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商063李琪浅谈论企业文化的建设
论文提要企业文化是文化的一种表现形态,是企业在长期的实践过程中形成并为企业成员普遍遵守和奉行的共同价值观念。
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。
企业文化建设只有贯穿到企业发展战略、经营管理等的全过程,才能更有效的促进企业整体素质和经济效益。
建设企业文化,是企业自身发展的需要,也是我国市场经济发展的需要。
本文首先论述了企业文化的内涵与作用,进而分析了某企业的企业文化现状,最后以个案为例,对企业文化建立提出7项建议:
增加整体性的企业文化活动;重视企业文化的创新,推动企业文化的个性化发展;不断提高管理者素质,加强对企业文化的正确理解和认识;加强企业文化建设与经营活动的联系,重视经济性;提高员工素质,培育团队精神,增强企业凝聚力;注重企业文化传播工作,扩大企业文化的影响力;要正确处理好继承和发展的关系。
笔者希望通过本文的分析及讨论,对其他企业文化的建设有一定的借鉴作用。
I
浅谈论企业文化的建设随着我国改革开放历史进程的不断深化,企业如何通过进一步推进企业文化建设,在激烈的竞争中激流勇进,立于不败之地,已成为营造具有时代特色的企业经营管理方式的现实课题。
企业文化作为现代企业的管理理论和管理方法,越来越受到国内外企业界、学术界的重视。
当今经济竞争的核心,已经变成了文化竞争。
企业文化对形成企业内部凝聚力和增强企业外部竞争力方面起着重大的作用。
如何建设企业文化?
笔者是从个案解剖入手,通过对管理人员的访谈与对员工的调查,探讨企业文化建设的有效途径与措施。
一、企业文化的内涵与作用
(一)企业文化的提出80年代初,美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。
他们在6个月的时间里,集中对80家企业进行了详尽的调查,写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。
它用丰富的例证指出:
杰出而成功的企业都有强有力的企业文化,即为全体员工共同遵守,但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。
(二)企业文化的概念和构成要素企业文化是文化的一种表现形态,是企业在长期的实践过程中形成并为企业成员普遍遵守和奉行的共同价值观念。
它反映和代表了组织成员的整体精神、共同的价值精神、合乎时代的伦理2
和追求发展的文化素质。
企业文化以观念的形态,从非计划、非理性的因素出发控制着企业成员的行为,补充和强化着企业管理,维系着企业内部人与人之间的关系,团结着成员之间为实现企业的目标而努力工作。
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。
它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。
这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素,即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。
它往往决定企业的行为。
价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。
价值观是企业文化的核心,统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准,并以此来选择自己的行为。
英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化,其作用在于作为一种活的样板,给企业中其他员工提供可供仿效的榜样,对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动的宣传和体现本企业的价值观,使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵,使企业文化“寓教于乐”之中。
文化网络是指非正式的信息传递渠道,主要是传播文化信息。
它是由某种非正式的组织和人群,以及某一特定场合所组成,它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。
(三)企业文化的作用企业文化对于整合企业成员、适应外部环境方面具有十分重3
要的作用。
1、企业文化具有目标导向作用。
企业文化的整体优势使得企业中的个体目标与企业的整体目标相一致,成为个体目标发展的导向。
2、企业文化具有团结凝聚作用。
