女性网络购物的消费心理和行为特点.docx
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女性网络购物的消费心理和行为特点
江西理工大学
本科毕业设计(论文)
题目:
女性网络购物群体的消费心理及购物行为分析
学院:
经济管理学院
专业:
市场营销
班级:
102班
学生:
宫亚男
学号:
04
指导教师:
朱文兴职称:
副教授
摘要
今世社会中,互联网已打入公共生活各个角落。
这一高科技产物已经完成从最初走进公共视野,到现在不知不觉改变着现代人的生活方式和行为适应这一蜕变。
而在电子商务的大力进展下,在网上银行和现代物流的双重推动下,网络购物已慢慢成为一种公共消费。
面对这一新兴的购物方式,商家踊跃地开疆辟土以从其中使生意两边互利互惠。
女性那么是天生的购物狂,她们对购物的狂热和对美好的追求远超过其他爱好,这使得市场上女性用品和以女性为要紧选购对象的各类商品层出不穷且畅销连连。
伴随着女性在社会地位和家庭地位上的不断提高,女性群体在日常生活中购买活动的参与力与决策力慢慢提升,使得其在网络购物大潮中占有重腹地位。
本文以女性网络购物群体为要紧研究对象,用网络购物大环境下产生的数据为背景分析在网络购物进程中女性的消费心理及基于此消费心理所产生的行为分析。
并在网络购物中存在的相关问题进行论述研究,补充完善女性在网络购物时应幸免的所谓适应性购物行为。
透过度析女性网络购物中存在的问题和产生问题的缘故,提出解决问题的计谋,为网络购物大环境下显现的问题提供参考,从而增进网络购物久远健康进展。
关键词:
女性网络购物消费心理购物行为
Abstract
Inthecontemporarysociety,theInternethasbeenintoeverycorneroflifeofthemasses.Thehigh-techproductshasbeencompletedfromtheoriginalintothepublicview,tonowimperceptiblychangingmodernwayoflifeandhabitsofthistransformation.In,withthedevelopmentofe-commerceinthebankonthenetandmodernlogistics,onlineshoppinghasgraduallybecomeakindofmassconsumption.Inthefaceofthisnewwayofshopping,businessactivelybroadeningitsmonarchsoiltomakemutualbenefitbetweenthesellerandthebuyer.Womenarebornshoppingcrazy,theshoppingfrenzyisfarmorethanotherhobbies,whichmakesthemarketforwomenandwomenasthemainobjectofchooseandbuyallkindsofgoodsemergeinendlessly,andsellwell.Withwomeninthesocialstatusandfamilystatus,groupofwomenindailylifetopurchaseactivityparticipationanddecisionforcesgraduallyenhanced,makesitoccupiesanimportantpositioninthetideofonlineshopping.Basedonthenetworkshoppingwomengroupasthemainresearchobject,usingtheInternetshoppingenvironmentbackgrounddataforanalysisofwomenintheprocessofnetworkshoppingconsumerpsychologyandbasedonanalysisoftheconsumptionpsychologyofbehavior.Andelaboratestheproblemsexistedinthenetworkshoppingofresearch,complementwomenshouldavoiditinthenetworkshoppingofso-calledhabitualshoppingbehavior.Throughtheanalysisoffemaleproblemsexistinginthenetworkshoppingandthereasonsofproblem,putforwardthecountermeasurestosolvetheproblem,provideareferencefortheproblemsunderthenetworkshoppingenvironment,soastopromotethelong-termhealthydevelopmentofonlineshopping.
