济胜知识体系1604 维护济胜软件维护问题集.docx

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济胜知识体系1604维护济胜软件维护问题集

济胜维护问题集

一、加密狗

1.插入新版的加密狗以后，软件识别不到

新版的加密狗插上去以后，“济胜商务服务端”得重新启动，最简单的办法就是插上加密狗以后，电脑重新启动一下。

2.加密狗找不到，计算机的设备管理中看到USB口有“！

”

（1）用万能USB驱动试试看；

（2）更换电源接线板；

（3）有些电脑主板供电不足。

3.打不开软件，提示未找到应用服务器

重启服务器启动不了，停止也停止不了，把加密狗拔掉后重启服务器，之后再插回加密狗就可以用了。

4.主机上登录窗体点击确定没反应

LOG里提示加密狗。

于是让他把加密狗拔了重新插下后正常。

二、安装、启动与升级

5.安装SQL时，双击“SQLSETUP”，只有进程，无法跳出安装过程。

停掉内存中一些占用内存大的进程试试看。

6.在安装济胜商务服务端时，出现了以下错误，并且安装结束后，发现数据库没有附加，为何？

原因，SP3没打。

7.安装《济胜商务》应注意的问题

a）设置操作系统的时间格式

把长日期格式和短日期格式都设置成“YYYY-MM-DD”。

b）如果系统防火墙没关闭，在系统提供的防火墙中，添加例外：

1433和16080端口。

c）出现数据库连接窗体是空白的情况，一般是由于bde安装不好，到安装包中bde文件夹下，重新安装bde即可。

d）SQLServer2000的SP3（SP4）补丁一定要安装。

e）如果启动软件时，提示数据库密码错误，需检查数据库帐户中是否有“jzuser”这个帐户，如果没有，建议重新启动一下“济胜商务服务端”。

（在安装过程中，软件会自动创建这个帐户）。

8.如何防止《济胜商务服务端》被杀毒软件误删？

将《济胜商务服务端》所在的文件夹整个添加为信任列表。

9.SQLSP3打不上去

结果试用了SP4补丁，可以成功打上。

原因是SQL2000重装前曾经打过SP4补丁。

10.64位的WIN7上能否安装SQL2000

可以安装。

11.如何在64位WIN7下安装济胜商务

较早的《济胜商务》安装盘中配置的BDE不能安装在64位操作系统下，所以如果《济胜商务》想要安装在64位操作系统中，只能通过人工完成64位DBE的安装。

12.在WIN7下安装SQL2000

最好不要直接双击SETUP，而是右击，并且选择“通过管理员身份运行”。

13.装BDE的时候，出现提示：

16位windows子系统的报错窗口。

如果操作系统为32位，一般来说，直接点忽略，还是可以继续安装的。

如果操作系统为64位，那么请用64位的DBE。

14.没有盘符D的电脑，能不能安装济胜？

不能，安装《济胜商务》的电脑必须具备一个可以写入的D盘符，但真正安装时，《济胜商务》不一定就安装在D盘。

15.如何升级济胜软件

下载升级包，然后通过软件的“帮助软件升级”导入update.cab文件，或者直接选择“在线升级”。

16.远程用户进入软件后提示自动升级时，结果升级时出现“进程正在使用……”的提示，应该如何解决？

原因是远程用户有好几个连在服务器上，自动升级时就会出错，其它用户都应该先退出来；

17.如何查看《济胜商务》程序和数据库的版本

如果启动软件后，可以通过“帮助”下的“关于”。

如果不能启动商务，分别通过这三个地方了解版本信息：

济胜服务端：

Version.ini文件，了解服务端的版本；

济胜客户端：

Version.ini文件，了解客户端的版本；

数据库（帐套）：

函数Fun_Version，了解数据库的版本（这里的版本号往往与服务器、客户端的版本号不一致。

因为如果哪个版本升级时，没有涉及数据库结构的修改，就不会更新这里的版本号）

18.如何解决SQLSERVER安装出现的“安装失败提示：

安装程序配置服务器失败”错误

可以退出安装程序，然后将安装的目标文件夹删除，然后再将注册表中的“\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MicrosoftSQLServer”分支进行删除。

然后重启系统再进行安装一般可以解决。

再不行，有可能得重新安装一下操作系统。

19.在WIN2003下安装SQL2000时出现要求输入序列号，该怎么办？

找了几个SN都提示无法通过验证。

操作系统是Windows2003ServerwithSP2，以前都是在XP、2000系统下安装的，没有问题，会不会是系统差异导致的？

google了一下，发现果然是和操作系统有关。

解决方法如下：

打开注册表的HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager，将SafeDLLSearchMode这个DWORD的键值改为0，如果没有的话就创建这个DWORD类型的键值。

