企业管理复习题.docx
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企业管理复习题.docx
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企业管理复习题
企业管理复习题
一、名词解释:
1管理幅度:
是指一名上级管理者直接管理的下级人员总数。
2企业文化:
指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
3决策:
是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。
4人力资源管理:
是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。
5激励:
管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝着所期望的目标前进的心理过程。
6公共关系:
社会组织运用双向信息传播手段,遵循社会利益之上、平等互惠原则,协调与公众的关系,以树立良好组织形象的一种现代管理职能。
7沟通:
为达到一定的目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。
8企业经营目标:
指在一定时期内,企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。
9目标市场:
是指在市场细分化的基础上,企业所选定的消费者群,企业将向其提供特定的产品与服务。
10市场定位:
是企业在目标市场营销中,打造本企业产品特色,树立市场形象,以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。
11促销:
企业通过一定的传播与沟通手段,向目标顾客传递产品或劳务信息,树立企业与产品形象,促进顾客购买的一系列活动。
12企业管理:
对一个组织所拥有的资源——人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制,用最有效的方法去实现组织目标。
13计划职能:
①调查和分析组织的外部环境和内部条件,预测和分析组织未来情况变化。
②制定组织目标。
③拟定实现计划目标的方案,做出决策。
④编制组织的综合计划,各部门的具体计划以及实现计划的行动方案和步骤。
⑤检查计划的执行情况。
14企业战略:
决定企业将从事什么事业。
一个完整的企业战略可以分为三个层次:
企业总体战略、经营战略和职能战略。
企业总体战略:
决定和揭示企业的愿景、使命和目标,确定企业重大方针与计划、企业经营业务类型和企业组织类型、企业应对用户、职工和社会的贡献。
企业经营战略:
在总体战略的指导下,主要解决企业如何选择经营行业和如何选择在一个行业中的竞争地位问题。
企业职能战略:
为实现总体战略和经营单位战略,对企业内部的各项关键的职能活动做出的具体化统筹安排。
15企业核心竞争力是企业独具的、长期形成并融于企业内质中、支撑企业竞争优势的、使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心能力。
这个定义涵盖了这么几层意思:
第一、它是一种竞争性的能力,具备相对于竞争对手的竞争强势;
第二、它处在核心地位,是企业其它能力的统领;是企业独特的资源或者核心理念、产品所形成的带给客户特殊价值的商品或体验;
第三、它是企业所独具的能力,不为个别人所拥有、不为其他企业所能模仿、不为其它竞争力所替代。
它不象材料设备一样可以购买,难以转移或复制。
包括企业运作模式、企业规章制度,员工的素质、能力、观念、行为方式等;
第四、它能长期起作用,一般不随环境的变化而发生质变;
第五、它具有品牌延展性,能保证企业多元化发展的成功――多元化战略的成功关键在于同心多元化,这个“心”不是别的,正是企业核心竞争力。
16市场:
是商品交换的场所。
17市场细分:
是指企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上的子市场,以用来确定目标市场的过程。
18生产系统:
是指使企业生产过程运行的物质基础。
包括:
一生产组织形式、人员配备要求、工作制度运作方式以及管理上的各种规章制度。
二生产场地、厂房、机床设备、工位器具、运输车辆以及各种生产设备。
。
19大批量生产:
生产的品种少,每一品种的数量大,经常重复生产一种或少数几种类似的产品,并且生产条件稳定,大多数工作地仅固定完成一二道工序,专业化程度高。
20单件生产:
生产的产品品种繁多,而每一种产品仅生产一台(件)或少数几台(件)。
21批量生产:
介于大量生产与单件生产之间,即产品产量较少,品种较多,专业化程度较低的一种生产类型。
批量生产具有一定的生产稳定性和生产重复性,虽然不如大量生产那样高,但仍可以保持定期重复轮番生产的特点。
22生产计划主要指标:
产品品种、产品产量、质量指标、产值指标。
23质量:
一组固有特性满足要求的程度。
对于产品生产企业来说就是产品满足顾客要求的程度。
24质量损失:
内部损失和外部损失合称质量损失。
25安全库存:
是指为了防止不确定性因素(如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等特殊原因)而预计的保险储备量(缓冲库存)。
26库存ABC管理法分类标准:
27精益生产的两大支柱:
准时化和自动化。
28劳动定额:
指在一定的生产技术组织条件下,预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的必要劳动消耗量的标准。
29.贴现率:
以没有到期的票据向银行要求兑现,银行将利息先行扣除所使用的利率。
30专利:
一般指受到专利法保护的发明创造,即专利技术。
是受国家认可并在公开的基础上进行法律保护的专有技术。
二、选择题
1管理幅度与管理层次之间的关系是(D )。
A正比例关系B无比例关系C结构比例关系D反比例关系
2根据《公司法》规定:
有限责任公司注册资本的最低限额为人民币(A)。
A3万元B10万元C500万元D30万元
3在企业组织结构的设计上,既有按职能划分的垂直领导系统,又有按产品(项目)划分的横向领导系统,这种组织结构属于(B)A直线制组织结构B矩阵制组织结构C事业部制组织结构D直线职能制组织结构
4企业最基本的,又是比较简单的结构形式是(A)。
A直线型组织结构B职能型组织结构C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构
5管理幅度是指主管人员(B)
A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量
C指挥和管理的全部下属的数量D职责与权力的范围
6股份公司最高权力机构的是(A)。
A股东会B董事会C监事会D职代会
7股份公司的经营决策机构的是(B)A股东大会B董事会C监事会D职代会
8古人云:
“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能?
