旅游公关礼仪.docx
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旅游公关礼仪
旅游公关礼仪
篇一:
旅游接待礼仪教案
旅游接待礼仪教案
第一章旅游接待礼仪概述(2学时)
一、教学内容
(一)基本概念
“三礼”
(二)礼仪的主要功能
沟通、协调、维护、教育
(三)礼仪的基本原则
平等、尊重、宽容(顾及别人、尊重别人、关心别人)
(四)礼仪的特点
国际性、差异性、传统性、时代性、社会性
(五)礼仪的意义
1、卡耐基关于个人成功的因素:
个人条件15%、机遇20%、交往能力65%;交往能力:
会适时、恰当地包装、推销自己
建立必要的人际关系
高智商+高情商
灵活圆通
2、文明的表现与社会的需要
3、塑造自我形象与单位形象的需要
4、现代市场经济的需要
5、提高国民素质的需要
二、教学要求
通过本章的教学,使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程,体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。
三、重点和难点
重点:
礼仪的概念和重要作用。
难点:
中外礼仪表现形式的差异。
四、活动设计
给学生讲几个礼仪的小故事,让学生能够理解礼仪的重要性。
第二章旅游接待人员的礼仪形象(6学时)
一、教学内容
·仪表——通常指人的外表,包括仪容、仪态、表情、服饰等
·仪表礼仪的主旨——要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌,体现其所在单位的良好形象。
(一)仪态的美化
人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的;80%是由仪态决定的。
·仪态——人的举止、动作、姿势、体态等,风度的重要组成部分(知识、阅历、教养等);人际交往的“第二语言”(副语言),其实际作用并不亚于人的口头语言。
·基本原则——举止有度(文明、优美、得当)。
1、站姿
·基本要求:
脚部(脚跟相靠、脚尖开度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;头正、颈直、收颌、平视。
·常用站姿:
垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式
2、坐姿
·基本要求:
入座、起座、不满座(上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2)
·基本坐姿:
头正、颈直、收颌、平视或对视;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、脚跟并拢;肩沉、握指、置于腿上。
·常用坐姿:
双腿垂直式、开膝合手式(男)、前伸式、斜放式(点地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、叠放式、开并式、曲伸式。
·两手的摆放:
握指式、单臂扶手式、双臂扶手式(男)、双手相握置桌式
3、蹲姿:
高低式、交叉式(女)
4、步态:
·基本要求:
轻巧、自如、稳健、大方,大关节带动小关节,有节奏感·体态规范:
头正、颈直、收颌、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前倾;肩平下沉、手臂放松伸直,手指自然弯曲;摆动两臂、肩关节为轴,手臂与身体夹角小于30度,肘微曲,前臂不上甩;提髋、大腿带动小腿、脚跟触地,重心前脚掌,前脚落地和后脚离地膝盖伸直。
·步态三要素:
步位、步度、步速。
5、手势
·“请”的手势:
(1)一般的请进/请坐:
手臂弯曲弧度140度,头略往手势方向倒;
(2)曲臂式(手拿东西、扶门):
上臂高距身体45度、手距身体20厘米,身体微向前倾,头略往手势方向倒;
(3)双臂横摆式(面对较多来宾):
请起立、大家请等
(4)双臂侧摆式(站在来宾侧面):
大家请
·指示方向——直臂式“请”:
手臂高度齐肩、肘关节基本伸直,身体微倾,眼睛看着所指方向且兼顾客人。
(二)仪容的修饰
·仪容——一个人在社交场合身体上不着装的部位。
主要包括头发、面容、手部、腿部、脚部等。
重点为头发与面容。
·基本原则:
干净、整洁与卫生;修饰避人。
1、发型:
干净、整齐、长短适当(男6CM,前不及额头、后不及领口,发脚线整齐);发式简单大方,发饰朴素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
·至少三天洗一次头,半月左右理发;
·宜短不宜长、保持发型“一丝不苟”。
·发型与脸型协调
标准脸型:
三庭五眼
圆脸:
头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆;侧分、头顶蓬松但两侧紧贴耳际、稍盖住脸庞、长过下巴等较合适。
心型脸:
头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴;侧分长过腮帮或下巴两边的头发蓬松饱满较合适。
梨型脸:
中分紧贴头皮或短发两边跷起都会使腮帮更宽;侧分发长过腮、头发吹得蓬松些或略盖住部分脸庞。
长脸:
长发中分、头发太短堆在头顶、一把抓马尾等使脸更长;头发长至耳根、前额稍剪些刘海,长发前额刘海、两边修剪少许短发盖住腮帮,头发宜在腮上侧分等可使脸显得稍圆。
方脸:
顶发太平侧发到腮帮、头发太平且中分、发太短等使脸显得更方;顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮,侧分且偏向漂亮的一边,头发尽量梳往一侧盖住部分脸庞、另一侧往后梳等方法可使脸显得柔和些。
此外,染发比自己天生的发色浅一点就够了。
2、面容:
整洁、卫生、面部光洁。
·化妆的讲究:
现代生活中化妆可以使自己增添自信,是对自己和别人的尊重。
