灵山系列产品的销售策略.docx
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灵山系列产品的销售策略
浅析灵山系列产品的销售策略
中文摘要:
一、营销战略重要性
二、无锡灵山景区简介
三、无锡灵山景区产品市场营销发展现状
四、灵山景区产品营销存在的问题
1)景区产品定价过高
2)景区内工作人员素质不高
3)景区内硬件公共服务设施不够完善
4)忽视售后服务问题,导致游客流失
五、针对这些现象解决方法及改进建议
六、总结
七、参考文献
一、营销战略重要性
市场营销战略作为一种重要战略,其主旨是提高企业营销资源的利用效率,使企业资源的利用效率最大化。
由于营销在企业经营中的突出战略地位,使其连同产品战略组合在一起,被称为企业的基本经营战略,对于保证企业总体战略的实施起着关键作用,尤其是对处于竞争激烈的企业,制定营销战略更显得非常迫切和必要。
市场营销战略,包括两个主要内容;一是选定目标市场;二是制订市场营销组合策略,以满足目标市场的需要。
根据购买对象的不同,将顾客划分为若干种类,以某一类或几类顾客为目标,集中力量满足其需要,这种作法,叫做确定目标市场,这是市场营销首先应当确定的战略决策。
目标市场确定以后,就应当针对这一目标市场,制定出各项市场经营策略,以争取这些顾客。
营销策略的重要性在经济发展竞争日益激烈的当今社会上企业的生存和发展不再是一件简单的事情生产线产品质量生产成本以及营销策略等都在影响一个企业决定着一个企业的命运无论哪个环节都可能成为企业发展的瓶颈而市场营销在这个生产者市场竞争白炽化的今天更加凸显它举足轻重的作用我们也都亲眼见证一个个企业由于营销策略的制定不适当导致滑铁卢如帕玛拉特败北中国市场宝洁的润妍之痛因此研究成功企业的营销策略成为一门必不可少的课程
二、无锡灵山景区简介
无锡灵山大佛景区位于无锡太湖国家旅游度假区,占地面积约30公顷。
从灵山大型果园停车场步行至照壁广场,可见三山环抱,灵山大佛巍然屹立,气势雄伟壮观。
大佛南面太湖,背倚灵山,左挽青龙(山),右牵白虎(山),地灵形胜,风水佳绝,为难得之佛国宝地。
灵山大照壁可谓华夏第一壁,长39.8M,高7M,正面“灵山胜会”石刻组雕,神仙道伟,千人千面,栩栩如生;背面为“唐僧赐禅小灵山图”。
无锡灵山大佛特色:
中国著名佛教文化——无锡灵山胜境,座落于风光秀丽的太湖之滨,是中国最为完整、也是唯一集中展示佛祖释迦牟尼成就的佛教文化主题景区,拥有当前规模最大、最具代表性的展现当代佛教文化、佛教艺术建筑的景观群。
景区内佛教胜景、人文景观比比皆是:
堪称世界之最的灵山大佛,动态再现佛祖诞生震撼场景的大型音乐喷泉动态群雕“九龙灌浴”,见证灵山神奇渊源的千年古刹祥符禅寺;阐释佛陀宽大胸怀的大型青铜雕塑“百子戏弥勒”;蕴藏深广佛教内容的佛教文化博览馆;标志佛法弘扬光大的中国第一石柱阿育王柱;描绘佛陀成道心路历程的大型仿石窟青铜浮雕“降魔”;更有庄严神圣、雄伟壮观的佛教建筑艺术传世杰作灵山梵宫和集中展示佛陀释迦牟尼的伟大思想成就,让游客参与并体验佛教“五印”真谛的等,这些景观无一不是难得一见,堪称精品景观。
一个集东方文化优秀成果和现代科技文明精粹于一体、体现人文关怀思想和现代旅游理念的灵山,一个将古老精深的佛教文化融入景观建设之中的特色文化园,带给游人的将是一场气象恢宏、瑰丽奇幻的东方文化之旅,游客将得到无限知识熏陶和无上的心灵的净化。
灵山胜境以佛、法、僧三宝为基本格局,将博大精深的佛教文化融入景观建设之中,形成了独特的文化景观体系,系统地展现了佛祖释伽牟尼的出生、悟道、降魔和涅磐的一生以及佛教产生、发展、传播的历程,阐释了佛教思想的精华部分。
灵山大佛之“大”、九龙灌浴之“奇”以及灵山梵宫之“特”共同构成了灵山胜境的三大奇观。
三、灵山景区产品市场营销发展现状
旅游景区产品市场营销的理论概述1旅游景区产品:
