10安保服务解决方案doc.docx
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10安保服务解决方案doc
4.1安保服务方案
4.1.1安保服务编制原则
(1)指导思想:
以学校《章程》为指导,以推进现代大学制度建设为牵引,以完善服务保障体系、提升服务管理质量为核心,建立健全维护学校安全稳定的长效机制,大力推进平安、和谐校园建设,确保学校教学、科研、管理等工作正常开展。
明确相关职责,制定具体要求,接受学校的工作指导和监督。
(2)基本原则
1)专业化的保安队伍
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。
高素质的保安队伍需要有严明的管理制度,完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制,员工只有通过严谨的管理,以及有效的培训、考核和监督,才能使个人素质得到保持和提高,才能形成整个队伍的高素质。
2)建立健全的保安管理制度
以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据,建立健全切实可行的安保服务的保安管理制度。
3)加强安全防范,做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合校园的实际情况,采用“人防”、“物防”与“技防”相结合,加强与学校的联络沟通,在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务的各项安全防范工作。
4)注重消防管理
坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则,建立特级防火责任制,做好防火安全检查,确保校园内的消防安全。
5)维护公共秩序,规范交通车辆管理
以“安全”为重心,“服务”为目的,努力维护校园的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。
4.1.2招标文件参数要求
安保服务范围:
承担南山校区校园门卫管理、重点要害部位管理、校园秩序管理、治安防范及日常巡逻、交通管理、消防管理、大型活动安保、突发事件处置、安全隐患排查整治、安全宣传教育等与安全保卫相关的其它服务,维护校园的正常教学、科研、生活秩序。
保安人员基本要求:
乙方派遣的安保人员,必须政治和业务合格、身体条件良好、心理健康、责任心强,无违法犯罪记录,须接受过正规专业培训(持有保安证),初中以上文化程度以及符合国家其他关于安保人员聘用的条件。
男性年龄在18岁至50岁(其中45岁至50岁的人员不能超过总数的20%),以退伍军人为佳,且身高不低于1.68m。
女性年龄在18岁至45岁,身高不低于1.62m(女性不能超过总数的20%)。
其中,大门岗、办公楼岗、学术交流中心岗、应急巡逻分队岗安保人员形象气质佳,年龄在20岁至40岁之间,男性身高不低于1.72m,女性身高不低于1.64m。
应急巡逻分队岗安保人员须持有《机动车驾驶证》,驾驶经验两年以上。
对个别工作能力强,工作经验丰富,能较好适应甲方安保工作的人员,经甲方同意后,可适当放宽录用条件。
4.1.2安全指标及服务质量指标
安全指标
1、服务区域内有责重大安全事故为O;
2、服务区域内有责重大恶性案件为O;
3、治安事件及时处理率为100%;
4、初起火灾处理率为100%;
5、交通违章处理率为100%;
6、发生突发事件2分钟内到场处置;
7、师生对校园安保服务满意率在90%以上。
服务质量指标
1、着装及装备要求。
安保人员必须统一着特勤服,保证仪容严整,佩带必要的单警装备(如武装带、警棍、电筒等),必须配备对讲机并保证通讯畅通。
2、安保工作要求。
(1)安保人员要遵守并严格执行业主制定的所有规章制度,自觉接受业主的监督,维护业主的利益;
(2)根据校园安全防范的要求和发案规律,及时落实业主的部署安排,及时受理处置师生员工的报警和求助,帮助师生员工排忧解难;
(3)负责一般刑事案件和治安案件的现场保护,积极抢救伤员,及时报告学校保卫处和公安派出所,协助保卫处和派出所开展调查工作;
