公务员考试面试题Part4.docx
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公务员考试面试题Part4.docx
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公务员考试面试题Part4
公务员考试面试题目分类讲Part4
张小龙
第四节沟通协调题
一、背景介绍
前面三类题考得非常多,接下来要讲的第四类题,沟通协调题。
这类题最近几年国考考得比较少,沟通协调题就是人际关系题。
处理人际关系的题目非常容易犯原则性错误。
什么原则性错误呢?
一不小心可能就跳到“坑”里去了。
有这样一个题,你正在和同事一起说领导的坏话,这时领导突然站在你身后,你怎么办?
第一是诚恳地向领导道歉,该承认错误承认错误,接下来怎么办呢?
两个重点,诚恳地道歉之后一定要深刻地检讨自己的问题,不管是对领导还是对同事,坚决不能背后说人家的坏话,做人要胸怀坦荡,以后有意见要当面提,不要因为领导的这次批评就不敢说话,要敢于说话,敢说真话,最关键的是在以后好好做好工作,少说多做,这才是关键。
“喊破嗓子不如甩开膀子”,相信只要我认认真真、踏踏实实地做好自己的本职工作,配合好领导的工作,配合好单位同事的工作,一定能获得领导的认同,或者单位其他同事的认同。
不要把简单的问题复杂化,不用把它放在心上。
不管在什么单位,一般情况下,你好不好,关键在于你事情做得怎么样,只要我活干得漂亮,每个人都会尊重我,你自己的尊严是靠你做的事情去获得的,绝对不是靠和哪个人的关系去获得的。
这种小事情没什么关系,不用放在心上,不要把小事搞成大事。
不要越描越黑,“领导,我刚才是开玩笑的,刚才说的人不是你”,你不对就是不对,承认错误,以后改,改了以后干活儿。
思路很简单,又阳光,又透明,又有效。
我在检讨中反省,改了以后好好干。
在沟通协调类题目里面,不要把简单的问题复杂化,这是很多人容易犯的错误。
沟通协调题高分关键词,第一个词是反省。
如果你是当事人,在人际关系题里面,一般情况下要讲自己的问题,多在自己身上找原因,或者善于在自己身上找原因,在公平公正的基础上在自己身上找原因,对自己存在的错误要反省。
第二个词,理解,再加一个修饰词,善意理解。
不要把别人设置成坏人,或者有些题目里面把别人设置成坏人你也不要被设置干扰。
有些这样的题,你的同事总是在背后说你的坏话,他有可能确实是对你的工作有意见,他是在帮你指正问题,指正错误。
还有一些题是这样,有一个同事总是不把你放在眼里,你怎么知道他不把你放在眼里,你不能这样看,不要这样去想。
还有一些题,一进单位,领导就让我去山区,既然领导安排的工作,那我就去吧,我就去好好锻炼。
其实领导让你去山区,是给你一个为山区人民服务的机会,为山区人民做贡献的机会。
其实一般人都能够这样想,去山区是一件很光荣的事情,不是很丢脸的事情,不要把它当成一件坏事情。
第三个词,包容,如果人家确实有错误的话,尤其是小错误的话,要包容。
第四个词,坚持,不管是领导有错误,还是同事有错误,要坚持原则,你不能够触碰法律的底线。
从小的方面来说,对同事如果他确实有错误,老是不改的话,要说出来。
一个人品没有问题的人看到自己的同事、自己的朋友犯错误的时候,应该去说,应该去劝,甚至严肃一点,应该批评他,而不是不管,相互帮助才是真正的好同事、好朋友、好下属,尤其是看到他犯原则性错误的时候。
人际关系的协调分了几个小的类别,领导关系协调考得很多,第二是同事关系协调,再就是一些亲友关系协调。
二、例题解析
1.领导关系
【例1】你负责企业的年审,任务紧急,能力有限,企业代表有怨言,被领导听到批评你,你怎么办?
点评:
先看一下领导关系,你负责企业的年审,任务紧急,能力有限,企业代表有怨言,被领导听到批评你,你怎么办?
这种关系里面,不管是能力的问题还是什么问题,属于你错了。
这种题比较好答,一般不会出什么错误,看怎么答得顺。
我能力有限,能力有限怎么办呢?
这个题更多的不是处理关系,更多的是怎么办?