(A)
A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能
9“需要层次论”认为,人的最低层需要是(A)A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要
10在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”,而不是“保健因素”(C)
A那些未达到最低生活标准,急于要养家糊口的人的计件工资。
B组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。
C以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。
D无论什么情况下金钱都只是“保健因素”。
11生产车间的工段长、班组长属于(C)。
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D中高层管理者
12人际技能是(D)应具备的技能。
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D高中基层管理者
13概念技能是(A)应具备的技能。
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D高中基层管理者
14技术技能是(C)应具备的技能。
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D高中基层管理者
15一个工商企业的总经理属于(A)。
A高层管理者
B中层管理者
C基层管理者
D中高层管理者
16在管理中,决策是(D)。
A高层管理人员所承担的任务
B高层主管和参谋人员所承担的任务
C高层和中层管理人员所承担的任务
D每一个管理人员都可能要从事的活动
17以下有关管理的论述,( A)是正确的。
A管理的目的是为了提高效率 B管理的本质是协调C管理协调的中心是日常的事务 D管理是指对事的管理
18在管理控制的三种类型中,能防患于未然的控制类型是(A)A预先控制B同步控制C反馈控制D以上三种都不是
19通过公开考试的办法,考察应试者的知识和才能,并以考试成绩为依据,择优选拔任用人员。
此任用方式属于(B)
A聘任制B考任制C竞选制D委任制
20美国心理学家马斯洛提出的著名理论是(A)。
A需要层次理论B双因素理论C期望理论D公平理论
21一般以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员绩效较难量化考评。
所以采用的考评方法为(C)。
A工作成果考评B综合考评C工作行为考评D客观考评
22一线员工的工作成绩可以直接量化。
所以采用的考评方法为(A)。
A工作成果考评B综合考评C工作行为考评D客观考评
23CI战略即企业的识别系统,它是以(B)为核心,强调视觉系统的突出设计,充分展示企业形象。
A企业视觉识别系统B企业理念识别系统C企业行为识别系统D企业形象识别系统
24下级对上级的沟通属于(A)。
A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通
25上级对下级的沟通属于(B)。
A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通
26在不同系统的不同管理层次之间进行的沟通属于(D)。
A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通
27在同一管理层次之间的沟通属于(C)。
A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通
28(B)形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。
A外观形象B产品和服务形象C领导人形象D员工形象
29公共关系的对象是(B)。
A团体B公众C集体D双向信息传播
30公关主体是指(A)。
A社会组织B公众C个人D双向信息传播
31SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。
其中S是指。
(A)A优势B劣势C机会D威胁
32SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。
其中W是指。
(B)A优势B隐忧C机会D威胁
33SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。
其中O是指。
(C)A优势B隐忧C机会D威胁
34SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。
其中T是指。
(D)A优势B隐忧C机会D威胁
35企业经营的根本目标是(A)。
A满足社会需要B实现利润最大化C承担社会责任D实现资源使用的经济化
36(C)战略适应实力有限的中小企业。
A成本领先战略B差异化战略C专一化战略D稳定战略
三、判断题:
1、管理幅度较小,而管理层次较多,则会形成高层结构的组织,反之,则会形成扁平结构的组织。
(对)
2、在组织成员一定的条件下,管理层次和管理幅度的关系是反比关系。
(对)
3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。
(错)
4、企业文化是一种客观存在的文化现象。
(对)
5、企业文化具有明显的个性特征。
(对)
6、决策的结果是选择一个最优方案。
(对)
7、程序性决策属于高层管理者的职责范畴。
(对)
8、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评,以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。
(错)
9、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。
(对)
10、公共关系在本质上是一种信息传播。
(对)
11、上行沟通是指上级对下级的沟通。
(错)
12、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。
(对)
13、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。
(对)
14、分析企业内部环境的关键,是找出竞争优势与隐忧。
(对)
15、原材料趋于紧张时,供应商的议价能力弱,反之,议价能力强。
(错)
16、市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势,以吸引顾客购买。
(对)
17、促销的实质是传播与沟通。
(对)
18、市场的基本功能是交换商品。
(对)
19、核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益。
(对)
20、一般地产品包括核心产品、形式产品。
(错)
四、简答题
1企业组织结构的基本类型主要有哪些?