因此,世界上的第一夫人都化妆。
·基本原则:
扬长避短、注意场合
(1)口红:
通常应备有两种颜色的口红:
桔红家族和粉红家族(两种相混=中性家族)。
桔红色口红(桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服);
粉红色口红(粉红、兰色、水蓝、紫色的衣服);
中性色口红(中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡等)。
其他一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。
(2)唇线笔:
修改唇型,尽量对称。
·羽西漂亮嘴唇三部曲:
最深的颜色——唇线笔勾唇型;中间色——口红;最淡的高光色——亮彩,嘴唇更有立体感。
(3)粉底霜:
女性的第二层皮肤,使之变得更细腻、更年轻。
颜色要与脖子最接近,且根据皮肤的类型来选择(油性可选无油或粉状类型的粉底,反之可选较滋润的粉底)。
(4)眼线:
对大多数亚洲女性特别重要,可加大眼睛,贴着睫毛根画,两者不能有空间。
颜色:
黑色或棕色。
(5)睫毛膏:
黑色,眼睛加大、深邃有神。
(6)眼影与阴影粉:
·实用三色阴影粉:
本白色+浅咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改变脸型等。
(7)胭脂:
增加脸部色彩,更有精神。
颜色:
粉红家族口红+粉红色的胭脂;桔红家族口红+桔红色胭脂。
(8)透明粉饼:
去油光、定妆,随身备用。
(9)基础护理:
润肤品适合自己肤质、注意防晒。
阳光是产生皱纹的第一因素。
(10)香水:
最好的无形的装饰品,没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。
适当地使用香水可以使人精神起来、充满信心、增加魅力。
·注意问题:
品质、香型、浓度、部位、用量等。
二、教学要求
理解仪容仪表仪态的重要作用,学习有关仪容仪表仪态的相关知识,塑造良好的旅游接待人员形象。
三、重点和难点
重点和难点:
旅游接待人员的仪容仪表仪态应该达到的要求。
四、活动设计
通过教师展示和多媒体展示,让学生分组模仿正确规范的仪容仪表仪态。
第三章旅游接待人员的沟通礼仪(4学时)
一、教学内容
(一)问候礼节
·时间、地点、人物
·顺序的讲究:
一并问候(效率)、由尊而卑(礼仪惯例)、由近而远(身份相当)
(二)称呼礼节
·基本原则:
准确、适度、尊敬
·小姐、太太、夫人、先生、女士
·戒指的含义
·政府官员(部长以上):
“阁下”
·职位或学位称呼:
教授先生、法官先生、博士先生
·君主的称呼:
“陛下”、“殿下”、“阁下/先生”
·传统称谓:
对称敬词(尊贵大台宝)、自称谦辞(愚鄙卑拙)、美称(贤、令、公子、千金)、谦称(家、舍、敝、小儿、小女、贱内、敝斋)
(三)应答礼节
·起立回答、精力集中
·亲切耐心、简明准确
·反应迅速、风度良好
(四)迎送礼节
·引领客人、陪同客人
·进门
·接送车
(五)见面时常用的礼节
1、介绍
·自我介绍:
措辞简洁、举止大方、表情亲切、分寸得当
·介绍他人:
把握时机、仪态文雅、先后有续、分寸得当
·他人介绍:
热情大方、谦虚辞让、遵循规范
2、握手
·适用范围:
见面、分别、问候、祝贺、友好、和解等,并非全球通用。
·礼节要求:
掌势、顺序、时间、力度、形式(平等式、外交式、拍肩式)、禁忌(交叉、左手、手套、择人、分心、轻浮)
3、鞠躬
·适用范围:
郑重场合(下对上、初次见面、谢幕、被介绍、领奖、婚礼、悼念等)
·礼节要求:
姿态、角度、距离、目光、禁忌
4、致意
·适用范围:
最简单常用的礼节(一面之交、多次见面、无声的问候等)·礼节要求:
顺序、形式(微笑、起立、举手、点头、欠身、挥手、脱帽,可同时施用两种或两种以上)
篇二:
公关礼仪试题B卷及答案
2013——2014学年第一学期《公关礼仪》期末试卷
班级:
姓名:
分数:
一、名词解释(3×5=15分)1.仪表——
2.欢迎词——
3.签字仪式——
4.表情规范——
5.仪态——
二、单选(3×10=30分)
1.高档珠宝首饰,适用于()时佩戴。
A.隆重的社交场合B.旅游C.工作D.休闲2.个人界域,即距离75厘米左右的语意是:
()
A.亲密无间B.亲切友好C.庄重严肃D.大度开朗
3.介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应()优先。
A.领导B.长辈C.客人D.女士4.以下表达最敬的用语是:
()A.请上坐B.上坐C.坐D.请坐5.以下表达最敬的用语是:
()A.喝茶B.喝吧C.请用茶D.请喝茶6.我国古代在人际交往中,一般用于谦称、自称的是()
A.字B.号C.名D.昵称7.“请人批评”的文雅语是:
()
A.赐教B.指教C.斧正D.请教8.对人称自己的父亲可用:
()
A.令尊B.家慈C.家严D.令爱
9.除非万不得已的特殊情况,切忌()打电话,以免惊扰对方及其家人。
A.中午B.半夜三更C.清晨D.对方临上班时段10.接电话最好在铃声的()提起话筒。
A.第一声时B.第二声后C.三声之内D.第四声后三、多选(5×5=25分)
1.礼仪主体的类型包括A.个人主体
B.临时团体
C.组织主体
D.社会
E.固定团体
2.职业服饰的基本特征有A.现实性B.审美性C.象征性D.实用性
E.抽象性
3.谈话双方的距离选择取决于A.谈话的内容B.谈话的方式C.谈话双方的关系D.谈话的时间
E.谈话的地点
4.打电话注意的礼仪问题主要包括A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确
C.安排通话内容
D.挂断电话时注意使用礼貌用语
E.不直接回答对方问话
5.演讲中礼仪的表现途径是A.书面语言B.个人表现C.
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