Keywords:
womenshoppingonlineConsumerpsychology
Shoppingbehavior
前言................................................1
前言
在市场经济模式下高速进展的今世社会,互联网已经完成从最初走进公共视野,到现在不知不觉改变着现代人的生活方式和行为适应这一蜕变。
伴随着互联网进展的同时,电子商务、网上银行和支付宝等一系列网上营销支付手腕也随之兴起,兼之现代物流的推波助澜,网络购物这一新型的购物方式迅速转变,成为现下流行的时尚购物方式。
依照网络购物市场调查数据统计,截止2021年底,中国网络购物市场交易规模已达到万亿元,与2021年相较,增加42%。
目前为止,中国网络购物市场交易规模为亿元,较2021年同期增加%。
网络购物市场结构统计,B2C占比近40%。
其中,天猫继续领跑B2C市场,占网络购物份额过半收益。
网络购物平台日渐成熟,其中网络购物相关法律的日渐完善、网络购物环境日趋好转、网络消费者购物适应慢慢养成,网络购物将继续稳固高速进展。
而作为网络购物的活跃群体,现代女性在其中发挥了庞大的推动作用。
现代女性在家庭扮演着妻子、女儿、母亲的角色,在社会上一样是推动时期进步不可替代的主力军。
而随着时期经济的进展,现代都市女性大体能够做到经济独立。
据统计,现下70%的社会购买由女性完成,其家庭采购80%的决策权也把握在女性手中。
现代女性慢慢成为中国消费道路上的核心力量。
因此,抓住女性的消费心理就等同于抓住和把握市场需求。
本文从网络购物大环境入手,研究网络购物现状及网络购物中形成的群体效应,以女性消费者为研究主体,以女性消费心理学为背景分析,探讨在高速进展的网络时期大环境下女性消费者心理转变,及时把握女性心理转变,以便有针对性的做出相应营销策略,增强企业竞争力。
第一章女性网络购物群表现状分析
网络购物现状研究
网络购物大体概念
网络购物,顾名思义确实是利用网络平台,把传统的“商店”直接搬回家,利用互联网足不出户购买需要的商品或效劳。
从专业角度来讲,网络购物是借助网络实现商品或效劳从商家转移到消费者的进程。
在这整个进程中,资金流、物流和信息流中任意一个参与其中都叫做网络购物。
网络购物是电子商务的重要组成部份之一。
而电子商务是一种利用电子技术进行商业行为的新型贸易方式。
按应用领域划分,电子商务分为企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、企业对政府(B2G)、消费者对政府机构(C2G)、网上拍卖等个人行为(C2C)五种模式。
其中,企业对消费者也确实是B2C模式在最近几年的网络购物市场结构统计中占有相当大的比重。
网络购物现状分析
21世纪开始之际,互联网高速进展,中国网络购物消费者规模不断上升。
近几年,中国网络购物市场延续交易规模、用户规模双增加态势。
中国网络购物市场从2021年开始慢慢进入成熟期。
2021年中国网络零售市场交易规模达18851亿元,较2021年增加%,占社会消费品零售总额的%。
根据《2021-2018中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计分析,以后几年,随着传统企业大规模涌入电子商务行业,中国西部地域及中东部三四线城市的网络购物潜力也将进一步进展,移动互联网的进展使得移动网购日趋便利,中国网络购物市场整体还将维持较快增加速度。
据统计数听说明,在2020年,中国网络购物交易市场规模延续以往高速前进的状态,网络消费者购物规模也同步快速增加,进一步带动了网络购物市场的快速进展。