答:
(1)直线制
(2)直线职能制
(3)事业部制
(4)矩阵制
(5)多维组织
2现代企业的特点?
答:
(1)拥有现代先进技术
(2)股权结构的分散化与多元化
(3)所有权与经营权相分离
(4)实现管理的现代化
(5)具有较大的规模、实力和成长能力
3企业文化有哪些功能?
答:
(1)导向功能
(2)凝聚功能
(3)激励功能
(4)约束功能
(5)辐射功能
4、企业管理的基本职能包括哪些方面?
答:
(1)计划职能
(2)组织职能
(3)领导职能
(4)控制职能
5目标管理的特点是什么?
答:
目标管理是一种“抓住两头,放开中间”的管理方法。
具有以下三个特点:
(1)以科学的目标体系为中心
(2)实行自我控制
(3)注重成果评价
6计划职能的基本程序是什么?
答:
(1)制定目标
(2)分析环境,预测未来
(3)设计与抉择方案
(4)编制计划
(5)反馈计划执行情况
7目标管理的基本步骤有哪些?
答:
目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。
(1)目标制定,企业自下而上、自上而下地制定完整的目标体系;
(2)目标实施,企业员工在管理者的指导下,全面落实企业目标;
(3)目标成果评价,目标责任期结束,企业采用上下结合的方式进行成果评价。
8人员激励的原则是什么?
答:
(1)以满足需要为基础的原则
(2)个人需要与组织目标相结合的原则
(3)内在激励和外在激励相结合的原则
(4)物质激励和精神激励相结合的原则
(5)奖励与惩罚相结合的原则
(6)公平合理的原则
9马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么?
答:
(1)生理的需要
(2)安全的需要
(3)社交的需要
(4)尊重的需要
(5)自我实现的需要
10公共关系的三要素是什么?
答:
公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。
(1)公关的主体是社会组织;
(2)公关的对象是公众;
(3)公关的媒介是双向信息传播。
11五力分析法的内容有哪些?
答:
(1)新加入者的威胁
(2)替代品的接近程度
(3)购买者的议价能力
(4)供应商的议价能力
(5)产业现有企业间的竞争
12企业经营战略的管理过程分为哪几个阶段?
答:
(1)战略分析
(2)战略制定
(3)战略实施
(4)战略控制
13市场定位的原则是什么?
答:
(1)市场定位应突出企业优势
(2)市场定位要与竞争者形成显著差别(3)市场定位要迎合顾客的需要与偏好(4)市场定位要特色鲜明,便于识记(5)市场定位要相对稳定,长期打造
14营业推广的主要形式有哪些?
答:
(1)商品展示
(2)馈赠促销
(3)服务促销
(4)优惠促销
(5)租赁与互惠促销服务
15你如何理解产品的整体概念?
答:
产品的整体概念认为,产品是由核心产品、实体产品和附加产品三个层次组成的一个整体。
(1)核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益;
(2)实体产品是核心产品的载体,是使顾客可以享用核心产品的物质与劳务形态;
(3)附加产品是指顾客购买产品所获得的各种附加利益。
16目标市场策略有哪些?
答:
目标市场营销中有三种营销策略可供选择:
(1)无差异市场营销策略
(2)差异市场营销策略
(3)集中市场营销策略
五、案例分析
1、案例分析
杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年,杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想,她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人,因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后,杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级,而这个人主要负责公司研发工作,根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念,在他的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?
”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来,小杨,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”
“王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说:
“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”
“可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都是败在管理上。
”
“好了,那你有具体方案吗?
”
“目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。
”
“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落,她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然,杨瑞的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。
杨瑞陷入了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。
试分析:
(1)从信息流向来看,杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型?
答:
上行沟通
(2)杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通?
答:
在沟通之前做好信息准备工作;事先提出解决问题的草案;先咨询后建议。
(3)此案例给你什么启示?
答:
要点:
沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。
良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。
对于新员工来说,在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用,尤其是与其直接上级的沟通。
2、伟严为何要跳槽?