企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力。
它指导着员工的行为,提供了言谈举止的标准,是一种社会的粘合剂,有巨大的内聚作用,把整个企业聚合起来。
3、企业文化具有激励振奋作用。
共同的价值观念使每个员工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。
4、企业文化具有约束教育作用。
企业中成文或不成文的法规和价值准则,引导和塑造员工的态度和行为,对员工的思想、性格、情趣产生潜移默化的影响,这种影响作用比权威、命令的效力更大。
5、企业文化具有适应和辐射作用。
企业文化指导员工如何迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应,并对社会产生一定的影响,以自己的方式作用于社会。
(四)企业文化的建设1、企业文化建设的原则第一,强化以人为中心。
文化以人群为载体,人是文化生成的第一要素。
企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者,应该包括企业的全体职工。
企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。
企业团体意识的形成,首先是企业的全体成员有共同的价值观念,有一4
致的奋斗目标,才能形成向心力,才能成为一个具有战斗力的整体。
第二,表里一致,切忌形式主义。
企业文化属意识形态的范畴,但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来,这就容易形成表里不一致的现象。
建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手,树立正确的价值观念和哲学思想,在此基础上形成企业精神和企业形象,防止搞形式主义,言行不一。
形式主义不仅不能建设好企业文化,而且是对企业文化概念的歪曲。
第三,注重个异性。
个异性是企业文化的一个重要特征。
文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。
每个企业都有自己的历史传统和经营特点,企业文化建设要充分利用这一点,建设具有自己特色的文化。
企业有了自己的特色,而且被顾客所公认,才能在企业之林中独树一帜,才有竞争的优势。
第四,不能忽视经济性。
企业是一个经济组织,企业文化是一个微观经济组织文化,应具有经济性。
所谓经济性,是指企业文化必须为企业的经济活动服务,要有利于提高企业生产力和经济效益,有利于企业的生存和发展。
前面讨论的关于企业文化的各项内容中,虽然并不涉及“经济”二字,但建设和实施这些内容,最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。
所以,企业文化建设实际是一个企业战略问题,称文化战略。
第五,继承传统文化的精华。
中国企业文化建设应该是在传统文化的基础上进行的增值开发,否则企业文化就会失去存在的基础,也就没有生命力。
增值开发就是对传统文化进行借鉴,去其糟粕,取其精华。
我国传5
统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。
中国民本思想自古以来就相当强烈,并在一定程度上制约着专制行为。
社会主义企业中,劳动者是企业的主人,企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源,并通过这一思想的开发利用,使职工群众产生强烈的主人翁意识,自觉地参与企业的民主管理。
2、企业文化建设的途径企业文化建设途径主要有两条:
第一、内部途径创立企业文化的主要工作要由企业自身来做,企业自我是发展企业文化的动力之源。
因此,企业需要进行的内部工作涉及企业的各个方面。
其中主要包括设立组织机构、改善企业人际关系、培育团体意识、开发企业素质等。
首先,设立组织机构。
设立相应的组织机构对发展企业文化是十分必要的,它不同于企业早已存在的生产、行政组织机构,应是为直接服务于企业文化建设而组建的专门机构。
设立企业文化组织机构时,除了重视企业新建机构的职能作用外,还要重视对企业原有文化组织机构的改造,尽快地将这类组织对企业原有文化的传播转变为对新文化的宣传教育;重视非正式小群体中的文化组织的存在,对它们进行引导、转化,为创立企业文化服务。
其次,改善企业人际关系。
随着社会主义市场经济的发展,人们之间的交往日益增多,交往的内容也更加广泛。
与此同时,人际关系比以前也更加丰富、复杂,表现出许多新的特点:
(1)人际关系中物质利益成份增强。
(2)人际关系中竞争成份加大。
针对人际关系的以上特点,企业需要从两方面改善人际关系:
(1)根据人际关系中利益性6
增强的特点,注意从利益上调节好人际关系。
