物业多种经营方案.docx
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物业多种经营方案.docx
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物业多种经营方案
鸿海物业普罗旺斯项目部经营发展思路
长期以来,普罗旺斯项目作为专一从事居住物业管理的企业,一直被笼罩在收支相对平衡的不利局面之中。
因此,项目部要想赢利,除扩大管理面积外,还应利用自身优势开展多种经营活动,以此弥补物业主业的不足。
当前,我项目就面临着人员增加,收支不能相抵的尴尬境地。
因此,积极开展多种经营,不断创新赢利模式,创造新的赢利点,增加经营收入,已经成为我项目继续发展壮大的首要任务。
物业项目作为业主的集中地,从理论上来说,就是一个需求非常集中的天然市场。
普罗旺斯项目部要想成为具有巨大经营潜力的项目,必须盘活业主的需求资源。
经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法,改为围绕“人的需求”转的做法。
实际上,业主与使用人的需求就就是我项目可经营的项目。
1、开展家政服务。
许多小区的业主,因工作忙而无暇顾及家庭清洁,她们往往请家政公司的清洁工上门服务,这本就是无可厚非。
问题就是,业主请家政公司的人员上门服务,无论就是对业主,还就是对小区管理与安全都不利:
家政公司的清洁工上门,业主家里必须有人;而家政公司的人员进入小区,物业管理公司也保证不了安全。
因此,我公司可根据业主的这一要求,提供有偿的家政服务,即能够保证业主人身与财产的安全,又能创造利润。
2、为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。
现在人们的生活,讲究凡事图方便,而我项目开展上述业务,就很好地迎合了业主,既满足了她们的需要,又得到了中介服务费,同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。
3、开办电梯、园区等广告业务。
许多商家在做宣传时,绝不仅仅只关注报刊与电视电台等新闻媒体,也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为她们的选择目标。
我项目可以经过业主委员会的同意,将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画与招牌的场所,并与业主委员会合理分配收入,每月也将会有一笔不菲的收入。
4、开办房屋中介业务。
房屋出租、出卖,可以说就是各小区都有的事,往往就是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方,而租房者、买方也因找不到房主而发愁。
我项目可以为业主房屋出租提供中介服务,这样既方便了业主,又方便了租赁方,收费合理、服务方便,各方都能得到满意的结果。
其实,我公司开展多种经营活动,并非只有上述几种类型,还可以根据自己的实际情况开展经营项目。
金融方面:
进行电、天然气等方面的代收代缴工作。
无论就是什么样的多种经营,都要遵循效用、方便、态度、满意的要求来进行展开,给业主最满意的服务、方便业主的生活,这就是前提,对于有有偿及无偿也就是要区分对待的,不要因就是无偿服务就降低其服务的质量,探索更适应现代物业管理的信息化平台多种经营模式,充分利用信息化优势,去建立自己的经营模式。
一般情况下具有经营性的项目很多,主要有;
①经纪中介服务方面:
如房屋出租、出卖中介,房屋评估、公证,开设保姆介绍所等等。
②广告业务方面:
可利用小区的户外广告牌与小区的电梯进行广告宣传。
开展多种经营服务的要求
基本要求就是高效、优质。
具体有以下四方面要求:
①效用。
这就是用户对服务者的相应素质与使用价值的需求,它就是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。
②方便。
这就是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。
③态度。
这就是用户对服务者行为方式上的需求。
④满意。
这就是用户对于效用、方便与态度的心理感受。
综合服务的方式
综合服务的方式由其内容所决定,主要有:
(l)常规性服务
这就是综合服务的基本方式。
它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。
它的服务范围,就就是物业管理公司管理业务的范围。
这部分服务就是有偿的,但又就是非盈利性的,带有社会公益的性质。
(2)委托性服务
这就是具有委托代理性质的服务方式,就是一种临时性的,不固定的、专项性的,住(用)户自愿选择的特约服务。
(3)无偿性服务
物业服务企业多种经营的方式
一、从经营原理的角度瞧,经营的目的就是盈利,盈利的手段就是整合利用各类资源。
物业服务企业要实现多种经营方式,可以从自身现有的两种资源着手。
1.整合自身技术、技能资源,通过产业化发展获取利润。
为了避免物业服务企业利润的外溢与流失,有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。
这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务,另一方面,合法参与专业市场竞争,外拓专业服务市场,为企业获得更多利润。
