质量工程师模拟试题精选.docx
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质量工程师模拟试题精选.docx
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质量工程师模拟试题精选
∙2008年质量工程师模拟试题精选一
1、( )规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系 要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
2、用于指导组织进行自我评价的标准是( )。
A、ISO9001《质量管理体系 要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
3、( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则
C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准
4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是( )。
A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程
5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是( )。
A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580
6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( )。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求
C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径
7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中,( )分是基本成熟的等级。
A、700 B、650 C、600 D、500
8、《卓越绩效评价准则》国家标准中,支持过程是指( )的过程。
A、不直接创造价值,但为价值创造过程提供支持
B、直接创造价值,为价值创造过程提供支持
C、不直接创造价值,但为价值创造过程提供支持
D、直接创造价值,但不为价值创造过程提供支持
9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容,共包括7个类目和( )个评分项。
A、21 B、22 C、23 D、24
10、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况,并预测关键绩效与 ( )相比较。
A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩效
11、组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A、有利于组织间的交流和学习 B、了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C、为组织销售提供方便条件 D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示,“领导”决定和掌控着组织( )。
A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况
13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的( )。
A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客
14、《卓越绩效评价准则》评分项中,“资源”项总得分是( )分。
A、120 B、110 C、100 D、400
15、《卓越绩效评价准则》评分指南中,赋予“经营结果”的总得分是( )分。
A、100 B、120 C、120 D、400
16、卓越绩效评价准则对“过程”的评价,应按( )四个要素评价组织的过程成熟程度。
A、方法—展开—学习—整合 B、方法—学习—展开—整合
C、方法—展开—整合—学习 D、整合—展开—学习—方法
17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是( )制度的技术文件。
A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励C、质量奖评审 D、卓越绩效考核
18、过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供( )。
A、目标 B、导向 C、方向 D、路径
19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系,其中过程类目中“领导”对应的结果类目是( )。
A、顾客与市场的结果 B、资源结果 C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果
20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,( )顾客满意度的过程。
A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高
1、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现,应为价值创造过程和( )配置资源。
A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程
2、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( )。
A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果
3、道德行为方面的绩效结果属于( )。
A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果
4、竞争关系模式主要表现为( )。
A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商
5、《卓越绩效评价准则》中,“社会责任”评分项是属于( )类目中。
A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果
6、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的( )。
A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺
多选题:
1、目前,世界上最为知名的质量奖的奖项是( )。
A、日本戴明奖 B、欧洲质量奖 C、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖D、英国国家质量奖
E、美国波多里奇国家质量奖
2、组织追求卓越自我评价的准则是( )。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》
C、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 D、ISO9000族标准
E、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
3、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。
A、用于评定国家质量奖企业
B 、要求组织规范管理,夯实基础,确保产品和服务质量
C、作为管理体系符合性评价的依据
D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动,提高产品质量,增强竞争优势
E、获得国际上的承认
4、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解:
A、适用于追求卓越绩效的各类组织。
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。
C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。
D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系 要求》。
E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。
5、在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。