不是先寻求帮助,首先是自己解决。
能力有限,我的时间可以长,笨鸟先飞,人家工作八小时,我工作九小时。
如果靠自己不行,这个时候再请求别人,首先要找对人,找有经验的人、办事效率比较高的老同事,还可以通过网络寻求网友的帮助,这都可能。
靠自己就是多用一点力气,靠别人就是改进工作方法,提高工作效率。
如果综合所有力量都搞不定,为了不影响到工作,不影响到企业正常运作,一定要及时地、如实地向领导反映,因为你搞不定会影响到别人。
一些事情你认为你自己能搞定,费了很大的劲最后都没有搞定,结果导致一个非常严重的后果,生活当中有没有碰过这种事情?
这就比较严重了,实在搞不定了,要老老实实地承认,不能硬撑,不是面子问题,如果再硬撑就是为了你的面子,最后为了你自己的面子,损失的是什么呢?
是工作,所以应该尽量如实、及时地和领导进行沟通,寻求领导的帮助,工作是第一位的,不能耽误工作。
这件事情结束了以后,既然你的能力有限,你要透过这件事情,不断地提高,加强学习,锻炼自己。
最后,企业的年审,有没有可能有些东西就没有必要审,有些东西只需要备案就行了,以前的审批变成现在的备案。
通过这个工作,要去对审批的工作流程进行梳理,进行梳理的同时全面进行调查了解,向领导报告,能取消的就尽量取消,能减少的就尽量减少。
同时还可以向领导提出一些意见,改审批制为备案制,在工作流程、工作方法上进行一个创新,既可以减轻企业的负担,又可以优化单位的工作流程,提高我们的工作效率。
企业代表有怨言,你如何消减他的怨言呢?
一方面给领导道歉,一方面给企业代表道歉,最关键的还是把事情搞定。
他更多的不需要你道歉,你道歉会更好,而且要快点把事办了。
【例2】领导让你送一份文件去组织部,事后又指责你应该送去人事部,并严厉地批评了你,你怎么办?
点评:
刚才的题还不是非常典型的人际关系题,这个题是比较纯粹的人际关系题。
第一个题属于你做错了,是自己的问题,这个题我们来梳理一下流程。
可以道歉,但最关键的不是道歉,而是办事。
凡是有事情没有做完的,人际关系题里面首先都是做事。
第一个,我错了,我道歉,我改。
第二个,我迅速把事情做好。
第三个,干完这些活之后,反省我这次工作当中存在的问题,比如说对工作流程、工作方法、工作态度存在哪些问题。
在此基础之上,一个单位文件送到哪里不知道,要不要理顺这些流程,文件送到哪个地方还要有回馈、回执、签收,和兄弟单位之间还要相互提醒配合、确认,通过一个相应的流程来解决这种问题。
对于这道题,事后要不要找领导沟通?
这种事情是小事情,不要斤斤计较,领导只是知道你最终有没有把这个事情搞好。
【例3】你正在按规定办一件事,突然领导打电话要按他的意思办,可是他的意思不符合规定,你怎么办?
点评:
第一题是你错了,第二题是沟通当中有误会,没有沟通好。
本题是第三种情况,领导搞错了。
这一题,你正在按规定办一件事,突然领导打电话要按他的意思办,可是他的意思不符合规定,怎么办?
这种题很容易出状况,容易出现两个极端。
第一个极端,简单粗放地坚持原则,有的人一上来就说,不符合规定,那我不能办,不管是领导还是谁来,我一定要洁身自好,一定不能办。
还有一个极端,有的人会说,我们领导不会这样的,我相信我们领导讲的事情一定是符合规定的,我们不能这样去想领导,作为下属我们要好好配合领导,要尊重领导,全心全意为人民服务,做好单位的工作,不仅仅计较,无私奉献。
这两个极端都是比较糟糕的。
我们来判断一下,首先是要善意理解领导,要向领导详细地确认,领导的意思是不符合规定的,有可能是我的理解有问题,这种情况是经常出现的。
领导跟你说一个东西,你可能没有听明白,不太了解他的意思,就以为是那样的。
我跟领导详细地确认,在理解的基础上,他的意思没有问题,按照领导的意思办,这是一种。
第二种,这种比较普遍,我们的一些政策已经发生了很大的改变,大政方针发生了改变,而具体规定还没有做出调整,而领导的意思又是符合大政方针的,合情合理的,不要向领导问了,就直接办,因为这不会犯原则性错误。
第三种情况,领导的意思确实违背了规定,领导确实错了,你要及时地和领导沟通,提醒领导,说明这个政策,相信领导一定会按照政策办事,一定会按照规定办事,与领导达成共识,相信他。
答到这里,这道题还没完,第四步是有必要的,如果领导还是要坚持按照他的意思办,办不办?