旅游景区产品是一种服务产品,服务产品实质是有形制品和无形服务的组合,旅游景区产品是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。
2旅游景区产品结构核心产品景区的意境有形产品观赏性景点、与他人共享、安全保障、服务质量、品牌外衍产品可出入性、停车场、辅助性服务设施如餐厅、商亭、为有特殊要求的游客提供的服务、开放时间、处理投诉的程序、环境质量3)旅游景区产品市场营销的含义旅游景区产品的市场营销也就是旅游市场营销作为市场营销的一个分支,是市场营销在旅游业中的应用.旅游市场营销是指旅游企业通过对旅游景区产品的开发、定价、分销和促销等过程的计划、执行与控制把旅游景区产品和服务整体的销售给旅游者的经济活动以达到满足旅游者需求和旅游企业目标的实现。
2.2灵山景区产品市场营销发展现状20世纪八十年代无锡的旅游业曾以太湖游古运河等水上特色旅游产品创造过优秀业绩当时依托的主要是自然景观和优质的服务。
九十年代初无锡景观依旧仍是山水加园林。
但运河水质恶化古运河专项旅游失去了吸引力。
而无锡的风光与园林由于苏杭等邻近城市风格相近存在一种“可替代性”因而在华东线上只是一个“温点”无锡常为拿不出特色鲜明的经典组成旅游新工程来吸引游客而感到困扰。
在众多相同主题、相同文化的主题景区纷纷投入建设之际灵山的建设者们没有盲目跟风凑热闹而是独辟蹊径更多地思考如何将主题景区建设和江南悠久的历史文脉结合起来发掘中国传统佛教文化中积极的、正信的、和谐的内容不断赋予其时代特色的表现形式建造了以灵山大佛为核心的诸多佛教文化景观走上了独具特色的佛教文化主题景区发展之路。
灵山景区刚刚建成就在国内引起轰动效应。
1997年11月15日灵山大佛开光当日汇集灵山的八方宾客达八万人之巨。
其后慕名而来的海内外游客络绎不绝灵山景区迅速成为华东旅游的热点和亮点。
灵山景区的发展壮大与景区的市场营销策略密不可分灵山景区在产品营销做到了以下几点。
1.准确的市场定位形成竞争优势与无锡的其他景点相比灵山更能在游客心目中留下难以忘怀的印象。
现代市场营销的终极战场是消费者的心灵在竞争日趋激烈的市场中作为旅游企业来说关键不是对一件产品本身做什么而是你在旅游者心目中做些什么。
灵山景区通过准确的市场定位突出了灵山景区与众不同的形象和价值佛教文化旅游胜地成为世界各地游客鉴赏佛教文化的重要场所从而形成灵山的竞争优势在游客心目中树立起灵山景区富有吸引力的特定形象。
2.创新主题打造全新旅游亮点灵山景区为了应对金融危机的挑战大胆创新起动了以灵山梵宫为主体的灵山三期工程建设。
灵山三期工程将以佛教建筑形态的创新、佛教文化艺术的创新、形成强大的宗教文化感召力深厚的历史文化发散力美好的人文旅游吸引力。
全新的灵山景区成为新时期佛教文化景观的标志灵山三期的建成开放成为灵山新的旅游亮点也必将掀起灵山新的旅游高潮。
3.以第二届世界佛教论坛在灵山召开为契机向世界营销灵山第二届世界佛教论坛将在海峡两岸举行2009年3月28日至4月1日在无锡开幕台北闭幕。
第二届世界佛教论坛将具有更广泛的代表性。
已向六十多个国家和地区的佛教人士发出邀请。
其中海外、台港澳和大陆的代表将各占三分之一。
估计会议规模也将在千人以上。
第二届世界佛教论坛将办成世界佛教的因缘际会一次佛教文化的大展示。
论坛的召开对于灵山来说是千载难逢的机遇灵山此为契机向全球营销灵山以此扩大灵山影响吸引更多游客。
4.赞助和支持公益活动美化企业形象灵山胜境面向社会推出“携手慈善·奉献爱心”门票优惠一日游活动。
优惠游当天所有门票收入将全部捐献用于社会慈善事业让更多游客在享受优惠的同时参与到社会慈善公益事业中。
另外灵山基金会大胆尝试将“盖房钱”转向了师资培训、教育理念的引进上。
