第五章职业口才训练.docx
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第五章职业口才训练
第五章职业口才训练
一、教学目的
1.掌握口语表达的基础知识。
2.掌握口语表达的形式。
二、教学重点
口语表达的形式。
三、教学难点
口语表达的基础知识。
四、教学时数
6课时
五、教学内容参考
【引例】
中央电视台《对话》节目《全国大调查问卷》中有这样一个问题:
“您认为在未来十年中最有竞争力、最有希望成功的人应具备哪些素质?
”令人惊奇的是有26位商业巨子无一例外地选择了交际能力、交流能力和公关能力等与口才密切相关的词汇。
由此看来,一个人在融入社会时,口才越来越显示出其独特的地位。
语言是人类在漫长的繁衍生息和进化过程中产生,并伴随着社会的发展而发展的。
语言是传情达意的载体和媒介,语言运用能力的提高是人类文明进步的标志。
口语是人们表达思想感情和进行交流的最广泛、最经济、最简便的表达方式和交流手段。
“言为心声”,人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以致人生观、世界观等,都可以通过语言得到一定的表现。
口才,简言之,就是口语表达的才能。
口才是一个人的素养、能力和智慧全面而综合的反映。
“口才”一词,远在两千多年前的周朝就已经出现。
据孔子门人所撰《孔子家语·七十二弟子解》称:
“宰予,字子我,鲁人,有口才著称。
”
口才训练大师戴尔·卡耐基认为:
“一个人的成功,有15%取决于人的技术知识,而85%取决于人类的工程——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力”。
口才学已成为当今世界一门新兴的备受青睐的学问。
而它的前身,或者说,另一学科形式或分支——演讲学,则是一门更为古老的学问。
在古中国、古埃及、古希腊、古罗马、古巴比伦和古印度等一些历史悠久的文明古国,演讲早已成为一种普遍的社会现象。
例如中国,演讲这一形式在先秦时期就已经广泛盛行。
对于口语表达能力,古今中外具有远见卓识者历来都给予其高度重视。
孔子就明确指出“一言可以兴邦,一言可以丧邦”。
“三寸之舌,强于百万之师”等古训,也把国之兴亡与舌辩的力量紧密地联系在一起。
“五四”前后,进步知识分子大张旗鼓地集会演讲,唤起民众,推动了中国革命运动的蓬勃发展。
这些都充分说明了口语表达能力的巨大社会功用。
古今中外成功的政治家都把口语表达能力作为实现政治目标的一个非常重要的手段。
他们机敏睿智、伶牙俐齿、一言九鼎。
为维护国家和民族利益,或游说,或劝谏,或答辩,或谈判,或演讲,或辩论,无不以口语表达能力导航政治风云,左右世界形势变幻。
玛雅可夫斯基曾说:
“语言是人的力量的统帅。
”上世纪40年代第二次世界大战期间,美国人把“舌头、原子弹和金钱”并称为获胜的三大战略武器;60年代,美国人又把“舌头、金钱和电脑”视为经济发展和社会进步的三大战略武器。
随着科学技术的迅速发展,用“电脑”代替了“原子弹”,舌头在这两个比喻中都能独冠三大武器之首,口语表达能力的价值由此可见一斑。
周恩来、陈毅在风云变幻的国际政治舞台中善于辞令,口才超卓,大大提高了新中国的声望和地位;国际金融家萨克斯由于说服了美国总统罗斯福尽快研制生产原子弹,从而为提前结束第二次世界大战奠定了重要基础;在市场经济条件下,公关人员在演讲、论辩和谈判中离不开口才艺术;商务谈判是商务活动中的重要环节,口才艺术是谈判成功的重要因素;在市场营销中,口才艺术在很大程度上决定着工作成效;在旅游业发展中,导游员的口才起着至关重要的作用。
