商务礼仪中的个人形象塑造.docx
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商务礼仪中的个人形象塑造
商务礼仪中的个人形象塑造
篇一:
商务礼仪与职业形象塑造
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课程特色
课程收益:
◆探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
◆塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;◆提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
课程大纲
课程大纲:
现代商务礼仪篇
模块一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;
2.正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求;
分组讨论:
如何打造完美的第一印象?
总结:
品行:
真诚善良、自律自强;
谈吐:
温文尔雅、自尊自爱;
才艺:
长袖善舞、精彩纷呈;
信仰:
做对事、必先做好人;
追求:
赢得、每一次的赞赏;
模块二、交际礼仪
1.商务会面礼仪:
迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;
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介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪:
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不守时的人不可信——守时就是信誉;
3.乘坐交通工具的礼仪:
乘小轿车、的士、飞机、火车等;
4.商务通讯礼仪:
电话礼仪、手机礼仪;
5.座次礼仪:
尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;
6.餐饮的礼仪:
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吃中餐的礼仪
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吃西餐的礼仪
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如何体面地饮酒
特别提示:
餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。
7.馈赠礼仪:
选择、赠送礼品及送礼技巧;
特别提示:
交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志;
笑起来,让你的声音在电话里传达着笑容;因为电话中“听”出你的形象。
模块三、沟通礼仪与技巧:
巧读人心,左右逢源
1.沟通的内涵;
2.沟通理念与心理调整;
3.了解沟通的目标;
4.沟通的障碍(游戏:
听者画画);
5.识别自己的沟通风格与差别;
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测试:
“我是谁?
”(PdP动物测试)
6.人际沟通的基本技巧;
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通过“聆听”了解对方;
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通过“提问”澄清问题;
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通过“表达”让对方理解;
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通过“信任”建立关系;
7.“同理心”技巧;
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表现出同理,而不是同情;
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缺乏同理的倾听模式;
8.人际沟通中的“敬人三a”原则
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接受对方
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重视对方
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称赞对方
特别提示:
人类本性中最重要的就是希望被重视,被欣赏;
在工作中,努力发现别人的长处并且告诉他,你会有意外的收获。
9.总结:
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不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说;
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人际表达准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说;
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真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才;
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学会闲聊片刻——闲聊而不无聊;
特别提示:
如果你想改变他人的看法或行为,又不想伤害他人的感情,更有效的方法是:
试着去了解他,并站在对方的角度看问题;学会放下自己,放大别人;不要给别人太多的架子,而要给别人更多的价值;
模块四、职场礼仪
1.职场礼仪要点:
办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”;
2.尊重领导是天职;
3.尊重客户是美德;
4.常用礼貌用语;
特别提示:
《诗经》上说:
言语之美,穆穆皇皇。
说话的谦恭、和气、文雅,前提是心灵的美好!
模块五、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象);
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
视频分享:
秘密---吸引力法则
职业形象塑造篇
模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素;
2.职业形象对事业发展的影响;
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象;
视频分享:
《窈窕绅士》
模块二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界;
2.仪容仪表的基础;
3.修面:
男士魅力的亮点!
4.化妆:
女士职业形象的标志!
5.职业人士的发型要求;
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现场练习、分析与诊断:
如何“提升”你的仪容?
视频分享:
《穿普拉达的女魔头》
模块三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则;
2.常见着装误区点评;
3.男士服饰的选择与搭配;
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配;
模块四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求;
()2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;
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站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;
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递物、接物、手势的运用要领示范与训练;
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常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事;
眼神的运用与规范;
微笑的魅力与训练;
如何通过肢体语言读懂人心;
演练:
商务礼仪大使评选、微笑天使评选
3.职业人的仪态禁忌
模块五、礼仪五步训练法——总结与回顾:
成果展示:
四分钟礼仪操
看——观察的技巧,把握目光的运用;
听——听永远比说更重要;
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜;
说——用良好的谈吐赢得更多机会;
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中;
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规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象!
