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电话咨询的目的:
确实是通过咱们教育中心专业的服务,引导客户上门咨询,为实现签约做好充分铺垫,制造更大的可能。
经常使用话术有:
1.开场一样话语:
A:
您好,请问您是XXX家长吧?
B:
恩,是的。
你是?
A:
您好,我是金太阳教育小学/初中/高中组的X老师,是如此的,咱们跟您联系是想了解下学生最近的学习情形(能够具体到月考、期中或期末考试),看看有什么能帮到您的,xxx的整体成绩怎么样呢?
……
2.你们怎么明白我的电话?
噢,这是咱们市场部在学校做问卷调查时学生留下来的。
电话只是用来和您沟通小孩的学习问题,请您安心。
3.小孩在学校这么忙,没时刻啊.
家长,您小孩学习时刻抓这么紧,成绩应该专门好吧?
(若是家长回答成绩专门好,则追问小孩学科成绩,在学校的名次,适当夸奖小孩和家长。
使其放松警戒,多给信息介绍,高分的小孩仍是有专门大提升空间的。
若是家长回答成绩不行,则问哪一科不行,得多少分,从学科上进行分析,告知家长咱们这有很多如此的学生,在那个地址都取得了不小的进步,再从学习适应和学习方式上加以介绍,以便邀约)
4.那个以后再说吧,小孩时刻太紧了
家长,其实时刻像海绵一样,只要咱们挤一挤,仍是能够的,当小孩的学习碰到问题的时候,咱们最好的补救方式确实是越早解决越好,等到后期难度加大了,问题多了,对小孩而言压力就更大了,若是再过一段时刻小孩不是又有很多的知识漏洞吗?
5.你们那里的地址有点远
的确,路程是大多数父母考虑的要紧因素,同时,咱们也要考虑成效,因为小孩的时刻延误不起,若是能让小孩的成绩在那个地址取得提升和改变,我相信家长必然可不能把距离当做是一种障碍,您说呢?
6.小孩不想学,我也没方法,小孩确实是不肯意补习
小孩在那个时期目标感不强是很正常的,很多小孩都会把学习当做困难,可是小孩此刻正是学习的时期,作为家长,小孩是您的唯一,若是您不管,那么还有谁来管呢,正确的引导他才是目前父母最重要的情形啊;要不,如此吧,您看这周哪天您有时刻带小孩来咱们学习中心,我来帮他分析一下,看他的学习问题到底出在哪里?
7.小孩成绩太差了,该怎么样就怎么样吧?
若是连您都对小孩舍弃了,那么还有谁能鼓舞咱们的小孩尽力学习呢?
咱们不能舍弃,咱们应该用心的帮他分析问题的缘故和解决的方法,他是哪些作业薄弱一些呢?
8.小孩从一上学,就一直是中等,上不来下不去的,不明白怎么才好?
第一,小孩成绩下不去说明他具有必然学习能力;成绩上不来则说明他的方式或态度存在问题。
若是小孩一直比较用功,说明方式不够科学;若是小孩一直不够认真,说明态度不够端正。
致使学生学习态度不端正的缘故有很多,因此针对不同缘故调整的方式也不同。
建议您带小孩到咱们的校区来做一下诊断,咱们将会尽咱们最大的能力给您提供最专业、最优质的服务。
9.你们的师资情形是如何的,是固定的仍是怎么样?
咱们有自己的专职一线教师,都是有好连年教学体会的,咱们“个性化”教育所推行的确实是用最适合的老师教学。
让老师的能力结构、个性特点与小孩的“个性化”要求匹配,如此才能达到最佳教学成效。
10.小孩老是不专心,回来的课不明白是没听懂仍是就没好好听,有什么解决方式吗 ?
您好!
应该培育小孩的爱好学习,个性化一对一辅导正好能够解决您所说的问题。
建议您带小孩到咱们的校区来做一下诊断,咱们将会尽咱们最大的能力给您提供最专业、最优质的服务。
11.小孩写作业时不专心,老是吃着东西听着音乐写作业;作业完成的慢,考试时做题也慢,来不及检查,就考不了好成绩;怎么管束也不听。
该如何办?