可以说口才艺术在当今经济生活的诸多领域都发挥着重要作用。
当我们接到一个陌生人的电话时,低沉浑厚的男中音,会使我们脑海里骤然出现一个成熟稳重、充满安全感的男人形象。
事实上大家都知道,一个人的音质与他的外貌、人格没有多大关系,但我们却总是会或多或少地被一个人身上的这一突出特质所吸引,对他产生或好或恶的情绪反应。
这一点在与陌生人的首次会面中表现得尤为明显。
心理学中把这种现象叫做“晕轮效应”。
值得注意的是,口语表达能力中的声音要素(发音标准、音质动人),对于强化口语表达魅力具有特别重要的意义。
语言是传播与交流思想的主要载体,讲话方式及其音质与职业形象密不可分。
声音能影响一个人在别人心目中的印象,也能反映一个人的教育程度和基本素养。
一、口语表达基础
我国历史悠久,幅员辽阔,方言种类繁多。
这一方面促进了同一区域人们之间语言交流的异彩纷呈,但另一方面也严重阻碍了各地人们之间语言交流的顺畅进行,甚至在一定程度上影响了国际间的沟通与交流。
1955年,国务院确定普通话为中国的标准语。
普通话就是“以北京语音为标准音,以北方话为基础方言,以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语”。
推广使用标准语,对于扩大交流范围,改善交流效果具有重大意义。
(一)语气、语调训练
1.语气技巧
在口头表达中,语气的强弱、轻浊、长短、深浅、宽窄、粗细的变化,都可以产生不同的发声效果:
气足则声硬,气沉则声缓,气满则声高,气提则声凝,气多则声憋,气短则声促,气少则声平,气粗则声重。
2.语调技巧
语调是指口语表达时因情感和表达的需要,在声音处理上表现出来的高低、升降、曲直的变化。
语调是口语表达的重要手段,它能很好地辅助语言表情达意。
语调的升降变化能表达不同的语气,是由音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的起伏快慢和语速的停顿连接构成的一种“调式”,可以明显增强语言的感染力。
同一语句由于高低升降的不同,便可以表达多种多样的感情。
如:
这是一百万元!
(啊!
好吓人哟)——吃惊
这是一百万元?
(糟!
)——后悔
这是一百万元!
(好高兴)——喜悦
这是一百万元?
(真稀奇)——好奇
这是一百万元?
(开玩笑)——疑问
选择和运用语调,可从以下两个方面具体把握:
(1)控制音量变化
一般来说,音量大小的变化要自然、流畅,音量大小的变化要恰当、适度。
最佳的音量标准是只要交谈对象听清楚即可。
(2)把握抑扬和明暗
抑扬指语调的高低起伏。
普通话之所以被称为世界上最动听的语言之一,是因为它的语调可分为四种类型:
①平直调。
句子语势平稳舒缓,句尾和句首差不多在同一高度。
一般用于叙述、说明、解释,表示庄重、严肃、冷淡、悼念、沉着、迟疑、厌恶等语气:
——他是一个很不错的人,心地善良,助人为乐。
(表叙述)
——一根火柴可以毁掉整个森林。
(表严肃)
②高升调。
语势由低向高升起,句尾音强且向上扬起。
常用来表示疑问、反诘、惊恐、呼唤、号召、决断或命令等语气:
——冬天来了,春天还会远吗?
(表反诘)
——我们一定要把经济搞上去!
(表号召)
③降抑调。
语势由高向低逐渐下降,句尾低而短。
常用来表示肯定、祈使、感叹、自信、允许、祝愿等语气:
——而现在,乡愁是一湾浅浅的海峡,我在这头,大陆在那头。
(表肯定感叹)
——看,多美的晚霞啊!
(表赞叹)
④曲折调。
全句语势曲折变化,或由高而低再扬起,或由低向高再降下,或更多曲折,句末尾音特别加重。
常用来表示讽刺、嘲弄、夸张、幽默等语气:
——人的身躯怎能从狗洞子里爬出!