2011年中国网络购物市场的交易规模接近8000亿,占社会消费品社会消费品零售总额的%。
而2021年网络推出的“双十一”、“双十二”等一系列网络活动使2021年网络市场交易规模达到亿元,迅速增加的背后是电子商务时期的庞大奉献。
2021年的交易规模达到了万亿元,同2021年相较,增加速度有所回落,属于稳步进展时期。
从网络购物市场结构来看,2021年,纵观中国网络购物市场,B2C交易规模达到6500亿元,占比接近40%,同2021年相较增加个百分点。
B2C市场增加迅猛,远高于C2C市场%的增速,C2C的占比慢慢缩小,B2C市场将继续成为网络购物行业的要紧推动力。
中国IT研究中心以为,B2C之成为中国网络购物市场的主力军队,从以下几个方面可见一斑。
从消费市场方面来看,大多企业都能够进入B2C市场,企业机遇多,进展空间更大。
同比之下的C2C市场,尽管进展稳固但成长空间有限。
从企业方面来看,除传统的电商B2C网站外,由于B2B市场前景广漠,传统企业都在踊跃加入B2B市场。
从消费者方面来看,随着互联网的进展网络购物慢慢走向成熟,网络消费者消费观念发生改变,对商品品质的诉求不断提升。
同比之下,C2C在信誉和质量下很难知足网络消费者的消费诉求。
从网购市场份额来看,天猫占比过半,继续领跑B2C市场,京东进展迅速,紧追天猫,占比超过20%。
苏宁易购以%位于第三位。
随着电子商务的集中化表现,企业之间相互投资以期实现1+1大于2,近期,唯品会战略入股乐蜂网,腾讯入股京东,市场竞争进入白热化时期,行业格局发生转变。
研究综述
最近几年来,互联网的普遍普及成绩了电子商务的进展。
在进展中的现代中国,网络购物进展速度超级快,企业也愈来愈重视电子商务网络营销。
艾瑞数据对此作出统计调查以明朗分析女性市场份额比例。
如以下图所示,2021年中国女性网络购物市场细分调查显示,截止2021年末,服装类网购交易规模持续上升,3C家电类网购交易额紧随其后,化妆品市场也是有待开发的一块商机。
目前所占比例最多的仍是其他类产品,这也证明网络购物还有潜在发挥市场。
2013年中国女性网络购物市场各类市场份额
注:
2013年中国女性网络购物市场为万亿元,试产份额按各类商品品类交易规模统计。
随着网络购物慢慢走向公共消费行为,诸多学者从女性消费行为、电子商务、消费者网购维权等方面对网络购物进行剖析,以期网络购物走向加倍畅通的道路。
郝玉莲(2021)以为,优秀的广告计谋能使企业在猛烈的市场竞争中脱颖而出,而现代女性消费市场是一块不容小觑的商机。
郝从女性消费心理进行分析,把现代女性消费心理统分为从众心理、物美价廉心理、追求个性化的消费心理和追求方便快捷的消费心理四种类型,并从中提出相应的广告策略。
将广告转向情感沟通以拉近产品与消费者的距离,将广告偶像化,通过偶像的亲和力博得女性消费者青睐,增进消费。
商家应塑造个性化品牌或效劳,再利用广告引领潮流,带动消费。
再利用完善的售后效劳树立口碑,让消费者能够信任。
邹蕾(2021)以为,国内电商进展趋势共分为四点,平台化、集中化、不同化和O2O。
具体表现为各大电商企业为吸引卖家加入都在踊跃搭建电子商务平台,企业之间相互投资以期实现1+1大于2,部份电商企业为区别综合性电商,细分领域以不同化突出竞争优势。
而所谓O2O,那么是移动电商带来的行业转变,目前很多传统企业正在借助O2O来实现互联网转型。
邹蕾提出目前国内电子商务行业已趋成熟,随之的热点将是移动购物。
她以为移动购物与网络购物的不同远远不仅限于终端,移动购物正在重塑用户的购物适应,带来更多更全面的购物场景。