(4)协助处置校园内发生的群体性事件和各种突发事件,安保人员必须在2分钟内赶到;
(5)发生自然灾害等重大事故,乙方必须提供无偿救助;
(6)各项管理工作台帐、资料、记录完整健全;
(7)值班人员着装统一,精神饱满,举止大方,主动热情,履职尽责,文明值勤,礼貌待人,保守秘密。
3、责任要求。
乙方承担派驻安保人员的用工义务,包括签订劳动合同、办理社会保险等,以及承担相关的法律责任;乙方的员工人身安全由乙方负责。
甲方根据工作需要配备给乙方人员使用的各种设施、设备乙方必须妥善保管并按规程操作,如造成非正常损坏、损耗,由乙方负责修复或赔偿。
因乙方安保人员工作失职和过失等造成甲方财产损失或人身伤害的,由乙方负责赔偿;造成甲方重大安全事故的,按相关规定依法追究责任。
4、内部培训要求。
乙方应制定内部员工培训教育方案,定期培训教育工作,提高预警和快速反应能力,新进人员培训时间不少于6小时,日常训练每半月不少于4小时,每半年至少进行一次消防演习和突发事件演练。
配合甲方开展安全知识、法律法规等方面的宣传教育工作。
5、消防管理要求。
(1)安保队伍作为学校的义务消防队,应熟练掌握消防安全“四懂四会”;
(2)根据学校年度消防工作计划和消防灭火疏散预案,制定义务消防队和其他物管人员的消防训练计划;
(3)建立完善的消防安全管理制度和消防安全档案;建立每日防火巡查、登记制度;
(4)灭火器材每月进行检查保养、清点登记;疏散指示标志每周进行清点、登记;
(5)公共区域消防设施、设备、器材的正常消耗由甲方负责补充,在有效使用期限内损坏、丢失和非正常损耗由乙方补充,补充器材的型号、厂家确定须经学校保卫处同意。
6、交通管理要求。
负责校园道路交通、车辆进出以及车库、室外停车场、停车点的管理,车辆按要求通行和停放,维护交通秩序,校园道路通畅;负责交通事故的现场保护和报告,协助有关部门查处。
7、秩序管理要求。
定期清查校内外来人员,及时发现、制止校园内违规摆摊点、车辆停放、张贴宣传品、散发传单、养宠物等违反校园秩序管理规定的行为,及时发现、制止各类违规违纪和违法犯罪行为,并及时报告学校保卫处;危及人身安全区域设立明显标志和防范措施。
8、大型活动服务要求。
协助完成学校内重大活动的安全保卫、交通指挥、礼仪执勤等任务。
9、门卫岗位要求。
(1)主要负责出入校门人员、车辆的盘查、管理,其中白天7:
00—19:
00实行3人执勤,夜间19:
00—7:
00实行2人执勤,白天执勤实行站立服务(收费员除外),对进出车辆应用手势指挥或敬礼迎送;
(2)严格盘查、登记进出校园的人员、车辆,发现可疑情况及时报告;来人会客必须进行登记联系,经同意后方可进入校园;
(3)严禁精神病人、衣冠不整的人员、流动商贩、推销、促销人员等无关人员进入校园;
(4)严禁携带大型动物、犬只等进入校园;严禁携带易燃易爆危险品进入校园;
(5)贵重、大宗物资出校门必须凭物资出门条;禁止车辆乱停乱放,保障车辆出入畅通;
(6)按照车辆门禁系统要求和操作规程管理进出校门的车辆,按规定收取管理费,票款与系统计费数量相符,定期结算,自觉维护车辆管理系统正常运行,配合做好维护保养工作。
10、监控中心岗位要求。
消防控制室工作人员必须经消防部门培训合格并持证上岗,严格遵守控制中心值班制度,熟悉并掌握消防、监控设备操作规程和基本检查维护,认真填写设备运行记录和值班记录,协助消防、监控维保公司进行月、季度、年维护。
11、楼栋岗位要求。
(1)按规定时间开关门;做好来访人员的查问和登记工作,未经允许,无关人员不得进入;
(2)对进出的物品,要进行查问、登记;
(3)按规定对责任区域进行巡查,发现各类安全隐患、可疑人员及时报告、处置;
(4)做好消防设施设备的检查和管理;严格交接班制度,做好值班记录。
12、巡逻管理要求。
(1)按每间隔30分钟对责任区域进行巡逻检查,及时发现、报告、处置各种安全隐患;
(2)责任区发生治安纠纷或案件,应及时赶往现场,控制事态扩大,做好疏导劝解工作,保护好现场,并及时向保卫处值班室报告;
(3)在责任区发现火灾应及时向119、保卫处值班室报告,并积极参与火灾扑救;
(4)加强责任区域内的交通秩序管理,及时纠正各种违规行为;加强责任区域内的摊位管理,及时纠正各种违规行为;加强责任区域内张贴物的管控,制止散发乱发传单行为,发现反宣品及时报告保卫处;
