某医院整形科营销策划案 附职务说明书.docx
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某医院整形科营销策划案附职务说明书
某某医院整形科营销策划案
“医学整形美容”的真正发展在中国是近十余年伴随着社会与经济的高速发展而逐渐形成的新兴学科,集医学、美学、社会心理学等诸多学科溶为一体,在一定程度上满足了广大人士的求美需求。
近几年来全国各地整形美容业遍地开花,层次有高有低,医疗队伍莨莠不齐,其中不乏急功近利和混水摸鱼的经营者,相继引发了一连串的医疗美容纠纷,美容不成反毁容的事时有发生,负面报道屡见媒介,引起了医学界、新闻界和政府部门的高度重视及广大求美人士的强烈不满和恐惧心理,在一定程度上影响和阻滞了医学整形的健康发展。
03、04年整形市场在走下坡路是最好的教训和见证,很大一部分的经营者在整形市场上吃到闭门羹,来势凶凶,去也匆匆。
如何在行业内谋求一条出路脱颖而出,无不面临着巨大的挑战和考验,方方面面的改善和提高迫在眉睫。
同济医院整形科目标市场分析
地域特点苏州市地处江苏省南部中国经济高度发达的长江三角洲地区,与上海市为邻,总人口加外来人口超过一千万人,下辖五个县级市七个城区,其国民生产总值和人均收入均排省内前列,市场商机和发展潜力无可限量。
市场环境苏州市涉足整形美容市场的主要有100医院、五官科医院、爱斯特、金阊医院、圣爱医院等,以及全市各大小美容院药品商等都在做的诸如物理、针灸、药物、运动等美体塑身法也都在争抢这块蛋糕。
目标人群
一、总人口以1000万人为算,能接受到关于整形宣传信息的中青年女性约占总比例的15%,即150万人左右。
二、爱美之心人皆有之,各种性格的人有倾向性想通过塑身形体来改变自我的约有14万人。
(共计14.25万人有整形倾向性)
三、设定目标人群为14万人,其中年内就有可能想做的,应提练为14万×30%=4.2万人,设定70%的人群选择药物、运动或其他方式等或分流至上海等周边城市,实际上在苏州进行大小整形手术的人数只剩下30%约1.2万人,现实争取年来院受术人数3000人,人平均费用2500元,全年实现750万元的营业额。
同济整形科环境我院地处市中心偏郊区地带,是以高起点高定位经营的专科特色医院,同济医院在苏州虽还未能达到路人皆知,经过这两三年的正确发展经营也已被大多数人所知晓,但整形科毕竟在经营和宣传方面还只是默默无闻小打小闹,想要和院内各科室一样竞相开花及在美容市场上分得好羹,首先须从自身特点和不足点抓起:
一、“戴高帽”想方设法加入或挂靠如“江苏省整形美容协会”“中国美容协会理事单位”或“与国外***合作”、成立“医学整形俱乐部”等之类,并和中国整形权威医院和整形界泰斗保持长期的友好合作关系,首先就在消费者面前树立起良好的正面形象和一定的信赖度,为以后的品牌化经营奠定好基础。
二、“紧内衣”
1、引进内外兼修的好医生是美容科长期发展的最有力保障,他必须具备和积累多年各种丰富的整形外科手术经验,在某种领域或某种手术方法的改进者或带头人,并能很好地将医学、美感、沟通技巧融与一身,高水平的好医生能使宣传人员、咨询人员、及求美人士的底气和可信度大大增强,受术者术后满意度的宣传尤为重要。
2、咨询接待人员须有充足的整形美容知识和灵活的沟通技巧,须接受过专业的严格培训或外来引进,须知求美人士心情复杂多样、多变,绝大多数与恋爱、婚姻、性心理困扰有直接密切联系的关系,术前普遍带着矛盾、犹豫、恐惧与担扰,迫切希望改善自身条件不足或某种缺陷,各年龄段、职业、性格等也存在差异。
一句不够专业的话语都会触及敏感神经或打消念头,细心观察你经常会发现咨询人员答问顾客时“可能是那么做的”“可能会疼的”这类不小心和不专业、不自信之词在不经意间脱口而出,顾客产生的信任或失望感觉往往只在片刻之间,咨询接待人员的重要性可见一斑。