小孩那个问题在众多独生子女中是比较普遍的,要紧缘故在于优良舒适的生活环境,降低了小孩们的危机意识,使得他们无法体会到足够的学习的必要性和重要性,更不用说有目的主动学习。
第二,一个人的学习适应、思维与行为适应均与他的生活适应有专门大关联。
那个年龄正是小孩精力比较旺盛、反映比较敏捷的时期,但由于好奇心强容易致使注意力分散的时期,那个年龄的小孩,往往只能对自己感爱好的活动投入精力。
因此,她目前的这种状况,极有可能因为她的学习爱好与动机没有取得充分激发。
可是关于造成这种结果的缘故必然要找到,因为随着年级的提升学习任务难度将有大幅度加深,若是他仍然维持较低的学习爱好,而且学习适应不够良好、学习方式不够适当,显现的学习问题将愈来愈多愈来愈严峻。
不同窗习基础、不同个性特点的学生,培育学习爱好、改善学习适应与方式的方法不同。
建议您同小孩一路到学习中心,教育咨询师通过全面系统的“个性化”测评,分析出您小孩的“个性化”需求和特点,依照这些信息制定适合她的教学打算,帮忙她在学习适应与能力上取得提高。
12.能不能咱们自己选老师?
第一咱们需要先了解小孩的情形,咱们对小孩的情形进行有针对性的、系统专业的分析后,会依照小孩的情形匹配最适合的老师的,若是说小孩在上课期间有什么问题的话能够随时和咱们教务老师联系,老师是能够调换的。
13.、小孩对学习不感爱好,老师布置的作业不做,作业不交,上课也不做笔记等,成绩不睬想,家长没有什么方法,想咨询一下你们有什么方法来改变小孩的学习态度和现状?
小孩对学习表现出不感爱好的缘故有很多种,或许是在开始学习的时候收到过严峻的挫折;或许是对某位(些)老师存有敌对情绪,等等。
可是致使小孩厌学的具体缘故,要同小孩本人接触以后,通过具体问题的了解才能找到“病根”。
然后,对症下药,慢慢引导学生激发其学习爱好,培育其成立良好的学习方式。
因此,建议家长能带小孩来咱们学习中心,请咱们专业的教育咨询师给小孩进行“诊断”。
14. 一对一辅导多少钱?
“一对一”个性化辅导的费用要依照每一个学生不同情形而定,学生补习的科目不同、辅导的偏重点不同、每周辅导时刻不一样等,咱们专业的教于咨询师第一要依照您小孩的情形,量身打造一套最适合小孩的辅导打算,其中包括费用。
因此,建议您带小孩到咱们学习中心,先请专业的教育咨询师就小孩在学习上存在的问题进行系统分析与咨询,再依照辅导打算确信需要的费用。
15.我小孩想考入重点高中,你们保目标吗?
家长您好:
关于您的问题,作为家长我十分明白得您的心情与良好的愿望;可是,作为教育心理学从业人员,并非同意这种方式。
加倍希望您没有过量的向您的小孩传递那个信息,因为如此会给小孩增加压力。
但如果是家长或小孩周围的环境给他过大压力,反而会使他离重点大学愈来愈远。
压力来自何处呢?