然后就可以继续安装了。

20.一台服务器，在安装系统时，C盘只有50G，而系统内存却有48G，存储页面打不开

方法：

重新分区，将C：

调大些。

21.安装时，出现“安装程序检测出unInstallShield正在使用中……”，如下图，如何解决？

解决办法：

删除C:

\Windows\下IsUn0804.exe或者IsUninst.exe文件即可。

22.打开软件时，发现确定、新增等按钮都是可点的，选择账套区域一片空白的问题

答：

在安装系统时BDE没有成功安装。

23.Jxcgl.exe被删除了，怎么办？

可以从客户端的tmpClient.cab进行解压。

并且将客户端添加为信任目录。

24.帐套选择窗体点确定没有反应，其他客户端也是如此

服务器重启下试试看，还应该考虑服务端的版本与客户端是不是匹配。

25.打开软件时一直卡在操作员登录窗体

有可能是客户端与服务端的版本不配套

如何查看服务器和客户端是否匹配呢？

1.在服务器里查看脚本里的版本号，脚本可以从tmServer.cab中解压出来2.在客户端里的Version.ini里查看版本号

3.对比这两个版本号，一致则匹配，否则找到高版本的升级包UPDateBAK.cab，将UpdateBAK.cab解压到服务器里，将tmSql.cab及tmServer.cab解压都服务器文件夹，再将tmpClient.cab解压到客户端。

说明：

在解压tmServer.cab时，必须先停掉服务下的“济胜商务服务端”

26.假如几台电脑同时使用，A电脑进入软件时，B电脑软件就立即自动退出，他们使用的用户名不同

原因是两台电脑的计算机名相同，在我的电脑属性里将一台的计算机名进行更改即可。

27.在不改变服务器的情况下，如何安装新的局域网客户端

把客户端文件夹复制过去，然后安装下BDE即可。

28.打开软件后，导航导左侧按钮乱了，退出软件提示：

应用程序发生异常，未知的软件异常（0x0eedfade）,位置为0x7c812fd3

一般是服务端和客户端版本不配套。

29.客户端无法登陆，登陆页面空白无帐套信息

查看了一下LOG文件，看到有“C：

\PDOXUSRS.NET”字样，到C盘找到PDOXUSRS.NET这个文件，查看属性，把只读的勾去掉就可以了。

30.局域网登录时，操作员选择处没有内容

BDE重新安装还是这样，查看了磁盘空间，发现C盘可用空间为0，将它里面的部分用不到的文件删除。

31.登录窗体空白

BDE重新安装了还是不行，看了下磁盘容量不是4的倍数，查看了LOG提示空间不足，再看D盘可用空间为0，帮她把D盘的空间腾出来就可以了

32.安装局域网客户端，提示升级，但没有自动启动升级。

由于客户端缺少文件，给她发了update.exe，软件就能升级了。

33.局域网客户端打开提示版本不一致，点击升级，升级窗体就消失了，重新点开，还是提示升级服务端和客户端。

查看下她的客户端里面有没有update.exe这个文件，发现没有，就将我们自己这边的这个文件发送到他的客户端

34.打开软件提示BDE已损坏，重新安装BDE提示正在运行，安装将会中止

通过添加与删除程序，将里面的bde卸载后，再把电脑重启后又好了。

35.一个局域网客户端不能启动软件，其他客户端能连接

用可以连接的局域网客户端文件夹覆盖它后还是不行，让她把360退出去后就可以了，卸载360再安装回去。

36.软件登录页面点击确定没反应，服务器是启动的

先将服务端停止，然后用新的CD5LL.DLL替换他那边的CD5LL.dll。

服务端重启解决问题。

37.打开软件提示应用程序初始化失败

电脑系统重装。

38.打开软件提示载入资源错误

把客户端和服务端里面的DLL文件替换下

39.局域网客户端无法连接主机，她用的是无线网卡

把本地连接选择自由获取IP，然后再用自由获取的IP固定无线的IP。

也有可能可以用后面一点的IP来固定。

40.把软件安装到win7系统的电脑上，创建济胜服务端的时候出现停止工作的提示

右键点击以管理员身份运行

41.局域网客户端每隔5分钟就连不上，主机重启后又可以连接。

在主机上把360卫士卸载掉就可以了

42.济胜服务端启动不了

用最新的CDLL5.DLL文件替换

43.局域网客户端打不开

把文件夹添加信任后还是不行，把360退出去就好了。

44.客户端打开维修前台格式错误，log里提示midas.dll文件

把这个文件注册一下，注册命令是：

“regsvr32.exeD:

