员工手册.docx
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员工手册
员工手册
目录
(一)前言
(二)企业纲要
(三)考勤制度
(四)内部行政制度
(五)办公时间基本要求
(六)聘用制度
(七)晋升考核制度
(八)业绩奖励制度
(九)福利规章
(一十)纪律规章
(一十一)附言
前言
亲爱的朋友们,欢迎您加入我们的团队!
从今天开始,我们就是并肩作战的亲密战友,在这里,虽有着分工的不同,却没有彼此的尊卑之分,因为我们相信,每一位为了体现自我价值和实现理想而不断进取的年轻人,都是我们漫漫征途上的好伙伴。
为维护公司与大家的整体利益,营造公平竞争的环境,及巩固公司长远发展基础,现根据本公司的业务特征与实际工作需要,制定本公司手册,作为本公司员工工作的指引及行为的规范,本手册内容会根据本公司实际运作而逐步修订及完善。
企业纲要
广西南宁美林房产置换有限公司成立于2004年10月01日,专业代理二手楼盘的租、售业务,为客户提供专业、贴心的一站式服务。
美林置换以全新专业管理、服务理念进入南宁市场,致力于为南宁各区域市场客户、业主提供最高标准的房产交易服务,树立全新的服务典范。
专业、贴心服务,无忧房产交易是美林置换的服务承诺,基于以上服务承诺,美林的收费标准同时与服务质量保持同等水平。
美林置换拥有以下几点优势以确保所提供服务的专业及全面:
完备先进的内部联网房源、交易状况信息管理系统,在业务运营过程中将建立庞大的房屋交易信息库,确保提供最全面、及时的房源信息;
公司骨干由广州一线专业房产交易代理公司的资深服务人员组成,以最专业的服务面貌及标准提供顶级房产交易服务。
考勤制度
一、考勤办法
1、全体员工一律遵守上下班打卡制度。
每日打卡次数为三次(早上上班、午餐后上班、晚上下班)。
2、员工考勤须由本人亲自打卡作实,对考勤卡弄虚作假、委托他人或代理他人打卡者,一经发现,对考勤卡弄虚作假、代打卡者处以即时解雇处理。
委托打卡者处以扣罚一个月工资处理。
3、考勤卡必须真实反映员工的出勤情况。
员工上班时间因外出工作无法准时间回到公司打卡的,需提前在《外出登记表》和公司电脑系统电子考勤填写外出时间、地点、事由,并由直属部门主管在考勤卡上签名确认。
违者,视情节按迟到、早退或旷工处理。
4、凡当月忘记打卡超过两次的,从第三次起,每忘记打卡一次均视为迟到一次;每月所有累计的迟到次数按关于迟到的处罚条例执行。
5、迟到、早退的有关规定:
1)每次迟到/早退在15分钟以内(含15分钟),计为1次迟到/早退;
2)每次迟到/早退超过15分钟--30分钟(含),计为2次迟到/早退;
3)每月迟到/早退累计3次者,第3次罚款¥50元,并由行政部发《备忘》;
4)每月迟到/早退累计4至5次者,第4、5次各罚款¥100元;
5)每月迟到/早退累计6次或以上者,第6次起每次罚款¥200元;
6、旷工的有关规定:
1)发生下列情况之一者,为旷工:
A、未请假或请假未获批准而缺勤者;
B、超假不办理续假或未获批准而缺勤者;
C、每次迟到/早退超过30分钟,计旷工1天处理。
2)旷工处理:
A、员工每旷工一天,扣罚该员工两天工资及津贴,以此类推;
B、每月累计旷工3天或以上者,公司有权即时予以辞退,并扣发当月工资和津贴。
C、如迟到超过1小时,公司可根据情况加重处理。
7、擅离岗位:
员工当班时间内,未经上级主管批准而擅离岗位,视情节轻重作早退或旷工处理。
8、全勤是指员工当月的考勤未发生任何迟到、早退、旷工、忘记打卡、各类请假、调值、调休记录。
9、若员工休年假时,未按规定期限提前申请,则取消当月全勤。
10、公司根据行政部对过往一个月员工的考勤做出统计,对全勤员工奖励50元/人,以示嘉许。
11、各部门负责编制排班表的人员须于每月28号前将下月排班表送公司行政部存查。
如有调班须提前3日向上级主管申请批准后方可生效,如有违反,参照考勤制度进行执罚。
12、公司有权根据业务需要更改上下班时间。
13、因工作的实际需要,部门主管可要求员工加班。
营业部门因其工作性质不计算加班;非营业部门人员加班达1小时或以上者,以实际打卡时间计算加班。
二、请假程序和办法
1.员工请假,需填写请假申请单,经部门主管审批后提交行政部。
2.员工每次请假以小时为单位,不足一小时按一小时计算,超半天按一天计算,并于返回上班时即时打卡作实时间证明。