例如过量的关切,就仿佛一个跑步中的人,给他适当的推助,他会越跑越轻松;但如果给他过大的推助,他就会摔倒。
再例如您的这种问题。
您希望某个辅导机构能给您和小孩一个重点高中的保证,这是出于您对小孩的关爱。
相信您希望借此能让小孩和家长的心中“有底”,给小孩减轻压力。
但是,您的这种做法投射在小孩身上,产生的心理活动就不单单是您所希望的一样。
第一,这种“保底”的做法,表面上给小孩一种支持,却同时传递给小孩“父母不够相信他能凭借自己的力量考上重点高中的”的信息,令他产生自我怀疑与否定;另一方面,“保底”也容易令小孩对中考产生轻敌与侥幸心理。
关于一个即将参加中考的小孩,相当重要的是客观、正确分析自己的实力,确信一个最适合自己的目标,将心态调整好,维持适当的节拍学习。
建议您带小孩到咱们金太阳个性化VIP辅导中心,请咱们专业的教育咨询师给小孩做全面、系统的分析。
然后,依照小孩的“个性化”因素制定一套与他匹配的辅导打算。
在辅导进程中帮忙他选择适合他的高中,调整他的心态与学习节拍,与小孩一起面对中考。
16. 我的小孩专门喜爱网络,哪怕逃课都要去。
此刻已经和我提出退学。
想去电脑学校学习。
还有他从不向咱们交流,也不说什么事。
闹的咱们天天去猜他。
我也找了心理医生咨询过。
但不生成效。
请问如何办?
家长您好:
能够看出您对小孩十分关爱与紧张,但有些时候不适当的关爱与紧张反而容易引发亲子关系的不和谐。
让咱们客观看待、分析小孩关于网络的酷爱和关于公立学校教育的厌烦。
他宁可逃课也要去上网,说明他对网络的爱好超级浓厚;可是他并无单纯的只是“玩”,而是跟您提出希望专业去学习电脑,说明他在这方面的爱好不是不睬智的。
您说他从不跟家长交流,这也从侧面反映出那个小孩具有必然独立试探、判定并决定的能力。
亲子间缺乏通畅、良好的交流,大部份家庭都是因为从小孩具有交流能力起,父母就没有开通那条交流的通道。
在这方面父母应该是主动方,但不能操之过急,更要注意方式方式。
尤其您的小孩正处于青春期叛逆较为明显的年龄,必然要让他感受到:
他作为一个“成年人”被尊重与信任。
您和小孩母亲与其天天猜他,不如做些情形让他看到你们的诚意。
要做到这一点,第一家长要在内心相信自己的小孩,即便他的做法令你们不满、担忧,也尽可能不要直接的给他否定。
能够对他表明:
你们明白也相信他能够独立试探,能够为他自己的情形做出恰被选择。
然后心平气和的告知他,他的年龄与经历限制了他的判定能力;尽管他的方式有道理,但考虑问题不够全面。
父母毕竟比他多了几十年的阅历,对许多情形的熟悉比他成熟、全面,你们能够为他提供参考意见;最后的决定能够让他自己做,可是必然要结合您和母亲的意见。
他此刻沉醉在对网络的酷爱中,会忽略许多其它问题。
那个时候您和母亲就要帮忙他,让他看到这些问题。
例如,从事电脑和网络工作不但需要较高的专业知识水平,也需要较好数学基础与文字明白得能力等基础知识与能力,这些都要在公立学校同意系统的基础义务教育才能取得。
另外,他那个年龄的认知水平尚未进展完全,那个时候就开始从事专业学习,将阻碍认知水平与学习能力继续进展。
如此,他尔后在自己喜爱的网络行业进展也将受到严峻限制。
相信,当您客观、真诚的与小孩交流以后,他能够明白你们的良苦用心。
17. 你们的教学时刻同窗校有无冲突,我想了解一下.
家长您好:
金太阳教育提供的是“个性化”教育,简单说明确实是在制定教学打算时要充分考虑每一个学员不同的“个性化”需求与问题。
这其中就包括学员所在公立学校的时刻安排,学员来那个地址辅导的时刻必然不能与公立学校冲突。
另外,还要考虑小孩的疲劳度——辅导时刻最好能够安排在校内教学任务不是很繁重的时刻。
固然,这也要结合每位学员不同的学习适应与特点而定,有些小孩在学习密度较小的情形下成效较好,而有些小孩反而在较高密度之下才能激发最佳学习状态。
建议您与小孩一同去学习中心,咱们专业的教育咨询师将对您的小孩进行全面测评;然后,学科教师再依照您小孩的“个性化”特点与需求制定适合她的教学打算;辅导进程中,学习治理师还要结合您小孩的个性特点,辅以相关的情绪与心态调整等
18. 我的小孩挺伶俐的,只是确实是喜爱上网,成隐了,很浪费时刻,说也不听,骂也不听,如何办?
