物业主管岗位管理制度.docx
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物业主管岗位管理制度.docx
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物业主管岗位管理制度
物业部主管岗位说明书
制表部门:
物业部制表时间:
2011.03
职务 概况
岗位名称
物业部主管
所属部门
物业部
定编人数
1人
直接上级
总经理
岗位编号
分析日期
直接下级
管理员、维修、保洁
直接督导
(1)人
任职人签字:
日期
工作 职责
1、模范执行物业管理从业人员守则,做全体员工的表率。
2、做一个成功管理者,使全体员工都能努力而愉快地工作。
3、熟悉《物业管理条例》及国家、省、市有关物业管理的法规和规定。
4、制定物业部管理年度的预算、决算,并上报公司审核。
5、定时检查物业部各工种的实际工作,及时纠正存在问题。
6、组织员工进行各类专项技术培训,提高全体员工工作能力。
7、审定物业管理部各工种工作计划。
8、重大维修项目向公司书面申请,经批准后组织实施。
9、积极组织开展物业公司内的工作,让客户满意。
10、及时完成领导交办的其它临时工作。
工作
权限
1、对所属部门员工的招聘、录用及工作的审核权。
2、负责对本部门员工的工作做出审核。
3、负责对本部门指标的控制。
考核
项目
任职
资格
1、5年以上物业管理相关工作经验,包括2年以上物业管理部门负责人工作经验。
2、精通物业管理知识、商业运营知识;
3、熟悉办公软件、网络应用;
4、了解房地产开发流程。
5、具备优秀的沟通能力、计划执行、全局观念
6、物业经理资格证书
7、年龄28-45岁。
职业
发展
可直接晋升的职位
可直接降级的职位
工作环境
必要的办公条件
物业部管理员岗位说明书
制表部门:
物业部制表时间:
2011.03
职务 概况
岗位名称
物业部管理员
所属部门
物业部
定编人数
1人
直接上级
物业部主管
岗位编号
分析日期
直接下级
维修、保洁
直接督导
(1)人
任职人签字:
日期
工作 职责
1.配合物业部主管做好物业部的日常管理工作。
2.负责巡视公共区域,检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况,以及保洁员、维修人员工作完成情况,绿化养护情况。
急需解决的事项及时处理,并做好巡视记录。
若不能及时处理,应立即向分管领导汇报并提出处理意见。
3.熟悉所辖楼宇的结构、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置,负责做好巡回检查记录。
4.熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。
5.熟悉客户背景情况,建立客户档案,所有客户资料必须保密,妥善保存。
6.定期将客户欠费情况编制明细分析表,及时上报物业部主管,提出积极措施和建议。
7.熟练掌握突发事件应急处理方法,以便及时处理出现的各类紧急情况。
8.做好回访工作,虚心听取客户的批评与建议并及时上报,同时,积极向客户等宣传国家有关的法律、法规,及时传达公司及物业部各项通知,经常与客户沟通,保持彼此良好的关系,最大限度满足客户需求。
9.完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。
工作
权限
1、监督、管理权:
对设施使用有监督管理权。
2、建议、报告权:
对物业管理工作有建议权。
考核
项目
任职
资格
1、性别:
男女不限。
2、年龄:
22岁至26岁之间。
3、学历:
大专以上学历。
4、工作经验:
2年以上相关工作经验。
5、计算机:
熟练操作计算机和常用办公软件。
6、基本条件:
具备本岗位所需要的专业知识及技能;认同本企业文化,具有共同的价值观;具有良好的敬业精神和团队意识,善于与人合作;诚实守信,身心健康。
7、综合素质:
工作认真,责任心强;有较强的沟通、协调能力。
职业
发展
可直接晋升的职位
可直接降级的职位
工作环境
必要的办公条件
电气维修工岗位说明书
制表部门:
物业部制表时间:
2011.03
职务 概况
岗位名称
电气维修工
所属部门
物业部
定编人数
2人
直接上级
物业部主管
岗位编号
分析日期
直接下级
直接督导
(1)人
任职人签字:
日期
工作 职责
1、认真执行物业管理从业人员守则。
2、认真执行国家的技术政策、技术标准和地方管理部门的规定,及时掌握新技术、新工艺。
3、牢固树立全心全意为客户服务的思想,工作细致,热情周到,为客户排忧解难,提供优良服务。
4、熟悉楼宇结构的特点,以及管沟、管道的走向,各种强、弱电线路的走向,了解楼宇内的各种设备的技术性能,保养维护要求,并合理正确使用。
5、及时了解客户的意见和要求,帮助客户解决工作、生活中的实际问题,属于有偿服务的合理收取费用。
6、建立维修服务台帐,编订各类设备的操作运行规程,制定维修保养工作计划,确保楼宇内的各类设备正常运转。
7、维修使用的材料做好领用手续,同时记录在案备查。
8、对楼宇每月能源的消耗进行抄录,并分析是否合理,对不正常情况要查清原因。
9、保管好工具、仪表、仪器,建立工具台帐。
10、在做好维修工作的同时要注意节约成本。
11、及时完成主管领导交办的其它临时工作。
工作
权限
考核
项目
任职
资格
1、中专及以上学历
2、电气、自动化控制等专业
