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售后服务内容及措施
售后服务内容及措施
一、宗旨
为更好的服务业主,提高公司的信誉度,我们积极推行“服务至上”的宗旨。
在认真做好每一单工程的前提下,精心做好售后服务及客户回访工作。
以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。
并希望公司细心入微服务,得到业主及其朋友的好口碑,得到社会各界的高度评价!
二、内容
1、保修期内,《工程保修单》上确定的所有项目,均由公司免费维修。
2、保修期满,只收取材料人工成本费用。
3、客户提出的超出保修项目以外的服务,尽量满足客户要求。
三、措施
1、建立定期客户回访制度,公司对交付使用的工程建立回访档案,进行定期电话回访,即一年内回访一次,一年以上工程两年回访一次,以满足客户的需求。
2、建立客户投诉热线电话:
对市内客户投诉,售后服务部在4小时内赶到现场查看情况;对于水、电等小件维修,6小时内派出维修人员;对于大件维修,制定维修方案,经业主同意后,24小时以内派出维修人员进行维修。
3、维修过程中,爱护业主的一切物品,如有损坏照价赔偿。
4、维修过程中,对出现的问题做记录,向业主说明原因,制定维修计划。
5、维修过程中,注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。
6、微笑服务,让业主放心满意。
维修结束,要让业主在满意服务卡上签名。
承诺书
由我公司设计装饰的家装工程,本公司作出如下承诺:
1、质量:
以客户满意为标准,使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。
2、工期:
严格执行工程合同的规定时间要求。
3、保修:
(1)水、电隐蔽工程保修十年。
(2)泥水装饰工程保修三。
(3)木制作装饰工程保修二年。
(4)墙面装饰工程保修二年。
4、服务:
免费咨询,免费设计,公司设客户投诉电话。
接到投诉电话,24小时内到现场解决。
今后服务部定期电话回访。
5、标准:
严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。
6、价格:
与客户友好协商,为客户创造价值。
桂林美家乐装饰工程有限公司
二00八七月三十日
验收标准
表1:
砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差
(MM)
验收方法
量具
测量方法
垂直度
每层
≤5
2m靠尺和托线板
每室测量不少于二处
全高
5m以下
≤5
每室测量不少于二处,
取最大值。
表面平整度
清水墙、柱
≤3
2m靠尺楔形塞尺
每墙测二处,取最大值
清水墙、柱
≤4
2m靠尺楔形塞尺
每墙测二处,取最大值
水平灰缝平直度
清水墙10m以内
≤7
用线拉和尺量
每墙测二处,取最大值
清水墙10m以内
≤10
用线拉和尺量
每墙测二处,取最大值
水平灰缝厚度(10皮砖累计)
≤8
用皮树杆、用尺检查
轴线位移和楼面标高
≤10、15
用角尺量轴线角度。
用水平尺及钢卷尺标高
表2:
墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(mm)
验收方法
石材
墙面砖
量具
测量方针
表面平整度
≤2.0
≤2.0
2m靠尺和楔形塞尺
每室随机进一墙面,测量不少于二处,取最大值。
垂直度
≤3.0
≤3.0
1m托线板
阳角方正
≤3.0
≤3.0
角尺、楔形塞尺
接缝高低
≤0.5
≤0.5
游标长尺或挂线
拉缝平直
≤1.5
≤1.5
拉线、钢直尺
缝隙宽度
≤2.0
≤2.0
钢直尺
表3:
墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(mm)
验收方法
石材
量具
测量方针
表面平整度
≤2.0
2m靠尺和楔形塞尺
每室测量不少于二处,取最大值。
接缝高低
≤0.5
钢直尺和楔形塞尺
拉缝平直
≤2.0
拉线、钢直尺
缝隙宽度
≤2.0
钢直尺
表4:
砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定
项目
允许偏差(mm)
验收方法
石材
量具
测量方针
表面平整度
≤2.0
水平尺
随意靠放
内面镶贴平整
≤2.0
0.6m水平尺
测量不少于二处
柜门缝隙
≤2.5
楔形塞尺
全数检查
表5:
门及门套安装尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(mm)
验收方法
量具
测量方针
框的正、侧面垂直度
≤2.0
2m靠尺、楔形塞尺
全数检查
框对角线长度差
≤2.0
钢直尺和楔形塞尺
框与煽之间缝隙
≤3.0
拉线、钢直尺
框与煽接触处高低差
≤2.0
钢直尺
门煽与地面留缝宽度
内卫
6-8
楔形塞尺
厨、卫
10-12
表6:
推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(mm)
验收方法
量具
测量方针
门套正侧面垂直度
≤2.0
托线板和钢卷尺
全数检查
门套的对角线长度差
≤2.0
钢卷尺
门煽变形
≤2.0
钢直尺和楔形塞尺
门煽与门之间横缝
≤5.0
楔形塞尺
门煽与门套缝位
≤1.5
楔形塞尺
表7:
衣柜的制作尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(MM)
验收方法
石材
量具
测量方针
柜门缝宽度