家长您好:
您小孩那个年龄对任何事物都充满好奇心,注意力难以集中,超级容易被新事物吸引。
通过网络小孩能够轻而易举走入一个缤纷五彩的世界,这条通道对她充满吸引力。
他的认知水平与判定能力尚处于较低时期,小孩需要及时、正确的引导,帮忙他成立良好行为适应。
上网不是不能够,但需要合理打算,他不具有独立完成打算的能力,家长和老师就要帮忙他。
相信您的小孩迷恋网络已经对学习有所阻碍,尽管现在他的学习任务还不繁重。
那个时期是激发他学习动机与爱好的关键期,当他发觉还有比上网更成心思的情形,网络对他的吸引力自然会降低。
大部份这么大的小孩都将上网作为一种游戏方式,能够尝试让他接触更多的、有利于身心健康的活动方式,例如艺术、运动等等,而且这些活动增进小孩多元智能的进展。
建议您同小孩来咱们学习中心看一下,咱们专业的教育咨询师通过对他全面系统的测评,了解哪些方式能够更有效的激发他的学习动机与爱好,了解他的智能结构适合学习哪些技术与特长。
依照这些他自身的“个性化”特点,设计对他行之有效的辅导方案。
帮忙她养成合理安排时刻的适应,引导他慢慢将网络作为一种增进自己的学习、扩展视野与知识面的工具。
19.下个月就要考试了,若通过你们一个月多的温习,在现基础上,其知识点、知识体系和学习方式可否有较大的梳理和提高?
您好,通过您的话语,能够明确感受到您对小孩的要求和寄与的希望都超级高,我十分明白得您作为一名家长的心情;可是作为一名教育工作者,我第一建议您和即将考试的小孩必然要调整好自己的心态。
通过一个学期的学习,必然要让小孩自己相信她有所收成;然后,在此基础之上通过辅导,提高应考能力。
相信您也能够明白得学习需要一个较长的时刻,才会收到明显成效;但是考前辅导与平常不同,并非不存在通过较短时间有针对性的训练取得较大提高的情形。
第一,要分析小孩目前的应考能力,准确找出是什么因素致使她的考试成绩不睬想;再从中找到那些能够通太短时间强化训练取得改善的因素,作为辅导重点。
例如基础知识不牢固,辅导重点确实是基础知识梳理;若是只是运用不灵活,辅导重点确实是归纳总结贯穿知识点。
因此,建议您带小孩来咱们学习中心做详细的辅导打算。
20.老师能够抵家里来教吗?
您好:
金太阳教育提供的是一对一全程个性化辅导,与传统家教大为不同。
咱们设有学习中心,学员统一到专用的教学区参加辅导。
这种方式有助于对教学进程进行监控与治理,保证教学成效。
依照学习与认知心理学,当学生处于超级熟悉的环境中学习时,他们会希望操纵那个进程;而且,那个环境中的细小转变也会分散他们的注意力。
因此,原则上咱们要求学员到学习中心来上课。
碰到特殊情形的学员,将视情形做出调整。
建议您先到学校看看,为小孩做一个全面的测评,针对小孩的“个性化”需求与特点,教育咨询师会为您和小孩推荐最适合他的辅导方式与学习打算
21.你们学校的一对一辅导有哪些优势?