A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果
6、卓越绩效评价准则中,评价组织的过程成熟度的四个要素是( )。
A、方法 B、结果 C、展开 D、学习 E、整合
7、卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的竞争对手的对比。
A、战略的实施情况 B、当前水平
C、改进的速度和广度 D、市场占有率E、与标杆的绩效对比
8、制定《卓越绩效评价准则》的根据是( )。
A、中华人民共和国产品质量法 B、中华人民共和国消费者权益保护法
C、ISO9001《质量管理体系 要求》 D、质量振兴纲要
E、中华人民共和国标准化法
9、与ISO9000标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是( )。
A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据
10、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( )双向沟通。
A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴
11、组织的治理和社会责任结果包括( )方面的绩效结果。
A、组织的治理 B、公共责任C、道德行为 D、过程有效性 E、公益支持
12、评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
A、工艺管理过程 B、产品制造过程 C、价值创造过程 D、支持过程E、战略实现过程
13、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解,下面( )是正确的。
A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源
C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
14、构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。
A、数据 B、资源 C、战略 D、信息 E、知识
15、《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。
A、长远目标 B、战略目标 C、长远规划 D、战略规划 E、方针战略
综合分析题:
1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的关系:
(1) ( )构成了驱动性的“领导作用”三角。
A、资源 B、领导 C、战略 D、顾客与市场
(2)从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是( )。
A、领导、资源和经营结果 B、资源、过程管理和结果
C、资源、过程管理和经营结果 D、资源、测量、分析与改进和经营结果
(3)链接以上两个三角的“链条”是( )。
A、领导作用 B、顾客和市场 C、测量、分析和改进 D、过程管理
2、卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期的市场成功。
(1)这套标准重点参考了( )评价条款和内容,结合我国实际上情况制定的。
A、日本戴明奖评审准则 B、欧洲质量奖评审准则 C、美国波多里奇国家质量奖评审准则
D、ISO9000质量管理体系标准
(2)标准关注人力资源、全面质量和可持续发展,均衡考虑相关方利益,体现了( )和全面、协调、可持续的科学发展观。
A、突出经营结果 B、以人为本 C、过程控制 D、领导关注
(3)标准的制定和实施可帮助组织提高其( )的能力。
A、经营结果 B、市场占有率 C、员工素质 D、整体绩效
3、如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系:
(1)以下( )说法对二者都是正确的。
A、为质量管理领域的标准 B、能帮助组织提高质量水平
C、为符合性标准 D、通过认证结果的互认,可促进国际贸易的往来
(2)以下( )说法对ISO9001标准的理解是正确的。
A、影响着组织产品质量有关的活动 B、影响着组织经营管理的方方面面
C、在组织质量工作中起基础性的作用 D、测评组织经营管理成熟度的标准
(3)以下( )说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。
A、属于诊断式的评价 B、一般过程的合格评定
C、发现与标准规定要求和不符合 D、发现组织的最强和最需要的改进
4、如何正确理解ISO9001、ISO9004和卓越绩效评价准则三者的关系:
(1)就标准的范围和深度而言,以下( )说法是正确的。
A、ISO9004超出了ISO9001,也超出了卓越绩效评价准则
B、ISO9004介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间
C、ISI9001介于ISO9004和卓越绩效评价准则之间
D、ISO9001超出了ISO9002,也超出了卓越绩效评价准则
(2)就标准的适用性而言,以下( )说法是正确的。
A、是一样的 B、ISO9004是用于双方合同和第三方的认证
C、ISO9001是用于管理体系的评定 D、卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价
(3)组织实施时,可以按( )方式进行。
A、组织可直接导入卓越绩效评价准则
B、按ISO9004进行质量管理体系的扩展和深化,进而导入卓越绩效评价准则
C、必须经过ISO9001认证后,才可导入卓越绩效评价准则
D、没有进行管理体系的评定,不能导入卓越绩效评价准则
5、《卓越绩效评价准则》共包括七大类目。
(1)它们是领导、战略、顾客与市场、( )和经营结果。
A、资源 B、过程管理 C、测量、分析与改进 D、检验、测量与改进
(2)有关过程的类目包括:
领导、战略、顾客与市场和( )。
A、测量分析与改进 B、过程管理 C、资源 D、经营结果
(3)有关结果的类目有( )。
A、测量分析与改进 B、过程管理 C、资源 D、经营结果
6、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的发布:
(1)标志着我国质量管理工作经过( ),进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。
A、全面质量管理 B、TQC、ISO9000 C、ISO9000、质量管理奖 D、质量管理奖
(2)标准的发布将以更高的( ),推动我国质量工作在新阶段更快、更有效地发展。
A、法制性 B、统一手段 C、权威性 D、卓越性
(3)设立质量奖可以引导和帮助企业提高经营管理水平和核心竞争力,进而提升所在国家和地区的( )。
A、市场占有率 B、市场竞争力 C、产品质量 D、整体竞争力
7、卓越绩效评价准则的发布:
(1)20世纪60年代初,美国质量管理专家( )提出了全面质量管理的概念。
A、波多里奇 B、菲根保姆 C、石川馨 D、戴明
(2)全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中,( )就是全面质量管理的新发展。
A、质量管理奖 B、质量管理奖评审 C、卓越绩效评价准则 D、ISO9000
(3)在我国推行全面质量管理( )周年之际,国家质量总局正式发布了GB/T19580和GB/Z19579。
A、30 B、25 C、20 D、15
8、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是一对联合使用的标准。
(1)它们适用于追求卓越绩效的( )。
A、经过ISO认证的各类组织 B、生产企业 C、各类组织 D、申报质量奖的组织
(2)两者为组织追求卓越绩效规定了( )的准则,也适用于质量奖的评价。
A、自我评定 B、自我评价 C、国家评定 D、国家评价
(3)制定标准,根本目的不仅仅在于评奖,而是( )。
A、用于组织自我学习 B、让更多的企业通过质量奖评定C、引导组织追求卓越绩效 D、树立典型分享成功经验
∙中级质量师全真模拟案例分析题精讲几解析
单选题:
1、 ()就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A.检验B.验证C.鉴别D.检测 标准答案:
a
解 析:
检验的定义——检验就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
2、 根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。
越不充足,越不满意;越充足,越满意。
这反映了()。
A.理所当然质量B.一元质量C.多元质量D.魅力质量 标准答案:
b
解 析:
