第三章 人力资源管理历年习题.docx
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第三章人力资源管理历年习题
第三章历年习题
例10705-106、培训需求分析就是采用科学的方法,弄清(ACE)。
P115
(A)培训什么(B)培训方法
(C)为什么要培训(D)培训方式(E)谁最需要培训
例20711-56、人员培训活动的起点是(D)P115
(A)培训目标的确定(B)培训计划的确定(C)培训师资的选定(D)培训需求的确定
例30711-106、培训需求分析是(ACE)的前提。
P115
(A)确定培训目标(B)进行培训评估
(C)设计培训计划(D)培训经费预算(E)有效实施培训
例41011-56、现代培训活动的首要环节是( D )。
P115
A、确定培训目标 B、确定培训范围 C、设计培训计划 D、分析培训需求
例51011-106、培训需求分析一般从( BDE )几个层次上进行。
P116
A、岗位结构 B、战略 C、业务部门 D、组织 E、员工个人
例60911-56、战略层次的培训需求分析一般由(B )发起。
P116
(A)咨询小组 (B)人力资源部 (C)部门主管 (D)高层管理者
例71005-106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括(ABCD)。
P116
A、预测企业未来的人事变动B、找出对培训不利的影响因素
C、考虑各种可能改变组织优先权的因素D、调查并了解员工的工作态度和满意度
E、找出可能对企业目标产生影响的因素
例80905-56、战略层次的培训需求分析的内容不包括(C)P117
(A)外部环境(B)组织条件(C)组织目标(D)人员变动
例90805-106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括(ACDE )。
P117
A.组织目标 B.组织战略C.组织效率 D.工作任务E.组织文化
例100805-106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效,评估依据有( CDE )P118
(A)员工同事的评价 (B)员工主管的书面评价
(C)员工的技能测试成绩 (D)员工绩效考核的记录
(E)员工个人填写的培训需求调查问卷
例110705-107、根据培训对象的不同,培训需求分析可分为(BD)。
P118
(A)业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析
(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析
例120911-57、对于新员工的培训需求分析,通常使用( C )来确定其在工作中需要的各种技能。
P118
(A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法
例130711-107、根据培训阶段的不同,培训需求分析可以分为(BD)。
P118
(A)长期培训需求分析(B)目前培训需求分析
(C)中期培训需求分析(D)未来培训需求分析(E)短期培训需求分析
例140805-107、培训前期的准备工作包括( ABCE ) P118
(A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查
(C)同各部门保持密切联系 (D)选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料
例150811-56、培训需求调查计划的内容不包括(A )。
P119
A.主管领导的审批意见 B.确定培训需求调查工作的目标
C.调查工作的行动计划 D.选择合适的培训需求调查方法
例161011-107、培训需求调查计划的内容主要包括( ACDE )。
P119
A、培训需求调查工作的行动计划 B、确定培训目标和方式方法
C、确定培训需求调查工作的目标 D、确定培训需求调查的内容E、选择合适的培训需求调查方法
例171005-56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时,不宜采用的调查方法是(C)。
119
A、观察法B、问卷调查法C、面谈法D、工作分析法
例180905-57、实施培训需求调查工作时,要对各部门申报的培训需求进行分析,目的是(C)P120
(A)节约培训成本(B)确认培训目的(C)消除片面需求(D)争取员工支持
例191011-108、分析培训需求应关注( ACE)。
P120
A、受训员工的现状 B、培训的目标
C、受训员工存在的问题 D、企业的业绩E、受训员工的期望和真实想法
例200811-107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有(BCD )。
P122
A.结论可信度高 B.有利于培训双方相互了解
C.获得员工支持 D.员工更深刻地认识到不足E.花费时间较少
例210805-56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( D )。
P122
(A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高
(C)占用大量的时间 (D)会受到面谈者主观因素影响
例230711-108、面谈法有(AC)等具体操作方法。
P122
(A)个人面谈法(B)现场面谈法
(C)集体会谈法(D)团队分析法(E)任务分析法
例240905-58、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括(D)P123
(A)能够发挥头脑风暴法的作用(B)时间花费较少
(C)得到的培训需求信息有价值(D)结论可信度高
例251005-107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括(AC)。
P123
A、能够发挥头脑风暴法的作用B、时间费用较少
C、得到的培训需求信息有价值D、结论可信度高
E、员工都会说出真实想法,反映真实情况