2006年9月9日由21世纪教育发展研究院新教育研究中心组织江苏无锡灵山慈善基金会提供资金援助的“灵山·新教育2006贵州行义务支教团”一行4人在凤冈开展新教育实验活动后如今新教育实验如雨后般春笋已经在凤冈全县大地上向阳花开实验学校达到10多所加入新教育实验的师生达上万人。
5.适时开展营业推广刺激游客消费灵山在4月旅游旺季3月31日门票为50元此时大批游客会因为灵山门票价格的大幅下降在无锡众多旅游景区中选择灵山灵山接待人数会大大增加。
在旅游旺季购买正价门票即可获得佛缘券一张用此券购买工艺品买50元抵10元买100元抵20元以此叠加因为机会难得很多游客都会趁此机会多购买纪念品馈赠亲友增加游客在景区的消费。
6.注重品牌营销扩大企业经营在灵山景区不断取得成功的同时,灵山品牌的核心竞争力和“含金量”也在不断提升。
为此,灵山公司在不断加快景区建设和发展的同时,还提出了“经营景区”向“经营品牌”转变的理念,通过品牌的创新和运作,实施多元化发展,实现由“小旅游”向“大旅游”转变,实现“小灵山”向“大灵山”的升级,构建大型旅游产业集团。
在此理念的指导下,灵山近年来通过不断的努力,已经形成了旅游、餐饮、食品、香烛、旅游工艺品等为主的多元化产业链。
仅用四年多的时间,就已经使产业规模达到4亿元,占公司总收入的80。
其中餐饮围绕佛教的素食文化,开发绿色素食餐饮,营业收入每年以50的幅度递增,规模已经超过1000万元香烛产业则将传统佛教文化与现代环保理念相结合,大力开发国际市场,产品远销世界五大洲,成为中国最大的香烛生产出口基地之一。
2.灵山景区作为一个主题景区在短短十几年间历经“无中生有”、“有中生好”、“好中生优”三个台阶的跨越打造了一个精品的灵山文化的灵山成为中国主题景区的佼佼者取得令人瞩目的成就。
但是灵山景区产品市场营销仍然存在问题以下将会提出这些问题并进行原因分析和提出解决对策。
四、灵山景区产品市场营销存在的问题及原因分析
3.1、景区产品定价过高
景区纪念品除了具有景区鲜明特色外给人最直接的感觉就是售价高顾客是否购买产品价格是重要的影响因素之一有的顾客或许更看重产品的质量。
进入灵山景区之后会发现在景区内不管购买什么样的纪念品价格都很高一个小的香囊要25元一个平安符55元生肖葫芦40元产品的定价石油多种因素决定的如果纪念品是根据质量来定价的那很多产品质量与价格不符如果是根据成本定价的灵山工作人员告诉我们这些工艺品进价有的只有几块钱成本低廉甚至跟地摊货一样放在灵山的门店却身价倍增。
现在游客消费都很理性化所以多数游客都只是进店看而不会购买想买也被标价吓着了。
妆的注意的是去灵山游玩的大部分游客都是有宗教信仰的老年人老年人已经习惯性节约他们的主要目的是烧香拜佛来基本不会购买价格如此昂贵的纪念品价格低一点应该会考虑的。
在4月旅游旺季时有许多学生团体他们的消费水平也不会到一个冷饮、一瓶水5元的程度。
据说当初中国佛教协会议定在灵山建造大佛预算是人民币3亿但经努力化缘居然筹来善款16亿用钱堆起了这么一处旅游强制消费点。
灵山没有“取之于民用之于民”反而用人们的宗教信仰来赚取更多的金钱很多人会感慨佛祖不是四大皆空的么为何如此财迷。
原因分析从灵山景区方面来讲灵山大佛及灵山二期工程九龙灌浴、三期工程梵宫、曼飞龙塔、五印坛城都是耗巨额资金建造的作为旅游企业进行大的投资当然想要收回成本而且盈利是企业追求的最终目标利润当然越多越好。
这样看来景区纪念品定价高都是有理由的但是却忽视了不同群体的消费水准。
从社会环境来分析我国作为世界旅游资源第一国拥有着世界最大的国内旅游市场并且2020年将成为世界最大目的地国。
在这种供需双向互动下促进了我国旅游业市场的消费需求量不断增加国民出境旅游又有很大的发展空间尤其是带薪假期的延长使人们拥有更多的闲暇时间以及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的收入”这些都为我国国民创造更多出游的条件和机会。
同时随着我国旅游业的逐步发展人们外出旅游次数会增加市场需求加大价格也会随之上升。
