餐饮外卖差评回复模板.docx

餐饮外卖差评回复模板.docx

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餐饮外卖差评回复模板

差评回复模板

差评回复模板

一、使用指南

1、回复小贴士

1出现差评应及时（24小时内）予以回复。

2不同差评内容可按照模板进行回复。

3可根据通用模板进行个性化回复。

4近期同类型差评回复内容不应重复。

5尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。

6无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。

7联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。

2、通用模板

1商家自身原因导致差评：

关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）

2未明确表达不满或没有文字差评：

关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号）

3恶意中伤差评：

关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告（酸溜溜的语气）关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+表明态度

3、称呼用语

常用：

亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下，亲爱的，大人，客官大人，

宝贝……

（不局限所给的常用称呼）

二、回复模板

1、口味不满意

1亲爱的，对不起！

也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。

小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。

下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！

如您还有其他需求，请致电我们139XXXXXXX，或是添加小店的微信

139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

2亲亲，对不起！

对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。

希望您可以反馈更多信息，以便小店口味调整。

比如咸淡、辣度等口味因素。

如有其他需求，请您联系我

139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

3对不起，宝宝！

很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。

小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！

如有其他诉求，请您及时联系我哦！

这是我的手机号139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

4对不起，小主！

您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。

小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。

得到您的反馈后，小店将加快进步的步伐。

争取为您提供更好吃的菜品~如有其他诉求，请您联系我139XXXXXXXX，或加我微信哦139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

