技术支持及售后服务.docx

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技术支持及售后服务

形态学虚拟仿真实验系统概述

形态学虚拟仿真实验系统实现了显微镜虚拟操作，仿真镜读片，拓展了显微镜倍率和测量等功能，解决了显微镜和片库资源短缺和协调问题。

该仿真实验系统由学生端、教师端、管理端三大部分组成。

教师端程序简介

教师端集教学及实验数据管理为一体，共包含七个模块：

视频管理、虚拟操作、数码教学、片库管理、试卷管理、考试管理、试卷评阅。

虚拟读片系统

虚拟读片系统

片库管理（标注）

片库管理（标注）

试卷管理

考试管理

试卷评阅

学生端程序简介

学生端共分两大部分共五个模块：

（一）教学及自学：

视频点播、虚拟操作、仿真读片、课堂自测；

（二）考试模块：

模拟考试。

显微镜原理

三维展示

操作指南

虚拟读片

虚拟读片

管理端程序简介

管理端对登录用户进行授权管理、功能分组、信息查看、按需排序等。

三、如何构建虚拟实验室

虚拟实验室构建通常有两部分组成：

1、软件部分

虚拟实验软件分为虚拟实验客户端、服务端（包括用户管理端、数据管理端）

机能学虚拟实验软件系统

软件名称

配置要求

数量

备注

虚拟实验客户端*

Windows2000Server（sp4）或以上版本

N套

虚拟实验服务端*

Windows2000Pro（sp4）或以上版本

1套

*构建虚拟实验室必须软件

2、硬件部分

必须部分：

虚拟实验客户端运行所需普通计算机、虚拟实验服务器运行所需服务器计算机（或者是高配置普通计算机）、网络连接设备以及桌椅。

虚拟实验室设计方案：

实验室配置清单：

设备名称

配置要求

数量

备注

计算机、网络

服务器*

P42G/1G/40G/声卡/100M以上

1套

客户端计算机*

P41G/256M/20G/声卡/100M以上

N套

网络交换机*

100M以上

N节点

交换机机柜

根据学校要求情况（选配）

打印机

根据学校要求情况（选配）

多媒体

投影仪

根据学校要求情况选配

视频展示台

根据学校要求情况选配

多媒体中控

根据学校要求情况选配

基础设施

桌椅*

学校可自行建设

N+1套

网络布线*

学校可自行建设

1套

地板及装修

学校可自行建设

*构建虚拟实验室必须硬件

实验室布局：

可以根据不同需求和设计理念进行设置，下面是常见设计模式模型图：

四、其他说明

目前已拥有《机能学虚拟实验室》、《形态学数码仿真实验室》、《诊断学虚拟实验室》三套虚拟实验系统，学校可以根据不同需求，选配不同虚拟实验系统，也可以在同一个实验室配置多套虚拟实验系统，也可以在不同实验室配置多套虚拟实验系统。

第三章技术支持及售后服务

安徽正华公司将提供完善软、硬件和网络系统技术支持及售后服务作为公司发展之根本。

公司技术支持及服务队伍受过良好培训并富有经验，我们对用户系统建设工程中可能出现技术问题已经做好了充分准备。

十多年来软件研发造就了公司一直实力雄厚研发团队，他们将根据系统在您工作中不同应用程度，量身定制一套您满意软件系统，并随时对您在使用遇到问题做出迅速回应。

如果能够有幸成为您互动系统服务商，我们将为您提供全面技术支持和售后服务。

一、售后服务基本项目

1、保修服务内容包括：

排除设备运行故障，更换有质量、制造缺陷部件或因不可抗力损坏部件，恢复设备功能到安装校验时状态。

2、服务速度：

报修到处理24个小时内响应，5个工作日内修复。

3、本次采购设备均按照厂家提供保修年限进行保修，整个综合布线工程保修1年，软件系统1年内免费上门服务，终身免费升级。

.

4、在系统试运行期间，本公司派专人在现场协助管理并及时处理突发事件，直至设备正常运行、操作人员熟练操作，在维护期，将定期上门回访客户和维护。

5、上门安装、调试、培训。

二、用户培训

1、教师培训（系统使用）

2、管理员培训

a、网络硬件

b、计算机硬件

c、计算机软件

（1）OS（操作系统）

（2）DB（网络数据库备份及维护）

（3）医学虚拟实验系统

d、显微镜知识

3、培训方式

根据用户网络工程建设需要和实际情况，我们将采取集中培训和现场培训相结合培训模式。

其中包括基础理论培训和实际操作培训。

基础理论：

我们针对培训对象差异，分为初级、中级、高级三个层次，分别讲解。

务必使每一个培训对象都能充分了解本系统。

我们还将在讲解基础理论同时进行现场演示，为每一个培训对象提供最直观培训内容；为实际操作做好铺垫。

实际操作：

结合基础理论，在实践技能培训中，我们采取教员及学员同步操作方式，学员可以跟着教员操作步骤一步一步实践，独立完成所有设备安装、配置和使用。

4、培训计划

培训目：

保证网络工程顺利实施，为用户建立一支能够独立维护网络工程技术队伍，确保网络系统运行过程中日常维护管理工作正常进行。

因为只有在做好了人员培训，才能够更好发挥软件功效，充分体现出多媒体互动系统优越性。

培训工作结束后，学员将具备以下能力。

◆对网络设计思路、整体结构、所用技术具有全方位了解；

◆掌握系统中涉及设备用途、使用方法；

◆掌握所用服务器初始化配置及相关操作系统和应用软件安装、配置和使用；

◆掌握系统中网络设备安装、调试和参数配置；

◆掌握系统日常维护方法和步骤，具备一定发现问题和解决问题能力；

◆了解获得技术支持和售后服务途径、流程及方法。

5、培训内容

我公司在设备到达后将组织一次完整系统培训，使用户能够对网络组建、整体架构有相应了解。

为以后操作和维护打好基础。

同时使用户对软硬件有一个最直观认识，有利于用户掌握产品配置过程和使用方法。

根据以往在个工程中培训经验，并结合实际情况，我们认为应做出如下安排：

◆网络基础知识

◆计算机网络概述、局域网技术、TCP/IP协议、网络系统总体架构、网络系统产品、设备选型；

◆综合布线（设计、组建、测试、维护）

◆相关软件操作

◆答疑

◆培训时间约为2个工作日

三、技术支持服务机构

淮北正华公司深知“以质量求生存，以服务求发展”硬道理，长期来积累了一大批精通技术、经验丰富技术支持人员。

为确保本次项目实施及服务工作顺利进行，公司特组织了一个专项技术小组，随时准备为您服务。

该小组成员均具备如下条件：

◆具备独立思考问题、分析问题、解决问题能力；

◆两年以上相关技术及服务经验；

◆对项目各组成部分技术均有深入了解；

◆具有良好理解、表达和沟通能力；

◆对待工作认真负责，信守“客户至上”原则；