3、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
4、有责任心,善于协调、善于沟通,细致、耐心,心胸开阔
5、男,20-45岁,身体健康
6、2年以上工作经验,1年以上本行业工作经验,1年以上类似职位工作经验
7、电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识
8、了解强弱电的基本知识,精通电路构造,掌握电路操作规程,了解工程管理部工作职责、工作范围和工作流程,了解国家有关电气工程管理法规、政策,了解民用供电规范及标准。
9、高低压运行操作证,低压维修证
职业
发展
可直接晋升的职位
可直接降级的职位
工作环境
必要的办公条件
水暖维修工岗位说明书
制表部门:
物业部制表时间:
2011.03
职务 概况
岗位名称
水暖维修工
所属部门
物业部
定编人数
1人
直接上级
物业部主管
岗位编号
分析日期
直接下级
直接督导
(1)人
任职人签字:
日期
工作 职责
1、定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、供暖设备进行检查,确保水箱清洁、无滴漏,污水管道、池、井排污畅通,保证各项设施、设备的正常运行,认真填写检查记录,发现问题及时向主管汇报,并提出解决方案。
2、依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养,保证水上下畅通,注意减少用料,降低成本,并填写维护保养记录。
3、根据公司相关制度规定及工作流程,接受工作分派后在预定时间内准时进入业户家中或铺内,在最短的时间内排除其给排水、供暖设备故障,并做好场地清洁工作。
工作
权限
考核
项目
任职
资格
1、中专及以上学历
2、暖通或给排水专业
3、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
4、有责任心,善于协调、善于沟通,细致、耐心,心胸开阔
5、男,20-45岁,身体健康
6、2年以上工作经验,1年以上本行业工作经验,1年以上类似职位工作经验
7、熟练掌握暖通、管道以及给排水专业知识,了解物业管理知识
8、熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范,熟悉掌握所管辖范围内设备、设施运行、维修的有关专业知识及辖区内供热水、给排水系统;了解房屋建筑的采暖系统等的原理及构造;了解工程管理部的工作职责、工作流程和业务范围。
职业
发展
可直接晋升的职位
可直接降级的职位
工作环境
必要的办公条件
保洁员岗位说明书
制表部门:
物业部制表时间:
2011.03
职务 概况
岗位名称
保洁员
所属部门
物业部
定编人数
12人
直接上级
保洁组长
岗位编号
分析日期
直接下级
直接督导
(1)人
任职人签字:
日期
工作 职责
1、爱岗敬业,遵守物业管理从业人员守则,做好本职工作。
2、穿戴统一制服上岗工作。
3、楼宇内的生活垃圾要做到日产日清。
4、及时清理包干区内的垃圾箱、果壳箱及四周,并保持外观清洁。
5、对包干区内楼道、台阶、门厅、路面、绿化区域要做到全天保洁。
6、对包干区内的扶手、进户门、玻璃要每周清洁。
7、定时对包干区内的公共设施进行清洁。
8、在做好本职工作的同时积极向客户宣传楼宇内的环境卫生规定,共同关心楼宇内的环境卫生。
9、工作时要爱护客户财物,对个别客户的违规行为进行有理有节地劝阻。
10、及时完成主管上级交办的临时工作。
工作
权限
考核
项目
任职
资格
1、初中以上学历。
2、身体健康
职业
发展
可直接晋升的职位
可直接降级的职位
工作环境
必要的办公条件
安保部经理岗位说明书
制表部门:
安保部制表时间:
2011.03
职务 概况
岗位名称
安保部经理
所属部门
安保部
定编人数
1人
直接上级
总经理
岗位编号
分析日期
直接下级
直接督导
(1)人
任职人签字:
日期
工作 职责
1、遵章守纪、明理守法、以身作则,做全体保安人员的表率,树立全心全意地为客户服务、客户为尊的思想。
2、在商业管理公司总经理的领导下,负责安排、检查、指导保安队具体的日常工作,注重科学管理。
3、对照保安队值勤制度、保安人员岗位职责和物业管理从业人员行为准则,对全体保安人员日常工作进行考查,并写出书面意见。
4、做好保安队各种必要的培训计划,书面报告商业管理公司总经理经批准同意组织实施。
5、具体负责保安队的设备、器材、仪表、工具、装备使用和保管。
6、定期组织保安人员检查楼宇消防设施,并保持完好,确保楼宇安全,同时做好检查记录。
7、协调处理一般的楼宇内治安、交通、消防事件,重大事故及时上报。
8、按规定组织做好各种安全护卫台帐,记录真实,装订成册。
9、言传身教、以身作则,做好保安人员的表率,模范地执行公司的各项规章制度。
10、及时了解保安人员的思想情况,尽力解决保安人员的实际困难,做好思想工作,强调文明服务,使全体人员都能安心做好本职工作。
11、保持与维修、保洁、绿化人员的联系和沟通,工作中互相支持、配合。
12、不断地总结经验改进工作方法,进而更好地为客户服务。
工作
权限
1.负责下属员工工作绩效考核;
2.对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权;
3.有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。