2.景区内硬件服务设施不够完善景区内没有为有特殊需求的游客提供服务的设施有佛教信仰的很多是老年人他们有的是坐着轮椅来的行动不方便如果他们想摸佛脚是不可能的因为到达大佛脚下要先爬218个台阶没有别的路可以去要是拄着拐杖估计很多老年人都没有体力支持到爬完所有台阶。
有的游客是全家出游家庭成员肯定有老人和小孩小孩和老年人是不可以喝冷水的而整个灵山景区都是不为游客提供热水的。
对于出门旅游的人难免会考虑不周有时会忘记带伞和遮阳工具这就要求景区的服务设施为游客提供休息和遮阳避雨的地方。
在景区内游览时还会遇到这样一个问题没有便利的景区游览图以及显眼的路标指示。
游客进入游览区后只有入口处有景区游览图有导游的游客可以跟着导游没有导游的游客就遇到麻烦了既不知道自己在哪里也不知道想去的景点该往哪个方向走。
我在景区就遇到过下面的情况说好在蔬食馆门前集合的老年旅游团当时落队的一位老奶奶问我蔬食馆在哪我就把她带过去了。
这样的情况应该不是个别在景区内如果发生这样的情况景区正式工作人员应该不会这么热心。
自从梵宫对外开放很多游客都是冲着梵宫来的进来却找不到地方曾有许多游客问我们门店的工作人员工作人员已经解释的都厌烦了85%的游客想摸佛脚的也因为路标指示不明确爬上来的地方是出口而非入口多爬了好几层这
4.让很多游客很郁闷因为天气太热。
游客为安全考虑出游时身上一般不会带大量现金灵山景区内很多产品价格很高当游客已经决定购买准备刷卡付账的时候却被告知不可以刷卡对于旅游企业也许损失的不只是一笔大额交易在游客看来这么大的景区连最基本的营业实施都没有企业在游客心中的位置会很快下滑降低了游客对企业的评价。
无锡灵山是佛教第一品牌今年成功举办世界佛教论坛后又上升到了更高的层次一流的品牌就该配以优良的服务设施。
那些出远门的游客游玩后有赶不及回去的只有附近街上的几家小旅馆可以选择原本马山地理位置就比较偏。
无锡当地游客会赶得及回家但是灵山接待的不只是当地游客要让远道而来的游客有宾至如归的感觉才能吸引更多的游客慕名而来。
在吃的方面在灵山景区内吃饭的地方不是很多选择只有蔬食馆和梵宫梵宫最低消费300元以为位一般的游客不会选择在梵宫吃饭大部分游客都会去蔬食馆如果在旅游旺季蔬食馆是容不下那么多人的。
很多游客都想感受佛家饮食文化尝尝灵山的特色菜肴有需求却得不到满足灵山也就失去了这一顾客群在饮食方面的消费实在可惜。
原因分析灵山景区把主义力都放在新景点的建造上却忽视了游客在吃住方面的基本需求。
以新的景点吸引更多的游客没有错梵宫很震撼人心也很奢华但是佛教的本意并非奢华给那些有特殊需求的游客提供人性化的服务更能体现佛教本意。
在注重景区整体营销大局的情况下细节也要注意。
虽然作为以佛教文化为主题的景区比起景区内不引人瞩目的设施景区更注重企业销售额的增长也就是景区直接获得利益。
经营者们看到的只是眼前利益除非这些问题对企景区的经营造成大的不良影响否则经营者是不会立即改善的。
在景区经营方面可以这么说景区提供的是高档次的消费针对的也是生活条件较高的消费者。
3.景区内工作人员素质不高
我们在景区门店实习的那段时间发现景区门店工作人员服务态度很差据了解她们都对工资不满觉得每月1000块的工资太低相对其他门店大佛脚下的7#门店工作环境恶劣可是却没有补贴或奖励让工作人员提不起干劲。
她们的服务态度不及有的路边小摊的服务。
在店内每天都要进行盘点门店每天都是由店员自己盘点的有时工作人员会私自拿店里的东西吃这些都足以说明景区内工作人员素质有待提高。
来景区游览的有的是有特殊需求的游客店内的工作人员对于有特殊需求的游客态度冷淡。
作为和谐社会的一员在公交车上都会给老年人和抱小孩的乘客让座可是灵山景区却对那些有特殊需求的游客置之不理特殊人群就应该得到特殊照顾。
当有的老年人和抱小孩的母亲问有没有热水时店内的工作人员态度冷淡的说“没有”其实是有的只是她们不愿去打热水说太麻烦其实爬几个台阶就到了。
