桑拿口语操大全.docx

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桑拿口语操大全

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服务常用服务用语

1、顾客光临时：

“先生，您好！

欢迎光临！

”

2、顾客离开时：

“先生，慢走！

欢迎下次光临！

”

3、顾客需要服务：

“先生您好！

乐意为您服务！

”

4、顾客财产安全提示：

“请保管好您的贵重物品/手牌！

”“请携带好您的随身物品！

”

5、顾客人身安全提示：

“您请小心地滑！

”“请小心台阶！

”

6、******节日时：

“先生您好！

*****节快乐！

”

7、各环节服务衔接时：

“贵宾X位请接待！

”“收到谢谢！

”

8、一次服务完毕时：

“您休息好，需要服务请叫我！

”

9、请客人等待时：

“对不起先生！

让您久等了！

”

10、我们的企业口号是：

“今天，我以在XXXX为荣！

明天，XXXX必将以我为傲！

努力！

努力！

再努力！

成功永远属于我！

”

一、前厅服务用语

1、迎宾

l顾客光临时：

“先生您好，欢迎光临XXXXX！

”

l引领顾客时：

“请问您几位，请到这边换鞋”

l顾客离开时：

“先生慢走，欢迎下次光临！

”

l顾客财产安全提示：

“您好，您的贵重物品请寄存前台！

”

l与鞋部交接时：

“贵宾X位，请接待！

”

l顾客询问时：

“您好，需要我为您服务吗？

”

l顾客找人时：

“您好，请您给他打个电话好吗？

”

l结帐顾客较多，有新光临的顾客时：

“先生您好，现在是人多混乱，请您在这边稍休息一下，谢谢您的合作！

”

2、鞋部

l与迎宾衔接时：

“收到谢谢”

l询问顾客时：

“请问您几位是一起的吗？

”

l接待顾客时：

“您请坐，我帮您换鞋”

l顾客财产安全提示：

“请保管好您的手牌和随身物品”

l指引顾客下楼时：

“您请这边下楼！

请小心台阶！

”

l顾客要离开时：

“您好，您休息好了？

请到这边结帐！

”

l帮客人拿鞋时：

“您请坐，请稍等我帮您拿鞋”

l帮客人换鞋时：

“您的鞋已经保养过了，请您穿鞋”

l送别顾客时：

“谢谢光临，您慢走！

”

3、总台

l顾客找上级领导时：

“您好！

请问您找谁？

请您稍等！

”

l打电话给领导时：

“您好，有位XX单位的姓X的先生找X经理，请问他在不在？

”

l顾客到来时：

“先生/女士您好！

请问您的手牌是多少号？

您X位一起的是吗？

请稍等！

”

l顾客等人时：

“休息区在左边，您可以在那等您朋友。

”

l结帐报顾客消费时时：

“这是您的消费清单，一共是XXX元，谢谢！

”

l结帐接钱时“您付的金额XXX元，谢谢！

”

l结帐找零时“这是您的找零XXX元，谢谢！

”

l遇到钞票不能辨别真伪时“对不起，这张钞票我们不能验明真伪，请您换一张好吗？

”

l顾客离开时：

“您慢走，谢谢光临！

”

二、男、女浴服务用语

1、门迎

l顾客进门时：

“贵宾X位请接待”

l顾客到来时：

“先生您好，欢迎光临！

您里面请！

”

l顾客离开时：

“您慢走，欢迎下次光临”

2、一更

l与门迎、水区衔接时：

“收到！

谢谢！

”

l顾客光临时：

“先生/女士，您好欢迎光临！

”

l引领顾客更衣时：

“您的手牌号是多少？

您的更衣柜在这边。

”

l询问顾客时：

“我帮您开柜好吗？

”

l接待顾客时：

“您好，您请这边坐！

我帮您挂衣服！

”

l顾客财产安全提示：

“请保管好您的随身物品，贵重物品请寄存前台”

l引领顾客洗浴时：

“柜子锁好了，浴区请这边请”

l顾客人身安全提示：

“小心地滑，祝您洗浴愉快”

l与水区交接时：

“贵宾X位请接待”

l顾客离开时：

“先生/女士，您好休息好了？

您的更衣柜在这边。

”

l接待要离开的顾客时：

“您好，您请这边坐！

我帮您穿衣服！

”

l顾客离开时：

“请携带好您的随身物品！

您慢走，欢迎下次光临！

”