(5)与其他岗位人员密切配合,形成校园安全防范网络,保证校区内正常的学习、生活、教学、科研和工作秩序;
(6)清理进入学校的闲杂人员;在巡逻过程中,及时受理各类报警和求助,平息处置巡逻中的突发事件和意外事故,抢救危难群众和遭受危害的财产。
13、治安岗亭管理要求。
(1)受理师生报警求助,并及时向保卫处值班室报告;
(2)责任区发生治安纠纷或案件,应及时赶往现场,控制事态扩大,做好疏导劝解工作,保护好现场,并及时向保卫处值班室报告;
(3)在责任区发现火灾应及时向119、保卫处报告,并积极参与火灾扑救;
(4)按规定对责任区域进行巡查,及时发现、报告、处置各类安全隐患;
(5)加强责任区域内张贴物的管控,制止散发乱发传单行为,发现反宣品及时报告保卫处;
(6)加强责任区域内的交通秩序管理,及时纠正各种违规行为;
(7)发现可疑的人、事要及时向保卫处和公安机关报告,并主动配合保卫部门和公安机关的工作。
4.1.3安保服务岗位职责
(1)安保部岗位职责
1)依照《高等学校内部保安工作规定》和《企业事业单位内部治安条例》,贯彻“预防为主”的方针,依靠各级领导、师生员工落实各项安全防范措施,维护校园治安、保障校园安全。
2)协助公安机关查破(处)各类刑事、治安案件,调解内部矛盾;
3)协助公安机关同用工单位一起,对校内临时工、施工人员、暂住人口进行治安管理;
4)负责学校消防安全工作,督促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性物品的管理,健全各项管理制度;
5)负责学校安全隐患排查和督查工作,定期或不定期进行安全检查,发现各种不安全隐患应督促相关部门进行整改,防患于未然;
6)负责学校综合治理日常工作,积极开展普法安全教育工作;
7)负责学校人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、购置、更新、维护工作;
8)负责校内职工、学生集体户口和办理身份证工作,院内职工及学生出国、出境、前往边境地区的办证审批工作;
9)负责学校重点区域日夜值班巡逻、严格门卫管理、交通管理;
10)协助有关单位做好重大节假日、重大活动、外事的安全保安工作;
11)完成学校领导、公安机关、国家安全机关交办的其它工作。
(2)安保主管岗位职责
1)熟悉辖区内各种设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握驻点整齐情况;
2)严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩,上报有关领导;对不合格人员,应建议领导予以辞退、开除处理;
3)组织召开班组长或保安员会议,负责上传下达,及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理,向有关领导汇报,并向保安员传达。
负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作;
4)负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务;
5)巡视辖区、经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区与执勤队员、固定岗保安员履行岗位职责情况,督导工作,协助处理有关情况,加强重点部位和事故多发地段的治安执勤巡逻;
6)加强与顾客的联系,抓好“群防群治”建设,建立广泛的群众基础;
7)调解驻点员工发生的纠纷,协助处理驻点内各种违章行为,配合公安机关处理好驻点其他治安事件;
8)组织定期检查消防系统、报警系统和自动监视系统,确保其随时处于完好状态;检查治安保安有关制度的落实情况。
(3)安保领班岗位职责
1)负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责;
2)负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤;
3)负责监
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