\济胜软件有限公司\济胜商务客户端\midas.dll”

45.软件打不开，提示未找到相应服务器。

服务端被360隔离。

到文件中重新创建，提示“windows无法访问指定设备、路径或文件。

您可能没有合适的权限访问这个项目”

把360退出

46.局域网客户端打不开，打开闪一下就没了

查看了一下LOG，有“WN”的字样，把万能五笔输入法关掉就可以了。

47.昨天断电后再打开软件，没有操作员选择

查看LOG，提示temp问题。

将临时文件夹删除即可。

48.打开软件提示BDE已损坏，重装后还是不行

到C盘的ProgramFiles里把BDE文件夹删除，然后再安装

49.xp系统换成win7后，客户端隔几分钟就提示与应用服务器失去联系，服务器是XP。

主要是服务器的系统与客户机的系统不太兼容，还是将客户机装回XP系统。

50.局域网客户端打不开，提示：

Form:

Control:

X_SelectserverFormMessage:

ErroroncallWinsock2libraryfunctionshutdown:

应用程序没有调用WSAStartup，或者WSAStartup失败。

服务器系统重启下，问题解决。

51.软件选择帐套点确定没任何反应，log里面提示“在对应所需名称和序数的集数中，未找到项目”

客户端和服务端不匹配。

52.创建应用服务器提示：

“远程过程调用失败且未运行”

有可能是jsServer.exe文件损坏，查看是什么版本，在我们这边的升级包里面找到相应版本，然后将它的JsSever.exe替换掉，再重新创建。

53.局域网客户端经常出现：

与应用服务器失去联系，是否要重新连接应用服务器。

拼ip没有出现掉包，远程客户端的电脑远程连给我们也很卡

让她把路由器重启下，然后考虑她那台电脑是否中毒了，让她把电脑杀毒试试看

54.手提重装了win7系统后，远程客户端能打开，但是局域网客户端不能打开

重装BDE,提示说与系统不兼容，BDE有32位和64位之分。

安装好64位BDE问题还存在，看区域和语言里的时间格式是否正确，更改后问题解决。

时间格式：

HH:

mm:

ss

日期格式：

yyyy-MM-dd

长日期格式：

yyyy-MM-DD

55.客户端桌面有大量的（.DB）文件。

主要是非正常退出软件后，系统来不及正常删除软件建立的临时文件，一方面我们得减少非正常退出软件，另一方面更改一下临时文件存放地，方法是：

右击桌面软件图标，选属性。

在“起始位置”处输入软件安装的路径即可。

56.能不能帮我设计一下就是重新装操作系统，这个软件也不用动

可以的，只要在安装我们的系统后，再做GHOST。

当然有一点应该注意，我们系统的数据库文件不能放在C盘。

57.济胜版本切换工具，当前数据库没有显示出来，如下图

主要是在企业管理器中存在有质疑的数据库，得将这些库删除。

58.从下面图片中，我们应该注意什么？

在安装系统时，C盘不要太小。

59.生产入库窗体，最下面表格为坏表，查看了一下，发现midas.dll没注册

进行注册即可。

注册格式为：

开始->运行。

输入：

“regsvr32.exeD:

\济胜软件有限公司\济胜商务客户端\midas.dll”即可。

60.运行软件，出现如下提示

是服务被删除了。

解决：

找到我们软件所在文件夹“济胜商务服务器”的文件夹。

找到

，右击创建快捷方式。

然后对这个快捷方式右击，属性。

可以看到有个目标文本框，在后面加上“-install”如图：

，点确定。

双击这个快捷方式。

会有个提示：

。

点OK。

最后，右击我的电脑-管理-

-

，可以在右边找到

。

右击它，点启动即可。

目前济胜如果发现服务被删除时，一般会自动创建回去，除非服务端的文件也被删除。

61.在运行软件时显示如下。

-

表示数据库没启动或者不存在该库。

一般处理方式是：

点桌面左下角开始所有程序

--

打开这个服务管理器。

然后点开始/继续，并且记得把下面的当启动OS时自动启动服务打勾

62.表格栏目不能拖动，比如某表格某列的宽度正好占满整个表格，如下图所示。

此时就会无法调整此栏目的宽度。

此时处理办法：

先把下面的滚动条拖一下，查看表格会能否出现显示出不止一个栏目的情况。

如下图所示。

此时就可以调整了。

63.上表格记录不会滚动

这个是一个系统性BUG。

主要是表格最右侧正好与表格的显示出来的最后一个栏目的右侧重叠了，如下图所示。

我们可以任意拖动显示出来的表格栏的宽度，使表格栏目最右侧的边线与表格边线不要重叠。

64.提示软件点数不够如何处理？

重新启动下服务器。

如果反复会出现，还应检查一下各客户机的网线，是否存在有会反复断开连接的客户端。

65.WIN7下提示权限不够。

右击软件，用管理员身份运行。

66.启动软件时，提示日期格式不对

打开控制面板“区域”，在

里面点“自定义”，—选到

把

和

，中的“上午”和“下午”均清空。

右下角点应用。

再选到

。

把短日期格式选成

长日期也改成

，最后点应用，确定就可以了。

67.客户说QQ可以用，网站打不开，结果XX又可以用的。

有可能是DNS设置有问题，QQ和XX有可能是在系统中登记了特殊信息，直接能访问到它们的服务器。

68.启动软件后，在具体应用时杂七杂八的问题很多，查看LOG，结果显示“Winsock2libraryfunctionshutdows:

应用程序没有调用WSAStartup”