不仅自己不能办,还要劝阻领导坚决不能让领导自己办,也不要让其他同事办,“一定要本着对领导负责,对规定和制度负责的原则”,这两句话一定要说,阻止领导犯那种原则性的错误。
你不办,既是对领导负责,也是对自己负责,也是对单位负责,这才是你的风格,而不是怕自己惹了麻烦。
应该这样想,你的领导也是你的同事,你不能看到人家犯这种大错误。
最后愿意表明态度就表,不愿表明就算了,可以表明自己要对岗位负责,对领导负责,对制度负责。
2.同事关系
我们简单地梳理一下,这几道题里面,第一个是善意地理解领导,领导其实是没有问题的。
第二个是和领导进行沟通,如果沟通不了,我们还是坚持原则。
领导的关系我们讲了三道题,分别代表三种类型,第一种是我错了,我要改。
第二种是误会了,误会了算我的,要把工作流程梳理好。
第三种,领导有可能是错的,我们先不要设置领导是错的,领导是对的,有问题我们想办法谈一谈;如果真的是错的,我要阻止你,要帮助你。
【例1】你和小李共同完成一项工作,领导让你负责,小李认为你不成熟,因此工作积极性不高,不配合你,你怎么办?
点评:
确切地说,还不完全是同事关系了。
首先你遇到这种情况怎么办呢?
一个是自我反省、检讨,是不是有不成熟的地方,认真反省,哪些地方存在漏洞和问题。
第二步,光是态度上反省不行,通过什么来证明你自己?
在行动上,每一个细节、每一个方案、每一个文案、每一个标点符号都深入细致地考虑,提前做好准备,尽量拿出一些比较可行、完美的方案。
通过我的行动,通过我对工作的尽职尽责来让小李感受到我的这种严谨、周密,让他感受到我对这项工作的热情、诚意。
第三步,他的工作激情不高,要调动他的工作积极性。
一个团队要发扬民主作风,多和小李沟通、对话、交流,尤其是在出现一些矛盾的时候。
假如出现矛盾的时候,如没有原则性问题,要充分尊重小李的意见,我不成熟,你成熟,我就听你的意见。
第四步,在充分沟通的基础之上,如果小李同志的积极性还是不高,也要本着对小李负责的原则,对这项工作负责的原则,对他进行批评,帮助他改正错误,端正态度。
什么情况下批评呢?
前提是你自己做得很好,在充分尊重他的基础之上,如果他还是工作态度有问题,严肃地批评,帮他改进。
不行的话,继续认真地做,继续和他沟通。
端正态度,以身作则,积极带头,坦诚相见,相信小李一定能够认同我的能力,被我的热情所感动,被我的真挚所打动。
只要我本着这样的原则,相信没有处理不好的同事关系。
第五步,再次表明态度。
首先自己做好,以身作则;第二,民主作风;第三,坦诚相见,开诚布公,就事论事,客观公正。
只要本着这个原则不断地做事情,他一定能认同我。
这个工作完成之后,向领导汇报工作的时候,要特别突出小李在这次工作过程当中的贡献。
你汇报的时候突出他就是突出你,你用突出别人的方式来突出自己,这不是策略,这样小李也满意。
【例2】一个老民警老王是你的老领导,各方面都指导你,但是你现在已经做得很好了,老王还是一如既往地指导你。
你有新的思路与他商讨,这次在大庭广众下,说你翅膀硬了,不听话了,问:
你怎么和老同事说?
点评:
第一步,我会向我的师傅道歉,同时对他表示感谢,感谢对我这么多年来的指导、栽培,还可以列举在这个过程当中,我从他身上学到了哪些,他是如何教我的,如何跟我分享的,我要特别感谢他。
第二步,阐明一些立场和理由:
师傅,我的这些想法都是你教的,这个案例分析其实就是根据你当时教给我的理论说出来的,也不完全是我的想法,看起来好像是我说的,其实都是你教的。
第三步,向老王同志表明,我们一心都是为了工作,不管在工作还是生活当中我都是非常尊重你的,主要是为了把这个案子办好,什么样的方式最有效,什么样的方法更可行,我们就怎么弄。
我相信师傅是讲道理的,你是允许年轻人成长的,你是有一颗包容心的,一定希望看到我们这些做徒弟的能够有一些自己的创新,能够有一些发展。
一共是三步,第一步先说我错了,第二步就是沟通,我所说的是有道理的,这个道理也有你的一份,最后一步,其实也坚持了原则,我们要不断地进步,不断地创新,不断地摸索,请你理解。
就是这三步,我尊重你了,另外我也不会丧失自己的原则,我还是会继续创新的,我有新的思路。
最后强调,我们要有一颗感恩的心,我们要尊重老同志,理解老同志,学习老同志,向老同志致敬。
我们要把老同志的智慧内化成我们自己的智慧,同时要很好地理解老同志的心情,创造性地利用老同志的智慧。
这个题应该作为情境模拟题来答,第一步反省,第二步沟通,第三步坚持原则。
【例3】你进单位之后,有四个同事:
甲爱讲闲话,乙胆小怕事、爱推卸责任,丙恃才傲物,丁小心眼、只顾眼前利益。
你如何与他们相处?