不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。
同样,物业服务企业可以利用自身的资源优势,向房地产业产业链条的上游与下游延伸业务,从而达到整合经营、获取利润的目的。
例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售,甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。
2.利用所服务楼宇及业主资源,获取附加利润。
物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。
其多种经营便可以利用这些资源,开展多种社区经营活动,为企业获取附加利润。
如很多物业服务企业引入家电维修机构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构,以管理处为中心,在这个社区平台上,从这些服务机构的整合与经营中获取利润。
深圳某物业服务企业,利用自己平时工作中所掌握的业主资料,开展了婚介与旅游“业务”。
她们联合旅行社精心设计旅游行程,邀请部分业主参加,在这个过程中成全了一些有缘之人,也服务了业主、获取了利润。
二、针对不同业态形式的物业来讲,业主与商户的需求以及所拥有的资源也不尽相同,所以,对于不同种类的物业,物业服务企业可以选择不同的方式进行经营。
对酒店与写字楼,除了开展优质的物业服务,亦可从事与物业管理本身没有直接关联的其她产业的经营,如餐饮经营、超市经营、股票投资、置业投资等等。
另外,物业本身也需要一些诸如电话、卫星会议、商务活动策划等专业化商务服务,这无疑也就是物业服务公司可以开拓的利润点。
这也符合物业服务企业的产业化发展趋势,同时还可以促进物业服务企业与国际接轨的进程。
在进行商业物业的管理与服务中,物业服务企业还可以为饮食区、娱乐区、超级市场、商店等配套设施提供一些委托、代办服务,以获取利润。
当然,产业化的经营,对企业提出了更高的要求,唯其提高自身的专业科技水平,改善服务态度,才能获利,同时得到业主(商户)的肯定,实现名利双收。
三、从具体项目上讲,物业服务企业的经营方式大致有以下几类:
商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅;
生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等;
文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室;
医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、托儿所;
商务类——商务中心,代购车、船、机票,代办住户委托事项;
房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务,室内装饰、装修;
家政类——代请保姆、瞧护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物;
金融类——与有关部门合作开办银行分理处;
环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
在项目的选择与组合上,物业服务企业需根据自身管理物业的特点与需求考虑,并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则
物业服务企业当前开展多种经营应优先选择的几种经营项目
1.家居装修装饰行业。
随着我国城市化进程的加快,居民生活水平不断提高,家装行业发展迅猛,蕴藏着巨大的市场商机。
物业管理行业与装修行业有着天然的紧密联系,参与这项服务有其天然的资源优势,具体可采取投资成立家装公司或与家装公司合作的方式进行经营。
2.立体化停车场建设。
随着经济的发展,汽车进入家庭趋势明显,中国人多地少的客观条件,使“立体化”停车场成为朝阳产业,物业服务企业天然的拥有庞大的客户资源,易于介入,资源、收费相对有保障。
3.开发社区商业。
有专家提出,城市社区建设的加快,社区商业存在巨大的需求市场,但目前的社区商业配套不足,今后将会有其蓬勃发展的契机。
因此,物业服务企业联合开发商,加大底商与街铺的建设,如社区购物中心、社区广场、邻里中心等,就是今后物业管理中新的经营收入点。
4.发展环保产业。
环保产业近年来受到国家大力扶持,也就是与物业管理行业联系比较紧密的行业。
在生态环境日益受到重视的今天,环保社区得到消费者的青睐。
以收费的形式,建立区域性污水处理站,将污水处理后作为非饮用水循环使用,无疑就是一个巨大的市场。
同样可以建立区域性废旧家电电器回收中心、垃圾分类处理中心等,也可以实现社会效益与经济效益双丰收。
5.组建区域性物流配送中心。
物流配送就是生活现代化的一个重要标志,居民对这种服务需求也越来越大,物业服务企业只要在现有工作构架中增加几个环节,即可实现。
6.为社区提供信息服务。
在信息轰炸的时代,更多的商家希望进入社区进行面对面的产品宣传,尤其就是家电、建筑装饰材料、生活用品等种类,物业服务企业参与为商家宣传的活动,能够更好地为住户提供便利,或者直接向业主提供其她各类生活服务信息,获取应得利益,何乐而不为?