(表讽刺)
——他是很好,好得连说谎都有人谅解。
(表嘲弄)
(3)重音
重音也叫重读,在口语表达中,人们常常把某些词语讲得重些或轻些,这样便能起到突出强调的作用。
语句中的词语在语义上并非完全并列、同等重要,而是有主有次,轻重有别。
表达者有意对那些重要的词语(音节)加以强调和处理,这些词语就是重音。
同一句话,由于重音位置的移动,表意的重点就会发生变化。
如“今天我来这儿讲课”这句话,重音不同,语义就不同:
今天我来这儿讲课。
(明天不来)
今天我来这儿讲课。
(不是别人来)
今天我来这儿讲课。
(明天在别处讲)
今天我来这儿讲课。
(不是来聊天)
把握重音的关键是找到重音的确切位置,这就需要明确讲话的重点,弄清话语主旨,而表意的重点词语往往就是重音的位置。
①词的轻重。
词的轻重表现在音节上,双音节的词变化一般有两种形式:
一是前一音节重读,后一音节轻读,如:
“棉花、出去、豆腐、我们”;二是前一音节中读,后一音节重读,如:
“彩电、木炭、饼干、花瓶”。
三音节的词基本是前两个音节中读,后一音节重读,如:
“人民币、电冰箱、洗衣机、空调器”。
②句子的轻重。
句子轻重变化是建立在词的轻重变化基础之上的。
有语法重音和逻辑重音两种:
——语法重音是由句子的语法关系自然表现出来的重音,不带有特殊意义和感情。
它的位置比较固定,因而形成了语句的自然节奏。
一般有以下几个地方重读:
定语部分重读:
改革开放后的中国发生了巨大变化。
谓语部分重读:
新产品的确样式新颖。
状语部分重读:
人民生活渐渐富起来了。
补语部分重读:
这条商业街建得又快又好。
疑问代词或指示代词重读:
这里是生我养我的地方。
——逻辑重音是指为表现某种特殊的感情或意图,或为了强调某种特殊的意义,在读到或讲到句子的某一部分时语气加重一些。
逻辑重音一般没有固定的位置,是根据表达内容的需要或讲话人感情的发展变化而确定的,应用得好,会使感情表达得更强烈、更充分。
例如“你再说一遍”情景不同,表达目的不同,对重音的处理就不同。
●你再说一遍。
(刚才没说清楚)“再”是语法重音。
●你再说一遍。
(他不用说了)“你”是逻辑重音。
●你再说一遍。
(写都写对了)“说”是逻辑重音。
●你再说一遍。
(不需要再说第二遍)“一”是逻辑重音。
●你再说一遍。
(再说我就不客气了)“再”是逻辑重音。
比第一句有更强调的意思。
逻辑重音,起到的是特殊表达的作用,如强调、肯定、夸张、对比、特指等。
(二)语速表达对比训练
1.语速技巧
语速,就是语言的快慢缓急,即在相同时间内所说的音节(字数)的多少。
语速在书面上很难表示,文字中没有语速符号。
但是,语速和停顿有一定关系。
语速和说话人的年龄、个性、交际对象等有关。
一般来说,快速讲话每分钟应控制在200字左右,中速讲话每分钟应控制在180字左右,慢速讲话每分钟应控制在150字左右。
处理好语速,需要注意两点:
(1)语速的快慢要根据讲话的内容不同而定
抒情的讲话内容应该说得慢一点,如果讲得过快,说话者细微的心理变化很难给人留下深刻的印象。
如记叙、说明、人物对话、情调低沉的地方,应该讲得慢一些;急切的呼吁、热烈的争辩、愤怒的指责、慷慨的陈述、紧张的场面,则应该讲得快一些。
这样,才能更好地表达出事物的本来面貌,营造出应有的语言交流气氛。
其实很简单,他们这样疯狂地来制造恐怖,正是他们自己在慌啊!