3.申请假期2天以上者需提前一周申请,经总经理批准,方可准假。
三、休假种类和假期待遇
法定假期
1、所有员工每年均享有以下法定有薪假期
元旦1天(公历一月一日)
春节3天(农历正月初一、初二、初三)
劳动节3天(公历五月一日、二日、三日)
国庆节3天(公历十月一日、二日、三日)
2、根据国家法规规定的其它休息日。
3、公司有权根据经营状况调整放假时间,具体以节日前一周的通告内容为准。
病假
1、每次病假须提交区级以上医院出具的病假单原件和病历复印件。
否则,按旷工处理。
2、员工每次病假以小时为计算单位。
不足1小时、按1小时计。
3、已转正的员工,每月享有一天有薪病假。
有薪病假一次性休完,不得隔天,隔月累计。
4、除有薪病假及特殊情况获总经理批准外,病假期间,按1:
1比例扣发工资;如超过七天或以上者,当月各项薪金不予发放。
事假
1、员工每次事假以小时为计算单位。
不足1小时,按1小时计。
2、员工请事假必须在休完当月累计的年假后,才可以请事假,并按假期的申请、审批手续办理。
3、事假期间,按1:
1比例扣发工资。
年假
1、凡通过试用期的非营业部门员工均可根据职级享受有薪年假。
各职级年假天数计算如下:
职级
年假天数
副主任级以下人员
3天
副主任,主任
5天
部门副经理、经理
7天
总监
9天
总经理
11天
2、营业部门员工的年假休假与每月业绩挂钩;若当月业绩达标,则可按相应级别累计当月的应有年假于日后休假;但若当月业绩不达标,则当月不再享受年假。
1)各职级营业部门员工每月业绩指标及达标者可享用年假天数计算如下:
职级
每月业绩指标
每月达标者可享受年假
(元/月)
(小时/月)
置业顾问
5,000
3
高级置业顾问
8,000
3
营业主任助理
15,000
4
营业主任
20,000
4
助理经理
按公司有关规定
5
副营业经理及以上
6
3、员工每年可休的年假数按《聘用合约》规定或以行政部的通知为准,当年的年假可在当年内预支。
若已预支年假的员工离职,则其预支的年假按事假扣发工资。
4、行政部将于每年的一月份及七月份统计员工每半年的年假休假情况,若员工已休年假超过应休年假的,则于计发一月份工资及七月份工资时按事假扣除工资。
5、员工每次休年假以小时为计算单位。
不足一小时,按一小时计。
休年假时,按假期的申请、审批手续办理。
6、员工本年度未休完的年假,可于下一年度继续累计并享用。
婚假
于转正后并为公司服务满一年的适龄员工结婚,可享受三天有薪婚假。
符合国家规定之晚婚者,可加获十天晚婚假(包括公休及法定假期)。
请婚假时凭结婚登记证明,按假期的申请、审批手续办理。
婚假限婚姻登记日起半年内一次性有效。
产假
符合计划生育政策、于转正后为公司服务满一年的女员工分娩,可享受九十天的产假期(包括公休及法定假期),请产假时凭有关医院证明及政府部门签发的计生证明按假期的申请、审批手续办理。
产假期间按公司规定,适当发放薪金补贴。
慰唁假
若已转正员工的直系亲属(配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母及配偶父母)去世;可享有三天有薪慰唁假,但必须出示有关证明文件。
公假
因业务发展需要,公司适时指派人员外出参加学习、培训。
学习、培训期间按有薪公假处理。
假期的申请、审批
1、各类假期的申请,必须由本人填写《假期申请表》,不准电话请假和口头请假(特殊情况除外),并按下列请假提前申请的期限和审批权限办理请假手续。
1)一天以内的请假,须提前两天书面申请,并由上级主管审批;
2)两天至三天以内(含三天)的请假,须提前两天书面申请,并由上级主管审批;
3)三天以上的请假,须提前一周书面申请,并由总经理审批;
4)凡早上从9:
00开始请一小时以内年假的,每月不能超过2次。
5)需请年假的必须提前两天申请,否则,当月将不当作全勤。
2、如员工当月请假超过15天的,则当月不再享有奖励及发放津贴。
3、假期结束后,要按时到单位上班或续假,逾期不到者按旷工处理。
分行的调休及调值
分行营业员每月享有4天全休的假期(具体安排由各分行排班表),每人每月可以调休一次。
调休需本人填写《调休申请表》经分行主管同意并签名方可。
分行营业员的值班安排由各分行自行安排,每人每月可以调值班2次。
调值班需本人填写《调值申请表》经分行主管同意并签名方可。
签名后的申请表交由分行秘书存档作考勤之用。
内部行政制度