考核
项目
任职
资格
1、大学专科及以上学历
2、物业管理专业
3、计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力
4、有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸
开阔
5、男,28-45岁,身体健康
6、3年以上工作经验,3年以上本行业工作经验,3年以上类似职位工作经验
7、熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节,了解公司安保工作
8、具备物业管理上岗证
职业
发展
可直接晋升的职位
可直接降级的职位
工作环境
必要的工作条件
保安队长岗位说明书
制表部门:
安保部制表时间:
2011.03
职务 概况
岗位名称
保安队长
所属部门
安保部
定编人数
1人
直接上级
安保经理
岗位编号
分析日期
直接下级
直接督导
(1)人
任职人签字:
日期
工作 职责
1、严格遵守《安保部管理制度》。
2、负责保安员的调配使用和日常管理工作。
3、做好保安员的思想工作,及时解决保安员的生活困难。
4、熟练掌握突发事件的应急处理措施,熟记紧急联络电话。
匪警:
110交通事故报警台:
122医疗急救中心:
120火警:
119查号台:
114
5、负责对楼宇安全、消防、车场的工作指导管理、监督、检查;
6、负责安保部岗位设置、人员调配等工作;
7、负责对突发事件的指挥、调度;
8、完成上级安排的其他工作。
工作
权限
考核
项目
任职
资格
1、高中以上学历
2、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
3、有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心
4、男,20-30岁,身体健康
5、1年以上工作经验,1年以上本行业工作经验,1年以上类似职位工作经验
6、了解物业管理行业法律、法规知识
7、熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节
职业
发展
可直接晋升的职位
可直接降级的职位
工作环境
必要的工作条件
保安员岗位说明书
制表部门:
安保部制表时间:
2011.03
职务 概况
岗位名称
保安员
所属部门
安保部
定编人数
10人
直接上级
保安队长
岗位编号
分析日期
直接下级
直接督导
(1)人
任职人签字:
日期
工作 职责
1、严格遵守《安保部管理制度》,遵纪守法,服从指挥高度负责,主动礼貌,文明执行自己的职责。
2、工作时间按规定着装,言行要规范。
3、熟悉客户情况外来人员进入要查验合法证件并做好登记,亲笔签名方可离开时要登记离开时间。
4、货物离开楼宇要认真检验,凭客户合法证件及亲笔签名方可离开。
5、车辆进出严格按照安保部《楼宇出入门管理制度》执行,不得违反。
6、认真做好值班和交接班记录,爱护值班用品。
工作
权限
考核
项目
任职
资格
1、工作经历:
退伍军人、有工作经验优先。
2、职业道德:
为人忠诚、正直,坚持原则、服从安排、以企业大局为重。
3、性别:
男。
4、年龄:
年龄35岁以下,身体健康,身高、外观得体,反应敏捷。
5、经过保安专业技能培训、部队警察退伍人员、有保安上岗证。
6、初中以上学历。
职业
发展
可直接晋升的职位
可直接降级的职位
工作环境
必要的工作条件
消防中控员岗位说明书
制表部门:
安保部制表时间:
2011.03
职务 概况
岗位名称
消防中控员
所属部门
安保部
定编人数
4人
直接上级
安保经理
岗位编号
分析日期
直接下级
直接督导
(1)人
任职人签字:
日期
工作 职责
1、值班人员必须提前十分钟到岗,认真履行交接制度,负责监控情况的记录,填写《中控室值班记录登记》做好交接班记录,交接班记录必须及时、准确、详细、完整、清楚。
2、值班人员必须24小时坚守岗位,密切注视临近系统的运行状态,严禁擅离职守。
3、接到火警信号时,必须立即通知有关人员赶赴现场,进行现场勘察;如发现火情或觉察潜在的事故时,消防中控人员必须立即报告领导及有关部门,并采取紧急措施,按预案执行,事后做好详细记录。
4、严格遵守楼宇自控设备的操作规程,负责消防报警设施、图像监控设施的操作。
5、注意保养、维护监控中心的一切设备,如设备发生故障,及时与有关部门联系,说明情况,协助修理,并认真做好故障处理记录。
6、妥善保存消防中控室各种报警设备的自动记录、监控录像资料,以备后查,严格遵守消防监控室的保密纪律。
7、禁止擅自将录像机、监控器关闭或改为它用。
8、保持室内卫生,下班前要对中控室的卫生进行打扫。
9、完成领导交办的各项工作。
工作
权限
考核
项目
任职
资格
1、高中以上学历
2、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
3、有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心
4、男,20-30岁,身体健康
5、2年以上工作经验,1年以上本行业工作经验,1年以上类似职位工作经验
6、了解物业管理行业法律、法规知识
7、退伍军人优先。
职业
发展
可直接晋升的职位
可直接降级的职位
工作环境
必要的工作条件
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