QS02员工行为评分规范.docx
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QS02员工行为评分规范.docx
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QS02员工行为评分规范
1.0目的
为使员工树立高尚的职业道德,形成良好的行为规范,严格工作流程,提高工作效率,保证服务质量。
本着公平、公正、公开的原则,依据评分标准,考核员工的行为举止、工作状态和服务水准,惩戒各种违反规定的不当行为。
2.0适用范围
适用于车站在岗、与服务质量有关的所有员工。
3.0职责
3.1各部门负责人、班组长根据本站《员工行为规范》的要求,对本部门员工在仪容仪表、劳动纪律、业务技能、文明服务、思想品德等方面进行每日考评,填写《职工工作质量评分表》。
各部门负责人对本部门班组长进行考评,班组长对下属员工进行考评,月末将评分情况以反馈表形式交综合部质管组。
各部门负责人、班组长要以身作则,严于律己,公平公正监督考评情况,不得循私舞弊、弄虚作假,一经发现,按站务管理规定作严肃处理。
3.2站务会对发生扣分员工的处理有最高决策权,评分情况作为当月岗位工资发放参考依据。
3.3综合部每月底汇总评分情况,填写《职工工作质量评分每月总结》,在站务会上汇报。
3.4站长对每月评分处理情况具有最高监督权和审核批准权。
4.0评分规范
4.1仪容仪表(5分)
员工的仪容仪表不仅体现员工的个人素质,而且反映本单位的精神风貌,体现服务水平,是对顾客服务质量的重要组成部分之一。
员工在进入服务岗位之前,应首先检查自身仪容仪表,具体标准如下:
4.1.1上岗时必须穿着单位统一发放的工作服,无折皱和破损,皮鞋保持清洁,工作牌配戴整齐、规范。
4.1.2.男同志
A.统一配戴单位发放的领带;
B.每天剃净胡须,保持清洁;
C.勤理发,头发不遮耳、不盖衣领。
4.1.3女同志
A.化淡妆上岗;
B.发型整洁,梳扎整齐,头发保持本色,不夸张染色;
C.不留长指甲和涂彩色指甲油;
D.不配戴过大的饰品和悬吊式耳环。
违反上述规定的,扣当事人5分,并要求当事人立即改正。
4.2劳动纪律(20分)
4.2.1严格遵守上下班工作时间,除特殊情况经站长或部门负责人批准同意外,不得迟到、早退,若无故迟到/早退超过10分钟,扣10分;超过20分钟,扣15分;超过30分钟,扣20分。
4.2.2无故缺席部门自行组织的开会、学习和其它集体活动(如打扫卫生、义务工作)者,扣10分。
无故缺席车站通知的开会、学习和其它集体活动者,扣15分。
4.2.3严格执行客货中心请销假制度,员工休病、事、婚、丧及工龄假等应先办理手续,经部长同意并报站长批准后方能生效。
员工因临时有事不能上班者,必须提前向部门负责人请假并经领导批准,以便安排其他人顶班。
部门负责人休假两天以上需经站长批准。
若未经批准擅自休假或缺岗者,扣当事人20分;当日因缺岗造成本部门出现重大事故的,交站务会处理。
4.2.4上班时间必须坚守自己的岗位,不得到其他部门串岗、聊天、干私活、吃零食等,一经发现,每次扣当事人10分。
如出现脱岗,30分钟以内,扣15分;超过30分钟,扣20分。
4.3业务技能(35分)
严格遵守操作规程和客运规则,掌握本站营运线路、班次、时间、服务技巧,熟练、准确、迅速、规范地进行业务操作,保证工作的正常进行。
4.3.1严格按照以下规定进行电脑操作。
A.爱护电脑。
上班开机后使用本人的工作代码和密码。
如果盗用他人工作代码进行非法操作,扣当事人20分。
B.交接班时要关闭自己使用的电脑程序。
因自己疏忽造成被他人利用电脑程序进行非法操作的,扣当事人20分。
C.下班时应关机并切断电源。
如因未切断电源造成火灾等事故的,扣发当事人当月奖金,并报客货中心处理。
