网络信息公司管理手册.doc

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管理手册

MANAGINGMANUAL

制订日期

2011年10月30日

生效日期

2011年11月1日

管理手册目录

管理手册封面 1

管理手册目录 2

公司简介 3

组织架构 4

经营理念 5

企业文化 6

管理职责与权限 7

人力资源管理流程 13

日常管理工作条例 16

信诺内部联络单 17

公司简介

九江信诺商务信息有限公司成立于2011年，是一家专注于网站建设服务的提供商，致力于为九江的成长型企业提供成熟的互联网应用技术与专业的网络传播服务。

服务项目：

专长于以网络营销为核心目标的中高端网站建设、网站制作、网站设计、网页设计、网站营销策划、网站推广、网站优化、专业化的网站管理和维护、网络应用系统定制开发、网站规划、flash动画制作、平面设计和网络基础业务以及相关增值服务，包括域名注册、空间租用、企业邮箱、搜索引擎推广等网络技术服务。

协助企业开拓更宽广的市场及节省资源和成本。

合作伙伴：

新网信海、雅虎全球、百度、新浪、搜狐、网易、GOOGLE、中国电信、中国移动等。

特色：

本地化的顾问式服务

本地化服务是九江信诺商务信息有限公司的主要特色之一。

九江信诺商务信息有限公司深谙企业客户的需要，将本地化、面对面、持续的顾问式服务作为其帮助企业客户实现信息化的主要服务手段。

九江信诺商务信息有限公司主要是以江西九江为市场，并在江西九江建立起庞大的专业服务网络，面向客户提供一对一的专业顾问服务，随时了解企业客户在不同发展阶段的个性化需求，为其提供针对性解决方案，伴随企业信息化建设的全过程，成为企业信息化的忠实伙伴。

一切为了客户，我们以真诚、热情、专业的姿态对待每一个客户！

信诺正以沉稳的步伐向前迈进，选择信诺，选择进步和成功！

组织架构

总

经

理

客

服

部

技

术

部

网

站

运

营

部

市

场

部

财

务

部

行

政

部

经营理念

公司聚集了一批高素质的管理人员、一流的产品研发精英，商中科技本着“一切为客户着想”的理念，向我们的客户提供一流的网络产品及应用服务，公司开发制作的网站程序，受到广大客户的欢迎，为数百家公司企业提供电子商务解决方案，涉及到政府、企业、科研教育和媒体等各个行业领域。

公司凭借雄厚的技术实力和优良的服务品质为全国客户提供了最佳电子商务解决方案，赢得了客户广泛的赞誉。

公司以“交换理想，共创价值”为核心理念，致力为用户提供最优秀的网站建设和电子商务解决方案及相关咨询、培训和实施服务。

公司视服务为企业生命，视客户为企业之本，以服务客户为企业宗旨，努力提升服务水平，以优秀服务为客户节约成本、创造价值，赢得了广大用户的信赖与支持。

我们深知我们的使命是为客户提供最有价值的服务，凭借我们资深的网络营销顾问、强大的调研队伍、专业的WEB美工设计、优秀的数据库及程序开发、敬业的客户服务经理等团队，以及多年来对互联网络的持续深入研究、对各行业客户的理解、对项目的整体策划控制、对国际化标准和流行趋势的掌握、对客户形象的视觉传递、对应用系统的完美结合等，我们能快速的为企、事业单位提供一站式顾问服务。

从前期的市场调查、网站定位，到网站建设实施、网络推广宣传、网站运营及公关，乃至后期的网络客户服务与客户关系管理，我们通过网络营销对企业传统营销方式、方法进行辅助与提升，最终达到提高企业经营效率，加强企业竞争力的目的。