为保证公司运作的顺畅,提高工作效率,公司将鼓励先进、奖励优秀,对表现不良、目无纪律的员工以及造成过失的员工做出处罚。
第一条奖励
1、公司奖励实行表扬、表彰、物质奖励、晋升的奖励方法。
2、公司对有以下事迹之一者,给予表扬、表彰或物质奖励。
1)对于管理制度,提出具体建议方案,经公司采纳者;
2)遇有意外事故或灾变,奋不顾身尽力抢救而减少重大损失者;
3)具有其他重大功绩,可树为表率者;
4)改善管理或设计方案对公司有重大贡献者;
5)对公司目标管理的达成,经营效益的提高,有突出贡献者。
第二条惩罚
1、有下列情况之一的,给予口头警告
1)上班时间不戴胸卡者(并每次扣罚10元);
2)男士不刮胡子,女士不涂口红者(并每次扣罚10元);
3)上班时间未按公司着装要求着装(鞋)者(并每次扣罚10元);
4)接听电话或接待客户不使用礼貌用语;
5)不按接待流程或公司规定接待客户;
6)上班时间从事与工作无关的行为;
7)上班时间说粗口(并每次扣罚10元)。
2、有下列情形之一的,给予书面《警告单》。
同时报行政部备案,并视情节严重程度给予内部通报、行政降级处分。
1)每月累计迟到/早退达4次或以上者;
2)委托他人打卡或代理他人打卡者;
3)工作时间过长时间占用电话打私人电话或电话闲谈者;
4)累计三次口头警告者;
5)不服上级领导管教,顶撞领导者;
6)未经公司同意下载或安装任何电脑程序文件(并每次扣罚50元);
7)未经准许,擅自调休者(并每次扣罚10元);
8)违反规章制度者(并每次扣罚10元);
3、有下列情况之一的,给予严重警告。
同时报行政部备案,并视情节严重程度给予内部通报、行政降级处分或(正式员工降为试用期,为期一个月;试用期员工延长试用期三个月)。
1)累计两次书面警告者;
2)无故旷工者(并按考勤制度减扣);
3)利用职权给亲友以特殊优惠,损害公司利益者;
4)遗失发票或收据;
5)工作时间参与赌博行为者(并每次扣罚50元);
6)工作失误,导致公司严重损失。
4、有下列情形之一的,给予辞退处分。
同时报行政部备案、全公司通报,情节严重的,交司法部门处理。
1)违反公司的保密规定;
2)弄虚作假,虚报业绩者;
3)对于XX之事,擅自承诺客户的要求或修改合同条款者(并承担由此引起的法律经济责任);
4)以各种形式向客户收受贿赂者;
5)行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害者;
6)利用工作之便损公肥私或向外泄露客户资料及公司机密者;
7)拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律;
8)违犯国家法律法规,受到刑事处分者;
9)贪污、盗窃、营私舞弊者;
10)恶意破坏或诈骗公司或员工财务者;
11)仿效上级主管签名或盗用公司公章者;
12)三个月内累计两次严重警告者;
13)私自以个人名义对外接洽生意、收取佣金或将公司的客户及业务转介给他人者;
14)吸毒、携带毒品进入公司者;
15)参与黑社会活动或参加黑社会组织。
16)在外兼职或从事与公司利益冲突的业务;
办公时间基本要求
1、上班时间:
1)总公司
周一至周五9:
00——18:
00
午餐时间12:
30——13:
30
周六9:
00——13:
00
2)分行
周一至周日9:
00——18:
00
午餐时间分两班12:
00——13:
00及13:
00——14:
00
(每间分行的上班时间以实际公布为准)
2、值班时间
1)总公司(轮值人员由公司行政部编排值班表)
周一至周五12:
30――13:
30;18:
00——20:
30
周六 13:
00――14:
00
2)分行(值班时间由分行主管视工作情况而定,轮值人员由分行秘书编排值班表)
周一至周日12:
00——13:
00,13:
00——14:
00
18:
00——20:
30
聘用制度
1.基本政策
1)公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;
2)职位或补空缺职位时,本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工,然后再 向外招聘;
3)工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
2.入职手续
