自己在沟通中的优劣势分析与对策(经典).doc
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自己在沟通中的优劣势分析与对策(经典).doc
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自己在沟通中的优劣势分析与对策
一.沟通的重要性
沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标的重要工具人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
而这一切的桥梁就是沟通。
与同事产生分歧,影响团队合作;领导交办的任务不知道从何下手;工作中的疑问自己百思不得其解;事情做了一次又一次还是效果不理想等。
类似的经历或许很多人都经历过,其实,只要加强交流沟通,这些状况都可以得到不同程度的缓解。
所以,做好沟通是一个企业健康的基本标准。
沟通都是人与人之间交往的桥梁。
二.自己的性格特征剖析
(一)气质量表测试
沟通是一门艺术,在与人沟通方面语言表达能力显得尤为重要,怎样才能准切地将自己的意思准确的传递给别人,这是我们要解决的问题。
要掌握沟通这门学问,首先,必须对自己本身进行剖析,为了了解自己本身的性格,我做了气质量表测验,得到如下结果:
经过测试,受测者的气质以典型的多血质为主。
受测者生性活泼好动,朝气蓬勃,不会掩饰内心情感。
受测者行为敏捷灵活,能对人对事作出迅速反应,但理解不一定总是很深刻。
受测者喜欢与人交往,谈吐流畅,富有感染力,总是成为大家注意的目标。
受测者对新事物表现出很强的兴趣并喜欢进行探索。
受测者更喜欢挑战性的工作,工作能力较强,容易适应新环境,但注意力不稳定,兴趣容易转移。
2.在艾森克人格问卷成人式测验中,得到了如下分数表
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英文简称 因子名称 因子得分 标准分 分数等级
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E 内外向 192.403
N 神经质 120.202
P 精神质 70.502
L 社会掩饰性11-0.292
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【E 内外向】
受测者给人的总体感觉比较活泼、外向。
在人际方面,受测者爱交朋友,喜欢与人交谈,喜欢与陌生人接触,与熟悉的人能保持较亲密的关系。
受测者喜欢参加各种热闹的集会,而不太喜欢独自一人活动。
【N 神经质】
受测者的情绪时有波动但并不强烈。
面对令受测者激动的事情,受测者的情绪的恢复快慢主要与外界情况有关,但多数时候受测者还是能较好地控制的。
【P 精神质】
受测者通常只关心受测者所喜欢或熟悉的人,而对其他人则漠然处之,有时还可能怀有敌意。
受测者对受测者所喜欢的人投入感情,并重视对方的感情,但对其他人有可能表现冷淡、感觉迟钝,甚至有时有攻击行为。
【L 社会掩饰性】
就本次的做答情况而言,受测者做答比较可信,但有时倾向于掩饰自己对事情的真实想法。
尤其是自己的缺点或者一些不愉快的感受,受测者会选择在比较安全的环境里表达,这和大多数人是一样的。
由于受测者回答问题比较坦诚,上面的解释比较可靠。
三.在沟通中的优点和缺点
在经过测试后,我认真总结自己的优势和劣势,我是多血质为主,喜欢把自己的喜怒哀乐写在自己的表情上,不善于控制自己的感情,在与人交往时会按自己的喜好以及心情的愉悦程度处理沟通,不利于理性的思考问题。
情绪比较容易激动,长期处于兴奋状态。
这样的我比较比较容易产生冲动的心理,有时,也会因为一点小事,与朋友产生不必要的摩擦。
有时候会急于表现自己,自己讲个滔滔不停,不给其他人发言的机会。
这种类型也有不可忽略的优势,性格开朗,愿意并且喜欢与人交往,待人热情友好,善于寻找沟通的话题,比较有亲和力。
比较喜欢结识新朋友,不但不会在陌生人面前感到不适,而且比较开心与不同的人接触,喜欢新的事物。
面对事情,有自己独立的看法和见解,善于在合适的时机表达自己的意见,善于维护自己的利益。
四.沟通的技巧
根据《人性的弱点》一书作者卡耐基介绍,我们可以总结在人际交往在沟通的几个技巧:
1.记住别人的姓或名,主动与人打招呼,称呼要得当,让别人觉得礼貌相待、倍受重视,给人以平易近人的印象。
2.举止大方、坦然自若,使别人感到轻松自在,激发交往动机。
3.培养开朗、活泼的个性,让对方觉得和你在一起是愉快的。
4.培养幽默风趣的言行,幽默而不失分寸,风趣而不显轻浮,给人以美的享受。
与人交往要谦虚,待人要和气,尊重他人,否则事与愿违。
5.做到心平气和、不乱发牢骚,这样不仅自己快乐、涵养性高,别人也会心情愉悦。
6.要注意语言的魅力:
安慰受创伤的人,鼓励失败的人。
恭维真正取得成就的人,帮助有困难的人。
7.处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机,博得别人的信认,产生使人乐意交往的魅力。
五.在改善沟通效果上的对策
1、善于结交
在人际交往中,结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。
善于结交是指能够巧妙地引起对方注意,并主动制造机会,自然地与对方进行初步接触,进而保持进一步接触的过程。
2、善于表达
常言道:
与君一席话,胜读十年书。
谈话是沟通信息,获得间接经验的好形势,也是表达感情,增进友谊的重要手段,善于表达,要求表达的内容要清楚明确,表达的方式要恰当,幽默和风趣,是对方感到轻松愉快。
3、善于倾听
倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会,另一方面是是自己能更好地了解对方,以便进一步与其交往和沟通。
学会提高倾听的艺术,首先要静听他人的谈话,不要贸然打断对方的话题,也不要时时插话,影响他人的谈话思路,或弄不清谈话的是指就断然下结论。
其次,要鼓励对方讲下去,可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。
另外,不要做无关的动作,如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。
这些既影响对方讲话的兴趣,又是一种非常无礼的行为。
4、善于处理矛盾
在人与人的交往过程中,难免会产生各式各样的矛盾和摩擦,而善于出力问题,就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局,或者能够做到大事化小,小事化了,保持良好的人际关系,创造深入交往的氛围。
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