也许灵山没有必要打人情牌以此与顾客建立长久合作的关系但是那些要求帮助而被拒绝的游客下次还会选择去灵山吗原因分析灵山是大型国有企业很多员工都觉的这份工作是铁饭碗自己不管做的好不好都对自己的工作没影响这是景区员工管理方面存在问题没有员工守则进行监督、约束没有工作业绩考核的压力自然不会有工作的动力和热情。
在国企的基层员工很多都是领导的亲戚有了这层关系她们觉得有靠山工作不过是打发时间而已可以有也可以没有有的则是抱着进去养老的心态进去工作的只要可以生活就可以了她们没有忧患意识工作很稳定不用担心因为做的不好而被辞退。
4.忽视售后服务问题,导致游客流失
现代旅游企业投资和管理中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。
它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。
这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。
现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。
在灵山即使游客对工作人员的服务不满工作人员抱着无所谓的态度。
曾有一位游客对票房处的服务人员的态度不满并说“我去投诉你”票房处的大姐回答说“你去投诉吧投诉100次我也不怕”。
票房处的工作人员完成了售票就是一种售后状态从这句话可以看看出灵山的售后服务系统是不健全的游客的不满也没有得到及时处理。
原因分析灵山景区的注意力没有放在售后服务上而是放在怎样吸引更多的游客上景区的管理者也没有意识到顾客对产品的满意程度会对企业的发展有重要的影响认为建立景区产品受后服务系统根本没有必要。
无锡灵山景区由多家公司经营每一个公司负责的模块都不一样灵山景区经营公司负责景区内门店的经营灵山食品公司负责灵山特色食品的制作和生产灵山管理公司负责景区内景点设计和开发等所以当出现游客抱怨时由哪个公司来处理也没有明确的规定各个公司都认为出现游客不满并不是自己的责任。
五、针对这些现象的解决方法及改进建议
旅游景区(点)产品表达形式尽管呈多样化但其核心内容仍是服务。
服务的特点就是它的提供与消费常常处于同一时间段每一次服务失误就是一个不可“回炉”修复的遗憾的废品产出。
旅游景区产品的市场营销的意义在于通过提供有形产品和服务使游客满意从而实现旅游企业的经济和社会目标。
要达到这个目标就要保证每一个景区产品都是合格品游客会自愿购买以保证旅游企业顺利把景区产品销售出去。
为提高灵山景区产品销售率对灵山景区产品市场营销存在的问题提出以下解决方法。
1.景区产品进行合理定价景区产品定价的基本原则制定景区产品的价格尤其要了解和研究主要客源市场的旅游动机、心理、个性特征避免定价的盲目性和随意性为此景区产品的价格制定必须遵循以下原则景区产品的价格要实行“按质论价”质量高低应以游客的最佳感受为标准景区产品的定价并非越高越好游客并非任何情况下都愿意付出高价而且付出了高价不一定得到与高价想吻合的高质量的景区产品。
灵山景区很多产品成本很低有的材料并非很好例如生肖护生符是会褪色的而且做工不精细有的游客在梵宫购买的高价工艺品没离开柜台就脱胶了由于定价很高游客有上当受骗的感觉他们会企业的信誉产生怀疑。
因此在制定景区产品的价格是要贯彻“按质论价”的原则优质优价同质同价。
景区产品的定价必须适应不同目标市场的需求由于游客在经济收入上的差异经济地位的不同对景区产品质量的要求也不尽相同。
按照卢克的经济收入和不同旅游需求来划分整体旅游市场可细分为高档旅游市场、中档旅游市场和经济旅游市场等。
去灵山景区的很多都是信佛的老年人和学生团体他们不愿花大价钱购买高档的景区产品。
因此为了吸引不同档次旅游市场的游客必须设计不同质量的景区产品及制定不同的景区产品价格同时考虑游客的品味和购买力从购买贵重物品的海外游客到想用零钱买支铅笔做纪念的小孩。