综上所述,现有学者对在网络购物中存在的问题及潜在商机都进行了研究,但网络世界千变万化,随时都会颠覆之前的固有定律。
因此本文在学者研究的基础上进行分析,结合现下网络购物现状的研究功效,以网络购物产生的连锁效应为研究依据,以女性网络消费为研究中心,解读今世女性消费心理及其购物行为。
以此深切研究网络购物对高速进展的互联网时期做出的功效及消费者从中取得的利益和由网络购物引发的负面阻碍。
借此网络电子商务应付这些问题应作出何种有效方式以增进网络购物实现跨越性进展。
通过度析女性网络购物中存在的问题和产生问题的缘故,提出解决问题的计谋,为网络购物大环境下显现的问题提供参考,从而增进网络购物久远绿色进展。
第二章女性网购群体分析
女性网络购物大体特点
女性消费者作为我国网络市场上的活跃分子,消费人数已达到网民总数的%。
据中国互联网信息中心调查统计,女性消费者关于化妆品、衣饰等商品的购买频率为每周一次或每一个月一次的占30%以上。
这充分说明了女性在网络购物市场上所表现的踊跃性和活跃态度。
关于网络购物女性群体中的职业分析,大体可分为五大群体:
学生、公司职员、事业单位、自由职业者和其他。
其中,学生和公司职员成为女性网络狗市场的要紧群体,占比过半。
最近几年来,党政人员参与程度有所增加。
在这当中,女性网络购物人群的年龄趋向年轻化,大体在18至30岁之间。
随着网络公共普及,看,这种女性消费者有其独特的购物风格,并能过不盲目跟风而是坚持走个性化线路。
从目前来看,网络购物虽已慢慢走入主流人群,但单从同意新鲜事物的同意能力分析,女性消费群体要紧中高学历为主。
但随着网购流程的简化和技术要求的降低,初中以下用户网络购物的比例也会慢慢上升。
女性网络购物行为不同分析
女性天生确实是购物狂,对购物的欲望远高于男性。
天生的不同使得企业针对不同的消费者指定不同的营销策略,而分析男女在消费行为上的不同也是网络营销不可少的储蓄环节。
本文从角色、行为、态度三方面对男女网购消费行为进行分析。
角色分析
男性与女性在购买行为上的角色不同表此刻现实购买和网络购买行为中。
“男主外,女主内”的传统观念束缚着男女的在家庭的分工不同,使得大多数女性框在家庭中充当购买决策主力。
在其中女性要充当女儿、母亲、妻子这三种家庭重要角色,在其定位下,大多数女性并非需要承担太多的家庭经济负担,这使得她们能够决定自己收入的支出。
统计说明,女性在家庭把握80%的采购决策权。
英国心理专家戴维·刘易斯博士在研究后进展,购物给男人带来的压力最大。
而他们乐于把这种决策权交给女人以省去购物带来的麻烦。
因此女性不仅要购买自己所需商品,还要兼顾家庭所需。
因此,女性网络购物市场不容小觑。
行为不同
男性与女性在生理上的不同使得男女在性格上表现各异。
相较于男性不拘末节的性格,女性在网络购物中所展现的灵敏细腻让女性在消费中加注更多情感,购物更成为一种情感宣泄。
通常男性在购物时都会带有目的性购买所需商品,快速购买以完成这次采购。
在网络购物中也有针对性的购买所需商品,很少无目的性的在网上阅读。
但女性那么相反,她们能够长时刻坐在电脑眼前从有目的的阅读到被其他临时看到的商品吸引再反复对照购买,而最初指定的购买打算在阅读进程中会不自觉的被遗忘,这种购买已经变成了一种休闲和享受。
在此之外,男性女性在网络购物中的关注点也不相同。
男性网购中目的明确,有效性强。
而女性网购首选是自己喜爱的,再关注优惠等信息而有些并非是自己喜爱或需要的。
但女性关于美好的追求是男性望尘莫及的,女性的审美也阻碍着社会潮流的转变。
态度不同
男女在网络购买的态度上表现各异。