例260705-56、(B)是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据.将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
P123~124
(A)面谈法(B)工作任务分析法(c)观察法(D)重点团队分析法
例270705-108、观察法比较适合于收集(BE)的培训需求信息。
P124
(A)技术工作人员(B)生产作业人员
(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)服务工作人员
例280911-106、可运用观察法收集培训需求信息,以下关于观察法的说法正确的有( BCDE )P124
(A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触
(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据
(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响
例290705-109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息,在设计问卷时应注意(ABE)。
P124
(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了
(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间
例300705-57、(B)旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
P125
(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型(c)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型
例310711-109、(ABCE)属于培训需求分析模型。
P125
(A)循环评估模型(B)绩效差距分析模型(C)全面性任务分析模型
(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培训需求分析模型
例320905-106、培训需求分析的模型包括(BCDE)P125
(A)连续评估模型(B)全面性任务分析模型
(C)循环评估模型(D)前瞻性培训需求分析模型(E)绩教差距分析模型
例330911-58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是(A )P126
(A)绩效差距分析是一种全面分析方法
(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距
(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
例341005-57、培训规划的主要内容不包括(B)。
127-128
A、培训项目的确定B、培训需求的分析C、评估手段的选择D、培训成本的预算
例351011-109、培训规划的主要内容包括( ABCDE )。
P127-128
A、培训项目的确定 B、培训成本的预算
C、培训内容的开发 D、培训资源的筹备E、实施过程的设计
例361011-61、( A )的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。
P127
A、培训内容 B、培训计划 C、培训方法 D、培训方式
例371011-110、培训评估手段的选择主要解决( ACDE )等问题。
P128
A、如何进行中间效果的评估 B、如何进行培训
C、如何考察在工作中的运用情况 D、如何考核培训的成败
E、如何评估培训结束时受训者的学习效果
例380905-107、在制定培训规划时,工作说明的内容包括(ACDE)P130
(A)工作人员必须采取的行动(B)每项行动所需要的技能
(C)工作人员面临的资源状况(D)每项行动或结果的标准(E)工作人员必须做出的决策
例390805-57、在制定培训规划时,排序的基本依据是( A )。
P131
(A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果
例400911-107、在制定培训规划时,陈述目标的结果包括( ABDE)P131
(A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手
(C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准
例411011-62、( C )就是根据培训面临的问题环境,选择和制定相应的措施。
P132
A、拟订培训制度 B、实施培训计划 C、制定培训策略 D、设计培训流程
例420811-57、在制定培训规划时,制定培训策略的目的在于(A )。
P132
A.根据工作要求规定培训类型 B.确定培训内容安排的前后顺序
C.翻译和提炼早期收集的信息 D.发现工作任务适合的培训类型
例431005-58、在制定培训规划时,有关实验的说法错误的是(C )。
133
A、是培训规划的最后一个机制
B、结果是根据实验加以改进的培训规划
C、试验和改进在制定规划后实行一轮即可
D、对象要从将要参加培训的学员个体中选取
例440805技能三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员,公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员参加,这对他们没有坏处。
”但是培训主管却反对这一决定,他说:
“即使是简单培训也需要详尽的规划。
”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例,回答以下问题:
(1)一项培训规划主要包括哪些内容?
(6分)
(2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?