您好:
金太阳教育与其他教育辅导机构相较,特色服务是“全程个性化一对一辅导”,突出优势体此刻“个性化教学”与“学习进程的团队治理”上。
第一,专业的教育咨询师对每位学员进行全面系统的测试与分析,了解每位学员目前的学习状况、具有的学习能力、自身的个性特点与周围的学习环境和家庭环境阻碍等全方面“个性化”因素,依照这些诊断出他在学习上存在的“个性化”需求与问题。
然后咱们的教师依照学员的“个性化”需求与问题制定适合他的教学打算,包括知识难度、教学进度、时期考试、温习提纲等等。
金太阳教育拥有壮大的师资团队,学员需要辅导的每一门课程都有一名教师负责,咨询师依照小孩知识能力与个性特点帮忙他选择与他最为匹配的教师。
咨询师还要依照学员所在公立学校的时刻安排,设计他参加辅导的时刻;以后,小孩要在规按时刻来咱们的学习中心上课。
辅导进程中,每位学员还有一名学习治理师跟进,及时与家长沟通小孩的学习情形;同时,学管师还要依照教学进度和小孩的转变辅以相应的心理与情绪调剂。
咱们希望,通过针对学员“个性化”问题设计的教学方案配合系统的学习治理,使小孩的学习成绩与学习能力都取得相应的提高。
(咱们除传统个性化一对一拥有的优势之外,金太阳的特有优势)
22.、咱们这的学费是多少啊?
是一次性交费么?
我家小孩学的比较差,请问你们能保证他有提高么?
您好:
小孩的好奇心越强,求知欲越强。
那么,为何有些小孩“学不行习”呢?
泛泛说,是因为方式不科学,不但没有充分利用小孩的学习本能,进一步激发学习爱好、养成良好适应、培育自主学习的能力;反而压抑了小孩的爱好,令小孩感觉学习枯燥、乏味。
金太阳教育提供的是“个性化”教育,确实是要依照每一个学员的“个性化”需求与特点制订教学打算。
第一,专业的教育咨询师对小孩进行全面系统的测试,一方面了解他目前的学习状况、具有的学习能力,分析出致使他“学习比较差”的关键问题;另一方面要了解小孩自身的个性特点与周围的学习环境和家庭环境阻碍等全方面“个性化”因素,依照这些诊断出他在学习上存在的“个性化”需求。
接下来咱们的教师依照小孩的“个性化”需求与问题制定适合他的教学打算,包括教学进度、时期考试打算、温习提纲等等。
辅导进程中,每位学员还有一名学习治理师跟进, 及时与家长沟通小孩的学习情形,配合教师针对小孩的转变辅以相应的爱好、适应与情绪调剂。
通过如此一个系统的互动教学进程,让小孩在成绩与能力上都取得提高。
不同的教学打算收费有所不同。
例如,辅导期限长短、内容难易不同,课时费用都有不同。
建议您同小孩一路到校区,教育咨询师将为您小孩的做全面系统的评量,然后针对他的“个性化”问题与需求,给您建议一个适合的辅导偏重点与期限,并就辅导费用相关问题做出详细说明与说明。
23.金太阳是个什么样的机构,没听说过啊
您好,咱们金太阳学习中心是专门做中小学个性化辅导的,在那个地址学习,不仅要关注小孩的学科进步,更要关切小孩的适应培育和心智健康成长。
小孩此刻学习哪些科目比较薄弱呢?
24.那个我真不是很清楚
家长,您看电话里有些具体的学习情形说不清楚,这周您是周六方便仍是周日方便呢?
我来和小孩沟通一下,帮他分析一下
25.我的小孩原先也上过辅导班,可是成效不行
想问一下,您小孩是何时辅导的,在哪辅导的,是如何辅导的,能告知我吗?
看我可否帮您分析一下?
(要紧从机构的治理,家长的催促,学生的主动性及培优知识点在学校的利用方面谈,也可从小孩的适应心态等方面谈)
26.我听说一对一很贵,你那里是多少钱啊?
是的,一对一相关于其他的能贵一点,但此刻跟您谈费用没有任何的意义,因为我没有见到小孩,不是很详细的了解小孩的具体情形,还不明白从哪里能帮到他呢?
若是不能够提升小孩的学习成绩,价钱再低您也可不能选择的,咱们要把重点放在小孩的进步上,而不是价钱上,您说呢?
您周六方便仍是周日方便呢?
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