整理文明优质服务示范单位事迹材料1.docx
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整理文明优质服务示范单位事迹材料1.docx
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整理文明优质服务示范单位事迹材料1
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\fanwencaijitwo\对十二五规划认识的思想汇报.doc文明优质服务示范单位事迹材料
(1)
2018年,*营业室在市联社的正确领导下,在全体员工的共同努力下,坚持以创造优美环境、完善服务设施,创新服务理念、拓展服务内容,狠抓文明细节、争当形象大使为重点,结合行业实际和特点,积极组织开展文明优质服务示范单位和文明优质服务示范窗口活动,通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室,切实提高服务质量、服务水平和服务效率,增强了社会公信力,打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
一、完善服务设施、优化环境秩序
营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件,2018年,*营业室在营业室主任*的主持下,积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
(一)做到硬件过硬,服务设施齐全完善。
营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌,设有规范的办事流程图,明确办事程序,方便群众办事。
对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌,明确工作职责设有规范的政务公开栏,按上级规定的内容和要求搞好政务公开,设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂,接受群众监督。
营业厅设有顾客休息处,设置座椅和公众写字台,配有用具和茶水,设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等,还设置了便民箱、书报架等便民服务设施,并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。
各类业务宣传画张贴整齐美观,宣传牌摆放规范,并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
(二)优化服务软环境,精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中,营业室做到了大厅环境优美,清洁卫生,窗明几净,摆设有序。
在大堂,实行了每天值班主任制和首问制,设立固定的服务热线和举报电话,确定专人受理,为顾客解决难题,疏导客户拥挤人现象,把当天发现的问题当天解决。
营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到,并做到接待客户热心,解答询问耐心,接受意见虚心,工作认真细心。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施,方便了客户办理各项业务,*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新,让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受,让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。
从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。
二、创新服务理念、拓展服务内容
为了推动优质服务活动向更深层次发展,牢固树立一切为了客户,为了客户一切的服务理念,要靠个性化、特色化的服务。
*营业室以全新的服务方式,积极推行以亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务为主要内容的五大特色服务,把特色服务当成*营业室的品牌全力打造,拓展了优质服务内容,延伸服务空间。
1、亲情服务:
抓客户回访,以心换心,以情感人,牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群,争取客户真诚的支持。
做到全面覆盖,实现存款稳步增长。
*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品,进行短信拜年。
在节假日和客户的生日,主动打电话问候和祝贺,这些虽然都是一些小事,但是让顾客感受到一种亲情的关怀,从心底打动客户,体现了信合人性化的关心和关爱精神。
2、完美服务:
营业室不仅从业务技能上不断学习,规范了业务操作规程,理顺了业务操作流程,提高了业务办理质量,特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。