(14分)
(1)一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容:
(6分)
①培训项目的确定(1分)
②培训内容的开发(1分)
③实施过程的设计(1分)
④评估手段的选择(1分)
⑤培训资源的筹备(1分)
⑥培训成本的预算(1分)
(2)制定培训规划的步骤和方法:
(14分)
①培训需求分析(2分)
②工作说明:
说明培训与什么工作有关或与什么无关。
(1分)
③任务分析:
对岗位工作任务的培训需求进行分析,以选择切实可行的培训方法(2分)
④排序:
对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。
(1分)
⑤陈述目标:
对培训目标作清楚明白的说明。
(2分)
⑥设计测验:
设计有效的工具用来测评培训效果。
(1分)
⑦制定培训策略:
根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。
(2分)
例450805-58、在制定年度培训计划时,( B )负责组织安排企业内部培训过程。
P134
(A)管理者 (B)培训部门 (C)培训者 (D)后勤部门
例460811-58、在制定年度培训计划时,(B )根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门。
P134
A.管理者 B.培训部门 C.培训者 D.后勤部门
例470711-111、培训前对培训师的基本要求包括(ADE)。
P134
(A)做好准备工作(B)与学员搞好关系(C)了解学员的喜好(D)决定如何在学员之间分组
(E)对“培训者指南”中提到的材料进行检查,根据学员的情况进行取舍
例480705-58、对培训师进行培训的主要内容不包括(C)。
P135
(A)教学工具的使用培训(B)授课技巧培训(c)教学风度的展现培训(D)教学内容培训
例490705-59、培训课程实施的前期准备工作不包括(D),P136
(A)培训后勤准备(B)准备相关资料(c)确认培训时间(D)学员自我介绍
例501005-108、培训课程开始前应做好后勤准备工作,确认(ABDE)。
P136
A、培训师B、培训时间C、公司政策D、培训设备E、培训场地
例510905-108、进行培训后勤准备工作时应该考虑的因素有(ABCDE).P136
(A)培训性质(B)行政服务(C)交通状况(D)座位安排(E)场地费用
例520805-59、在确认培训时间时,需考虑的因素不包括( C )。
P136
(A)时间控制 (B)配合员工的工作状况 (C)公司制度 (D)合适的培训时间长度
例530811-59、选择理想的培训师时,须考虑的因素不包括(C )。
P136
A.符合培训目标 B.培训师的专业性C.培训师的学历 D.培训师的配合性
例540711-57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍,具体内容不包括(D)。
P136
(A)破冰活动(B)学员自我介绍(C)培训主题介绍(D)绩效成果
例550911-108、企业允许、鼓励员工外出培训,外出培训的员工需做好的工作包括( ABCD)P137-138
(A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同
(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作日外出学习的要提供成绩学习单
(E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训
例561011-57、( A )信息是指培训实施与需求在时间上是否相对应。
P139
A、培训及时性 B、培训有效性 C、培训广泛性 D、培训可信性
例570805-108、在培训效果信息中,有关教师选定方面的信息包括( ABCDE )。
P139
(A)是否具有能力做好培训 (B)是否能够了解受训人员
(C)是否有良好的教学水平 (D)是否掌握受训人员能接受的教学方法
(E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容
例580705-110、培训效果信息的种类包括(ABCDE)方面的信息。
P139~140
(A)培训时间选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定
例591005-59、(A)是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。
140
A、培训教师B、生产管理或计划部门
C、受训人员D、管理部门和主管领导
例600905-59、在培训效果评估的指标中,认知成果指标一般通过(A)来评估。
P141
(A)笔试(B)观察法(C)面谈(D)问卷法
例611011-58、( C )用于衡量受训者从培训中学到了什么,一般通过笔试来评估。
P141
A、绩效成果 B、情感成果C、认知成果 D、技能成果
例620911-59、在培训效果评估的指标中,技能转换指标通常通过( D )来判断。
P141
(A)笔试 (B)问卷法(C)面试 (D)观察法
例630711-58、评估(A)的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。
P141
(A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果
例640705-60、(B)是用来决策公司为培训计划所支付的费用。
P141
(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果
例650811-108、培训效果评估的指标包括(ABCDE )。
P141
A.认知成果 B.技能成果C.情感成果 D.绩效成果E.投资回报率
例671105技能综合分析
1、某生产厨具和壁炉设备的企业,有150名员工。
近几个月来,因为产品质量的问题,公司已经失去了三个主要客户。
经调查发现,该公司产品的次品率为12%,是同行业平均水平的两倍。
为此,人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划,目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。
张主管向所有的一线主管发出通知,要求他们检查工作纪录,确定哪些员工的操作存在质量方面的问题,派其参加项目培训。