D.未经站长和中心主管部门批准,不得私自复制或删除、修改与车站经营管理有关的任何数据,违者扣35分,并上报站务会处理。
如私自复制获取资料并泄露给他人,造成车站经济损失的,扣发当月奖金,并报客货中心处理。
4.3.2调度员:
应充分了解当天发班情况,及时组织班车运行及发班工作,做好当天发班班车证照审验、记录工作。
A.根据客流变化,及时调配班车运行,并及时通知相关班组。
班次时刻更改要及时通知相关班组,并做好向旅客公告及解释工作,及时为旅客提供必要的服务。
如因工作不负责任造成旅客滞留或引起司机、乘客投诉,当班调度员及部门负责人负主要责任,扣当事人各10分。
B.及时将车号录入电脑,按时签发路单。
现场调度员要经常到车场了解车辆进站及停放情况,督促司乘人员签到和准时发班,同时掌握车辆停放位置,并将信息传给有关部门和班组。
如因工作不负责任,造成班车空驶或擅自扣压已报到班车,使该班车不能正常售票的,由当事人承担当天该班车核定载客人数20%的经济损失,归还经营单位,并扣当事人15分。
严禁私自安排未经上级交通主管部门批准的车辆(经批准的临时顶班车除外)进站营运,违者,扣当事人15分,并给予调离工作岗位处理。
C.处理因压班、停班、加班和路阻等原因造成旅客滞留车站和停滞途中的事务,并及时通知售票班、服务班,做好旅客改票、退票或改乘其它车辆等事项。
对外公告不及时造成旅客投诉的,扣当班调度员10分。
D.做好各项费用的收缴工作,催缴应收的管理费并及时上缴财务。
因工作不负责造成经济损失的,扣当事人15分。
E.发班前应严格检查车辆是否证件齐全,是否办理回场必检手续。
如未经查验《广东省汽车客运班车报班安全例检合格通知》和《车容车貌检验合格通知书》,私自发出路单及发车单,一经发现,扣15分,并由当事人承担由此产生的后果。
F.每月5日前填报有关业务统计报表,按照中心及上级主管部门的规定认真填制各种报告。
因个人原因造成统计错误或没有及时呈报统计报表的,扣统计员5分。
G.在电脑操作中,如出现报到车辆未及时输入、车号录入错误、数据没有按时进行备份、增减车辆资料未及时输入或输入错误、车辆留位输入错误等情况,未造成严重后果的,扣当事人10分;如因此造成电脑运行混乱,扣当事人35分。
H.没有及时登记质量记录或故意登记错误的,未造成影响质量体系运行的,扣10分;影响质量体系运行的,扣当事人35分。
I.电脑出现故障时应启动应急预案并做好信息沟通工作,如因失误造成业务运行混乱的,扣当事人10分;如发生上述情况而部门负责人无故不到现场处理,该负责人要负主要责任,扣35分。
J.个人领管的路单、发票失盗或开出的单据与实收金额不符,除按有关财务规定处理外,扣当事人20分;因组织管理不善造成路单、发车单给司乘人员盗用签取,每发生一次扣20分。
4.3.3售票员:
遵守操作规程,按照计划公平、公正给各班车售票,提供文明规范的售票服务。
A.售票时必须做到“一会、二清、三问、四唱、五快”。
“一会”:
会普通话和当地方言;
“二清”:
车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清;
“三问”:
问到站、日期,问车次、时间,问购票张数;
“四唱”:
唱到站,唱车次、时间,唱购票张数,唱收找款数;
“五快”:
计算快,打票快,收找钱快,递票快,退机快(打一张票不超过2分钟)。
B.售票要求快速准确,票款相符。
严格执行退改票制度,在非系统故障情况下,如发现有不进电脑退票而收取退票手续费的行为,严格按财务规定处理并扣除当事人20分。
售票差错,每错票一次扣5分;当月售票员个人售票差错率超出部门质量目标的,扣当事人15分。
C.客满、改班、停发时耐心做好解释工作。
因解释不清引起旅客有理投诉,
扣当事人10分。
D.及时向业务调度员汇报客流、流向、流量、流时变化情况,必要时提出增开班次的要求。
E.下班前交接工作清楚,做好质量记录的登记工作。
月累计三次错记、漏记者,扣当事人5分。