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每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。
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让我们每个人从今天开始,规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象!
以新的姿态和心态收获更多!
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课后资料阅读:
《弟子规》每天一句,生活大不同。
课程主讲
余晴菲老师
行业经验:
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世博会培训师
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iPa国际注册礼仪培训专家委员会委员
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iPa国际注册礼仪培训师资管理中心金牌礼仪讲师
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华东师范大学客座讲师
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高级人力资源管理师(国家职业资格一级)高级讲师
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city&Guilds“国际培训师”高级讲师
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英国RTcacth绿带教练
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高就大本营评审团导师
专业领域:
荣获20XX年iPa国际注册礼仪培训师资管理中心冠军,具有十多年的企业管理和工作实战经验,曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。
同时具备近十年的企业内训和咨询经验,并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问,为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询,其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。
任人才市场报《理才》常邀撰稿人,被誉为人力资源实战派代表。
在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《新民BELLa》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。
擅长课程:
《商务礼仪与职业形象塑造》
《服务礼仪与高效沟通》
《有效沟通提升影响力》
《组织和雇员职业生涯规划》
《打造立体梦想:
快乐工作精彩生活》
个人风格:
具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。
培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。
注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况,点评精辟、具有较强的针对性,广受企业和学员好评。
主要客户:
◆制造行业:
宝钢通用电气航天科技集团中国电信上海分公司东航报喜鸟集团爱克伦(中国)集团中海集团百金集团博士蛙国际控股集团文通集团上海电力修造总厂三菱电机广汽集团重庆长安集团和达汽车逸隆汽车大众汽车韩泰轮胎永大电梯康那香百雀灵葛兰素史克英特奈国际纸业三瑞集
篇二:
职业形象塑造与现代职场商务礼仪
职业形象塑造与现代职场商务礼仪
●培训背景
一流的企业,一定具有一流的企业形象。
调查研究表明:
企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:
什么是商务礼仪?
商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?
在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?
如何进行自我形象设计?
在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切,您都不用担心,两天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
●培训收益
1.塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出
2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功。
●培训特色
课程集30多个案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
●课程大纲
头脑风暴:
你心目中真正的专业形象是什么样的?
您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?
每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
前言:
为什么要注重职业形象与商务礼仪?
1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2.自我测试:
自己的职业形象技巧测试
3.自我测试:
自己的商务礼仪技巧测试
现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪:
迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例:
杨澜在展望20XX年奥运会时的担忧是什么?
现在仍然让人担忧吗?
介绍、握手、名片
训练游戏:
快速认识,得体交际
情景案例:
在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪:
商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟:
如何接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:
乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:
电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,BToB,BToc,QQ,BBS)案例:
新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪:
尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪:
选择、赠送礼品的5w1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例:
老人临终留遗言赠医院
2.待客三声:
来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
(一)中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:
喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理
致辞:
欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例:
张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴:
酒桌上的潜规则
(二)西餐礼仪简介
西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序
西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法
(三)自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶
奉茶的礼仪:
事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后
几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点
办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪:
口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德
下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
七、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
案例1:
让我们脸红的图片
案例2:
中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
案例一:
赵薇的日本军旗事件
案例二:
穿着得体的奥巴马夫妇
案例三:
尼克松的失败
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面:
男士魅力的亮点!
4.化妆:
女士职业形象的标志!