在男性眼中除购买所需其余都是在做无聊的情形。
而女性那么不然,她们性在利用网络购物进程中是作为一种娱乐活动并享受其中。
在购物中,女性心情能够取得放松,用愉悦的心情阅读琳琅的商品。
这也是现代女性面对压力庞大的社会生活学会的减压方式。
女性在业余时刻把网络购物当做一种消遣方式,伴随时刻的增加女性购买概率越大。
调查显示,女性享受着购物之外的不经意购买,这种惊喜超过本来打算购买的心情。
其实,男女在购物中所表现的不同远不止上述几点。
而研究透彻这种不同后企业再有针对性的做出相应的营销策略,有利于企业在众多商家脱颖而出。
女性消费者网络购物的心理特点和阻碍因素
心理特点
(1)、情绪化特点
俗语有云“女人心,海底针”,女性是容易情绪化的群体,往往是心情左右行动,在生活、工作中足以印证这一点。
在网络购物当中自然也不能逃脱这一特点,女性网络购物消费者的心理弹性专门大。
据统计,女性参与网络购物人群中有过半人数是在人为因素阻碍下完成的。
前文也曾提到过,女性的情感能够丰硕到进行网购的进程中享受其中,自然在商品的选择进程中,女性更易被感性化的描述、图片和视频所吸引。
(2)、从众心理特点
女性关于情感的操纵力方面差于男性,一样女性的判定是会被外界所左右。
女性是天生的商品传播员,她们彼此交流购买心得,再在购买进程中参考这些心得,以期购买到足够划算的商品。
因为网络购物看不到实物,只能依照店家描述来判定商品好坏,消费者很难估量商品质量,这就需要一个类似淘宝评判的平台。
若是消费者需要的这件商品销量专门好,评判很高,女性顾客会很有爱好购买。
这种从中心理在商家眼里是商机,企业通过有效推行达到适合消费者发挥从众心理的活动,就能够有效引导女性消费者完成购买。
(3)、个性化特点
女性作为时尚潮流的引导者,追求个性、期望创新的心情被网络商家挖掘,进而利用网络提供丰硕的个性化商品,以知足不同消费群体的需求。
而商家的迎合有加重了女性消费者猎奇的心理,又使她们选择网络购物。
目前以白领女性为代表的网购群体是此性格体征的明显表现,她们再也不一味知足于商品本身的价值,更想挖掘出商品之外带来的惊喜。
(4)、价钱的灵敏度
在价钱的灵敏度上,男性远没有女性的锐利的判定。
男性消费者关于购物不想花费太多心思,一样对待价钱也是可不能太计较。
但女性是天生的采购专家,在选择利用网络购买商品,其中大约三分之一的女性是因为网络价钱低于实际价钱,也确实是说若是一样一种商品其在网络上销售价钱低于实体店,更能吸引女性网民。
而女性情愿花费时刻和精力去了解同一商品在哪里购买最合算。
相对来讲,网络购物产品多样、商品信息加倍详细使女性网民更情愿在网络上进行对照。
女性消费者网络购物阻碍因素
(1)、个人心理需求阻碍
女性关于完美的要求有时会使女性在网络购物中钻牛角尖。
由于网络特有的销售方式使网络上展现的商品信息与实际之间存在差距,使女性消费者在内心得不到知足。
而在女性消费者心中,网络购物的商品价钱应该比实际闪电价钱要低上20%—30%,而事实上网络商品只比实际商品低8%—13%。
商品本身已经很另消费者失望,价钱上更是没有感到优势存在。
如此造成的女性消费者心理得不到知足对网络购物存在专门大阻碍。
(2)、网络购物个人平安感阻碍
因为网络而高速进展的现今社会,它带给咱们的是愈来愈便利的生活、愈来愈快的时期节拍,但再完美的作品也有瑕疵的角落。
信息因有网络而得以传播的更快更及时,人们获取新闻的途径也从电视转向网络。
但隐私爱惜似乎愈来愈困难。
言归正题,网络经济的到来促使电子商务交易额不断刷新纪录,因此除企业想在其中捞金外,网络黑客也看到了机遇,盗取各类网站信息用意取利。