3、水区

l与一更、二更衔接时：

“收到谢谢”

l顾客光临时：

“先生/女士，您好欢迎光临！

”

l顾客人身安全提示：

“请小心台阶/请小心地滑！

”

l推销毛巾时：

“您好，请问你是使用一次性毛巾还是消毒毛巾？

”

l引领顾客时：

“您先冲一下，这边是坐浴，这边是淋浴”

l询问顾客时：

“您感觉水温怎么样？

”

l推销香皂时：

“需要我为您打香皂吗？

我们有外卖的香皂。

”

l推销木桶浴时：

“我们有保健强身的木桶浴，您要不要试试？

”

l指引顾客时：

“水池在这边请/桑拿房在这边请。

”

l推销助浴时：

“搓澡在那边，我帮您安排一下好吗？

”

l提供干背服务时：

“您洗好了，我帮您干背”

l提供梳洗服务时：

“您好，牙膏为您挤好了”

l引领顾客换桑拿服时：

“请到这边换浴服，小心台阶，您休息好！

”

l顾客需要离开时：

“先生/女士，您好休息好了？

要不要再冲一下。

”

l送别顾客时：

“更衣室这边请，您慢走！

”

l顾客财产安全提示：

“请检查您的浴服口袋。

”

l与二更/一更交接时：

“二更/一更贵宾X位请接待！

”

4、二更

l与水区、休闲厅服务衔接时：

“收到谢谢”

l顾客到来时“先生/女士，您好”

l为顾客选择桑拿服时：

“您好，请问您是穿消毒桑拿服还是一次性桑拿服？

”

l为顾客服务时：

“您请坐，我帮您穿浴服”

l引领顾客时：

“您这边请，休闲区在这边，客房在楼上，您休息好！

”

l顾客需要离开时“先生/女士，您休息好了！

您再冲一下吗？

我帮您脱浴服！

”

l顾客随身携带物品安全提示：

“请检查您的浴服口袋。

”

l顾客带走外卖浴服“先生您的浴服，请拿好”

l送别顾客时：

“您慢走”

三、休闲厅服务用语

l顾客到来时：

“先生/女士，您好，您去包房还是休息厅”

l指引顾客时：

“休息厅这边请/包房楼上请！

”

l顾客就坐推销时：

“您请坐，您喝茶水还是饮料？

”

l推销商品时：

“您点是铁观音一壶，您点点小儿吃、果盘吗？

”

l确认顾客消费时：

“您好，请看一下您的手牌好吗？

谢谢！

”

l顾客所点商品上齐时：

“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需要些什么？

”

l请顾客确认消费时：

“请您在单子上签个字，谢谢！

”

l一次服务完毕时：

“您休息好，有需要请叫我！

”

l二次服务时：

“您好，帮您收拾一下烟缸/给茶水续水！

”

l顾客呼叫时：

“您好，乐意为您服务！

”

l与一楼交接顾客时：

“一楼贵宾X位请接待！

”

四、火浴房、低温房服务用语

l顾客使用健身设备时：

“请稍等，我为您打开健身设备”

l顾客人身安全提示“请您注意安全！

”“请您注意脚下，不要被石头硌到”

五、休息大厅服务用语

l顾客光临时：

“先生/女士，您好，里面请”

l为顾客引位时：

“您看这个位子可以吗？

”

l推销酒水时：

“您请坐，您喝茶水还是饮料？

”

l推销按摩项目时：

“请问您做足疗或保健吗？

”

l复述顾客所点消费品时“您点是铁观音一壶，您需要点小儿吃、果盘吗？

”

l确认顾客消费时：

“您好，能看一下您的手牌吗？

谢谢！

”

l取商品时：

“您请稍等”

l顾客所点商品上齐时：

“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需要些什么？

”

l请顾客确认消费时：

“请您在单子上签个字，谢谢！

”

l顾客点钟技师不在时：

“先生您好，XX号技师已经上钟了，请您稍等一下好吗？

或者帮你叫一位技术好的技师为您服务好吗？

”

l一次服务完毕时：

“您休息好，需要服务请叫我！

”

l二次服务时：

“您好，帮您收拾一下烟缸/给茶水续水！

”