5让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！

有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：

139XXXXXXXX，微信号：

139XXXXXXXX。

6对不起，上帝！

小店非常重视您反馈的口味问题。

已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。

确保给您的餐品口味达到您的预期。

希望您继续支持小店。

如有更多诉求反馈，请您联系我，手机号：

139XXXXXXXX，微信号：

139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

2、配送问题

1亲亲，对不起！

很抱歉影响到您的正常用餐。

配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝试增设更多配送方式。

如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦。

我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您每天好心情！

2对不起，大人~餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身，疼在我心呐！

小店工作人员正在全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程。

相信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的”！

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱！

3小可爱，对不起！

我对本次配送延时向您表达恳切的歉意！

小店一方面与平台交涉配送运力负载的解决问题，一方面优化店内出餐流程。

多方解决，只为您下次订单能顺利拿到餐品。

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

4对不起，哈尼！

由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟，小店衷心向您致歉。

我们已联系该配送员了解了当时的配送情况：

外卖小哥刚分配到该区域，对送餐路线不熟悉，找路花费较多时间导致送餐延迟。

今后小店将严格甄选配送小哥，不能“坐火箭”为您配送的，都！

不！

要！

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您万事顺心！

5对不起，小主！

您没及时吃到咱家的饭，我与您一样心痛、气愤。

我们已就此事向该配送员提出警告，请您给他一个改正的机会。

小哥已经知错了，相信今后他会怀着这份愧疚送好每一份餐。

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

岁月静好，愿您再无需等待！

6亲亲，对不起！

对于配送超时这件事，小店会追责该名配送小哥。

并希望得到您的配合，向美团/饿了么官方反映配送员的问题。

我们会竭力改善，只为您能及时取餐！

如有更多情况反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

7亲亲，对不起！

对于本次出餐慢的情况，小店也是急的像热锅上的蚂蚁。

周围的顾客对咱家的味道太喜爱啦！

小店将在近期扩大出餐规模，优化出餐流程。

旨在提升出餐效率，让更多爱吃咱家菜品的宝宝们得偿所愿。

如有更多情况反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

8对不起，主人~由于我们的疏忽导致送餐过早，影响您正常用餐。

得到您的反馈后我们深刻的反省了出餐流程的不足，并与全体店员重申了备注信息的重要性。

本次纰漏已沉重的警醒了我们，今后会百倍注意，也请您继续信任我们，定不负所望。

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您开心快乐每一天！

9配送几何两茫茫，订单多，自难忘。

下单百页，无处话匆忙。

纵使相逢不相识，尘满面，鬓如霜。

风里雨里在配餐，配送时间，正在涨，相顾无言，唯有双手忙。

料得今天累断肠，谁曾想，仍让您失望。

给您带来的不便，真诚向您致歉。

点餐期间有任何问题请拨打店长电话139XXXXXXXX，第一时间为您服务。

3、包装不满意

1感谢您的支持，很抱歉没有使用让您欣喜满意的外包装，感谢您的意见和建议。

收到菜品不够热，可能是送餐时长过长，导致您不舒服的用餐体验我们深感抱歉。

不论是外卖配送时长出现了问题，还是因为其他原因，我们都会进行自我检讨。

在此作为店长我代

表全店在此郑重的向您道歉，欢迎您下次再来体验，祝您一切顺利！

2感谢您及时反馈，很抱歉包装没有完全符合您的要求。

我们家都是采用密封性较好的餐盒包装，出现像您遇到的个别问题，应该是餐盒在生产过程中有一定的误差。

不过无论怎样，都是小店的失误，希望您可以给小店一个机会，下次再来点单，绝对是完美的体验！

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

3对不起，亲爱的上帝！

很抱歉因包装问题出现的撒漏情况。

我家店铺的餐盒密封性一直很好，出现这种情况应该是在送餐途中出现了问题，这个是我们无法避免的，但我们会在外卖小哥来取餐的时候提醒他，尽量减少颠簸。

希望还能受到您的青睐！

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

4对不起，我的小宝贝儿！

对于您反馈的包装简陋问题，小店将尽可能对其进行改进。

在稳固与保温、密封的基础上，将对外观进行优化。

希望您对小店持续关注。

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

5对不起，宝宝！

您反映的包装问题，小店将尽快改进。

为了您良好的用餐体验，我们一直在努力。

也请您持续关注小店。

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

6对不起，大人！

因包装问题带给您不好的用餐体验，小店深感抱歉。

包装改进升级已列为小店整改提升的主要任务，有您的支持与反馈，小店将会完善的越来越好。

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

4、食材问题

1对不起，亲爱的！

很抱歉让您受到食材不新鲜的困扰。

小店所用食材皆为当天采购，食材绝对是新鲜的。

如发现您说的问题，请您联系我139XXXXXXXX。

核实情况后，将免费为您再奉上一份餐品，祝您生活愉快！

2对不起，上帝！

小店非常重视您反映的食材问题。

今后一定积极改进，为了您的口感，小店身先士卒、赴汤蹈火！

请您继续关注小店。

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

3对不起亲！

没有使您愉快用餐，小店非常内疚！

食材问题不仅是您关心的问题，更是小店重视的问题。

稍后我会主动联系您了解具体情况，希望得到您的支持！

让食物变得更好，小店每时每刻都在努力！

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

4对不起亲！

很抱歉影响您用餐，您反映的食材问题，小店一定追责到个人！

小店坚持以最新鲜的时蔬肉类为大家奉献美味餐品，出现问题定将立即改善！

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

5感谢亲的建议反馈。

我们始终认为一个品牌永不停止进步的步伐，必是身边无数向您一样的人用更高的期待守护而来的。

感谢您的反馈，我们一定努力，期待下一次的完美相遇。

点餐期间有任何问题请拨打店长电话或加微信139XXXXXXXX，我们会第一时间回复处理。

6对不起，亲爱的顾客！

您所反馈的食材碎烂情况，可能是因为清洗时手劲太大造成的。

今后小店将对食材温柔一些，尽量给您保持最原始的食材品相。

希望您继续关注小店。

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

5、漏送、错送

1对不起，亲爱的！

小店繁忙引发餐品错漏，导致您的用餐不便，诚挚向您道歉！

严格管控出餐细节，小店势在必行！

期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！

祝您生活愉快！

2对不起，主人！

缺少餐具，影响您用餐了，抱歉！

今后我们将更加注重细节问题！

不放松对每个细节的把控！

期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！

祝您生活愉快！

3对不起，主人！

因为错送、漏送这样的细节问题收到差评反馈，我们真的难辞其咎！

今后定当更加细致，避免纰漏！

您能大人大量原谅小店一次吗？

好不好嘛！

不过及时解决问题才是最关键的，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！

祝您生活愉快！

4真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！

祝您生活愉快！

5由于我们的工作疏忽导致餐品配送有误，我们感到非常抱歉！

我们会加强对餐厅的管理和培训，避免再出现类似情况。

餐厅电话：

139XXXXXXXX，请联系我们，我们非常期待与您沟通。

希望再次为您提供服务。

感谢您的回馈。

6亲爱的上帝，您好！

感谢您选择我们餐厅订餐，并对我们作出评价，您这次订餐遇到的问题没能及时给您解决，我们深感遗憾，此外我们一定加强检讨。

上帝是不会犯错的，但希望上帝可以原谅我们偶尔犯下的错误，给我们一次机会。

给我们一次机会，我将会

用百倍的热忱为您服务！

期望您持续信任我们，需要补送请及时致电小店139XXXXXXXX，小店将立刻补救！

祝您生活愉快！

7首先非常抱歉给亲的餐送错了，给您打了好多电话也不接，我用三个电话给您打都没有接，我知道是我们的错，让您的用餐体验非常不满意。

等您什么时候不生气了，可以联系我们店长，我们给您道歉退款或者是重新做一份，希望得到亲的谅解。

6、性价比不高

1亲亲,一分价格一分货哦。

我们的菜品品质与价格相比大部分外卖店铺，都是很具备竞争力的。

此次活动已是接近负利润进行的，也是为了让大家品尝到我们的餐品才做如此大的优惠活动的哦！

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。

祝您生活愉快！

2谢谢亲您