1)应聘者需填写《职位申请表》,复试合格的人员,用人部门填写《员工工资申报表》,由行政部统一安排办理入职手续,手续完成后,公司与员工签订《试用期合约》,可被公司聘为正式员工。
2)新入职员工须准备身份证复印件、户口本复印件、学历证书复印件各一份份并准备彩色一寸照片6张;
3)公司将组织新入职员工参加新员工培训,以使员工对公司概况有初步了解。
4)应聘者必须具有南宁市常驻户口,否则需有南宁市户口并有正当职业的担保人担保。
3.试用期
1)新员工被录用后,一律实行试用期,试用期时间为三个月,试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
;
2)试用期薪资执行公司制度标准;
3)试用期届满,经公司考核者,可转为正式员工,考核不合格者,公司予以辞退。
正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
3、经审核批准转正者,公司与之签订《聘用合约》,合约期为一年期。
4.聘用的终止
1)试用期间以后,公司或员工均可提出终止劳动合同,但应提前一个月(至少22个工作日)提交书面通知。
2)若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律,公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
5.离职手续
1)员工辞退必须提前通知。
a)试用期员工辞职,必须提前七个工作日通知,或以五日待通知金抵偿。
b)正式员工辞职,必须提前一个月通知,或以一个月待通知金抵偿。
2)员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产,经核准离职且办妥移交手续,方可正式离职。
3)未办离职手续自行离职者,公司财产若有损失、遗失,其损失全额从薪资中扣还;如薪资不足以抵扣时,担保人负连带责任。
晋升考核制度
晋升或降级
公司的政策是在向外寻找人才之前,提拔公司内部优秀之员工,籍以鼓励员工进取之心。
晋升主要根据员工本人工作业绩或工作目标达成情况、工作能力、工作执行过程中的行为表现和工作态度而确定。
置业顾问通过试用期标准:
入职三个月内实收佣金超过¥10000元(若其中1个月的业绩为零,需从下月起重新累计),提前完成可提前转正;若未能达标,部门经理可视员工的工作表现酌情延长试用期或劝退,延长时间不超过3个月。
置业顾问通过试用期后每月的业绩指标为¥5000元,若连续3个月总业绩未达标(¥15000元)将降级至试用期,需达到转正标准方可重新转正。
各级别晋升标准(以公司最近下发标准为准)
※以上各项晋升均须另外通过总部各部门考核方可。
与公司签订《聘用合约》的员工,将定期接受部门经理对其工作表现的评估。
评估的结果送行政部存查,并作为员工调薪、晋升、降级、年终奖金及培训的重要依据
业绩奖励制度
1、非管理级别各项指标达到的奖励:
奖励(元)
头炮(最快开单)
50
快炮(最快达到12000元)
100
重炮(最快达到20000元)
150
★头炮满足的条件:
a、独立成交
b、买卖单,佣金需达到3%或以上。
任何营业员每单独成交一单买卖(每宗佣金需达3%或以上,奖励50元,只针对已转正人员,奖励将于收齐相关物业佣金之时发放。
)
实收佣金奖(元)
奖励(元)
10000
100
每增加10000
100
此实收佣金于每月10号/20号/30号申请发放
福利规章
第一条社会保险
1、一经转正并按要求交纳齐全证件的员工,公司给予办理社会保险。
缴纳比例按照当地政府的有关规定,分别由公司和个人承担。
其中,员工个人承担的部分,由公司代缴,并在员工月工资中予以扣除。
2、个人缴纳社会保险金额(缴纳比例按照当地政府的有关规定)
第二条康乐活动
为使员工业余时间获得充分的精神松弛,公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。
第三条培训
全体员工均享有接受培训的权利和义务。
为使全体员工进一步加深对公司企业文化的认识,增强业务素质,提高管理水平,增进其智能与技能,谋求人力的有效运用,公司将视业务及发展需要适时办各种教育培训,并指定有关部门人员参加。
纪律规章
第一条热爱公司
1、热爱公司,全心全意为公司服务。
2、自觉维护公司形象,要具有“自己就代表公司”的强烈意识,杜绝任何有损公司的言行。
第二条尽忠职守
