ITSS项目文件运维服务计划模板.docx
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ITSS项目文件运维服务计划模板
xxx有限公司
xxx维保项目
运维服务计划
运维服务计划
文档修订记录
版本编号
*变化
状态
简要说明
日期
变更人
批准日期
批准人
V1.0
A
*变化状态:
A——增加,M——修改,D——删除
1简介5
1.1目的5
1.2适用范围5
1.3术语表5
2项目概述5
2.1项目背景5
2.2项目目标5
2.3项目范围6
3现场计划7
4评审计划7
5配置管理计划7
6项目工作环境9
7项目沟通管理计划10
8项目人力资源计划11
8.1人力资源需求11
9项目风险管理11
10其它补充内容11
1简介
1.1目的
本文档作为指导项目经理编写《运维服务计划》的依据,项目经理需按照要求按时提交运维服务计划。
1.2适用范围
本文档的适用范围为组织中的各软件项目。
1.3术语表
1.3.1QA
QualityAssurance,质量保证。
1.3.2CCB
ConfigurationControlBoard,变更控制委员会。
1.3.3CM
ConfigurationManagement,配置管理。
2项目概述
2.1项目背景
xxx有限公司MES系统上线使用,甲乙双方就MES系统维保订货事宜以及所涉及的技术问题进行了协商,甲乙双方达成共识。
2.2项目目标
1.1MES系统售后维保:
维保期间内xx提供全年电话支持以及远程协助;提供7*24小时电话服务,并提供完整解决方案。
对于多次电话未能正常提供服务将按照合同项5%考核。
1.2维保期间内对于原系统的功能异常以及变更xx提供不超过60人天的系统修改及现场维护;对于之前免费维保期间内未完成的项目,提供完整的解决方案并实施,不计入累计工作量,维保期间内未完成按合同项5%扣除。
1.3门尼转化器终身维保服务要求:
门尼转换器程序写入应标注好适用机台型号,同时应在收到货后7天内返回我公司。
因时间原因导致生产延误,按合同项5%考核。
1.4原MES接入生产设备升级需要更新程序应及时响应并提供完整的解决方案并及时解决。
年度维保期间,提供至少两次主动上门服务,了解甲方使用中遇到的问题并在约定限期内给予解决处理。
售后服务期自,终止;
2.3项目范围
运维部分
部分名称
目的及主要内容
第一部分
项目准备
确定项目主要目标
确定项目的运维范围和策略
确定项目组织结构及成员
制定运维计划和标准
现场业务检查
软件系统预配置
实施风险分析
第二部分
日常事件&问题运维
提供8小时内响应服务
按客户期望解决问题
编写问题记录清单
客户确认
形成最终用户文档和培训文档
第三部分
新增需求
客户签字确认
按紧迫度、工作量等编制开发计划
第四部分
现场巡检
每半年提供一次客户现场运维
编制详细的运维计划
与客户确认时间
出具运维服务报告
3现场计划
序号
阶段名称
输出产物
计划开始日期
计划结束日期
1
第一次巡检
巡检报告
2
第二次巡检
巡检报告
4评审计划
评审结合评审规程的要求,计划评审负责人以及主要评委,评审时间的计划体现在进度计划中,不在此体现。
序号
评审内容
评审组长
主要评委
评审通过准则
1
项目启动阶段评审
《运维服务计划》、《项目巡检计划》、《项目风险列表》、启动阶段文档是否包含规定内容,内容是否正确。
2
3
4
5配置管理计划
1、项目交付:
序号
基线分类
创建时间/时机
包含的配置项
所有者/负责人
1
交付基线
项目验收
xx项目项目-运维服务计划
xx
xx维保项目-2016年下半年巡检计划
xx
xx维保项目-2017年上半年巡检计划
xx
xx维保项目-风险列表
xx
xx维保项目-干系人列表
xx
xx维保项目-配置管理数据库表
xx
xx维保项目-启动会PPT
xx
xx维保项目-评审报告-项目启动阶段
xx
xx维保项目-评审问题跟踪记录表
李慧
xx维保项目-巡检表
xx
xx维保项目-2016年下半年服务报告
xx
xx维保项目-启动会会议纪要
xx
xx维保项目-问题记录表