7.走国际化道路,开展社区旅游服务。
社区旅游吸引着人们与境外游客的目光,社区观光游览、居民家中做客、品尝家常便饭、体验家庭生活(住宿)等方式中蕴藏着巨大商机。
物业服务企业完全可以与旅行社合作,组织游客到社区参观或做客,使业主、游客与自身企业各自取得收益。
同时,也可以与旅行社合作,组织本社区居民到其她地方旅游,并从中赚取一定的利润、
物业管理企业开展多种经营活动,并非只有上述几种类型,不同的物业管理企业,可根据自己的实际情况开展经营项目:
1、开展各项娱乐活动业务。
如今,许多业主因提前退休或其她原因在家休息,经常去茶馆、棋馆、牌馆、麻将馆与朋友聊天、奕棋、打牌搓麻将,以消磨时光。
由于许多小区没有这些娱乐场所,业主只好到公园等地去消闲,既不方便又耽搁了时间。
假如物业管理公司能够利用小区空地、空房开展茶馆、棋馆、牌馆与麻将馆等业务,为业主尽可能地提供娱乐方便,不但业主没意见,物业管理公司也能增加收益。
2、开办电梯、房顶等广告业务。
许多商家在做宣传时,绝不仅仅只关注报刊与电视电台等新闻媒体,也将物业小区的电梯、房顶等公共场所列为她们的选择目标。
物业管理公司假如经过业主委员会的同意,能够将电梯、房顶与小区显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画与招牌的场所,并与业主委员会合理分配收入,每月也将会有一笔不菲的收入。
3、开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务。
物业管理公司利用暑假与寒假期间,聘请社会上有一定影响与水平的老师,在小区里开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班,为业主提供一个方便优质的学习环境,让儿童“足不出区”就能够参加培训、学习。
据笔者了解,在许多高档小区里,业主对这方面的要求就是比较强烈的。
假如物业管理公司能够开办书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班业务,也就是好处多多。
4、开办房屋中介业务。
房屋出租,可以说就是各小区都有的事,往往就是业主想出租房屋而找不到租赁户,而租房者也因找不到房主而发愁。
假如物业管理企业能够为业主房屋出租提供中介服务,就能够解决这一矛盾。
这样既方便了业主,又方便了租赁方,假如收费合理、服务方便,各方都能得到满足的结果。
5、开办代理接送小区儿童上学与放学业务。
现在许多业主工作都很忙,往往为小孩上学放学回家没人接送而苦恼,请专职保姆费用太高,一般家庭难以承受;不请保姆,孩子无人接送又不安全。
假如物业管理公司能够利用优势,开办代理接送孩子的业务,想必会有很好的效果。
对经营收益与业委会如何分成的思考
物业管理公司开展多种经营,其中有许多项目涉及到利用业主的物业空间,这就产生了物业管理公司与业主或者业委会怎样分成的问题:
其一,物业管理公司假如开展各项娱乐活动,电梯、房顶等广告,书画、作文、英语、数理化、舞蹈培训班等业务,自然就牵连到业主的利益,因为开展业务的场地就是业主的,物业管理公司只提供了服务与管理,所以开展这些业务的收入,应该与之分成,至于比例就是多少,理应由物业管理公司与业委会商量而定。
假如物业管理公司想吃“独食”,或者业主(业委会)过分强调自己的利益而不考虑物业管理公司的利益,最终“受伤”的将就是双方。
其二,物业管理公司假如开办房屋中介、委托代理接送小区儿童上学与放学等业务,不涉及业主的利益,不占用业主的场地,开展起来效益应该更好。
尽管如此,物业管理公司还就是应该从该收入中,适当拨款给业委会开展自身活动,这样才有利于物业管理公司与业委会的与谐相处,有利于小区大家庭的与谐。
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