伟严从大学时代起就是一个成绩突出,有自信和抱负的学生,他的老师和同学都对他日后的发展做了充分的估计,十分看好。
他的专业是工程设计,但不知何故,毕业后被一家电器公司招为销售员了。
刚开始,他对这岗位挺满意,不仅工资高,而且尤其令他喜欢的是这公司给销售员发的是固定工资,而不采用佣金制。
好强的他担心自己没有这方面的实际工作经验,如果比不过别人,拿的佣金少了该多丢脸呀。
刚上岗位的头两年,伟严虽然工作兢兢业业,但工作成绩只属一般,可是随着他对业务的逐渐熟练,又跟那些客户们搞熟了,他的业务量终于渐渐上升。
到第三年年底,他觉得自己已在全公司技术业务员中大概属于中等了,至少在全公司几十名销售员中不会是末尾。
下一年,根据和同事们的接触,他估计自己当属业务员上等水平了。
由于这公司的政策是不公布每人的销售额,也不鼓励互相比较,所以伟严对自己的成绩究竟如何没有多大把握。
不过,这几年里,伟严日子过得很舒坦,同事们之间关系一团和气,大家拿一样的工资奖金,没有激烈的竞争,几个老员工还把自己的技术传授给他。
然而这种一团和气的日子不多了,去年,公司实行改革,打破大锅饭,改固定工资为佣金制,再也不能干多干少一个样,还要实行末位淘汰制。
公司制定的报酬制度使命伟严的抱负与好胜心被激发出来,而且此时他在技术业务方面也已经老道成熟了,只要坐上了业务量的第一把交椅。
就可以拿到最高的销售奖金。
从去年开始,伟严干得特别出色。
尽管定额比前年提高了15%,可到9月初他就完成了全年定额。
虽然他对同事们仍不露声色,不过根据公司的业绩公布,他发现没有谁已接近完成自己的定额了。
10月中旬时,公司刘经理特地召他去汇报工作。
听完他做的汇报后,那经理对他说"咱公司要再有几个像你一样棒的销售业务明星就好了。
"伟严只微微一笑,没说什么,不过他心中思忖,这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占整头么?
果然不久就风传他快要被提升为部门主管了。
为此他一马当先,比过去干得更好。
他觉得不能辜负公司头儿对自己的信任。
不过近来他觉得自己心情不舒畅。
一是部门经理经常要他干一些管理工作,过去他总是愉快的完成,可是现在销售奖和绩效挂钩,伟严觉的这些都成了负担。
最令他烦恼的是大家之间的关系开始变味了。
从过去的亲密无间,到现在的防范冷淡,大家工作干的情况都保密,不互相通报信息,特别是有一个过去关系不错的同事,对伟严更是虎视眈眈。
没个笑脸,后悔不该把销售的高招和关系给他,现在倒成了竞争对手了,说早知今日,何必当初。
随着销售额的提高,伟严的佣金在公司销售人员里已经是头一块牌子了。
不过公司人员流动也越来越大,除了被末位制淘汰下来的员工被辞掉以外,还有几个业务高手也酝酿着要跳槽,部门里人际关系挺紧张。
五天前,就在伟严要被提拔为部门主管时,他也离开了公司,因为另一家公司看中了他,许以更高的佣金把他给挖走了。
问题:
伟严为何要跳槽?
绩效竞争和企业员工的满意度之间的关系如何?
你对伟严公司的绩效管理和绩效文化建设有何意见和建议?
3、领导力案例
三个20世纪60年代名牌大学的大学生,毕业后各奔前程,少有来往,某天在党校学习时不期而遇,想不到由于工作的需要,他们都被推上了领导岗位,分别在三个局担任局长工作。
B约A、C两位老同学星期回到家一叙。
老同学聚会,自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说,他上任后做的第一件事是,分头召集机关处室负责人的座谈会,通过这种座谈形式,让大家了解自己,也使自己熟悉各处室负责人,从而对局内的整个情况有个大概了解。
B与A的情况不同,他选择的第一件事是,与局领导班子的其他成员逐个谈心,向他们了解局里的情况,同时也谈了自己新上任的一些想法,借以沟通思想,使彼此有所了解,为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是,通过多种渠道,采取各种形式,广泛地开展调查研究,在较短的时间内,基本上掌握了该局的历史、现状,以及当前面临的问题,同时与上下左右沟通了思想,建立了感情,密切了相互之间的联系。
A与B两人对C的做法很感兴趣,C接着说,他上任后的第二件事是,要求全局各处室,群策群力,拿出“两制一规范”的方案。
所谓“两制”,就是岗位责任制、奖惩制;所谓“一规范”,就是职位分类规范。
C亲自挂帅抓这项工作,他与各处室领导密切配合,分工合作,出主意,想办法,制定了岗位责任制,奖惩制,职位分类规范。
使大家明确,局机关是为基层服务的,通过“两制一规范”的制定,使局机关全体成员各司其职,各负其责,减少了扯皮现象,克服了官僚主义,提高了工作效率,做到优胜劣汰,奖罚分明。
这样,逐步建立起一支素质好,技术过硬,清正廉洁,效率高,有实绩的干部队伍。
C上任后的第三件事是,提议创办一张(快讯)小报,他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜,通过讨论使小报
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