在害怕啊!
所以他们制造恐怖,其实是他们在恐怖啊!
特务们,你们想想,你们还有几天?
你们完了,快完了。
闻一多先生面对敌人的残暴、疯狂,痛心疾首,义愤填膺,本来可以采取高昂、快速的语速来表达,可他则多次运用缓慢的语速,有时是一字一顿,将情感蕴藏在心底,在悲愤中显示出对敌人的蔑视。
(2)要做到急缓相间、富于变化
妈妈,我梦见了村边的小溪,梦见了你,梦见了奶奶。
妈妈,我给你们捎去了一件好东西——威力洗衣机,献给母亲的爱。
通常情况下,广告的语速是较快的,而这则广告多处用缓慢的语速表达,不仅利于抒发对长辈的敬爱之情,更使人一字一句都能听得清楚,从而收到了很好的宣传效果。
2.停顿技巧
停顿是指语音顿挫,既是一种语言标志,也是一种修辞手段一种语法手段,是节奏的特殊处理。
它在口语表达中的作用有三:
首先,是为了呼吸换气;其次,停顿起着标点符号的作用。
它作为话语间换气的间隙,既是上句话的结束,又是下句话的前奏,以此加强语言的清晰度和表现力;再次,停顿能加强语言的表达效果,使口语抑扬顿挫。
它以间歇的长短、一定时间单位里次数的多少形成讲话的节奏,给人以韵律美。
停顿要恰当、得体,应当根据传情达意的需要合理设置停顿,而不可随意为之。
停顿的位置不同,一句话表达的语意就会不同。
如:
“我赞成他也赞成你怎么样?
”可以说成“我赞成他,也赞成你,怎么样”,也可以说成“我赞成,他也赞成,你怎么样”,两种停顿,表达了两种完全不同的意见。
(1)换气停顿
讲话时有些句子一口气读不下来,出于生理上的需要,应稍微停顿一下,这就是换气停顿。
这种停顿必须恰当,因停顿的位置不同,往往会表达出不同的意思。
例如:
“他看见我走了”,如果在“我”的后面停顿,那便成了“他走了”;如果没有停顿,则是“我走了”。
(2)语法停顿
语法停顿表现在书面语上就是句与句之间(包括分句间)的一个个标点符号。
表现在演讲中,除了句与句之间的停顿外,还有句中的停顿。
如:
“话/不能这么说,道理/也不能这么讲。
”这就是因话题要引起听众重视所做的主语后的停顿,又叫“话题停顿”。
这种停顿往往是为了强调某一观点或突出某一事物。
如“本来可以成为发明家的人无声地卷起了设计图纸”根据不同的理解和不同的语速,可以有几种不同的停顿方法。
本来可以成为发明家的人/无声地卷起了设计图纸。
(语速较快)
本来可以成为发明家的人/无声地卷起了/设计图纸。
(中速)
本来可以成为/发明家的人/无声地/卷起了/设计图纸。
(慢速)
(3)逻辑停顿
说话时,有时为了表达某一情感,强调某一观点,突出某一事物,而在句中没有标点符号的地方做适当的停顿,这种停顿叫逻辑停顿。
逻辑停顿与语法停顿不同,语法停顿的目的是让听众清晰地把握整个句子的意思和句子之间的关系,它划分的最小单位是相对独立的意群;逻辑停顿是在语法停顿的基础上为突出强调某一概念所做的停顿,它的最小单位是一个词。
例如:
“清早出发的时候,天气晴朗暖和,没想到中午突然刮起了暴风,下起了大雪,气温急剧下降。
”为了显示气温突变,在“暖和”之后要有一个转换性停顿。
这里的停顿,既是“天气晴朗暖和”的舒适爽快感的延续,又是对天气突变的一种酝酿。
突变之后,连接要迅速,其后的所有停顿都要相对缩短。
(4)心理停顿
心理停顿也叫情感停顿。
这种停顿没有任何固定的模式。