3、仪器和人员还须添置,咨询人员专业做咨询接待,统计分析和回访,护理人员专业配置,不能一身数职反而分身造成顾客流失;引进“光子嫩肤仪”具有嫩肤、美白、祛斑、脱毛等多重效果,结合销量不错一疗程上千元的“白肤冲剂”,也是一个很好的增长点;针剂除皱项目具有安全、快捷方便的特点,技术现已成熟也需引进,还有高档的“生物基因美白”等都可引入。
4、生活美容项目须成立,以白金卡、VIP卡、会员卡、年、季、月卡、优惠卡等形式,延长服务时间到晚上9点,并以最大幅度的优惠让利和与众不同点来吸引庞大的顾客群体,服务和口碑做到位,产生信赖后十位中有八位想做某个部位整形或意向,还会在周围生活圈中直接以好口碑宣传,直接带动人气,也是妇科等科室未来潜在治疗人士。
5、不可忽视的细节:
数码相机必须配置,术前术后的对比照效果存档,能大大避免今后的无谓纠纷;咨询电话在转移过程不能完善也会造成顾客的直接流失;在“狐臭”及“处女膜修复”术等方面要协调好,杜绝多科室争抢病人现象发生。
三、靓外套
1、美容科要想做大做强必须重新装修布置调整,才能营造温馨和档次的氛围。
2、整形美容广告的创造性对顾客并不重要,关键在于能引导和操纵消费者的内心想法,唤起和加强他原本已有的欲望和渴求,使他更倾向于自已的宣传目的,强烈唤起受众来院欲望。
它需要提前进行一系列系统科学、具有针对性的活动,建设专业的策划人员能在美容科的经营中直接起到指导性和“窗户”的作用。
四、勤跑腿根据自身经营特点和环境,组织精干的市场营销人员,制定系列详细的关于美容院和各有关大型俱乐部的加盟计划和宣传材料,以互惠互利为前提,吸引并发展广大的互动联盟,以发展100家为算,一家平均一天会对3个老顾客在鼓动和宣传,低算下来一天会有300人~1%=3人有意向来我院整形,亦可间接加深对同济品牌的认知,直接人为口碑推荐是最让人信赖的广告之一,足见整合营销战略应用的重要性。
五、常推新根据市场环境的变化和消费者的需求不断地推陈出新,真正做到“人无我有,人有我新”才能在整形美容市场上一路领跑。
广告上市投放计划
一、调整期:
3月份—4月中旬为科室调整进渡期,包括环境、设备及人员都需强化,期间广告费预算只能控制在10万元左右,以光子嫩肤脱毛及丰胸减肥为主。
二、导入期:
4月下旬开始是美容科市场的导入和炒作前期,以快要来临的五、一黄金周为契机,期间以“教授或专家齐聚同济”、“救美工程,征寻*名因手术失败而需二次修复者”、“五一黄金周、同济美容游”,惊喜折扣倒计时等等一系列的宣传活动。
五、一前及期间预计投入广告费用40万元,密集形轰炸:
a.电视集中在综合频道和影视娱乐形栏目,集中在19点——21:
30点间以15、30、40秒连续滚播。
b.以广电报多期每次半版连续推出,以每周“同济整形一周之星”的术前术后有较佳效果的对比照推出,能直接加深受众印象和认知,定期不间断的高质量软文宣传或定期的整形问答平台形式在合适的报刊炒作,有力地打响美容科发展的第一仗。
三、发展期:
5—7月,实际上此时的美容科还处在市场告知期阶段,这三个月是全面树立品牌的黄金期,通过充分强调专家阵容、设备先进、安全技术领先等方面的全方位报道,根据自身特点和优势不断挖掘炒作素材,并推出如“隆鼻周”、“美胸月”等新方案,不断满足受众的需求和偏爱,诱发其来院欲望或加深印象。
此阶段最为重要,一经定位已然形成,无论从广告内容、设计、角度、适宜人群等都要多方综合考虑到。
建议广告投放费用100万左右。
8—10月份为发展期的来临,期间有“教师节、中秋节、国庆节”等促销炒作优势,生活美容及市场营销网络也将日趋完善。
是同济整形品牌能否被大众接受和定位的关键三个月,建议广告投放费用100万左右。
11—2月份为战略调整阶段,广告可根据综合全年分析和评估来传播,为2006年的冲出苏州、面向全江苏的高速发展奠定良好的基础。
职务名称
营销总监
所属部门
营销中心
晋升方向
直接上级
总经理
直接下级
策划主任、客户主任、咨询接待主任
职务代理
任职条件
1、学历背景
