客服个人年度工作总结报告.docx
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客服个人年度工作总结报告.docx
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客服个人年度工作总结报告
客服个人年度工作总结报告
回首一年来的工作,各位工作者肯定感慨颇深.年末的时候,领导会让大家写工作总结,那怎么写呢?
下面就是给大家带来的客服个人年度工作总结报告最新,希望能帮助到大家!
客服个人年度工作总结报告1
忙碌的20__年即将过去.回首一年来的工作,感慨颇深.这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩.
一、提高效劳质量,标准管家效劳.
自20__年3月推出“一对一管家式效劳〞来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底.不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和效劳质量.根据记录统计,在“一对一管家式效劳〞落实的同时,还参加公司组织的各类培训.主要针对『客户大使效劳标准』、『交房接待人员效劳标准用语』、『仪态礼仪』、『谈吐礼仪』、『送客礼仪』、『接听礼仪』等进行培训.培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、标准〞等.我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的效劳水平有了较大的提高,得到了业主的认可.
二、标准效劳流程,物业管理走向专业化.
随着新『物业管理条例』的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高.物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进.在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改.
三、加强培训、提高业务水平.
专业知识对于搞物业管理者来说很重要.实践中缺乏经验.市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的.
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质上下代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有:
1、搞好礼仪培训、标准仪容仪表.
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题.前台效劳人员必须站立效劳,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好〞,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质.
2、搞好专业知识培训、提高专业技能.
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的.公司还定期给员工做这方面的培训.主要是结合『__市住宅区物业管理条例』、『__工业园区住宅物业管理方法』、『住宅室内装饰装修管理方法』等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等.都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验.
20__年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们__物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!
客服个人年度工作总结报告2
回忆当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉.
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况.当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到.
一、一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,小局部属于商舵,另外还有一些属于私人业主.
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访.
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉.
二、成长和收获
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质.对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来.我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一.
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责.所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象.尽量保持着微笑效劳,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善.
2、工作生活中体会到了细节的重要性.细节因其“小〞,往往被人所轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及.在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得.不管是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报.细节产生效益,细节带来成功.
3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定.记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好.虽然很累,但都是表达我们客服中心的团结精神.这表达大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好.
三、20__年需要加强的工作
1、加强学习物业管理的根本知识,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪.
2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等.
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性.
4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐.
很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我.
让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向.此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
客服个人年度工作总结报告3
时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了.在这2021年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败.在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践.
客服的工作相对其他岗位有点琐碎.看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微.
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了.打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到机那里看看前一天有没有我的,拿到或其他资料后分轻重缓急分类处理.每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的『___库报表』.
做『___库报表』要注意的以下几点:
首先,要找到相对应的『__入库单』,『__清单』『__库单』『__客户效劳维修单』『__保用单』等单据.认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领导反映,把问题在第一时光解决掉,不留后患.
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表.按照先后顺序上报表,持续单号的连续性,以便将来查找的时候能够立刻找到.还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识.
第三,要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证,要保证数据的正确性.在上完『货品出入库报表』后千万要注意写上自我的大名和日期,再去找财务和经理签字.财务和经理签完字后,立刻就给经管二部和备件科.并通知对方查收.第四,要注意的是在传完之后要立即拿着『__报表』、『__效劳维修单』、『__保用单』等单据上对应的账本.我们公司的备件账本有5个,他们分别是『__存帐』『__帐』『__账』『__账』『__账』.另外,在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账.但是要夹子保存好.当收到总部备件和『神舟发货清单』后,就要立即上账.
当你接到效劳站送来的货品时应注意:
首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看,如有问题立即联系效劳站进行核实,协商解决.
第二,公司要求效劳站的包装标准比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱.不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包.对于发现使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的,要耐心地对其进行说服教育,帮助查找原因、寻求解决方案.
第三,当你清点货品时先找到相应的『经销商发货清单』和与物品一齐的『分公司退换货申请表』,同时做好『货品记录跟踪表』的记录工作.
第四,当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时,立即联系效劳站或经销商说明状况,共同查清原因,妥善处理.
第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的『工厂管理系统』.在录入信息的时候千万要细致认真,不能出一点过失.这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障.必须要保证它的准确性,及时性,连贯性.
关于效劳站申请备件发放及平安的本卷须知:
第一,分公司客效劳必持续自我库存的剩余量,及时申请备件,并确保常用备件充足,以防效劳站急需时没有备件可发.
第二,分公司客服至少一周内清点一下实物,持续一个月和效劳站对账2次,以保证我们的账目与实物一一对应.
第三,分公司客服切记公司财产平安大于一切,平时就多注意防火节电.货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班及时关掉电源,节约用电.
第四,分公司客服不仅仅要注意公司的财产平安,还要持续良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序.
关于异常处理的本卷须知:
异常处理千万不要拖时光,因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用.这时候救需要我们根本业务的熟练,有效的沟通,减少异常处理时光,为用户带给贴心的效劳.
有很多异常是关于磨损的.最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时,仔细检查机器的外观,与用户核对清楚,并加强保护措施,尽量防止此类现象发生,让用户放心.
总之,不管自我在哪,不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地工作.敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德.养成良好的习惯,将会受用终身.态度决定一切,不管你是否能做好,进自我的潜力去做.不仅仅是对自我潜力的检测,还能不断地增加信心.
客服个人年度工作总结报告4
参加__已_个多月,但对于我来说,我成长了很多.从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、
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