如未经部门负责人同意,私自更改记录者(除正常改票行为外),一经发现,扣当事人10分。
F.售票员必须在当天交班时把所有票款上交财务,月底及时填报各种报表。
违者扣当事人10分。
所交款项要与售票系统显示金额一致。
如发生长短款按《现金管理制度》执行。
如发生长款时,由财务部收回做相应帐务处理,发生短款时,当事人应及时补足所差金额,并在《售票员解款长短款登记表》上签名确认,每月发生差错3次以上6次以内(含6次)扣5分,6次以上扣10分。
G旅客购票时售票员只能收人民币,不得收取其他币种擅自兑换,一经发现扣当事人10分。
4.3.4服务员:
明确岗位职责做好旅客、经营单位的服务工作,并协助业务部做好运力组织发班工作。
A.按规定于发车前10分钟组织验票上车。
验票完必须清点车上人数,防止
出现旅客错乘、漏乘、误乘等情况。
发现发车时间已到,有旅客未检票上车时,检票员应及时通知广播并积极设法寻找,如因检票员工作失误造成旅客漏乘,扣相关责任人员10分。
B.检票时做到“三看、一唱、四不检”
“三看”:
看到讫站点,看客票种类,看票面车次、日期;
“一唱”:
唱到达站点;
“四不检”:
票种和使用者不符不检,行包超重未托运不检,超高或未购
儿童票不检,客车超员不检。
如发现旅客持空白车票,应检查该车票是否是本站售出的真实车票,核实后向服务班班长汇报并协调售票员重新出票给旅客。
如果服务员私自放行没有业务部部长签章确认的持空白车票的旅客,一经发现,扣当事人10分。
造成检查人数差错,每错检一次扣5分,因检票不负责任等行为造成旅客错乘、漏乘,每次扣当事人10分。
C.在发班前要认真查点车上实际人数,核对座位表,及时打印结算单。
因电
脑故障使用手工结算单时,应根据已检票座位表上的人数如实填写《客运结算凭单》。
如发现在结算单上多填旅客人数或多填金额者,处以当事人相应金额两倍的罚款,并扣发其三个月奖金。
多填金额超过500以上元者,上报客货中心处理。
D.经常查看电脑应发班次、已发班人数与检票后打印结算单的人数是否相符,如发现不符特别是漏乘,应及时查找原因,并做好记录。
E.对于专线班车发班后临时上客的情况,应做好记录并与安全班核对人数。
F.做好质量记录的登记工作,错记、漏记、故意涂改记录者,扣当事人5分;不得随意更改电脑系统内数据及信息,如发现违规操作者,扣当事人5分。
G.问讯、导乘工作热情周到、举止大方、姿态规范,披绶带迎接旅客,及时为特殊旅客提供迎送、引导、购票上车等各种服务,工作应做到准确清晰,在未掌握正确资料情况下应向其他同事请教。
如发生误导旅客,扣当事人5分。
广播员应经常检查广播设施,保证播音质量。
收到信息及时广播,如出现失误造成旅客漏乘的,扣当班广播员10分。
4.3.5值机员:
熟悉国内旅客、行李运输的有关规定,按规定查验旅客客票,正确接收旅客运输凭证、准确填制和发放登机牌。
正确引导乘机旅客候车、检票上车。
A.遵守工作制度,坚守工作岗位。
上岗前必须了解航班情况,认真准备各种
标志、牌及单据,做到数量准确,标牌制作规范。
B.上岗时必须测试所有值机台各类设施完好可用,插挂好本人工号牌。
未插
挂者扣5分。
C.办理值机手续时,必须查验旅客有效证件。
所发登机牌的座位号、登机口
号必须记录在客票上。
如值机手续办理错误,造成旅客误机、错乘者,扣30分。
D.办理乘机手续时,应将各种牌、证、单据整理齐全交付旅客,提醒旅客核
对清楚,遇旅客询问时,要耐心、热情。
如错撕、多撕票联,未造成后果者,扣5分;造成后果者,责任自负。
E.值机员离开柜台后,必须清理各类业务标志牌、票据、业务用具摆放整齐。
F.值机员必须整理乘机联,认真填写《值机员工作日志》和《日工作量统计
表》。
如《值机员工作日志》错填、漏填扣10分;《日工作量统计表》填写不及时扣10分。
G.正确引导乘机旅客候车、检票上车。
因工作疏忽造成旅客漏乘者,扣10分。