市场营销或相关专业本科以上学历。
2、培训资历
受过营销学、管理学、策划学、合同法、财务基本知识、谈判技巧等专业培训;
3、工作经验
3年以上企业高层管理经验及整体市场战略、策划、市场综合营销管理经验;
4、基本技能及素质:
1)具备卓越的营销才能,极强的市场策划与运作能力,业绩突出;
2)具备较强的组织、计划、控制、协调能力及人际交往能力;
3)具备敏锐的市场洞察能力和出色的预测、决策能力,对本行业的市场发展有深刻的理解,对市场发展趋势把握正确,具备较强的客户开发能力和客户管理经验。
4)能够独立制定市场开发及推广实施计划,制订并实施市场营销策略及预算,并对市场人员进行培训和监督。
英语听、说、写能力强,熟悉计算机操作。
5、个性特征:
性格外向,善于与人沟通,勇于开拓,有高度的团队精神,强烈的进取心,乐观豁达。
工作内容
1、收集营销信息,分析市场趋势,负责组织制定公司营销战略与年度、月度计划,保证全面完成公司营销任务。
2、组织拟订营销中心机构设置和内部管理方案,规范销售流程,制订销售制度,完成销售目标,提高管理效率;
3、协调营销中心与其它各部门的工作关系,制订营销资金使用计划,产品供应计划,降低营销成本;
4、深入了解本行业,把握信息,向企业提供业务发展战略与依据;
5、结合营销实际情况,对营销人员进行思想教育和业务指导,提高人员素质,建设一支素质过硬的营销队伍;
6、负责向总经理报告营销工作开展情况,听取意见并接受监督;
7、负责考核营销中心各部门负责人的工作绩效和工作能力;
8、会同总经理及其他总监,制定、修改并执行公司营销政策;
权责范围
1、权力
1)有权主持营销战略和年度、月度营销计划的制定;
2)有权对营销中心各部负责人实施考核并提出任免建议;
3)有权依照制度奖惩营销中心员工,有权按计划审批营销工作中所需资金,对超计划资金提出方案报总经理;
2、责任
1)对市场营销的规划、制定负组织责任,对营销合同的签订、履行和管理负总体责任,如因合同的订立、履行及管理不善给公司造成损失,应负相应的经济责任、行政责任;
2)对营销中心的整体工作负管理责任,对所属各部负责人工作负领导责任;
工作关系
1)向谁报告工作:
总经理;
2)监督指导:
营销中心各部门负责人;
3)合作者:
各位总监;
4)外部关系:
与营销相关的公共关系;
职务名称
行政总监
所属部门
行政部
晋升方向
直接上级
总经理
直接下级
办公室主任、人力资
源部主任、后勤主管
职务代理
任职条件
1、学历背景
企业管理、财政金融、人力资源管理、公共关系学、组织行为学等专业本科以上学历;
2、培训资历
接受过管理学、心理学、公共关系、社会学、人力资源管理、决策学、领导艺术等知识培训;
3、工作经验
5年以上大中型企业相关工作经验,其中至少有三年以上的行政管理工作经验,熟悉现代企业管理模式并具备相关的实践经验,主持过大中型企业经营管理或行政管理工作;
4、基本技能和素质
1)对现代企业管理及行政专业知识掌握精深,具备先进的行政管理观念和方法;
2)具备极强的领导及管理能力,善于沟通,具备出色的组织协调及分析判断能力;
3)具备较强的观察能力和应变能力,精通授权艺术、激励艺术、批评与赞扬艺术;
4)具备较强的人际交往能力、文字表达能力、计划控制能力和说服能力;
5)熟练操用办公软件和设备,有较强的英语听、说、读、写能力;
5、个性特征
1)情格温和,意志坚强,有耐心;
2)主动积极,豁达乐观,乐于助人,忠诚守信;
3)工作严谨、敬业、责任心强,具有团队合作精神;
工作内容
1)全面负责公司行政、人力资源工作,制定公司行政、人事管理的方针、政策和制度;
2)负责全公司各系统思想、文化建设和精神文明建设,筹划增强员工凝聚力的宣传和教育;
3)负责公司对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施。
4)规范员工行为,树立良好的企业形象;