点评:
这是一道最难的同事关系的题,这道题能做好,别的题都能答。
你进单位之后,有四个同事,甲爱讲闲话,乙胆小怕事,爱推卸责任。
处理很多人的关系应该怎么处理?
不要说各个击破,更不要说不同流合污,他是你的同事,不是你的敌人。
先要表明一个原则和态度,每个人都有自己的缺点,我也有很多缺点,这非常正常,不管和谁相处,贵在真诚,对所有的同事都应该一视同仁,坦诚相见,应该理解,这是很正常的。
第二,在理解的基础上,有两种处理方式,一个是先笼统地处理,再重点处理。
对待同事我们要坦诚,我们自己就要真诚,对于同事的缺点,一方面我们要包容理解,同时还要善意地指出,还要积极帮助同事改正这些缺点。
对甲同事,他爱讲闲话,应该怎么办?
首先要认真地辨别他讲的是不是闲话。
如果不是闲话,而是一些有见地的话,善于发现问题的话,我要多听甲同事讲,同时引导甲同事把他的“闲话”变成对我们单位一种创造性的批评意见,爱讲这类“闲话”的人,洞察力特别强,发现问题的能力特别好,把他的“闲话”引导成好话,同样是声音,放在合适的地方,在合适的场合发出来,噪音就能变成美妙的音乐,就能把他的缺点变成优点,这就叫点石成金,化腐朽为神奇。
第二种情况,如果确实是讲一些不利于单位团结的闲话,有些非常不好的闲话,要本着对甲同事负责的原则,对他进行提醒,甚至对他进行严格的批评和制止。
可能会让甲同事短期内对我有意见,但是长期来看,对他的个人形象、对单位形象是有利的,他一定能明白我的良苦用心。
答完了甲同事,其他的同事,我会按照同样的方式,同样的原则,一视同仁地和他们相处。
与此同时,我自己也要虚心接受同事的批评,自己也要不断改正错误,学习他们的优点。
这样我们就是一个团结的团队,一个开诚布公的团队,在自我批评、自我成长的过程当中不断完美的团队。
胆小怕事的人是有优点的,做事情小心谨慎、本分、稳重都是他的优点,一方面要学习他,另一方面,对这种人主要是要鼓励他,表扬他。
爱推卸责任则缺少担当,更多的是鼓励他,有担当才有发展前途,有更多的担当才有做大事情的机会,帮他树立信心。
爱推卸责任的人也是属于没有信心的人,他认为自己担不起,其实他可能担得起,帮助他重新调整自我的位置,树立信心。
恃才傲物,要不要向他学习?
要多向他介绍单位其他同事的优点,在工作中、生活中,让他善于发现单位同事的优点。
要引导他发现别人的优点。
三百六十行行,行行出状元,让他有一个平和的心态,这是帮他。
这个家伙小心眼,只顾眼前利益,让他看一看哲学研究,看一看精神现象学,让他心胸大一点。
最后可以总结一下。
这种题最好是要总结一下。
我们长眼睛不是为了挑人家缺点的,我们要有一双善于发现的眼睛,要有一颗比海还要宽广的心,要有一种比火炉还要温暖的情怀,对待同事一定要像春天般温暖,认识他们,了解他们,包容他们,帮助他们,促使他们成长,同时我自己也在这个过程当中得到成长。
我们的胸怀有多广,我们的同事关系就有多好。
【例4】领导安排你带领小王和小李去下面做扶贫工作,小王仗着厅长是自己爸爸的老战友对你不看在眼里,而小李是研究生毕业,对你这个本科生也看不起,你如何对待?