l顾客财产安全提示：

“您好，请保管好您的随身物品和手牌”“请将您的贵重物品锁好或寄存到吧台”

l顾客呼叫服务人员时：

“您好，乐意为您服务！

”

l晚上留宿的顾客：

“请保管好您的随身物品，祝您休息愉快”

l需要叫醒服务的顾客：

“您好，是明早X点为您提供叫醒服务吗？

好的，您休息好！

”

l2点后对喧闹的顾客：

“您好，请您将声音放底，其他客人在休息，谢谢合作！

”

l起身离开的顾客：

“您休息好了？

这边请！

请携带好您的随身物品！

”

l需要去包房的顾客：

“请您稍等，我帮您预定一下！

”

六、包房服务用语

1、一楼楼迎

l一楼与休闲厅衔接“收到谢谢”

l顾客上楼时：

“先生/女宾，您好欢迎光临！

”

l询问顾客时：

“您是用餐还是去包房”

l指引顾客时：

“包房这边请/用餐这边请”

l顾客上二楼时：

“上楼这边请，请小心台阶”

l一楼与二楼交接：

“二楼贵宾X位请接待”

l顾客下楼时：

“先生/女宾，请慢走”

2、二楼楼迎

与一楼衔接时：

“收到谢谢”

顾客上楼时：

“先生/女士，您好欢迎光临！

”

询问顾客时：

“您是去包房休息还是唱歌？

”

指引顾客时：

“包房这边请/棋牌室这边请/唱歌这边请”

顾客离开时：

“先生/女宾，您慢走”

二楼与一楼交接：

“一楼男宾一位，请接待。

”

3、客房服务员

l顾客光临时：

“先生/女士，您好，里面请”

l为顾客引位时：

“您看这间包房可以吗？

”

l推销酒水时：

“您请坐，您喝茶水还是饮料？

”

l推销按摩项目时：

“请问您做足疗或保健吗？

”

l复述顾客所点消费品时“您点是铁观音一壶，您需要点小儿吃、果盘吗？

”

l确认顾客消费时：

“您好，能看一下您的手牌吗？

谢谢！

”

l取商品时：

“您请稍等”

l顾客所点商品上齐时：

“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需要些什么？

”

l请顾客确认消费时：

“请您在单子上签个字，谢谢！

”

l顾客点钟技师不在时：

“先生您好，XX号技师已经上钟了，请您稍等一下好吗？

或者帮你叫一位技术好的技师为您服务好吗？

”

l服务完毕时：

“您休息好，需要服务请叫我！

”

l顾客财产安全提示：

“您好，请保管好您的随身物品和手牌”

l顾客呼叫服务人员时：

“您好，乐意为您服务！

”

l服务人员进客房门时：

“您好！

服务员！

”

l晚上留宿的顾客：

“请保管好您的随身物品，祝您休息愉快”

l需要叫醒服务的顾客：

“您好，是明早X点为您提供叫醒服务吗？

好的，您休息好！

”

l为顾客提供叫醒服务时：

“先生您好，现在时间是X点XX分，为您提供叫醒服务。

”

l离开的顾客：

“您休息好了？

这边请！

请携带好您的随身物品！

”

l顾客做完按摩离开：

“先生您好，包房需要预留吗？

”

七、餐厅服务用语

l顾客光临时：

“先生您好！

欢迎光临！

”

l顾客离开时：

“慢走，欢迎下次光临！

”

l介绍菜品时：

“先生您好！

凉菜在上边，热菜在下边，请您选择！

”

l推销酒水时：

“您请坐，您喝啤酒还是饮料？

”

l复述顾客所点消费品时“您点是啤酒3瓶，我们有零点菜品，您需要点些什么吗？

”

l确认顾客消费时：

“您好，能看一下您的手牌吗？

谢谢！

”

l取商品时：

“您请稍等”

l顾客所点商品上齐时：

“您点的酒水/饮料给您上齐了，还需要些什么？

”

l顾客所点酒水快喝完时：

“先生您好，需要添加酒水吗？

”

l请顾客确认消费时：

“请您在单子上签个字，谢谢！

”

l服务完毕时：

“祝您用餐愉快，需要服务请叫我！

”

l顾客财产安全提示：

“您好，请保管好您的随身物品和手牌”