景点商店如果想达到收入最大化成功的关键是要保证存货周转的快而不是让货物在货架上积满灰尘。
2.完善景区内硬件服务设施欢迎有特殊需求的游客许多潜在的游客都有这样或那样的特殊需求景点如果没有相应的设施会失去这部分游客的市场和收入因此灵山在景点设施方面应“以人为本”考虑以下人群的特殊要求为残疾人和行动不方便的游客提供无障碍通道和专用电梯对于有听力障碍的游客文字说明尤其重要要为有视觉障碍的游客准备必要的设施对于带婴儿的父母来说重要的是要有给婴儿换尿布和加热婴儿食物的地方在无锡多雨地区要有遮雨、遮阳的设备方便游人在雨天和炎热的天气仍能不受影响的游览。
在景区每个景点做标志可以在每个景点的显眼处摆放路标所在地点用不同颜色标明在进去入口处赠送每位有客人一本小册子上面有景区一览图及每个景点缩略图标明景点的方向及每个景点的特色。
灵山景区门店很多可在柜台上摆放“不管遇到什么问题我
5.帮您解决”字样的牌子。
随时为游客服务。
完善门店收银设施在景区每个门店装收银机并采用条形扫描技术对售出的商品进行扫描方便每日盘点。
另外为每台收银机配备银行刷卡系统方便游客使用信用卡消费。
提供更好的餐饮、住宿服务餐饮的经营状况与游客在景区的逗留时间和一天游客最多的时间密切相关。
灵山景区的主要餐饮供应点是蔬食馆实在太少了应该多设几个咖啡冷饮店和餐厅可以供游客坐下来边休息边用餐这种店铺经营的目标应该是为顾客提供质量利润大的食品饮料但要注意不能定价过高否则游客会自备食物。
也可设食品亭和流动食品售货车可以满足游客比阿布走边吃的习惯。
在住宿方面提供不同档次的住宿条件满足不同档次游客的需求可在景区附近为游客提供统一住宿并保持环境的干净整洁为来去不方便的游客提供方便。
旅游酒店是旅游也的三大支柱旅行社、旅游酒店和旅游交通之一因此酒店市场营销是景区产品市场营销的一项重要内容。
灵山可在景区附近开设具有综合服务能力的酒店酒店的营销还要与其他部门密切配合如住宿与前台、客房用餐与餐厅。
营销部常常代表顾客的要求和利益而顾客的要求有事非常挑剔营销部应做好与经营部门的协调关系。
以求得酒店的最佳经营效益。
值得注意的是顾客是最好的老师酒店经营要主动手机顾客的意见和建议要设法通过多种渠道调查和预测客户的需求获取顾客的反馈例如在顾客办理退房手续时请顾客填写意见表以便及时改进保持长期发展的后劲。
3.有效的人员管理提高员工素质对员工素质进行提高在对员工的工作只能进行表述时要注意游客至上的原则对景区工作人员的行为应做出如下规定对进入景区的每一位游客打招呼表示欢迎给每一位游客赠送纪念导游图册邀请游客参观纪念品商店并帮助他们挑选纪念品在任何时候保证景区的干净整齐礼貌的回答游客的每一个询问并尽可能解决他们的困难告诉游客值得参加的活动或知道值得特殊观看的景观对残疾游客给与特殊照顾每个员工都应随时随地携带一份景点信息名录以小巧化、单页纸的文件为宜内容包括价格、开放时间、特殊活动等以备在任何时候解答游客的问题。
景区工作人员的激励为了调动工作人员的积极性更好的完成营销任务对其激励是非常必要的。
销售定额管理提供良好的组织环境和积极的鼓励是激励营销人员的几种主要的方法。
销售定额管理使营销人员的报酬随工作绩效上下浮动良好的组织环境是指重视营销人员的工作并提供给他们晋升的机会及时的奖励可以满足他们对成就感的需要。
对景区工作人员进行考评对营销人员的考评主要集中在业绩的评价和品质的评价两个方面。
业绩评价是以营销人员对净利润所做贡献为依据的综合评价包括每天平均的访问次数、每次访问的平均费用每百次访问增加的销售量、本期个人推销量与前期相比的变化、顾客的投诉、失去老顾客和开发新顾客的情况以及对企业、产品、客户、竞争对手和自身职责的了解。
对营销人员品质上的
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