4.3.6后勤组:
负责场站内的清洁、绿化等工作,为广大客户提供优美、舒适的工作和乘车环境。
A.执行扫地任务的当班人员,场站应保证无果皮、纸屑等杂物,并及时清扫吸烟室内的烟灰和烟头。
如当天检查相应部位出现三次不合格,扣当班人员10分。
B.执行拖地任务的当班人员,应保证地板无积水,无明显粘附杂物,且及时摆放“小心地滑”的警示标识。
如拖地时未及时摆放警示标识的,扣当班人员5分。
C.及时清理候车室内座椅上的果皮、纸屑等杂物,保持光亮洁净。
如发现座椅上有果皮、纸屑等杂物三次以上或座椅有明显积尘且当班人员未按要求擦拭,扣当班人员5分。
D.保证厕所地板干爽,便池无污渍,空气流通,门窗明亮。
如当天检查发现三次未及时进行保洁,扣当班人员5分。
E.如发现标识牌、扶手栏杆、瓷片、消防栓、垃圾桶有明显污迹和灰尘,扣当班人员5分。
如玻璃门窗未按规定时间进行清擦,用纸巾擦拭有明显灰尘的,扣当班人员5分。
F.保证发车区地面无大块垃圾、杂物、无积水。
如发现地面油迹未及时清扫,当天连续发现三次的,扣当班人员5分。
G.后勤组组长要督查清洁工按规程操作,尤其是高空作业及清洁垃圾运送等具备一定危险的工作,并注意清洁用品使用、回收、存放的安全。
4.3.7安全班:
现场工作人员要做到一切行动听指挥,严格检查进出站车辆,查点出站车辆人数与结算单是否相符,否则不准放行或未查放行,保证站内财产安全;堵查“三品”,严防火灾、盗窃事件发生;维护车站公共秩序,维护场站车辆停放秩序。
A.出现以下情况,每一项扣15分:
1)未按规定认真做好质量记录(未按要求填写记录、未做好交接记录工作、在记录中随意涂改)。
2)宿舍个人物品未按规定整理,私自留外人住宿。
3)卫生值日不落实或打扫不干净。
4)未按规定办理交接班手续;交接班时未按规定敬礼;未按规定动作指挥车辆出入。
5)不爱护岗位设施,损坏公共设施。
6)私自调换班次。
7)不按指定位置坚守岗位,上、下班不按规定到指定地点(岗亭)集合。
8)无故不参加学习、训练,不服从工作安排,发生突发事故时不听从指挥。
9)班长不进行定期检查;
10)安全员在岗位上没有坚守岗位或出现聊天等影响值勤的情况。
B.安全员不认真核查出站班车人数,对超出结算单人数不按规定登记,每放走一人罚款40元,扣当事人20分;站内失盗,当班人员扣20分;与司乘人员勾结,私自放行超载旅客班车出站,一经查实,扣发当月奖金并上报站务会处理。
上述行为一年内累计三次者,扣发半年奖金。
C.安全班班长每周两次不定期对各岗位进行监督检查。
如出现以下情况,对巡岗班长扣分:
1)没有进行监督检查,少检一次扣5分;没有详细记录扣5分。
2)包庇、隐瞒违反车站规定的当班人员,扣15分。
公报私仇,无理指责当班人员或因此而与当班人员发生冲突扣20分。
4.3.8安检员:
对进站的每一位旅客随身携带的物品进行X光机检查,对所携带行李检查合格的旅客才予进站乘车。
1)如因工作不负责任,对进站旅客随身携带的物品未进行检查或未认真查
出三品,发现一次扣当事人10分。
2)对装有“三品”可疑物品的行李,要求旅客将行李打开检查。
对“三品”等禁运物品进行登记并按有关规定处理,如发现未进行检查、记录或未按有关规定处理的,扣当事人10分。
3)检查机失灵或出现故障应及时报告综合部,如隐瞒不报,扣当事人15分。
4)若因工作不负责任而造成安全责任事故的,扣当事人20分并上报客货中心处理。
4.3.9交管员:
负责维护场站秩序,规范进站班车经营行为,核查进站班车资格和监管进站班车车容车貌。
出现下列情况的,按规定标准扣分:
A.
1)在执勤岗位区域内不主动参与管理,对经营单位违规行为、乱停乱放的社会车辆和行人安全视而不理的,扣当班人员15分。
2)当班值勤期间因工作不负责任导致发生严重交通事故,扣当班人员30分。
3)当班人员因工作不负责任导致生产工具或车站财产损失的,扣当班人员20分。
B.