从此让您的网站及信息化建设不再只是一个摆设，能真正的为您创造价值。

企业文化

企业愿景----

成为九江业内最具信誉最具专业水准的网络服务提供商，为行业树立标杆，让网络带给用户更多享受。

服务宗旨----

帮助客户获得更多新客户！

企业使命----

服务创造价值,提升企业服务诚信。

企业精神----

责任、勤奋、创新、专业

企业行为----

学习：

只有不断地学习，我们才能保持强有力的竞争，才能进步。

专业：

专业的技术，专业的态度，专业的管理，才能精益求精。

效果：

做正确的事，同时正确地做事，才能达到更好的效果。

责任：

我们不仅仅要有个人责任，还有团队责任，社会责任。

管理职责与权限

1、总经理

³领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整；

³组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革；

³根据年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划；

³监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任；

³组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案；

³领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；

³领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象；

³领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系；

³主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整；

³领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观；

³负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；

³主持召开办公会，对重大事项进行决策；

³代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动；

³负责处理公司重大突发事件；

³领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策；

³领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；

³领导建立健全行政与后勤管理制度。

2、总经理助理

³负责总经理日程安排；

³负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要，以及会议资料的发放和收集；

³负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作；

³负责每周值班工作安排；

³负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作；

³草拟年度工作计划、总结、报告、清算、批复等文档；

³搜集与反馈公司经营、产品相关信息；

³完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理；

³接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录；

³公司印章及办公用品的管理。

3、营销总监

³参与制订公司年度预算及预算平衡和季度调整；

³主持制订公司营销管理工作的有关的销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；

³每月向总经理报送营销预算及其执行情况分析，报送销售成本分析报告；

³组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场；

³掌握重点大户的销售情况，发现问题及时解决；

³根据市场需求状况报批新客户开发方案；

³负责组织财务部进行合同评审工作，并依据合同评审结论对顾客进行反馈；

³负责组织对客户提出的要求进行分析、调查和评审及确定报价与报价报批工作；

³制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行；

³经常开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对措施，巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象；

³与公司内部相关部门做好产销调研等协调工作；

³主持和知道进行订货、发货、收款、退货、对账等日常业务作业；

³及时、准确传达上级指示；

³定期主持营销系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公会；

³审阅营销系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件；

³指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据；

³及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据；

³在必要的情况下所属下级授权；

³受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；

³及时对所属下级工作中的争议作出裁决；

³填写直接下级的过失单和奖励单；

³在权限范围内审批直接下级的过失单和奖励单；

³培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘和调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命；

³根据工作需要进行总体指挥和现场指挥；

³关心所属下级的思想、工作和生活情况。

4、营销专员

³负责客户合同的登记、录入工作；

³分析和统计客户相关信息；

³客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持；

³负责客户信息的安全及保密工作；

³负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化；

³准备定期召开营销会议交流的资料数据通报；

³要遵守岗位责任条例，严格遵守《员工基本守则》按部门规范办事。

要树立质量和安全观念；

³销售业务人员要做好产品营销工作，扩大我公司的产品营销市场，并要按公司相关销售管理制度记取奖励工资，需要时要签订备案录；

³了解本公司产品的质量情况，主动向销售对象做好产品介绍，对公司的滞销品种应积极销售；

³做好对客户的沟通工作，及时反馈客户或市场对产品质量的意见和要求，配合技术部处理客户的查询和意见；

³建立销售记录，注意收集售出产品的不良反应情况，一旦发现及时上报，必要时能及时全部追回；

³如发现售出的产品有不合格的，应立即追回，做好售出服务工作；

³做到与购货方关系密切，优质服务，受到表扬和好评；

³掌握购货方的基本情况，及时了解市场动态、同类品种等的信息，做好产品的销售工作和销售数据的分析；

³做好对客户和关系单位的服务，绝不允许吃卡要的任何不正当行为发生，有礼物和礼金要上缴，违者记过并罚款；

³维护公司的利益和集体荣誉，保守公司的相关秘密，不得泄露给其它人。

5、技术总监

³负责起草公司技术发展规划，上报总经理办公会审批并依照审批决议实施；

领导公司技术人员完成公司开发项目；

负责规划并形成公司行业解决方案；

参与公司重大业务问题的决策；

负责项目启动、项目计划及项目内部总结验收评审等相关工作；

³负责员工工作日记的审核工作。

及时发现问题及时解决。

负责协调解决项目中项目组与部门间的问题；

负责参与重要项目的售前支持；

负责与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流；

负责制定部门管理规范报批并执行；

负责对下属人员招聘做出决策，并参与重要岗位员工招聘工作；

负责对下属部门经理及相关有工作关系的人员进行考核；

参与公司文化建设工作；

定期向总经理汇报工作，定期听取下属员工的工作汇报；

参与公司总经理会议或其他重大会议；

完成总经理交办的其他工作；

6、技术主管：

³参与项目需求分析,研究项目技术细节，进行系统框架和核心模块的详细设计；编写相应的技术文档；

³根据项目开发进度和任务分配，开发相应的软件模块；根据需要及时修改、完善软件；

³根据公司要求规范，编写相应的技术文档；编制项目文档、记录质量测试结果

³根据开发进度和任务分解完成网站编码工作，配合进行软件测试工作；

³负责员工工作日记的审核工作。

及时发现问题及时解决。

³负责安排下属员工的工作，并进行考核；

³完成公司领导交办的其他工作

7、PHP程序员：

³根据项目开发进度和任务分配，开发相应的软件模块；根据需要及时修改、完善软件；

³根据公司要求规范，编写相应的技术文档；编制项目文档、记录质量测试结果

³研究项目技术细节；完成项目初始至终结的全部技术跟踪协调工作

³根据开发进度和任务分解完成网站编码工作，配合进行软件测试工作；

³完成公司领导交办的其他工作

8、网页设计：

³负责网站网页设计，根据用户要求进行网页的创意设计；

³负责网站网页制作，配合公司网站的需要制作网页；。

³更新和维护网站内容；

³收集、采编行业内技术及行业动态新闻；

³策划、编辑、执行网站栏目，编写策划文案和宣传文档，