在春节业务量出现猛增的情况下,提前做好了资金调配和人员分配,在终端没有到位的情况下,克服困难增加一个窗口,提前做好各种预案,今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况,但是由于事前准备充足、工作筹备周密,使得春节期间的工作秩序井然有序。
在客户意见薄上,对于客户提出的意见和批评,都会细致了解情况,诚恳接受一一用心回复,真正把服务做到尽善尽美。
3、微笑服务:
微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情,营业室要求每个窗口的员工,不论职务和岗位工种,只要顾客前来办理业务或者是咨询,都要始终以热情的笑容来迎接客户,哪怕是来找麻烦、问路的,都要本着顾客就是上帝的心情,竭尽所能的为他们提供帮助,因为服务无处不在,这样不仅分社员工快乐工作,客户愉悦接受服务,形成了良好的互助循环局面。
4、互动服务:
营业室不仅提倡主动服务,这种服务还要有成效,就是要产生互动的效果。
员工们在工作中,经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料,征求并听取客户的意见,还积极为所在地区的中小企业出谋划策,甚至是为他们主动介绍业务,在自己的顾客资源中为他们提供经营信息,许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友,不仅烘托出了人气,而且他们还主动把账户开到营业室来。
5、保姆式服务:
营业室推出延时营业、上门服务等一系列特色服务举措.对所在社区的孤寡老人和需要帮助的人群,经常是主动送票据上门,不让他们跑路,要求全员始终抓住服务
这条主线展开工作。
保姆式服务是*营业室特色服务的一种延伸和极致,是对文明优质服务内涵的一种最具体的体现,是用心服务的基本彰显。
总而言之,在保证遵守我社各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一切的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸,是*营业室所有服务的宗旨和原则。
三、狠抓文明细节、争当形象大使
追求细节是用心服务的关键,营业室提倡把金融服务延伸到居民的家门口,把贴切的服务和居民要求一致,顺应客户的要求,一切从细节做起。
在春节期间,由于客户对新币和零币的需求增大,营业室就调备了大量的新币和零币,随时满足顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。
优质服务只是做为所有员工最基本的要求,而不是最终的要求,营业室要求每一个员工,改变原来的观念,在对待每一件事情上,都要将服务做到最细微的情节。
步入*营业室大厅,除了装修一新、整洁明亮的营业环境,着装整齐的工作人员令人心旷神怡,映入眼帘的还有一道靓丽的风景,那就是员工规范统一佩戴的丝巾。
来办理业务的细心老顾客还会发现,如同鲜花绽放的扎花丝巾每隔一个星期还会变换花形,但无论如何变化,都始终统一饱满,给人一种美的享受。
佩戴丝巾虽然是一个很小的细节,但却反映了我们工作中的一个小环节。
信用社是金融行业,行业性质决定了服务就是企业的生命,*营业室始终提倡每一个员工都是信合的形象展示者,都是形象大使,前台的人更是起着窗口和示范作用,所以务必要从一点一滴做起。
*营业室的形象提升就从一条小小的丝巾开始,推广到严扣每个流程操作,每一项服务都要规范细致,要让客户真正感受到信用社的服务和关怀。
怎样写转正申请书,关键词是申请书,一)转正申请书的基本写法转正申请,是预备党员在预备期满时向党组织提出转为正式党员的书面材料。
标题:
一般为“转正申请书”,居中书写。
称谓:
一般为“敬爱的党组织”或“党支部”第二行顶格书写。
申请写正文的内容一般包括:
1.写明自己被批准为中共预备党员的时间及预备期满的时间。
延长预备期的党员要写明什么时间被延长的,到什么时间延长期满以及延长预备期的原因,并向党组织请求转为中共正式党员。
2.汇报自己在预备期间的表现情况,这是转正申请的主体部分。
这部分应该写得全面、具体、详细。
首先,从总的方面写自己入党后,在党组织的教育下,在提高思想政治觉悟、增强党性锻炼、解决思想入党问题等方面所取得的收获。
其次,写明自已以党员标准要求自己,在政治、思想、工作、学习及发挥党员先锋模范作用等方面所取得的进步和成绩。
再次,对自己入党时存在的缺点,现在克服改正得如何,还存在哪些不足要实事求是地写出来。
尤其是延长预备期的要重点说明延长期间的缺点问题改正精深,
3.写明今后的努力方向。
应该针对自己的缺点来写、最好要制定出切实可行的具体措施。
4.如果还有什么情况和问题,在入党时没有向党组织讲明的,或在预备期发生了什么应该向党组织说明的问题,也应写清楚。
5.应向党组织表明愿意接受长期考验的态度。
结尾:
在申请书的最后,要署名和注明申请日期。
一般居右书写“申请人×××”,下一行写上“××××年×月×日”。
转正申请一般应在预备期满之前主动交给所在党支部。
(二)写转正申请书应注意的问题
1.转正申请书要适时写出,交给党组织太早、太晚都不行,一般在转正到期前一两周为好。