5)实施行政稽查,并对稽查情况予以处理;
6)组织公司会议管理、档案文书管理;
8)组织员工食宿等后勤服务工作;
9)组织车辆、保卫、勤务管理;
10)组织环境保护和职业健康管理;
11)组织公司人力资源开发管理;
责权范围
1、权力
1)行政管理方针制订、实施和控制的权力;
2)对行政稽查中发现的问题实施处罚的权力;
3)对违反行政管理制度实施处罚的权力;
4)紧急事故中越权指挥的权力;
5)部门主管以上人员的提请任免权力和主管以下人员的直接任免权;
2、责任
1)对公司行政管理制度的建立、健全负领导和组织责任;
2)对公司安全事故、环境保护和职业健康以及文书、档案保护工作负领导责任;
3)因工作失职给企业造成损失,负相应的经济责任和行政责任;
工作关系
向谁报告工作:
总经理;
监督、指导:
各下属部门,各职能部门;
合作者:
各位总监;
外部关系:
行政相关公共关系;
职务名称
医务总监
所属部门
医务部
晋升方向
直接上级
总经理
直接下级
整形美容科主任、美容
皮肤科主任、美容牙科主任
职务代理
任职条件
1、学历背景:
具有医疗专业专科以上学历,中级以上职称,有执业医师资格证书;
2、培训资历:
受过医疗卫生法律法规的相关培训及整形美容知识培训,受过管理学、公关学、美容心理学、消费心理学等专业培训;
3、工作经验:
二甲以上医院两年以上相应工作岗位经验;有判断和处理医疗纠纷及解决消费者投诉的相关工作经验;
4、基本素质和技能:
1)具备出色的领导管理才能,敏锐的洞察能力和判断能力;2)具备极强的沟通能力和协调能力,能高质量处理顾客投诉或医疗纠纷;3)有较强的语言及文字表达能力,熟练操作计算机及办公软件;4)能熟练掌握医疗安全知识和医疗规范操作要求及相关政策法规;
5、性格特征:
性格外向,脾气温和,做事果断,较强的团队意识及服从意识;
工作内容
1、领导各科室努力完成公司下达的各项任务指标,树立优质的医疗服务品牌,创造良好的经济效益和社会效益;
2、规范医疗行为,改造、修正医疗服务程序,提高工作效率;
3、制订各科室管理制度、操作规程、业务计划,经总经理批准后组织实施;
4、深入各科室了解和掌握情况,定期检查,提高医疗质量、防范差错事故;
5、负责实施、检查医务人员的业务训练和技术考核,不断提高业务技术水平,协助人力资源部做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作;
6、研究并掌握行业发展趋势及国家相关政策,及时调整医务工作思路,确保公司健康有序发展;
7、协调各科室关系,定期组织开展内外部学术交流活动,营造学习、上进、创新的工作氛围;
8、受理及妥善处理顾客投诉,并对医疗事故进行调查,组织讨论,形成工作报告;
9、与医疗行政及相关职能部门保持良好合作关系,负责相关证照的办理,代表公司参加由政府或医疗行政部门组织的医务工作会议;
10、按卫生法规及公司相关规定审察医护人员资格并协助办理相关证件的注册、检审、等工作;
11、负责对医疗器械、医疗辅材及美容产品的合格性进行调查、确认,并收集整理合格证件;
责权范围
1、权力
1)对各种医疗行为的规范性有监督查处权;
2)对医护人员的资格有审察权;
3)对公司购入的各种医疗器械及产品的合格性有审察监督权;
4)对医务人员的工作有考核和提请考核权;
5)对各种医疗纠纷有处理决定权;
2、责任
1)对不规范的医疗行为负管理责任;
2)对医疗安全负管理责任;
3)对医务部的整体工作负领导责任;
工作关系
1)向谁报告工作:
总经理;
2)监督:
医务部各科室;
3)指导:
医务部各科室;
4)合作者:
各位总监;
5)外部关系:
与医务相关的各种关系;
职务名称
人力资源部主任
所属部门
行政部
晋升方向
行政总监
直接上级
行政总监
直接下级
人事文员
职务代理
行政总监
任职条件
1、学历背景
人力资源管理、行政管理或相关专业专科以上学历;