停顿的位置可以是在一个句子的开始,也可以是在一个句子的中间或结尾,常常以拖长音节发音,欲停不停或适当延长时间来表现,并且常常辅之以体态语言,使感情表达得更加自然清楚。
语法停顿或逻辑停顿一般时间较短,而心理停顿则没有时间限制,短则几秒,多则十几秒甚至几十秒,因而它有极强的艺术表现效果。
例如:
“把挫折的苦果/变成人生的补药。
”这句话在“苦果”后拖音,似停非停,为后面的“变成”昂起而蓄势,自然地表达了坚韧果断之情。
巧设停顿有时能造成言外之意和弦外之音,让人有此时无声胜有声的感觉。
训练有素的演讲者往往善于利用语句的停顿,让听众去思索、回味和期待,以获得理想的语言效果。
(三)发声技能训练
“气乃音之帅”、“气动则声发”,呼吸是发声的动力,气与声的关系犹如电力和机器的关系一样。
口语表达中的亮度、力度、清晰度,以及音色的天润、优美、持久等,都主要取决于气息的控制和呼吸的方式。
科学地进行气息控制和呼吸,是发声技能训练的重要环节。
1.吸气练习
肌肉相对放松,小腹自然内收,从容地在吸气时扩展两肋;吸气要深,要有吸入肺底的感觉。
训练方法主要有:
①闻花香
远处飘来一阵花香,闻一闻是什么花的味呢?
此时,气会吸得深入、自然。
②抬起重物
人们在抬起重物时,总是要深吸一口气,憋住一股劲儿,此时腰腹的感觉是正确的。
③“半打”哈欠
微张嘴打哈欠,进气最后一刻的感觉是正确的。
2.呼气练习
呼气控制是呼吸控制的重点。
具体要求是均匀、平稳,并能根据感情的变化自由地变换呼气状态。
训练方法主要有:
①缓慢持续地发出“si”的声音。
②均匀、缓慢地吹去桌面上的尘土。
③以每秒一个的速度数数儿,1、2、3、4……不断重复这几个练习,以延长呼气时间,力求达到呼出一口气可以持续30秒的标准。
声音要规整、圆润,不感到挤压、力竭。
④发“狗喘气”的“hei”音。
⑤以发响亮的音节组成人名,如“小光、阿明”等
——设想距离50米,将对方叫住
——设想距离100米,将对方叫住
——不知对方在何处,忽远忽近、忽大忽小、忽高忽低地呼喊。
并且带有感情色彩喊,使情、气、声自然地融为一体。
二、口语表达形式
(一)交谈
大文豪萧伯纳曾说过:
“倘若你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这个苹果,那么,你我各自还是只有一个苹果。
但是,倘若你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交流这些思想,那么,我们每个人将各有两种思想。
”交谈是工作、生活和社交场合中不可或缺的语言表达方式。
要想进行恰当、得体、有效的交谈,就必须适当掌握一些交谈的要求和技巧。
交谈是人与人之间沟通的主要方式。
当你与别人说话时,是否遇到过这样的情形:
①开始见面时对方就冷漠无情,一副拒人于千里之外的面孔。
②你想了解对方的看法,但他(她)的回答却是暧昧、含糊的。
③对方对你的谈话只是随声附和,并不表示意见。
④对方一直保持紧张、严肃的态度。
所谓“言为心声”。
交谈效果的好坏,主要取决于交谈者的思想水平、文化修养、道德情操,但同交谈者的表达方式及其表达艺术也有很大关系。
同样一种思想,由不同的人表达出来,效果往往会有很大差异。
在交谈之前,有必要对下列问题作认真考虑:
你要和谁谈?
谈些什么?
为什么要谈这些内容?
怎样谈法?
有哪些有利因素和不利因素?
交谈过程中可能会出现几种可能的情形?
如何处理?
