协和医院星级护士护士站评选方案.docx
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协和医院星级护士护士站评选方案
深化优质护理服务
创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案
为进一步加强和改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,提高护理质量和护理服务水平,真正体现“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,提升服务理念,转变服务模式,充分调动护士的工作积极性,为病人提供优质的护理服务,医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务,创建“星级护士”和“星级护士站’评比活动。
具体实施方案如下:
一、指导思想
以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线,以强化基础护理为重点,以患者满意、社会满意、政府满意为目标,全面加强临床护理工作,规范护理行为,改进护理服务,维护护士合法权益,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过加强临床护理工作,强化基础护理,为患者提供主动、优质的护理服务,使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务,提升护士自身价值和医院整体形象,达到让患者满意、社会满意、政府满意。
三、活动主题
夯实基础护理,提供满意服务。
四、活动范围
全院各护理单元及在册护理人员。
五、活动领导小组
组长:
黄宏奇
副组长:
石莲秀
成员:
各科护士长
活动办公室设在护理部,石莲秀兼办公室主任
六、活动重点内容
各科室要进一步贯彻落实《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点,制订切实可行的优质护理服务措施,抓好落实考评,使优质护理工作切实落到实处。
重点做好以下工作:
(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。
2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。
(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和医生参与评价的机制。
3、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。
4、为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。
(三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
(四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。
1、医院充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%。
2、医院结合实际,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
(五)完善临床护理质量管理,持续改进质量。
1、完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。
2、护理管理部门加强对各级护理人员和临床护士的质量考核,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
附件:
一、《星级护士评选标准及方法》
二、《星级护士站评选标准及方法》
三、《优质护理服务检查标准及考核细则》
协和医院护理部
二○一三年五月十八日
附件一:
星级护士评选标准及方法
一、范围:
&` o9[5全院在册护士。
二、方法
1、采取科室考评、医生、病人评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次。
2、+F&g6y;E"f8p.`)z护士长随时对本科护士的工作按照《协和医院优质护理检查考核标准》进行考核评分,将考核结果记录在册,同时报护理部存档。
此考评占总分值的60%。
3、每季度发放调查表听取医生、病人对护士的评价及反馈意见,每科每季度有效票不少于10张,由护理部组织测评,护士得票数占总分值的20%。
k9X5W3r5Z三
4、护理部每年对全体护士进行一次年终理论及操作考核,将其考核成绩一并记入综合考核中,由护理部存档。
此考评占总分值的20%。
5、护理部每年对三方面的测评表汇总一次,各护理单元总得分最高的护士为“星级护士”。
#{4D"S)e3三、参评条件
1、在本院注册,热爱医院,热爱护理工作,爱岗敬业,任劳任怨,无私奉献,在本院工作一年以上者。
2、具有良好的思想品德和职业道德,遵纪守法,遵守医院规章制度,服从管理。
3、仪表端庄文雅,使用文明用语,行为举止符合护士行为规范。
4、工作认真负责,成绩突出。
坚持“以病人为中心”、关心体贴病人,在优质服务方面起到模范表率作用,团队协作精神好,医护关系融洽,得到领导、同事及病人的一致好评。
5、不断学习专业知识及技能,积极参加医院开展的各项培训,“三基”考核成绩优秀。
6、熟练掌握基础护理和专科知识,有丰富的护理临床工作实践经验,精湛的护理技术,及时解决病人的护理问题。
近一年内无纠纷及投诉,无重大护理差错、未受到医院通报批评。
7、能严格遵守各项护理操作常规,诊疗规范,严格执行无菌技术,操作及查对制度,认真履行职责,能及时准确地执行医嘱、认真观察病情,积极配合医生参加危重病人抢救,各种护理表格书写及时。
8、/w;o*d3t#M$全年出勤率≥95%。
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四、“星级护士”动态考核办法
1、星级护士每年评定一次,实行动态管理,能升能降,可连续当选,也可取消“星级”。
对发生违法违纪或工作中出现重大差错,或病人投诉、医务人员反映较差的“星级”护士,经医院考评组审核后,可随时取消“星级”并按有关规定处理。
2、对星级护士的“病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核。
护理部每季度调查一次,科室每月调查一次,要求满意率≥95%。
3、建立“星级护士”公示榜,“星级”护士必须佩带“星级”标志,实行挂牌上岗,接受病人和医院的监督。
五、奖励办法
1、医院对评选出的“星级护士”下文表彰,作为评定先进的主要依据之一。
“星级护士”佩戴星级标志;并在医院宣传栏中专题宣传。
2、“星级护士”奖励人民币500元。
附件二:
星级护士站评选标准及方法
一、范围
&` o9[5全院各护理单元。
二、方法
1、采取病人评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次。
2、护理部随时对各护理单元的工作按照《协和医院优质护理服务质量检查标准及考核细则》进行考核评分,将考核结果记录在册,由护理部存档。
此考评占总分值的60%。
3、每季度发放调查表听取病人对护理单元的评价及反馈意见,每个科室每季度有效票不少于10张,由护理部组织测评,得票数占总分值的20%。
4、护理部每年对各护理单元进行一次年终理论及操作考核,取其平均分,将其考核成绩一并记入综合考核中,由护理部存档。
此考评占总分值的20%。
5、护理部每年对三方面的测评表汇总一次,各护理单元总得分最高的护理单元为“星级护士站”。
k9X5W3r5Z三三、参评条件
(一)护士长
1、认真践行医院服务理念,热爱护理事业,服从领导,听从指挥,率先垂范,责任心强,团结同志,关心集体,有良好的职业道德。
2、熟练掌握专业知识及技能,沟通有技巧,工作有能力,医、护、患关系融洽,有威望,是学科护理带头人。
3、认真履行岗位职责,有较强的管理能力,本职工作完成好,医生、护士、患者评价高。
4、具有较强的带教能力和授课能力,能很好的组织护理查房。
5、具有一定的科研及创新能力,能为护理部及医院提供先进的服务理念及合理化建议。
(二)护士
1、护士精神风貌好,统一着装,仪容仪表符合医院要求。
遇到突发事件,能听从护理部的调遣,积极投身救治工作。
2、热情服务,对待病人、家属及外来人员能够礼貌用语、主动服务,能为患者解惑答疑。
3、技术娴熟,严格执行各项护理工作制度及操作规范,满意度高。
(三)工作质量
1、各类检查达到医院的相关标准。
2、零投诉、零纠纷、零护理事故,无重大护理差错。
(四)病区环境
1、病区环境优雅温馨、空气清新,窗明几净,无卫生死角、无异味、无喧闹。
2、病区管理符合规范,安全整洁。
四、“星级护士站”动态考核办法
1、星级护士站每年评定一次,实行动态管理,能升能降。
“星
级护士站”可连续当选,也可取消“星级”。
对发生违法违纪或工作中出现重大差错,或病人投诉的“星级护士站”,经医院考评组审核后,可随时取消“星级”并按有关规定处理。
2、对“星级护士站”的“病人满意率”实行动态考核。
护理部每季度调查一次,科室每月调查一次,要求满意率≥95%。
3、建立“星级护士站”公示榜,“星级护士站”必须在护士站有醒目标志,接受病人和医院的监督。
五、奖励办法
1、医院对评选出的“星级护士站”下文表彰,作为评选先进
集体的主要依据之一。
2、“星级护士站”奖励人民币1000元。
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