首先要关心每一个人的物质利益,尽量满足对物质利益的合理需要。
其次,要注意用合理的政策调整人们物质利益关系,纠正一些分配不公的现象,制止非法致富行为。
最后,要加强法制建设,注意以法纪和制度保护人们在生产活动和日常生活中的正常、正当的物质利益,严厉打击非法获利、损害国家和社会利益的行为,造成一个合法的获取个人利益的社会环境。
(2)根据人们竞争意识逐步增强的特点,注意引导人们用社会主义竞争观对待竞争问题。
首先要树立竞争是市场经济的必然产物的观念,使员工认识到,有竞争才有择优汰劣,有竞争才有进步,有竞争才有发展。
使广大员工树立竞争意识,并做好参与竞争的思想与心理准备。
其次,从思想上划清两种竞争的界限,看到社会主义竞争观与资本主义竞争观的本质区别,用社会主义竞争观教育与引导员工参与和开展竞争。
最后,还要正确地看待竞争结果。
要胜不骄,败不馁。
然后,培育团体意识。
企业要形成强烈的团体意识,必须抓好以下几点:
(1)要基于基本的价值追求,确定企业目标。
团体意识的基本形态和主体内涵表现为企业的凝聚力和向心力,而这种凝聚力或向心力的聚光点是企业价值观和企业精神。
(2)要结合企业生产经营的发展,逐步把企业建设成为一个利益共同体,通过建设利益共同体培育团体意识。
(3)要重视企业内部非正式团体的作用和非规范性行为。
(4)要真正实行企业民主,使每个企业成员意识到自己是企业的主人,使他们以主人翁的姿态参与企业事务。
最后,开发企业素质。
企业素质,包括人的素质和物的素质两大要素。
就企业而言,它在物的素质上是一个稳定的数值,它未能开发的潜在能力,往7
往依赖于人的素质的提高。
而人的素质包括员工素质的开发和管理干部素质的开发。
第二、外部途径首先,创造良好的外部环境。
企业的外部环境包括民族文化环境、政治经济环境和市场环境。
对于这些环境中的各种因素企业要进行分析,以便利用有利的因素,摒弃或改造不利因素,为企业文化的创立提供良好的外部条件。
其次,企业形象设计。
企业形象,就是公众和员工对企业的整体评价和印象,它建立在企业对社会和公众所做的贡献并为社会所认同的基础上,建立在员工是否与企业荣辱与共,关心企业经营和效益,珍视企业信誉的基础上。
企业形象设计一般经过形象调查、形象定位和形象传播三个阶段。
形象调查是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况,为企业形象设计提供信息。
形象定位是在形象调查的基础上,根据企业的实际状况,用知名度和美誉度的高低程度对企业形象进行定位。
形象传播是以广告或公关方式,将企业形象的有关信息向社会传播,让更多的顾客认识和接受,从而提高企业形象。
二、某企业的文化现状
(一)某企业的发展过程该企业是一家以生物与精细化工、新型建材与装饰材料、房地产开发及商贸服务为主导产业的国家级大型控股集团,实力雄厚,管理科学,人才优势明显;现有总资产50亿元,净资产近20亿元,所属企业近50家,员工6000多人。
该企业将致力于在企业发展与社会和谐中运用超前的发展8
思维,全面落实科学发展观,进一步创新观念、创新管理、创新科技,切实转变经济增长方式,进一步做大总量、做强主业、做优结构,实现“既好又快、和谐发展”的目标,在不断地创业创新中,做久、做大、做强升华事业,以寻求更大的社会贡献。
该企业以自觉纳税报效国家;以优秀产品奉献社会;以至诚至信服务客户;以发展自我成就员工;以丰厚业绩回报股东为企业宗旨;以人为本;科技创新;特色管理;可持续发展为经营理念。
(二)某企业文化状况该企业努力树立良好的企业形象,积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展,依法经营、努力实现社会效益和自身效益。
该企业大力加强员工文化建设,确立“谦虚谨慎、不断学习、刻苦敬业”的企业精神和价值观,以积极向上的员工文化激励员工的热情,激发企业的活力,以达致更理想的业绩。
1、员工对该企业的远景目标有清晰的认识在对该企业文化的调查过程中,被调查者基本上都了解该企业的远景使命,可见该企业员工对于企业的远景还是非常关注的。
见表1,调查中98%的员工认为该企业的目标追求能够做到鼓舞人心,对企业使命的认可达到了比较高的程度。
表1对企业未来有清晰的远景目标并努力实行选项很不同不同意模棱两同意非常同意意可数量000298百分0002%98%比2、员工注重团队合作该企业的员工人数十分庞大,如何协调好员工的关系,形成一个强大的队伍是十分重要。
让员工了解到“没有完美的个人,只有完美的团队”。
见表2,85%的员工非常同意该企业的核心团9
队能以身作则,用实际行动体现核心价值观。
见图1,80%的员工也认为自己的工作体现了团队合作精神。
表2该企业的核心团队能以身作则,用实际行动体现核心价值观。