xx
xx维保项目-顾客满意度调查报告
xx
2、代码归档
备份时间(精确到周)
备份内容
存放路径
审核人
2016年9月第一周
上传个人代码至配置库
\\172.16.12.201\xx维保项目Dir
xx
2016年10月第一周
上传个人代码至配置库
\\172.16.12.201\xx维保项目Dir
xx
2016年11月第一周
上传个人代码至配置库
\\172.16.12.201\xx维保项目Dir
xx
2016年12月第一周
上传个人代码至配置库
\\172.16.12.201\xx维保项目Dir
xx
2017年1月第一周
上传个人代码至配置库
\\172.16.12.201\xx维保项目Dir
xx
2017年2月第一周
上传个人代码至配置库
上传个人代码至配置库
xx
2017年3月第一周
上传个人代码至配置库
上传个人代码至配置库
xx
2017年4月第一周
上传个人代码至配置库
上传个人代码至配置库
xx
2017年5月第一周
上传个人代码至配置库
上传个人代码至配置库
xx
2017年6月第一周
上传个人代码至配置库
上传个人代码至配置库
xx
2017年7月第一周
上传个人代码至配置库
上传个人代码至配置库
xx
2017年8月第一周
上传个人代码至配置库
上传个人代码至配置库
xx
6项目工作环境
根据项目实际情况,明确工作环境的软硬件要求,管理工作,办公环境和其它环境要求。
类别
名称
备注
开发语言
C#
软件
类别
名称
版本规格
获取方式
备注
开发环境
Sqlserver、VisualStudio
Sqlserver2008r2
、VisualStudio2005/2008/2010/2013
部门提供
测试工具
测试管理工具
配置管理工具
VisualSourceSafe
VisualSourceSafe2005
部门提供
项目管理工具
MicrosoftOfficeProject
2007
部门配置库获取
硬件
硬件名称
规格说明
数量
获取方式
备注
笔记本电脑
4G内存,2*CPU,200GB
服务器
32G内存,16*CPU,200GB
2
办公场所
网络与通讯
外网
VPN
网络
局域网
100M带宽
部门提供
通讯
移动电话
人手一部
个人购买
通讯
电子邮件
每人一个公司邮箱
部门提供
安全要求(HSE)
杀毒工具
有效的、可更新的在线、离线杀毒工具
病毒防火墙
可更新的病毒防火墙
网络防火墙
可更新的网络防火墙
最新操作系统补丁
自动安装操作系统补丁及升级包
办公用品
纸张、本子
每人每个项目一本
部门采购
笔
每个每个项目若干
部门采购
7项目沟通管理计划
沟通方式
沟通频率
沟通目的/内容
所有/发起人
沟通对象
方案技术讨论会
按需要
方案/技术的研讨
方案负责人
相关项目组成员
汇报会
按需要
项目进度/状态汇报
问题探讨/建议
工作重点
项目经理
相关项目组成员
日常项目管理事宜
按需要
计划/进度汇报/项目通知等
项目组成员
项目组成员
对以上的说明:
沟通对象指需要沟通或参与的项目的干系人,通常有第三方供应商、人事部门、行政部门、典型客户、同行评审专家和其它部门相关人员等。
8项目人力资源计划
8.1人力资源需求
结合项目进度计划中的人员情况,按角色标识项目人员需求和技能要求。
序号
项目角色
人员需求数
欠缺人数
姓名
技能要求
计划进入时间
计划离开时间
1
项目管理
1
0
xx
5
2
软件开发
1
0
xxx
4
3
软件开发
1
0
xxx
3
4
运维工程师
1
0
xxx
4
非现场巡检期间,项目组成员不要求全职在项目组,但必须要保证客户反馈的问题能得到及时解决。
9项目风险管理
对项目风险进行管理,详细见附件《项目风险列表》。
10其它补充内容
对项目过程中其它问题或计划的补充内容进行整理和描述。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ITSS 项目 文件 服务 计划 模板
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