等等。
1.交谈的三种类型
(1)社交谈话:
通过语言交流,寻求共识。
这是建立社交关系的闲聊。
“怎么样?
……”
(2)感性谈话:
分享内心感受,卸下心中重负。
这是宣泄性质的沟通,是人际关系的润滑剂。
“我欣赏你……”
(3)知性谈话:
传递资讯。
像一场乒乓球比赛,你来我往,双向沟通。
2.交谈的准备技巧
(1)了解交谈的主题、方式及对象
①了解交谈的主题
在交谈前,首先要弄清楚交谈的主题,即为什么要交谈?
要谈些什么问题以及要达到什么目的?
等等。
否则,就可能达不到交谈的预期。
在交谈中有些话题必须要小心避开:
●对于不知道的事,不要冒充内行;
●不要向陌生人夸耀自己的成绩;
●不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷或隐私;
●不要涉及容易引起争论的话题;
●不要到处诉苦和发牢骚。
②了解交谈的方式
●并列式交谈
这种交谈方式的特征是:
从交谈的方式来看,双方或多方带有明确的相互交流性质;从交谈的过程来看,交谈的各方都需要表达自己的主张和情感,各方比较均衡地轮流充当说者和听者。
如日常工作讨论、业务洽谈等。
●主辅式交谈
由于交谈目的的需要,交谈各方的地位和作用存在着差异性。
其中,一方为主要说话者,成为表达思想的主体,而其他方则主要作为倾听者,对交谈只起辅助作用。
交谈的各方明显地存在着说与听的不均衡现象。
这样的交谈就属于主辅式交谈。
如记者采访、医生问诊等。
●调查式交谈
这种类型的交谈,目的在于相互配合,一方就另一方所做的调查或询问进行答复。
这种交谈的目的,决定了它通常会采取问答的形式。
这就要求问话者的语言要具有目的性、明确性和启发性;答话者的语言则应具有针对性、真实性和完整性。
这种交谈,只有双方彼此配合,才能达到既定目的。
●说服式交谈
这类交谈的目的,是一方要就某个或某些问题对另一方进行劝导或说服。
因为它以说服为目的,所以说服者在交谈中既是交谈方向和内容的引导者和控制者,又是发话的主体,在交谈中起着决定性作用。
但是由于说服是矛盾转化的过程,说服者是外因,被说服者是内因,因此,被说服者在交谈中也起着不可忽视的重要作用。
●倾泻式交谈
这类交谈的目的,是一方将自己的欣喜、苦恼、怨恨以及打算和决定都告诉对方,让其帮助评判对错或解决问题。
这类交谈以说话者对听话者的极大信赖为基础,并带有显著的情感依托性质。
●静听式交谈
这类交谈的目的,是一方在交谈中一时把握不住对方的思路,于是通过静听争取时间,理清头绪,变被动为主动。
●论辩式交谈
这类交谈的目的,在于交谈各方对某些问题各抒己见,展开辩论,辨明是非,比如法庭辩论、学术争论等交谈活动。
这类交谈应该注意讲述内容的科学性、针对性和严肃性。
●商讨式交谈
这类交谈的目的,是通过交谈者的相互讨论,共同协商,就某些问题统一意见,或达成合作协议,如外交谈判、经贸洽谈等。
这种交谈应表现出统一性、建设性与合作性的特点。
交谈各方应认真地表述自己的见解,耐心听取对方的意见,从一定的原则立场出发,求同存异,以便达到交谈的目的。
●闲谈式交谈
这是生活中常见的交谈方式。
它虽然没有十分明确的宗旨和专一性目的,但通常起着联络感情、传递信息的作用,如探亲访友、邻里聊天等。
这类交谈具有随意性和广泛性的特点。
不同的目的决定了不同的交谈方式。
在进行交谈前,要了解不同类型的交谈方式及其特点,然后根据交谈内容及其特点,选择恰当的交谈方式,这样才有助于达成交谈的预期。
③了解交谈的对象
了解对方的个性特征。
例如,对虚荣心强的人要学会赞美;对心胸狭窄的人要表示谦恭;对冷漠孤僻的人要给予关切;对坦诚直率的人要多进忠言;对胆小怯懦的人要善于鼓励。
关注对方的心理状态。
例如,当对方苦闷时要耐心倾听;当对方高兴时要及时助兴;当对方悲伤时要给予安慰和同情。
【案例】
1960年冬天,刚调到中央办公厅秘书室工作的崔英遇到毛主席,便过去自我介绍。
毛主席风趣地说“那么你的爱人姓张了?
