酒店管理业务流程.docx
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酒店管理业务流程
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【收银明细查询】 查询各种已结帐的收银项目的明细表,核对各项金额,打
印收银明细报表。
【营业状况统计】 统计酒店的营业状况,打印日营业报表,月营业报表等。
【班次结帐】 酒店每天必须进行的操作。
核对当日进帐的金额,收银员核对
无误后将现金等上交财务,并清空班次收银的金额,进入新的班次。
一般在凌晨进行。
5.4.6 客房及客史管理
客房及客史管理
房态统计
房态维护
房态查询
维修房报表
客史资料查询
【房态查询】 用于查询酒店目前的客房使用状态,使可用房一目了然。
【房态维护】 用于维护房客的状态,可以在房态图中直接进行修改,房间状
态分为清洁,有客,清理中,维修中,已预订。
【房态统计】 用于按照不同的分类统计房态的信息,例如按照客房的类型,
楼层,朝向,状态等分类。
【维修房报表】 用于统计分析房态为维修房的客房情况及打印维修客房报表。
【客史资料查询】 用于查询即时登记的客户在酒店入住的历史资料,还有对
客史资料报表的打印及导出以方便服务。
包括其基本资料,最近的一次入住时间及最近一次离店时间,单价,和首次入住时间。
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5.4.7 系统管理
系统管理
密码修改
系统维护
系统信息设置
权限管理
系统初始化
清除历史记录
数据备份\
恢复
级别设置
操作员基本设置
退出系统
操作员权限设置
【系统信息设置】 对于使用单位的信息录入。
包括系统使用单位名称、网址、
联系电话等。
【系统维护】 系统初始化:
将系统数据中的某些数据移除,其中数据范围:
基础设置数据(客房,商品信息),系统正在运 行的数据(已预定,已登记散客团体信息),但 对于已退房数据不进行处理。
数据备份/恢复;为了防止系统数据丢失,数据备份将所有的系
统数据和用户数据,系统定期自动备份到系统的默认目录,也可以手动备份到自选目录中。
清除历史记录:
包括已退房客人信息、收款记录、收入确认记
录、已退房签单信息、交班记录、交款记录、会员记录。
【密码修改】对系统用户密码的修改。
【权限管理】 级别设置:
用于对权限名称的设置包括系统管理员、经理、接
待员,收银员等;
操作员基本设置;用于系统管理员对具体用户的名称、密码、
备注的设置;
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操作员权限设置:
用于对各不同操作员所具有的功能操作权利
进行设置。
【退出系统】 用于退出并关闭系统。
6 系统环境规定
6.1 硬件环境
CPU Pentium III以上;内存128M以上,建议256M以上;硬盘10G以上,建议20G以上;显示器分辩率800×600以上,建议1024×768以上。
6.2 软件环境
操作系统Windows 2000以上版本,建议使用Windows XP以上版本;需安装数据库管理系统SQL Server 2000。
7 项目组成员分工
项目组组长:
吴蔚
项目组成员:
吴蔚,邱丁兰,汪琳莺
项目组成员分工情况:
吴蔚:
1. 主要负责模块:
前台收银管理,财务核查管理.
2. 主要实现功能:
登录操作,宾客结帐操作,结帐后保存客史资料,其它商品消费管理,消费退单操作,日/月营业状况统计,收银明细查询,预抵预离查询,消费退单查询,打印结帐单,
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打印日/月营业报表。
3. 设计的主要窗体:
登录窗体,收银结帐窗体,其它商品消费窗体,退单窗口,选择入住单号窗体,收银明细查询窗体,营业状况统计窗体,预抵预离查询窗体,消费退单查询窗体,结帐单预览窗体(打印结帐单) ,日营业报表预览窗体(打印日营业报表),月营业报表预览窗体(打印月营业报表)。
4. 所负责模块的需求分析及数据库设计,整合修改需求规格说明书和数据库设计说明书,安排项目计划和进度,存储过程的编写,数据库连接类的编写,后期系统集成测试。
邱丁兰:
1. 主要负责模块:
前台接待管理,客房及客史管理。
2. 主要实现功能:
宾客接待操作,宾客预订资料导入,宾客换房操作,登记资料修改操作,客史资料查询,在店/所有宾客信息查询,房态更改操作,房态图的实现。
3. 设计的主要窗体:
主界面,宾客登记窗体,宾客换房窗体,宾客信息修改窗体, 客史资料查询窗体,宾客信息查询窗体,客房状态修改窗体,会员信息导入窗体。
4. 所负责模块的需求分析及数据库设计,主界面的设计及实现(房态图的实现) ,后期统一界面风格及系统界面美化。
汪琳莺:
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1. 主要负责模块:
基础设置,预订管理,系统管理。
2. 主要实现功能:
对系统的基础数据,如楼层信息,客房类型信息,客房信息,商品信息,员工信息,会员信息的设置(添加,删除,修改) ,系统计费设置,权限设置,宾客预订操作,系统备份/还原功能。
3. 设计的主要窗体:
商品设置窗体,
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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