1)当班人员在车辆卫生检查过程中不按规定顺序、步骤进行检查的,扣当事人10分。
2)车辆例检人员填写记录不完整、错填、漏填的,扣当事人15分。
3)车辆例检人员因工作不负责,对卫生、安全不符合标准要求车辆签发卫生检验合格单的,扣当事人20分,如在上级有关部门检查工作中,因此而造成不合格给车站造成不良影响的,扣除当事人全月奖金。
4)当班人员利用工作之便,故意刁难经营者的,经查实后扣当事人30分。
4.3.10安保部:
负责对安全班、安检班、交管班的管理工作,如因管理不善造成工作混乱或出现运作问题,扣部门负责人10分。
若因安全检查管理工作疏忽而发生安全事故,安保部负责人负连带责任,扣20分。
1)未经部门主要负责人同意,私自调班、顶班的,扣双方当事人各10分。
2)部门负责人因工作安排不当,造成场站秩序混乱的,扣相关负责人20分。
3)私自处理违规车辆、隐瞒、少报、不缴罚款或收取违约金不开票据的,经查实后扣当事人30分。
4.3.11综合部:
协助领导认真贯彻执行上级部门制定的各项方针政策,协助管理人事、工资、福利、保密、档案,负责文秘、接待及职工思想政治和精神文明建设。
A.做好上传下达工作,及时传达上级有关部门的文件和工作部署。
因工作疏忽使有关文件精神或工作部署未能及时传达,影响车站运作或受上级部门批评的,扣部门负责人及当事人各10分。
B.严格按档案管理规定保管车站文件,及时撰写、处理各类文件。
对没有及
时做好办文、收文工作的,扣当事人5分。
因工作疏忽丢失车站文件的,扣当事人10分。
C.做好各种证照审验手续,做好固定资产登记,办理各类用品购置和领用工作。
因未及时更换车站证照,受上级部门批评或罚款,扣当事人10分。
D.负责场站各种设施的保养和维护工作,做好水电登记及检查工作。
若因综合部管理不善,扣部门负责人及当事人10分。
E.禁止站务工作人员擅自开动停放在站内的车辆。
违者罚款200元,扣发3个月奖金,在全站通报批评,并责令当事人写出书面检查,在全站职工大会上做检讨;屡犯者,上报客货中心建议作开除处理。
4.3.12质管组:
负责检查及监督各部门服务过程中的质量工作,负责各类体系文件的发放管理及保证质量体系有效运行。
A.不定期检查和监督各部门的服务质量,发现问题及时纠正并跟踪检查。
如检查中发现不合格项未及时督促改正,扣当事人10分。
B.协助各部门进行员工岗位培训和考核工作,保证新上岗员工的培训率达100%。
未能完成培训工作的,扣当事人5分。
C.协助内审组长组织内部质量审核。
在内审过程中,内审员必须认真审核各部门质量体系工作情况,如发现包庇、公报私仇等情况,扣当事人10分。
D.负责受理客户投诉。
若在处理投诉事项中包庇、隐瞒实情妨碍公正,扣当事人10分。
E.做好质量受控资料的管理工作,如出现受控文件丢失,扣当事人5分。
F.协助综合部监督各部门负责人及班长的考勤,并做到公开、公平、公正。
每月对各部门进行质量监督,必要时会同本站内审员一起进行。
每年至少进行一次内审。
在检查中发现严重不合格项(指影响车站质量体系运作的问题),应查找并消除造成不合格的原因,跟踪验证措施的有效性,因质管组管理不善造成质量体系不能正常运作,扣部门负责人及当事人10分。
4.3.13财务部:
按照国家财务、税务相关法律、法规要求,结合本站行业特征,科学合理地组织财务活动,加强经营核算。
A.出纳员严格按照各项财会规章制度做好相关工作,包括日常费用开支核
算、经营单位收支结付、应收帐款的催缴。
负责车站员工工资和各项福利金的发放;现金日清月结,做到帐实相符;按规定保管好现金及各种有价票证,办理各种费用的报销工作。
出纳员应每日查看缴款记录,发现缴款人没有日清月结的,应通知该部门评分员给当事人扣10分,并要求当事人一天内立即缴清票款。
如包庇、隐瞒上述行为,扣出纳员10分。
如主管人员在现金和银行存款管理工作中发现帐实不符、帐帐不符、帐目不清等错误现象,及时查找原因分清责任,由相关责任人负责赔偿。
B.严格保管各种票据,不得将票据私自给非相关部门或非车站工作人员使