同速达冲突。

69.往来单位资料突然没有了

当某个盘符的空闲空间为4G的整数倍时，BDE运行会出错。

处理办法，只得再复制一个文件到该分区，使空闲空间看起来不是4G的整数倍。

70.在登录《济胜商务》时，就是提示“相应操作员已登录”，但该操作员的确没有在另外电脑登录。

这主要是系统特置成同一操作员只能在一台电脑上登录所置，记录当前操作员的表：

操作员登录。

只要将该表相应记录删除即可。

71.无法连接远程，并且提示如下：

这个问题的原因，有可能是由于另外一个软件的端口与我们软件的端口发生冲突了。

72.单击帐套连接时，在还没有出现操作员登录的界面，就提示：

数据库密码错误。

这种情况往往是在重新安装SQL，而没有重新安装济胜商务引起的。

主要是由于SQL下没有Jsuser用户。

解决办法：

只要将JSSERVER服务重启即可，因为在重启服务端时，此用户就会自动建回去。

73.由以前旧版升级成新版商务时，如果显示[未开帐]，想人工进行开帐的话，如何处理？

解决方法：

在内存变量插入一条记录。

insertinto内存变量（变量名,值）values（‘帐套初始化完成否’,’是’）。

当然这样虽然可以调整往来单位余额、资金余额了，但却不能生成正确的资产负债表和损益表。

所以最好的解决办法，还是新建帐套，将基础数据导到新帐套。

74.有些时候，SQL数据已经附加好了，但在客户端上点新增帐套。

却提示要新建数据库。

看看一切正常。

没办法，就试了一下：

先分离，然后再手工重新附加该数据库。

结果就行了。

另外也可以试一下服务端的“SQLSERVER”重新启动一下。

***

75.汽修升级客户端成功，升级数据时没有出现滚动条，查看服务端LOG，提示该程序未正确安装。

重装操作系统后正常。

76.升级后出现：

数据库与软件不匹配。

并且此客户是设置成是不选择帐套直接启动软件。

处理：

删除客户端下的“inifile”文件夹“MemVariable.ini”文件中相应内容。

或直接删除这个文件。

77.碰到一个客户，什么都正常的，就是登陆界面里操作员显示不出来，我到库里看了一下操作员又在的。

后来发现他的C盘空间只有2M，我把他的空间腾了一些出来，就正常了。

操作员又跳出来了

78.无法连接帐套。

答：

有时将服务器由（127.0.0.1）改成LOCAL就可。

1433,16080自己电脑可以不开，其他电脑必须打开。

SP3打过后1433自动打开。

杀毒软件中有可能将1433端口禁掉了。

79.济胜商务服务器启动不了。

电脑管理服务济胜应用服务器启动不了，弹出框提示找不到该文件。

创建快捷方式，属性添加uninstall，去掉服务，然后再用install添加服务再启动，还是不行，操作系统重启也不行。

右击服务中的“济胜商务服务器”，属性里发现可执行文件的路径我们安装的服务端的路径有所区别，后来找到相应文件夹，再删除服务并且重装服务即可。

80.客户端连不上服务器。

局域网客户端点击jxcgl.exe弹出提示找不到swgl数据库或服务未启动。

到服务器上去看软件能正常运行。

因为客户端也装有SQL2000就在服务端访问客户端的数据库，能正常访问。

于是考虑是否是由于端口引起的，telnet1433跟16080，都是进得去的。

最后是由于以前改过1433端口，改回来就可以了。

81.进入软件后，有许多界面都出现混乱。

解决：

查看了客户端的VERSION，服务端的VERSION，还有数据库的VERSION函数，结果发现数据库的版本比较低。

此时将服务端的TEMPSQL解压一下，然后再建一个新库，用新的SWGL.sql对这个库执行，然后再将原先的库所有数据导入到这个新库就行了。

原因有可能是升级失败，库里的版本号错乱了。

82.操作员登录界面操作员文本框为空，查询分析器下查看有操作员。

原因，C：

盘空间为0。

83.主机上软件打不开，帐套连接的界面也看不到帐套，但另外电脑的客户端都没事，又看了log.dat文件，里面是这样的内容：

message:

networkinitializationfailed.permissiondenied.file:

c:

\directory:

c:

\

答：

登录是以administrator用户登录。

把C盘下的那个c:

\的文件属性的只读属性去掉。

或者直接从其它电脑复制过来。

84.打开软件就会提示“读地址出错”的英文提示，接着又提示一串英文“MicrosoftDataAccressComponents2.1或是更新的版本”

解决：

会出现这个提示一方面跟操作系统有关GHOST版本有关，一方面跟安装了某此软件有关（例如税务局的系统），只要在“开始运行”里面运行如下四个语句即可：

regsvr32/s"C:

\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msado15.dll"

regsvr32/s"C:

\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msador15.dll"

regsvr32/s"C:

\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msadox.dll"

regsvr32/s"C:

\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msadomd.dll"

85.有时BDE启动不起来，软件打不开。

一般系统会自动修复BDE，或者我们运行“济胜商务客户端”下的“BDESETUP”文件，进行人工安装BDE。

86.启动软件后，字体变乱

可以将正常电脑的“\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControSet\Control\FontAssoc”注册表信息导入到不正常的电脑上即可。

87.汽修试用版过期后，为什么没有注册功能

汽修的试用版以前没有到期后注册功能，如果要注册，必须升级到最新版（升级包可以到网站上下载：

），如果已不能进入软件，所以不能完成自动升级。

人工升级过程可以这样来做：

第一步，将下载下来的“UpdateBAK.cab”这个文件解压到“济胜汽修服务端”文件夹，会提示是否覆盖，回答覆盖所有。

第二步，再将“济胜汽修服务端”中的“tmpSQL”文件解压到“济胜汽修服务端”，提示覆盖，也回答是。

这样就系统就会自动升级了。

在升级后，再将“验证码”发过来即可完成注册。

88.用LOCAL可以连，用IP不能连

服务器上的SQL服务重启一下就行了，原因是被杀毒软件给禁掉了。

89.有时帐套升级失败，此时再启动软件提示“数据库与软件不匹配，请与供应商联系”，如何处理？

解决：

原因是，在当前帐套的“函数”中不存在

函数；

第一种情况：

如果知道原来的版本号，直接创建回去。

第二种情况：

如果不知道原来版本，可以查找版本，客户端的版本是通过文件夹中的“version.ini”这个文件来查看。

当前数据库的版本可以通过函数

来查看。

最新的脚本：

swgl.sql是在导入升级包之后，会自动更新。

（最新的脚本）

用最新的“swgl.sql”，对指定帐套进行手动升级。

通过客户端，导入升级包：

将升级包放到服务端的相应目录下，并自动解压成“tmpSQL、tmpServer、tmpClient、version.ini”（导入完之后自动运行updateserver.exe这个文件用于自动升级服务端）

升级客户端：

将服务端的tmpclient复制到当前电脑，并替换“jxcgl.exe”（必须有“update.exe、jzprompt.exe”如果没有这二个文件客户端就不会自动升级。

帐套升级：

先解压tmpSQL。

三、远程与网络

90.远程连不通

（1）检查路由器配置是否正常

（2）路由器重启

（3）主机属性下的远程是否允许远程连接

（4）网站和花生壳解释（直接IP连连看）

91.远程连接，帐套选择，进入操作员界面按确定后，出现读地址错，而另外一个点是可以用的。

有可能是不同的客户端使用了相同的用户。

或者服务端重启一下。

92.远程连接，连过去以后屏幕一片黑色

这个是由于之前的非法关闭导致的。

一般的处理方法：

就是先关闭窗口，然后等个几分钟。

（当然前提是在创建用户时指