2、培训资历
接受过现代人力资源管理、劳动法规、企业管理、领导艺术、心理学、财务等方面的培训;
3、工作经验
在大中型企业从事人力资源管理工作3年以上,担任过人力资源主管以上职务;
4、基本技能和素质
1)知识素养高、知识面广,知识结构合理;
2)具备先进的人事管理观念和方法,对现代企业人力资源开发有相当认识;
3)具备较强的领导及管理能力,善于沟通,具备出色的组织协调能力及分析判断能力;
4)具备较强的观察能力、应变能力、计划控制能力及说服能力;
5)精通授权艺术、激励艺术、批评与赞扬艺术;
5、个性特征
1)性格温和、有耐心,乐观、主动积极,乐于助人,具有极强的团队合作精神;
2)忠诚守信,处事公平、公正,工作严谨、敬业、责任心强;
工作内容
1、参与公司发展战略研究,并协助营销中心实施或提供信息支持和咨询;
2、建立健全公司人力资源管理制度,编制公司人力资源规划,经批准后实施;
3、制订员工培训计划,组织技能考核鉴定和培训实施;
4、负责组织公司企业文化建设,增强企业团队的凝聚力和创新力;
5、负责组织公司的人员招聘活动,办理员工的人事变动事宜,编制季、月度人事报表;
7、负责劳动合同签定和管理工作,代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼;
8、组织制定公司考核制度,定期进行员工考核;
9、编制工资计划,审核各职能部门的资金或提成分配方案;
10、负责公司全员考勤的汇总、整理及员工提案管理工作;
11、建立公司人力资源管理信息系统,为公司重大人力资源管理决策提供参考;
权责范围
1、权力
1)有权参与公司人力资源战略规划;
2)对违反人力资源管理制度的单位和个人,处罚和提请处罚的权力;
3)对各部门员工工作绩效实施考核及奖惩的权力;
4)对公司员工有任免建议权;
5)部门内部工作开展的自主权;
6)要求相关部门配合工作的权力;
7)有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼;
2、责任
1)对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的健全负组织责任;
2)发生劳动争议时,负协商处理责任;
3人事管理不规范给公司造成损失时,应负相应的经济责任和行政责任;
工作关系
1)向谁报告工作:
行政总监;
2)监督:
各职能部门涉及人事的事项均在监之列;
3)指导:
部门职员;
4)合作者:
各职能部门负责人;
5)外部关系:
劳动、保险、就业、职介等与人事相关的社会公共关系;
职务名称
办公室主任
所属部门
行政部
晋升方向
行政总监
直接上级
行政总监
直接下级
司机、炊事员、保洁员、保安员行政文员、
职务代理
行政总监
任职条件
1、学历背景
公共关系、行政管理或相关专业专科以上学历;
2、培训资历
接受过现代企业管理、领导艺术、心理学、财务知识等方面的培训;
3、工作经验
在大中型企业从事办公室主管以上职务或相关工作3年以上;
4、基本知识和技能
1)知识素养高、知识面广,知识结构合理,对现代企业行政管理流程、管理手段和模式有一定的认识;
2)计划控制能力强,工作效率高,具备解决突发性事件的能力;
3)思路清晰,考虑问题全面、细致,具备较强的分晰和解决问题的能力;
4)口才好,沟通交际能力强,具备极强的组织、协调能力;
5)熟练使用办公软件和设备,具备一定的英语读、听、说、写能力;
5、个性特征
1)性格温和,意志坚强,有耐心;
2)主动积极,豁达乐观,忠诚守信,乐于助人;
3)工作严谨,责任心强,具备较强的团队合作精神;
工作内容
1、协助行政总监规划、指导、协调公司内部相关行政支持服务;
2、制订公司规章制度,提高工作效率,并协调、控制各项工作的安排、实施和总结;
3、协助行政总监进行有关项目文字材料的起草和整理;