现场演练——
职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求
案例分享:
民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表
(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则:
适宜原则/TPo原则/和谐原则/个性原则
案例1:
iBm员工着装规范
案例2:
希尔顿酒店的员工形象
案例3:
海尔的安装工人
2.常见着装误区点评:
案例:
比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配
现场演练:
领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练:
丝巾的打法
5.情景短片:
不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表
(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类:
女士的体型分类/男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格:
女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩:
色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析(现场点评与指导+观看录相)
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
案例:
周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计:
规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象
●师资简介:
张淑秋:
知名礼仪专家,客户服务职业讲师。
现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问,曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并赴法国接受过系统服务领域职业训练。
具有十余年的客户服务从业经历及培训经验,近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训,在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。
其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。
服务过的部分企业:
中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。
授课特色:
课程采用互动式、案例式教学法,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,自动自发的修正行为。
其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果,深受客户和学员的好评。
●适用对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
篇三:
商务礼仪与魅力形象完美塑造
商务礼仪与魅力形象完美塑造
课程背景:
商务礼仪和魅力形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。
课程收益:
1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。
找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
3、提出调整改善的最佳方法,使自身的职业特征与外在魅力得以强化,建立起强大的工作自信心,最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
课程特色:
系统性的礼仪课程内容:
意识—由内而外的修炼,唤醒商务礼仪和职业形象的意识;
标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化;
外在—形象与动作的强化训练与检查。
丰富且实效的授课方式:
互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。
中西兼备的海量案例:
大量最鲜活的礼仪实战教学案例,如:
国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等,揭示商务礼仪的误区与禁忌,塑造企业专业形象。
个性化的咨询建议:
结合企业的现状,对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务礼仪日常化和标准化。
课程时间:
2天,6小时/天
授课对象:
所有有志自我提升的职场人士
课程大纲:
第一讲:
商务名片—魅力职场形象的塑造
一、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享:
《选美特工》
二、着装礼仪
1、服装色彩学:
冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则
游戏:
《配色高手》
2、女士正装要求及禁忌
案例:
《第一夫人们的比拼》
3、男士穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
三、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来:
职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来:
修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始:
发型与职业的匹配
四、优质形象的条件--ToP原则
如何区分时间、场合、场所
游戏:
《正式程度排名》
五、专业优雅的职场仪态
1、微笑:
“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域:
公务、社交、亲密
全体练习
第二讲:
商务用语礼仪—职场沟通的艺术
一、交谈礼仪
1、交谈的对象性、适应性与分寸性
2、倾听与回应的正确方式
3、善于表达:
如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
情景模拟:
《转接供应商打给采购部张经理的电话》
1、电话应答的原则
2、接听电话技巧
3、打电话的正确方式:
5w1H
4、过滤电话的技巧
情景模拟:
《销售员拨打电话》
5、电话会议礼仪
三、电子礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件
案例:
《错误的、暴力的电子邮件》
2、一份完整传真的要素
3、手机礼仪:
短信、通话、微信、彩铃
第三讲:
商务往来礼仪—职场交往的技巧
一、专业的接待态度:
待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧:
微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例:
《低三下四的奥巴马》
情景演练:
《公司走廊上遇到客户时...》
三、介绍时的原则
四、握手技巧:
谁先伸手?
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
五、交换名片:
名片的印制、索取和接受
情景演练:
《递接名片错在哪儿?
》
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练:
《乘车》
七、送客:
送到哪里由什么决定?
八、拜访:
1、合宜的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
情景演练:
《客户拜访招商经理》
九、馈赠的礼仪:
纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论:
《最好的礼品》
十、接待礼仪
1、人员安排
2、环境准备
3、物质准备
4、心理准备
5、仪表准备
情景演练:
《李总接到上级指派的接机任务》
第四讲:
商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术:
从吃饱到吃文化
2、桌位:
尊位
3、点菜:
谁来点?
先点啥?
4、上菜顺序:
主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶:
从白茶到普洱;从洗茶到奉茶
案例:
从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
二、西式餐饮
1、桌位:
女主人为尊
2、餐桌禁忌
视频:
《憨豆先生的大餐》
3餐具的摆放和运用
实操练习:
《西餐餐具的运用》
4、上菜次序
视频:
《西餐正确示范》
5、酒水和咖啡的选择和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌
第五讲:
结束语
一、分享与回顾
二、行动计划
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 中的 个人 形象 塑造