”小崔如坠云雾中,还没有反应过来。
毛主席就笑着问:
“你读过《西厢记》吗?
”此时,崔英才恍然大悟,想到《西厢记》中崔莺莺与张生的爱情故事,初见领袖时的那种拘束感顿时烟消云散,与毛主席的交谈也变得十分轻松自然。
(2)选择合适的时间和地点
①时间的选择
首先,在约定好的交谈时间内应当准时会面,因为会面是否准时,会反映出对会面和会面者的态度;其次,交谈时间的长短,也可以反映出交谈双方关系的密切程度。
一般来说,早晨上班前、午饭后的时间不宜找人谈话。
②时机的选择
交谈如果不是正式的,时间就会具有很大的随机性。
所以,要切记“机不可失,失不再来”。
关键在于:
不要错过任何一个哪怕只有万分之一有望成功的机会。
③地点的选择
一般来说,应根据谈话的内容选择一个不受他人打扰的谈话地点。
例如,闲谈可找一个轻松愉快的环境;商谈则应找一个正式的场合。
(3)寻求共同点
通过声音、语句、风格及对方关注的问题寻找共同点,会有效促使对方畅所欲言、无所不谈。
(4)鼓足勇气开口
为什么在开口之前,犹豫不决,不敢表达或不知道该说些什么呢?
那是因为内心存有疑虑,没有勇气开口。
寻找开口说话的勇气属于内心活动范畴,能否鼓足勇气依赖于对以下因素的把握:
了解真实的信息:
你真正想说什么?
了解真正的动机:
你为什么要传达这些信息?
评估风险:
如果你说了将会产生何种反应?
认清顾忌:
有哪些理由令你犹豫不决?
下定决心:
你打算要开口了吗?
开口交谈的决心取决于信息和动机的重要性。
首先要了解犹豫不决的原因,再决定开口与否。
3.交谈的表达技巧
(1)交谈的内容要扣紧目的
①传递信息或知识。
如课堂教学、学术讲座、新闻报道、产品介绍、展览解说等。
②引起注意或兴趣。
此类交谈多是出于社交目的或为了交际、为了沟通、为了表明自身的存在及为了引起他人注意,如打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍、主持人讲话等。
③求得理解和信任。
如叙旧、拉家常、谈恋爱等,往往是为了结交朋友,加深感情,交流思想。
④激励或鼓动。
这类交谈旨在强化人们现有的认识,坚定信心,激发精神上的兴奋;有时也要求得到行动上的反应,如赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动性演讲,以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、庆祝活动中的讲话等,都是出于这样的目的。
⑤说服或劝告。
此类交谈诸如谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议等,大多是为了让别人接受自己的观点,争取自身利益或改变他人的意识。
(2)开场白要一鸣惊人
俗话说“万事开头难”,“好的开始是成功的一半”。
唱戏讲究开场,只有精彩的开场,才能引起观众的兴趣。
与人交谈也是一样,头开得好坏,是决定交谈能否顺利进行、能否达到目的的关键。
①用故事作为开头
一般来说,可供使用的故事有两类:
幽默的故事和一般的故事。
幽默的故事不可妄加使用,除非你有幽默的素质,否则效果便不会理想;而后一类故事,无论是关于中外历史上的著名事件,还是关于现
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