≤2.5
楔形塞尺
每柜随机选门一煽,测量不少于二处,取最大值
垂直度
≤2.0
线锤、钢卷尺
对角线长度
≤2.0
线锤、钢卷尺
表8:
写字台制作尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(MM)
验收方法
石材
量具
测量方针
台面平整度
≤0.5
水平尺
全数检查
抽屉与台面缝隙宽度
≤2.0
楔形塞尺
抽屉水平度
≤1.0
水平尺
表9:
木地台铺设尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(MM)
验收方法
石材
量具
测量方针
表面平整度
≤2.0
2m靠尺、楔形塞尺、水平尺
全数检查
伸缩缝宽度
5—8
钢卷尺
表10:
天花的安装尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(MM)
验收方法
石材
量具
测量方针
表面平整度
≤2.0
楔形塞尺和直尺
随机抽测不少于二处,取最大值。
接缝高低
≤3.0
拉线、钢直尺、楔形塞尺
接缝高低
≤1.0
压条平直
≤3.0
拉线、钢直尺、楔形塞尺
压条间距
≤2.5
天花水平
≤5.0
表11:
墙面造型的尺寸偏差及验收方法
项目
允许偏差(MM)
验收方法
量具
测量方针
上口平直度
≤2.0
5m拉线
每面至少测量二处,取最大值
面板平直度
≤2.0
线锤、钢卷尺
表面平整
≤2.0
1m靠尺和塞尺
面板烙缝
按设计要求
钢直尺
表12:
清漆涂刷及验收方法
要求
验收方法
木纹清晰,钉角刮平
应在涂料实干后,正视,目测或手感
平整光洁
裹楞、流坠、皱皮大面无、小面明显出无
颜色基本一致,无刷文
抽屉水平度
表13:
煽灰质量要求及验收方法
项目
允许偏差(MM)
验收方法
量具
测量方针
表面平整
≤2.0
2m靠尺和塞尺
每面至少测量二处,取最大值
每室随机测量一阴阳角
立垂直度
≤3.0
2m托线板
阴阳垂直度
≤2.0
用角尺和塞尺
阴阳角方正
≤2.0
表14:
导线与燃气管路的间隔距离
类别
位置
导线与燃气管路的间隔距离
电气开关接头与燃气管间距离
同一平面
≥100mm
≥100mm
不同平面
≥50mm
≥50mm
工程保修单A
为了维护顾客的合法权益,让消费者放心,我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下:
保修内容
类别
保修年限
维修方式
备注
木
工
类
天花造型发裂
二年
修补
门类变形
二年
校正或更换
面板层脱落
二年
修补或更换
地板起鼓
二年
返工
框架发没发黑
二年
重做
木制品生白蚁
二年
灭虫、防治
推拉门失灵
二年
调整、更换吊轮
泥
水
类
墙体发裂
三年
修补
地转空鼓
三年
返工
瓷片空鼓
三年
返工
灶台发裂
三年
返工
沉箱漏水
三年
返工
水
工
类
水管破裂
五年
更换
水管渗漏
五年
维修
接头漏水
五年
重新修复
保修内容
类别
保修年限
维修方式
备注
电
工
类
电线绝缘脱落
五年
修补
电源断路及短路
五年
修补或更换
电面板失灵
二年
更换
漏电开关损坏
二年
更换
空气开关失灵
二年
更换
电路不通
五年
更换
电视电话电脑线
五年
更换
油
漆
类
表面脱落
二年
重新刷漆
表面变色
二年
重新刷漆
煽
灰
类
墙面发裂
二年
修补
表面起泡
二年
修补
表面脱落
二年
修补
注:
以上保修内容如被划去,将不在保修范围内。
以上手写内容无效。
业主签字:
————————————————————————————
桂林美家乐工程有限公司代表:
——————————————————
监理签字:
————————————————————————————
————————年————————月————————日
桂林美家乐装饰公司
工程保修单B
业主姓名:
——————————电话:
—————————邮政编码:
————————
通讯地址:
——————————省——————————市
——————————————————————————————————工程于——————年——————月———————日
经双方共同验收合格并交付业主,同时保修期年月日开
始,具体保修内容及保修时间,按本工程保修单A、B计算。
本工程工种施工组长:
泥——————木——————水——————电——————油——————灰——————
其它保修项目:
———————————————————————————————————————————————————————
—————————————————————————————————————————————————————————————————————
—————————————————————————————————————————————————————————————————————
注:
以上保修单A、B各项工程如认为损坏和超过保修期的不保修,业主自购材
料不在保修之内。
但公司可确保终身维护,只收取材料费、人工费。
保修单B
一式贰份,公司与业主各执一份。
(A、B保修单须盖公司章其领导签字生效)
业主签字:
—————————————————————————————
桂林美家乐装饰工程有限公司代表:
—————————————————
监理签字:
—————————————————————————————
——————————年——————————月——————————日
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