4、协助行政总监策划、组织和实施各种公关活动;
5、负责监督管理公司办公秩序及食堂、卫生、安全、车辆、维修等后勤保障工作;
6、参加由行政总监组织的会议,催办会议确定的各项工作项目,并及时汇报落实情况;
7、负责公司来客来访接待工作;
权责范围
1、权力
1)对行政检查中发现的问题,有处理建议权;
2)对部门内员工有考核并提请奖惩的权力;
3)有部门内部工作开展的自主权;
2、责任
1)对各项工作的落实负监督责任;
2)如因工作失职给公司造成损失,应负相应的经济和行政责任;
工作关系
1、向谁报告工作:
行政总监督;
2、监督:
行政部基层职员;
3、指导:
行政部基层职员;
4、合作:
各职能部门主任;5、外部关系:
与行政相关的社会公共关系;
职务名称
财务科主任
所属部门
公司总部财务部
晋升方向
直接上级
总经理、财务
总监、董事长
直接下级
会计、出纳、收银员
职务代理
任职条件
1、学历背景
会计、财务、审计、金融等专业专科以上学历。
2、培训资历
接受过经济法、管理学、金融学、决策学、战略策划、计算机操作、公司产品及服务等一般知识等培训。
具有中级会计师以上职称,注册会计师优先。
3、工作经验
在大中型企业从事财务主管以上职务或相关工作3年以上;熟悉用友、金蝶等主要财务软件。
4、基本知识和技能
1)熟悉财务会计、审计、税务、外汇等业务;熟悉会计操作、会计核算及审计的全套流程与管理;熟悉国家财经法律法规和税收政策及相关财务的处理方法。
2)有良好的口头表达能力、领导能力、沟能协调能力及团队合作能力。
3)有良好的政府、银行关系,有一定的融资能力。
4)有较强的组织、计划、控制能力。
5、个性特征
1)意志坚强,性格稳重。
2)细致严谨,精益求精,原则性强。
3)富有奉献精神,有耐心,思维敏捷。
工作内容
1、全面负责财务科的日常管理工作。
在总部财务部的统一管理下制定相应的财务制度。
2、组织财务预算和各项财务计划的制定、分解、落实。
3、参与内部价格的制定,组织税收筹划、成本控制与管理。
4、组织会计核算、报表编制和报表分析,每月向总经理及公司总部提供相关的财务数据。
5、组织日常统计、统计分析与统计预测,提供统计报表和统计分析报告。
6、审察经济合同,监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动。
7、监督采购及物资供应、回收、再利用等活动,做到开源节流。
权责范围
1、权力
1)有权参与公司重大经营决策,为决策提供财务数据和信息。
2)有权参与年度、季度、月度销售、采供计划的制定并提出意见和建议。
3)对违反财务制度的单位和个人有提请处罚的权力。
对部门内部员工有考核权力。
4)有对其它部门实施财务考核的权力。
2、责任
1)对资金安全、财务内部控制、财务信息的真实性、财务核算的合法性负责。
2)因工作失职,给公司造成损失应负相应的经济责任、行政责任直到法律责任。
工作关系
1、向谁报告工作:
总经理、总部财务总监
2、监督:
各职能部门涉及财务的事项均在监督之列
3、指导:
部门职员
4、合作:
各职能部门主任;5、外部关系:
与财务相关的社会公共关系;
职务名称
会计
所属部门
财务科
晋升方向
直接上级
财务科主任
直接下级
无
职务代理
任职条件
1、学历背景
会计、财务、经济、金融等专业专科以上学历。
2、培训资历
接受过经济法、管理学、金融学、计算机操作、公司产品及服务等一般知识等培训。
具有会计上岗证书。
3、工作经验
在大中型企业财务核算工作经验3年以上。
4、基本知识和技能
1)熟悉会计操作、会计核算流程与管理。
2)熟悉国家财经法律法规和税收政策及相关账务的处理方法
3)熟悉各种财务报表及其基本的分析。
4)会电脑操作,有较强的独立思考能力及团队合作精神。
5、
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