日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:
理所当然质量、一元质量、魅力质量
A:
理所当然质量,当其特性不充足(不满足顾客要求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。
I
B:
一元(线性)质量,当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。
越不充足,越不满意,越充足越满意。
c:
魅力质量,当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓,当其特性充足时,顾客就十分满意。
3、 对管理者而言,需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层()。
A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一般管理者 标准答案:
b
解析:
通常情况下,作为一个管理者应具备三个管理技能,即技术技能、人际技能和概念技能。
①技术技能;指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
②人际技能:
指与处理人事关系有关的技能,即理解激励他人并与他人共事的能力,主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
③概念技能:
指综观全局,认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力,它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者尤其需要较强的概念技能;
中层管理者更多需要人际技能和概念技能;
基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
4、 过程监视是经常采用的一种有效的()方式。
A.质量检验B.质量控制C.质量改进D.质量策划 标准答案:
b
解析:
监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。
在现代工业化生产中,过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式,并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
5、 全面质量管理的思想是以()为中心,以全员参与为基础。
A.全员参与B.质量C.顾客D.过程 标准答案:
b
解析:
全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
6、 顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客()而实施的一种管理方法。
A.信息B.满意C.长期价值D.反馈意见 标准答案:
c
解析:
顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
7、 关于我国法定计量单位,()的说法不正确。
A.我国采用国际单位制B.所有SI单位都是我国法定计量单位
C.我国法定计量单位都是SI单位D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度
标准答案:
c
解析:
《中华人民共和国计量法》简称《计量法》,是调整计量法律关系的法律规范的总称。
1985年9月6日审议通过,自1986年7月1日起施行。
我国《计量法》规定:
“国家采用国际单位制。
国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位,为国家法定计量单位。
”国际单位制是我国法定计量单位的主体,所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。
国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位,是我国法定计量单位的重要组成部分,具有与国际单位制单位相同的法定地位。
8、 ()是企业对供应商质量控制最关键的契约。
A.产品技术信息B.基本供货协议C.质量协议D.技术协议 标准答案:
c
解析:
企业与供应商之间的契约,主要分为以下几类:
(1)产品技术信息;
(2)质量协议;(3)基本供货协议;(4)技术协议。
其中,质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约,规定了双方在产品质量上的权利和义务。
总体上包括几个方面的内容:
质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。
9、 以下哪项不是质量检验的步骤()。
A.熟悉检验有关标准和技术文件B.收取检验费用C.测量和试验D.比较和判定 标准答案:
b
解析:
(1)检验的准备。
熟悉规定要求,选择检验方法,制定检验规范。
在检验的准备阶段,必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核,确认能否适应检验工作的需要。
(2)获取检测的样品。
样品是检测的对象,质量特性是客观存在于样品之中的,排除其他因素的影响后,可以说样品就客观决定了检测结果。
获取样品的途径主要有两种:
一种是送样,另一种是抽样。
(3)测量或试验。
按已确定的检验方法和方案,对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验,得到需要的量值和结果。
测量和试验前后,检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常,保证测量和试验数据的正确、有效。
(4)记录。
对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述,作为客观的质量证据保存下来。
(5)比较和判定。
由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较,确定每一项质量特性是否符合规定要求,从而判定被检验的产品是否合格。
(6)确认和处置。
检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。
对产品(单件或批)是否可以“接收”、“放行”做出处置。
10、 正确的不合格品定义是()。
A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D.经检验尚未确认质量特性的产品 标准答案:
c
解析:
GB/T19000—2000对不合格的定义为:
“未满足要求”。
产品经检验判定为未满足规定的要求,则为不合格品。
11、 下列论述中错误的是()。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 标准答案:
b
解析:
固有特性:
指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
赋予特性:
是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。
不同产品的固有特性和赋予特性不同,某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
12、 产品验证中所指的“客观证据”是()。
A.产品说明B.产品质量检验记录C.技术标准D.产品供方的发货单 标准答案:
b
解析:
验证所指“客观证据”是规定要求已得到满足的证据,所以是产品质量检验记录。
13、 质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的()
A.期望B.信任C.保证D.过程 标准答案:
b
解析:
质量保证的概念,质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。
14、 对一次检测后拒收的产品,经过认真分析原因,采取相应对策后反馈到加工中去,防止重新出现不合格的检验站形式是()。
A.集中处理式B.开环分类式C.开环处理式D.闭环处理式 标准答案:
d
解 析:
不管是产品组成部分或是成品的完工检验,都可按照以下三种形式组织检验站:
(1)开环分类式检验站,这种检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用,以防止不合格品流人下一生产环节或流人顾客手中。
(2)开环处理式检验站。
这种检验站的工作特点,就是对于一次检查后被拒收的不合格品,进行重新审查。
审查后能使用的,按规定程序批准后例外放行交付使用,能返工、返修的就进行返工、返修,返工、返修后再重新检验,并做出是拒收还是接收的决定。
(3)闭
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