点评:
对下属关系的协调,和前面不配合你工作的小李那个题是一样的。
这两个下属,小李是研究生,研究生有知识,小王仗着厅长是自己爸爸的战友,小王有关系,有资源,社会关系比较广。
一个有才,一个有人,带这样一个团队,你应该感到心里很有底,感到很高兴。
第一也是以身作则,民主作风。
另外还要为他们搭建平台,拓展渠道,发挥他们的长处和优势。
小王,要鼓励他,通过广泛的人际关系,为农村争取资源,争取政策,搞关系就可以了,为了一个公共事业,为了扶贫事业是可以去搞这些的,只要不是为了私利。
小李是研究生毕业,要发挥他知识的长处,引导他把他的知识和当今老百姓的生产、生活结合起来,鼓励他给当地老百姓整理一些资料,办一些杂志,讲解一些他自身专业的知识。
尽最大可能地为小李和小王服务好,让他们在农村扶贫的舞台上跳出属于自己的精彩。
我呢?
去做好跟踪、协调、组织工作,做好他们的服务员。
这样你就赢了。
什么他不把你看在眼里,你不用管,你把自己做好了,他还不把你看在眼里吗?
把这个事情搞定,大功一件,所以要会用人,尤其是善于用比自己厉害的人。
【例5】你的亲戚帮助过你,现在经营企业遇到困难,想请你动用公款帮他们渡过难关,你怎么办?
点评:
亲友关系,这个考的题少,略微提一下。
帮不帮?
绝对要帮,只是不能挪用公款来帮。
首先你的态度是要帮,在不违背原则的情况下,在不违规的情况下,要帮,不能搞成铁面无私。
你可以帮他贷款,企业经营遇到困难,去协调信贷,可以争取政策支持,任何一个企业遇到困难,政府都应该帮忙,除非这个企业是违法的企业。
只要是正常的企业运作,都应该尽可能地提供帮助,提供政策上的扶持,提供信贷上的支持,提供人脉关系上的支持等等,利用一切可以帮助他的方式。
要表明态度,一个企业找到我,不管是不是我的亲戚,作为一个政府的公务人员,应该尽可能地帮助他们。
不管是提意见也好,引导沟通也好,帮他们指出一条路也好等等,帮助企业、服务企业也是建设服务型政府的应有之义,但是不能挪用公款。
【例6】单位有两个技术攻关小组,你是其中一个小组的成员,有一项工作本来由另一个小组负责,在你对领导提出建议之后,领导将这项工作交给你小组来做,导致另一个小组不乐意,有意见。
你怎么处理?
点评:
混合关系协调,这是去年国考里面的题。
你是干还是不干?
是自己干还是让给人家干?
说对了,就是自己干,当仁不让,态度一定是鲜明的。
第一,要把这个活干了;第二,干活的同时也让人家满意;第三,不仅让人家满意,还要让人家来帮你忙,这是最好的效果。
首先,单位领导把这件事情交给我们小组,这是对我们小组的信任,也是对我们寄予了厚望,我们坚决不能打退堂鼓,一定要扎扎实实地把这件事情做好。
第二,其他小组不高兴,要和他们进行沟通协调,衔接对接。
在衔接对接过程中虚心听取他们的意见,我们可以开技术攻关小组讨论会,可以来论证,论证过程当中请他们说出他们的观点,我们对他们的观点进行详细的记录,选择可行性观点放在我们小组攻关中。
在这个过程中也充分尊重他们的意见,让他们的智慧和我们的智慧充分地结合起来,融入到技术攻关中。
要是这样,人家还是不乐意,不要急,先把前面的事情都做好,科研技术攻关小组一定要本着客观公正、实事求是的原则,千万不能够有门派之见,这是要避免的。
甚至其他的小组,另外一个小组,如果是有特别优秀的团队,还可以进行协调,请特别优秀的人加入我们的技术攻关小组,我们的共同目标都是做好技术攻关,而不是为了争功劳,不是为了争谁更加厉害,这是你要去说的。
只要对工作有利,能稳定有效地推进技术攻关,都可以协商,要注意整合资源。
最后一个,不要去抢功劳,汇报的时候本着客观的原则,在客观的基础上突出人家,这差不多类似于一个同事关系协调题目。
我再简单地梳理一下,第一表明坚决态度,这个事情我们要做,该我们做。
第二,深入沟通,充分交流,虚心学习,虚心听取他人的意见。
第三,整合资源,客观公正,态度开明。
第四,成绩共享,突出贡献,谁厉害就是谁的。
关系协调讲完了,我们简单地梳理一下,“有理、有利、有节”,有理就是站在公平的立场上,谁错了该认的就认;有利,一个是对自己有利,那是小利,还有大利,对别人有利,对整体有利;有节,就是底线,有原则,不能为了处理一个人际关系,让自己丧失人格,丧失底线,那将得不偿失。
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