除此之外,女性消费者对网络操作的不熟悉使她们在网购进程中处于弱势地位。
在2021年的消费者爱惜权益中,有一项电子商务消费维权专项行动,其中作为重点研究的电子商务用户体验与投诉监测报告新鲜出炉。
该报告显示,在对电子商务投诉性别分析中,%的投诉来自男性,而作为中国网络购物主力军的现代女性在消费维权方面意识还很薄弱。
而一旦女性缺乏这种平安感,购物的动力将大减。
(3)、物流阻碍
物流在整个网络购物进程中是一项不可替代的环节,而且在专门大程度上阻碍女性消费者的二次网购。
试想一下,消费者第一次在一家网站上购物,而物流配送却迟迟不到,那下一次再购买一样商品的时候选择同一家网店的可能性不大。
从2021年开始流行的“双十一”、“双十二”等网络活动的开启,网络购物人群大幅度增加,快递定单量随之增加,这间接的推动着物流业的进展。
但物流配送本钱高、商品损毁率等问题依旧制约着女性消费者网络购物的脚步。
女性消费者网络购物风险分析
上一节对女性消费者网络购物阻碍因素进行分析,此处再也不赘述。
众所周知,网上购物固然存在着不可比拟的优势,但其存在的风险也是不容小觑的。
关于非理性消费的女性消费者而言,充分熟悉网购风险,才能正确规避风险,幸免额外损失。
总结以下三点网络购物风险:
(1)预期绩效风险
预期绩效风险是指消费者在网上阅读某种产品时对其绩效的期望与取得产品时的实际产品绩效之间的差距而产生的失望。
这是必然存在的风险。
因此网上冲动购物就会产生一系列后果:
对商品期望值太高而对实际商品不中意;因网络购物不能直接触摸到商品使得不能准确判定型号、大小、颜色等而购买了不适合自己的商品;因商家为牟取私利提供消费者虚假的商品信息而买到假货;因网络购物独特的艺术处置等等缘故使得女性消费者产生冲动消费、感性消费等不睬性消费。
(2)异地交易风险
网上购物中,交易两边不能直接接触,不免会因距离而引发的异地交易风险。
这种风险要紧表此刻以下两个方面。
其一,生意两边必需经由物流公司这一第三方交易环节才能完成那个网络购物,这就不免会显现丢失、商品延期交付、商品损坏等各类不能自主把控的风险。
其二,异地且远距离交易使得一旦商品显现质量等问题,退换货等就会比较麻烦。
消费者不能不将产品寄回公司维修或退换,这会消耗消费者多余的费用和时刻等意外的麻烦。
一些怕麻烦的女性消费者干脆直接舍弃,网络购物的爱好也递减。
(3)网络平安风险
个人信息放在网上就会有必然风险,在网络平安方面女性消费者全无招架之力。
我国目前在标准电子商务方面相关的法律法规还不完善,法律的漏洞加重着网络平安的风险。
第三章女性网购群体消费行为建议
对女性消费者的网购建议
(1)理性消费,幸免购物冲动
容易情绪化消费的女性消费者应该适当合理计划消费支出,碰到折扣商品时要平复分析,幸免冲动购物,随意购买。
网络购物尽管较实体店购物方面快捷,但货比三家仍是需要的,平复比较下再购买自己所需商品。
(2)降低心理预期
对商品期望值太高的结果往往是不如人意的,而网上商品展现与实际定会有差距,适当降低对商品的期待或许会取得意料外的惊喜。
这会使女性消费者自身在网络购买中取得的快感取得增加,更能取得知足。
(3)关注商家信誉和好评率
女性消费者在进行网络购物中不能直接接触商品好坏,这就需要侧面了解商家信誉和商品好评。
一个好的网络商家至少在三钻以上。
查看购买评判,大致了解其他购物者购买此商品后的大体评判,好评率可否达到90%以上。
这都对女性消费者网络购物有所帮忙。
(4)与商家充分沟通
女性网络消费
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