通知还附有一份课程大纲,培训情况如下:
培训目标:
在6个月内将次品率降低到行业平均水平
培训地点:
公司的餐厅
培训时间:
8个工时,分解为4个单元进行,每周实施一个单元,具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。
培训方式:
教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。
准备课程时,教师把讲义中的很多内容印发给每个学员,以便学员准备每一章的内容。
培训过程中,学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
培训人数:
本来应该有大约50名员工参加者培训,但是平均每次培训只有30名左右出席,大部分一线主管向张主管强调生产的重要性,有些学员告诉张主管,那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。
张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场,培训结束后,产品的次品率并没有发生明显的变化。
公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。
针对以上案例,回答下列问题:
(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?
(10分)
(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?
(8分)
(1)评分标准:
(每项2分,最高10分)
导致该公司培训效果不明显的原因:
①没有深入分析培训需求,未找出出现次品的真正原因,就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训,而忽略了影响产品质量的其他因素。
(2分)
②培训方案的设计没有征询一线主管和工人的意见,得不到广泛的支持。
(2分)
③培训地点选择不当。
在餐厅培训,培训氛围不佳,不利于员工集中精神,应安排专用教室,并适当进入车间培训,使培训效果立竿见影。
(2分)
④培训方法使用不当,教师讲授特别是案例研讨的时间过长,而针对质量改进的实际操作性培训不足。
(2分)
⑤一线主管不支持培训,只重视生产,没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参与到整个培训过程。
(2分)
⑥人力资源部主管对培训协调监督不力,控制不到位。
(2分)
(2)评分标准:
P141(8分)
收集培训效果信息的方法包括:
①通过资料收集信息,可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等。
(2分)
②通过观察收集信息,如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加情况、培训对象反应情况、培训对象在培训前后的变化。
(2分)
③通过访问收集信息,如访问培训对象、培训实施者、培训组织者、以及培训学员领导和下属。
(2分)
④通过培训调查收集信息,如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。
(2分)
例680711技能
四、方案设计题(本题1题,共20分)
某外贸企业为提升企业的竞争力,针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望通过培训是每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将来课程的改进收集信息,要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况,为该企业设计一份培训课程评估表。
评分标准:
(20分)P139
培训课程评估表应当包括以下项目:
1、调查时间;(2分)
2、课程基本资料,包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等;(2分)
3、课程内容评估,包括课程结构、教材选择和练习活动等;(2分)
4、讲师表现评估,包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等;(2分)
5、学员参与度评估,包括被调查人员自己的参与度,以及其他学员的参与度;(2分)
6、培训评估标准的设置;(2分)
7、培训反映评估,如“活动期间您有哪些感悟”;(2分)
8、培训效果评估,如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”;(2分)
9、改善意见和建议;(2分)
10、下一期培训需求调查。
(2分)
例690811-109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于(ABDE )。
P143
A.外部环境的干扰 B.不同项目之间的交叉或相互影响
C.培训教师的素质与培训内容不符
D.培训项目的管理机构没有按照规划实施培训
E.规划中的培训内容没有得到受训员工的认同
例700905-60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不包括(C)P144
(A)教师的教学经验(B)管理人员工作积极性(C)教师的领导能力(D)管理人员的合作精神
例710805-109、培训效果评估的内容主要包括( ACD )。
P144
(A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化
(C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况(E)受训者工作态度的变化
例720911-60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是(C )P144
(A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率
(C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式
例73091
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