2.转正申请书不能过分简单、概括,要体现思想进步的连续性。
既要与预备期思想相联系,也要与申请入党过程、思想变化相联系,注意思想的深度。
3.延长预备期后提出转正申请,在写转正申请书前还需要与党组织有关负责人正式谈话,征求意见。
文明单位工作总结(学校)
一年来,我校以全国教育工作会议精神为指导,狠抓“两个文明”建设,重视师资队伍建设、深化教育改革,努力培养跨世纪的一代新人,积极投入创建工作。
现对工作总结如下:
一、德育1、健全网络,建立组织,发挥党、政、团、工、队各组织的作用,形成全体教职参与德育工作的局面。
同时加强与学校以外有关单位的联系,共同搞好德育工作。
2、学校领导分工明确、职责分明,定期召开校务会议,重大问题由校务人员讨论决定,坚持“两公开、一监督”。
今年下半年对校务工作制度进行较为系统、完整的管理,增加工作透明度,接受社会、家长、教师的监督,整个工作受到好评。
3、校党支部定期过组织生活,按时交纳党费,积极发展新党员,做到成熟一个吸收一个。
上半年组织全体党员教师和村完小负责人参观了“刘英烈士纪念馆”,缅怀革命先烈,以更大的热情投身教育工作。
4、坚持每周一次的政治学习制度。
今年的学习重点是“三个代表”、“三讲内容”。
暑假对全体教师进行师德教育,由书记作专题讲座。
平时结合具体工作,加强对教师的职业道德教育。
5、建立小学团支部,发挥青年团员的模范作用,让他们在组织中得到锻炼,让他们勇挑重担,成为教学骨干。
6、坚持每周一次的升国旗制度,利用国旗下讲话加强对学生的现代史、近代史教育。
下半年,各班都开展活动,开辟了“国庆”专刊,以增强学生的民族自豪感和自信心。
同时在上半年,下半年共三次聘情退休教师作有关“辉煌历程”等报告。
7、重视学校的安全教育。
经常进行有关交通安全、防火、用电、游泳等方面的教育,确保安全。
一年中无重大交通事故发生。
同时学校加强对学生骑车管理和饮食卫生的管理。
二、教学1、全面贯彻教育方针、严格执行教学计划、按计划开齐开足课程。
教导处加强管理、督查,以规范教师的教学行为。
中小领导多次下各村完小检查教学工作、坚决杜绝乱订乱发学生学习资料,严格控制学生的在校时间。
2、重视教学研究工作,提高教师素质。
上半年我校教师对上学期个人教研专题进行了总结,并取得成果,有10人次的论文在县级评比中获奖。
下半年,我校又对每位教师提出要求,继续加强个人教研专题研究工作,并结合实际情况,不断深化研究。
上半年,学校还要求每位教师进行信息摘记,交流活动,一年下来,许多教师从中尝到了甜头,获取了教改信息,充实了自己的头脑,并在实际教学工作中驾轻就熟,收效明显。
同时,一年来,我们组织教师按时参加教师教学技能培训和电脑培训,不断提高自己的实践操作水平。
3、开展多种形式教研活动,形成浓厚的教研气氛。
上半年学校开展了两次教研活动,之后又举行新教师汇报课暨片级数学公开课,由朱委雅、于剑霞两位教师上课。
大家进行了评议交流,收效甚好。
12月份学校将举行一次语文教研活动。
4、加强教科研工作,促进教师走“学术发展”之路。
今年下半年开始,学校申报了金华市“英语教学环境创设”课题。
每位英语教师参与课题研究,上半年完成了课题研究的小结报告,今10月底又完成了课题的总结报告。
我们的课题研究有计划,有措施,时间落实、人员到位、效果明显,受到上级教科部门的好评。
一个课题获得市级三等奖,一个课题获得县级一等奖。
5、加强教学工作指导、检查工作。
校长、教务处人员、语数辅导员经常深入各村完小,各班级听课、指导、检查教学工作。
同时,教师之间也开展相互听课活动,规定每学期不少于20节。
6、加强体育、音乐、美术等学科教学管理工作,抓紧业余训练工作。
下半年配备了专职体育教师、常识教师,开辟了音乐专用教室等。
抓好业余训练,定人、定时、定点,力争成绩。
校舞蹈队参加了县99中小学生文艺汇演取得三等奖的好名次,校田径队在10月份的田径运动会上取得第三名的成绩,成功升入甲级队。
学校还专人负责卫生保健工作,每年一次对学生进行体格检查,同时,还开展卫生常识教育。
7、保证业余艺校教学,促进学校工作有特色。
今年内,学校在艺校管理中做到内容、教师、时间三保证。
学校领导加强指导、检查,以保证艺校的发展方向。
同时,顺利召开了全片小学的团结运动会。
我校也坚持开辟周三下午的兴趣小组活动,培养学生的爱好特长。
根据计划,学校举办了第五届校园文化艺术节,以展示师生的风采。
三、其它1、学校加强了校园基础设施建设。
上半年筹资办了学校电脑室,建立了校园网络和学校网站,下半年给每个班配置了广播设备,购置了校园通讯网等。
2、学校档案管理做到细心、认真,力争不出错误。
现在学校档案材料收集齐全、手续严格,为教学工作、教师考职考评工作提供了保证。
3、学校后勤工作精打细算,把有限的钱用在刀刃上,努力为教学第一线服务。
一年来,我校对村完小的财务管理也做到了制度严格、手续齐全、不出任何漏洞,使这项管理逐步走上正规。
4、一年中,教师遵纪守法,没有发生打架斗殴、赌博和搞封建迷信活动,无一违反计划生育。
四、主要问题学校用房紧张、生均建筑面积达不到要求,硬件设施有待提高。
我们在进一步努力,希望上级予以考虑。
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