选项很不同意不同意模棱两可同意非常同意数量0051085百分比005%10%85%85%90%80%70%60%50%系列140%30%15%20%5%10%0%0%0%不同意模棱两可同意非常同意很不同意图1员工工作体现了团队合作精神3、对员工的素质要求高该企业在人才的培养方面相当重视,不仅按期进行岗位培训、知识竞赛等。
而且还鼓励员工在职进修,部分学费还能报销,拿到专业证书或资格认证会直接与工资挂钩。
78%的员工非常同意员工的提拔升迁是由员工的实际能力决定的。
见表3,84%的员工认为企业鼓励员工学习,不断提高职业素养与工作技能,并积极提供学习与培训机会。
为了从企业方面促进员工的业务水平,该企业拥有一套完整有效的绩效考核系统,岗位业绩评比,知识竞赛等都作为绩效考核的重要组成部分。
75%的人认同企业的绩效评估能够反应出员工的真正成绩。
该企业的优秀人才为它今后的发展提供了很强的竞争优势。
表3该企业鼓励员工学习,不断提高职业素养与工作技能,并积极提供学习与培训机会选项很不同意不同意模棱两可同意非常同意数量114108410
百分比1%1%4%10%84%4、员工具有很强的责任感企业作为一个地方上的大企业,面对很多的责任和义务,替政府分担一些经济问题。
完善的培训体系和有效的绩效系统,提高员工各方面的价值观,88%的员工都会认真贯彻和执行企业的各项规章制度,60%的员工能够在工作上体现出较强的创新意识。
在调查中,86%的员工认为其工作的部门氛围和谐、融洽。
89%的员工十分愿意继续留在这里工作并愿共同进退,见图2。
100%89%90%80%70%60%50%系列140%30%20%5%4%10%2%00%很不同意不同意模棱两可同意非常同意图2员工愿意长期留在升华集团工作并愿意共进退5、企业文化四分五裂企业规模越大,这种问题越容易出现。
这种四分五裂主要表现在员工文化以及其他小团体文化。
该企业是个大企业,还拥有子公司。
有时候,各部门、上下级之间缺乏一个整体的向导,导致不同部门和上下级之间有不同的理解,甚至出现一些消极的理解。
由于一些小团体的主观因素形成一些异样的团体文化。
作为企业的高层必须防范企业可能出现影响企业的主流文化的一些支流文化。
6、企业文化缺乏与时俱进,企业管理者和员工仍墨守陈规快速变化的经济环境和激烈竞争的市场环境,求变成为众多企业寻求持续发展的永恒主题。
该企业发展了20年,一直守着11
从开业初期就立下的经营理念,企业文化的一些最本质、灵魂性的东西是不宜随便更改的,除非出现严重的问题。
企业文化与时俱进,变的是企业文化的载体、文化理念、文化制度以及文化执行方式等。
7、企业文化内容空洞内容过于空洞,重策划而不重实施。
进行访谈的过程中,发现该企业会把企业文化等同企业文体活动,一种比较普遍的现象是组织各种文娱、体育活动,像歌手比赛、乒乓球比赛等,认为通过这种方式就能达到培育先进企业文化的目的。
企业文化并没有达到预期效果,员工基本上没有参与的热情。
(三)企业文化建设中存在问题的分析1、企业文化建设与企业经营活动缺乏紧密联系企业的文化建设与企业的发展目标和经济利益是紧密联系在一起的,优秀企业文化的形成与企业的发展壮大和经济效益地提高是相互作用的。
企业文化建设是通过企业文化的导向和渗透作用,以体现企业价值观的行为准则和规范,引导员工的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展,为企业在市场竞争中的发展提供动力源,最终提高企业的经济效益,增强企业的实力;而企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力,从而约束自己的言行,自觉遵守企业的各项规章制度,维护企业形象,积极参与企业文化的建设。
然而,该企业的领导者在文化建设上往往与企业经济效益之间的关系处理不当。
为建设文化而建设文化,不注重经济效益,不注重经济效益与文化建设的实际联系,最后形成了文化建设、经济效益,失去了文化建设的根本意义。
2、企业文化建设缺乏个性,缺少创新精神,雷同化比较严重该企业在新的管理理念和新的管理模式的影响下,也很重视12
企业文化的建设,但其中一味模仿、全盘照搬的比较多,而不是通过选择淘汰,消化等方式,把外来先进的文化吸收进来,培育自己企业的文化特色。
企业文化建设普遍缺乏个性甚至雷同,这是目前我国中小型企业文化建设的一个特点。
企业文化是社会整体文化环境的具体反映也是企业自身发展的反映,社会文化、企业经营不是一成不变而是处在不断地发展变化过程中的,所以企业文化也要随着社会、企业自身地变化而不断做出调整,不断进行文化的创新。
该企业不根据社会、企业条件的变化而对企业文化建设做出相应地调整,使得文化建设与社会文化发展、企业自身发展严重脱节,在一定程度上不仅不能推动企业的发展,甚至会阻碍企业的发展。
三、企业文化建设的建议根据企业文化的建设原则,我对该企业的企业文化建设提出了以下的建议:
(一)增加整体性的企业文化活动企业是一个整体,企业文化的贯彻需要网络化的模式来为之运用。
应加强部门间的合作与沟通。
在企业文化建设上,应以企业整体为基础,以全体员工为单位开展活动。
由于该企业组织结构十分庞大而且复杂,员工众多,可以让各个分公司进行活动,让全体成员都参与进来,让各个部门进行互动的联系,以线连接点,最后变成面,人人参与进来,成为整体性的活动。
(二)重视企业文化的创新,推动企业文化的个性化发展企业的管理者应该认识到一个企业区别于其他企业的特征不只是在自己的产品上、企业的外在形象上,而更多的应该是在自己企业的文化特色上,文化能够反映一个企业本质特点,其他外在形象的表现都是这种文化的表现,所以该企业在建设自己企13
业文化时,应该结合自己企业的自身特点,创造出具有一定特色、富有个性的企业文化。
企业文化也是一个动态的发展过程,应该根据实际情况的变化而进行不断地创新,不断为企业文化建设注入新鲜血液,这样才能增强企业文化的活力,最大限度的发挥企业文化的推动作用。
(三)不断提高管理者素质,加强对企业文化的正确理解和认识该企业是从小工厂发展起来的,领导者的素质不高只是靠经验的积累来管理企业,可是企业的领导者又是企业文化的设计者、倡导者和建设者,对企业文化的建设起着举足轻重的作用,而企业文化又或多或少地体现了企业最高领导者的价值观、经营哲学和领导风格。
因此,企业领导必须通过不断地学习,提高自己的素质,提高自己的科学管理能力以及深化对企业文化重要性的认识,全面深刻理解企业文化的内涵及企业文化各部分内容的关系,这样才能使企业的文化建设步入良性发展的道路。
(四)加强企业文化建设与经营活动的联系,重视经济性企业之所以要进行企业文化的建设,其根本目的就是要促进企业的发展,而不是用于宣传和作摆设,如果不将企业文化建设与经营活动紧密相联,企业文化的建设也就失去了根基。
所以该企业在企业文化建设时,一定要立足于企业的生产经营活动,为企业的生产经营活动服务,立足于企业的长远发展,为企业的可持续发展提供文化保障。
(五)提高员工素质,培育团队精神,增强企业凝聚力企业文化建设的主体是员工,所以企业文化建设必须要有员工的广泛参与,只有这样才能使每一位员工了解自己企业的文化,逐步使企业文化深入人心。
虽然该企业对员工的素质要求比较高,但员工的文化水平比较低。
企业一定要注重培养和提高员14
工的素质,而不是任其发展,不管不问,否则企业文化建设是无法持续推进的。
在员工广泛参与的前提下,不断推进文化建设的深入,通过文化建设地不断推进,逐渐培育员工的团队精神,增强企业的凝聚力,使企业文化建设走上“全员参与”与“全员互动”的良性发展轨道。
(六)注重企业文化传播工作,扩大企业文化的影响力该企业不十分重视企业文化的传播工作,但企业文化不只应该被本企业的员工所了解和接受,也应该在企业文化建设到一定程度时为更多的公众所了解并逐渐被接受和认可,这样通过企业文化的传播可以加深公众对自己企业及自己企业产品的了解和认可,这对企业的发展是非常重要的。
企业在进行广告策划时一定不要只重视宣传自己企业的产品或企业的外在形象,而应该将企业的文化及所蕴含的企业精神融入到广告当中,并利用有效的广告形式将自己的企业文化传播出去。
该企业可以加强与自己所处地区的联系,利用和地区的一些友谊活动来传播自己的企业文化;也可以增强与其他企业的沟通,在沟通交流中传播自己的企业文化。
(七)要正确处理好继承和发展的关系主要是处理好企业文化与传统文化的关系。
我国的传统文化源远流长,博大精深,包含有儒家、道家、法家等思想,都是我国传统文化的组成部分,其中蕴藏着许多哲学思想和道理,对我国当今管理有着极其重要的影响。
处理好企业文化与传统文化的关系对指导该企业企业文化建设的开展具有重要的意义。
一方面,中国是世界上最早提出人本主义哲学并初步建立起了以爱人贵民为中心的人本主义管理思想体系的国家。
这就决定了中国的现代人本管理体系不可能抛开中国传统文化而重建。
这也就意味着我国市场经济的发展、现代企业制度的创立和现代人本管理体15
系的构建只能在民族传统文化的基础上进行。
另一方面,传统文化中存在注重形式、重人治轻法治等消极因素,这就要求该企业的领导与员工要学会用科学辩证目光审视中国传统文化,取其精华,去其糟粕,让好的传统文化运用于企业文化建设中去。
一个企业拥有良好的企业文化,对于其生存和发展是十分强大的驱动力,该企业一定要形成一种上下合力、全员同心、共同打造良好的企业文化,引领企业朝着持续健康的方向迈进。
只要各级领导、全体员工能够真正把企业文化建设摆上重要议事日程,真正放在心上,扛在肩上,落实在行动上,承担起凝聚各方力量的组织责任,整合资源、明确分工、密切配合、共同推进,企业文化建设一定能够得到大发展、大繁荣,企业建设一定能够得到持续健康发展。
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