用。
如遗失票据,扣当事人10分。
财务人员发现站内人员遗失有价票据的,应立即向站长汇报。
C.结算员根据结算单财务联及班车座位表,与电脑内存数据进行认真核对,
对车方结算联进行确认登记,核对无误后方可结算。
对已结算的单据必须加盖“已结算”章。
逾期结算单必须经过站长同意后方能受理结算。
妥善保管结算的原始资料,如出现电脑故障、资金未到位、节假日等需暂缓结算工作的情况,必须向经营单位做好解释工作。
如果上述结算工作出现差错,视造成车站损失程度,扣当事人10分。
D.会计员应严格执行《会计法》和中心有关会计制度,合理设置会计科目,及时登记会计帐簿(总帐及明细分类帐),掌握营收解款情况;核算营业收支,清算债权债务,校对员工工资和各项福利金;审核原始记录与原始凭证,严格执行各项报销制度负责各种发票的申领、保管和审核工作。
因未执行各种财务管理制度,受到上级主管部门批评或罚款的,扣当事人10分。
E.会计员应按时交纳税款、各项规费。
若因工作疏忽造成欠交、错交款项,受到上级主管部门批评的,扣当事人10分。
F.财务部长负责对财务收支情况和经营成果进行综合分析,及时向站长反映经济活动情况,协助站长管理车站财务工作。
若因管理不善,造成财务部门工作上出现严重失误,扣负责人10分。
G.遗失空白的电脑客票、租赁发票、专用发票、包车发票等,上报中心财务部,按上级处理意见处理;或由站根据损失金额扣10—30分。
如因上述空白发票被他人利用造成车站损失的,当事人需按实际损失金额如数赔偿。
4.3.14货运部:
掌握车站内营运线路分布状况,贯彻执行有关公路货运工作的政策、法规和各项规章制度,按货运有关规定办理物品托运、提领业务,保证车站货运工作正常营运。
A.货运员要掌握当日车站班次情况,合理调配行包及货物托运工作。
严格办理出入库及装车手续,做好与司乘人员交接签字工作。
按规定做好物品的搬运、交付工作。
对无法交付的物品要做好记录,妥善保管。
B.发货员认真做好发货前检查,核实物品标签是否与记录相符。
严格办理货物出库手续,做好货物出库的交接工作。
确保货物发货时完好无损。
负责办理货物装车手续,做好与司乘人员交接签字工作。
按规定做好物品的搬运、交付工作。
对无法交付的物品要做好记录,妥善保管。
C.收银员严格依照车站各项收费标准计价收费,收款要细致、快速、准确,款项要日月结,做到票、款、帐相符。
4.4文明服务(30分)
4.4.1使用文明礼貌用语,语言简明、通俗、清晰:
A.称呼礼节
统一称呼时为“各位旅客”;个别称呼时为“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。
B.待客礼节
旅客朝你走近时,应热情、主动地问候旅客。
如“您好!
”、“请问有什么需要帮助吗?
”等。
尊重民族习俗和宗教信仰;对旅客不分种族、国籍、民族、一视同仁。
C.应答礼节
解答旅客问题时语气温和耐心,双目注视对方;对旅客问题听不清时,应说“对不起,请您再说一遍。
好吗?
”处理问题时语气要婉转,使用文明用语。
如对旅客的问题一时答不上来,应先致歉意再请教其他同事,给予旅客满意的答复。
当旅客对回答表示感谢时,应说:
“别客气,不必谢”。
各岗位规范化文明用语:
售票岗:
“您好,请问您要去哪里?
”
“到×××的班车,最快是×××点,票价×××。
”
“收您×××钱”
“××(时间)到××(地点)××张票,退××钱,请核对。
”
“请到×××检票口检票。
”
检票岗:
“前往×××去的旅客,请排好队,准备检票上车。
”
“请您出示车票。
”
“请不要拥挤,排成一字队检票。
”
“谢谢您的合作”
“对不起,您的班车不在这个检票口检票,请到××检票口检票。
”
“对不起,你的班车已经出发了,按《广东省汽车客运站收费实施细则》的规定,您的车票已经失效。
”
问讯岗:
“您好,福田客运站。
”
“您好
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