1、按时上、下班,工作时间不擅离职守,不做与工作无关的事情。
2、对工作积极主动,认真负责。
3、严格操守,不贪污、不受贿、不营私舞弊,不作超越职权范围的决定和承诺。
4、切实遵守公司及各部门制定的各项相应于自身的岗位制度和工作纪律。
5、严守公司的各种商业秘密,不得将本公司之经营管理情况、职务上所获得的财务信息、业务上之商业秘密等以任何途径向社会或其它竞争公司泄露,更不得利用所获之商业秘密从事或促使他人从事不利于本公司的任何行为。
第三条服从领导
1、服从上级领导和本部门主管的指挥,做到令行禁止。
2、自觉服从公司的各项工作安排和调度,认真完成公司交给的任务,不得无故拖延、拒绝或停止工作。
3、尊重领导,不得言语冲撞、辱骂、诋毁。
遇到意见分歧或有不满时,应通过正常途径向有关部门如实、客观地反映。
第四条客户至上
1、必须把客户的正当利益放在首位,维护客户的正当利益就是维护了公司的利益及声誉。
2、热情待客,热忱服务,细心聆听、耐心解答客户提出的各种问题。
任何情况下,都不得与客户发生争吵。
3、遇到客户投诉时,应认真听取,并向领导及时、如实地反映,以便妥善解决。
凡因公司有关部门工作上的失误而造成客户损失的,应及时纠正并诚恳道歉。
第五条仪容仪表
1、员工的仪容仪表应以端庄、大方、整洁为标准。
男士不留长发、胡须、长指甲。
女士不浓妆艳抹,化妆要轻淡相宜,不佩带过多的饰物,发型应得体大方。
2、员工着装应以端庄、大方、得体为标准。
男士着西装、皮鞋、打领带;女士着行政装、不露趾皮鞋。
3、员工上班时,应在服装的显著位置佩戴胸卡及胸牌。
第六条举止文明
1、工作时要精神集中,行、走、坐、立要注意风度、仪态,保持良好的精神面貌。
2、员工见面时应互相打招呼,遇到比自己职位高的各级领导要主动问好。
3、工作和交往中,要注意礼仪,应使用文明、规范的语言,态度亲切,不卑不亢。
4、接听电话要热情、礼貌,语气柔和,语言简练。
5、在办公室及营业场所内,不大声喧哗,不聚集聊天、嬉闹、吸烟、吃零食。
第七条敬业奉献
1、热爱本职工作,工作务求做到精益求精。
2、提倡奉献精神,努力奋斗,积极投身公司建设。
第八条团结共进
1、同事之间应相互尊重,和睦相处,团结友爱,相互帮助,同心协力为公司的发展作贡献。
2、工作中遇到矛盾,应本着从公司利益出发,互谅互让,协商解决,避免矛盾激化。
不得恶意中伤、侮辱、诽谤对方。
第九条遵纪守法
1、全体员工应遵守中华人民共和国的各项法律法规。
2、在任何场合都不得参与酗酒、赌博、打架斗殴、偷窃等违法活动。
如发现本公司员工有上述行为者,公司将予以严厉处罚,情节严重者,提交司法部门处理。
其他员工有义务及时向公司有关领导如实汇报,若知情不报,以包庇行为论处。
3、自觉遵守公司各项规章制度,严守各项工作纪律。
若蓄意违反或经教育后仍不改正的,将从重处罚。
第十条勤俭节约、爱护公物、讲究卫生
1、力行节约,节约每一张纸、每一度电、每滴水。
2、爱护公司的一切用具及设备,注意定期维护、保养,不得损坏。
3、自觉维护公司财产安全,积极与破坏公司财产的行为作斗争。
4、未经允许,禁止私拿公司的任何物品归为己用。
5、养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和其它杂物。
如在办公场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持所在工作范围内的清洁卫生。
6、定期清理收拾桌面、柜面,保持优雅整洁的办公环境。
第十一条注意安全
1、注意消防安全,不得在禁烟区域及办公场所吸烟或使用明火。
2、如遇紧急情况,必须服从领导统一指挥,确保公司财产及人员生命安全。
附言
1.本手册属内部资料,请注意妥善保存。
2.如若不慎遗失,请及时向行政部申报,补领并补交相应的工本费。
3.员工在离职时,请将此手册主动交还行政部;
4.本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解。
对本手册内容,如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处,请随时向行政部咨询,以确保理解无误。
5.本手册如需修正,公司将向员工提供最新修正本,并回收旧手册以防混淆。
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