礼仪试题2教学文案.docx
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礼仪试题2教学文案.docx
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礼仪试题2教学文案
1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)
A.交易法:
首先递送名片;B.激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C.平等法:
“如何与你联系?
”C.谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?
”
2.名片使用中的三不准是指(ABD)
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3.双方通电话,应由谁挂断电话(AC)
A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B)
A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD)
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:
姓名、行政职务、学术头衔;
C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;
6.以下属于电话形象要素的有(ABCD)
A.通话内容:
语言、信息等内容;B举止表现:
神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。
7.电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC)
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(ABCD)
A.星期一早上10:
00以前的时段;B.周末的16:
00以后时段;
C.对方休假时段;D.平常22:
00-6:
00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD)
A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听
10.学习商务礼仪的目的是(ABD)
A.提高个人素质;C.便于理解应用;C.有利于交往应酬;D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)
A.符合身份,以少为佳;B.同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)
A.社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;B.语言要正规标准;C.商务语言的特点:
“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪,描述正确的有:
(BCDEF)
A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子,不要戴手套握手;F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD)
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:
不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)
D.高级场合:
男性看表,女性看包。
普通商务场合:
男性看腰,女性看头。
16.商务着装基本规范(ABD)
A.符合身份;B.善于搭配;C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指(BCD)
A.全身不能多过三种品牌;B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色(色系);
D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。
(ABDEF)
A.服饰三要素:
色彩、款式、面料;B.接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声;
C.热情三到:
眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征:
规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面:
(1)自我定位;
(2)定位他人;(3)遵守惯例。
F.领带的三种时尚:
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);
19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)
A.上班时间不能穿时装和便装;B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C.工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有(ACD)
A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧
E.前排高于后排F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是(BCD)
A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有(BDE)
A.先介绍再递名片;B.先递名片再做介绍;C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己,再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有()
A.礼品的特性有:
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
B.礼品的特性有:
纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.选择礼品的基本原则:
人、物、时、地;
D.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是()
A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()
A.在西餐宴会上女主人是第一次序;B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分,列举题(每题5分,共25分)
1.女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是:
2.职场着装六忌是:
3.女性化妆应该注意的事宜有:
4.社交场合的“六不问”是指:
5.公务交往最值得关注的五个方面是:
第三部分,常识题(共25分)
1.请详述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面,10分).
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜,请结合所学商务礼仪,细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开,送客。
(15分)
第一总分:
选择题(每题2分,共计20分。
请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)
1.在商务交往中,索取名片时,先递名片给对方,再问如何与对方联系是属于哪 种名片索取法?
( )
A.索取法 B.平等法 C.交易法 D.谦恭法 E.引导法 F.激将法
2.以下说法不正确的是( )
A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
D.与客户面谈时要保证手机不响,最好当着客户的面关机。
3.打电话时,以下表述正确的是( )
A.拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话。
B.接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨。
C.挂电话时,地位高者先挂电话。
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音。
4.商务礼仪中有很多个关于三的要求,以下表述正确的是( )
A.接待三声是指:
来有问声,问有答声,去有留声。
B.男性正装的三原色是指:
全身上下基本颜色不超过三个色系。
C.女性化装三个基本点是:
化妆要自然、美化和避人。
D.商务礼仪的基本特征有三点:
规范性、对象性和尊重性。
5.商务礼仪的目的是( )
A.体现个人素质 B.有利交往应酬 C.维护企业形象 D.提升自身价值
6.女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有( )
A.符合身份 B.同质同色 C.以少为佳 D.体现人价值
7.双排座轿车的VIP座位是( )
A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座
8.关于着装的描述,以下正确的的是( )
A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
D.男士西装首选颜色是深蓝色,其次为灰色或黑色。
9.对职场礼仪的描述,正确的是( )
A.着装时不要过分杂乱,过分暴露,过分紧身或太过性感。
B.称呼中应注意相互尊重,对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
C.同上司同行时,要跟随于上司左后方。
D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
10.公司内部用餐时应注意的问题是( )
A.吃饭进餐时不可大声说话,以免影响他人食欲。
B.进餐时应多次少取,分多次取用菜肴。
C.不要留痕,离开时清理桌面自己留下的垃圾。
D.离开后将椅子或凳子归位,放在指定的地方。
第二部分 简析题(每题7,共计35分)
1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题,如果在正式场合应注意哪些问题。
4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
第三部分.实践题(第题15分,共计45分)
1. 公司来了一个台湾新客户,这个客户之前有与我公司没有过任何合作,对方是女性,她在宝安机场下飞机后,请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面,讲一讲整个经过中应该注意的问题。
2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典,客户公司要求你下午两点到厂,请结合你的工作特性,发挥一下自己的相向力,结合我公司目前的条件,细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键,以及如何告别等经过。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼,请结合你学习商务礼仪的基本知识,对你男友全身的着装用商务方式进行包装。
第一部分.选择题(不定项选择,每题2分,共计50分)
1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )
A.交易法:
首先递送名片; B.激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C.平等法:
“如何与你联系?
” C. 谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?
”
2.名片使用中的三不准是指( ABD )
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )
A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )
A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:
姓名、行政职务、学术头衔;
C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;
6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )
A.通话内容:
语言、信息等内容; B举止表现:
神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。
7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )
A.星期一早上10:
00以前的时段; B.周末的16:
00以后时段;
C.对方休假时段; D.平常22:
00-6:
00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是(ABD)
A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )
A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)
A. 社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:
“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪,描述正确的有:
(BCDEF)
A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:
不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)
D. 高级场合:
男性看表,女性看包。
普通商务场合:
男性看腰,女性看头。
16. 商务着装基本规范(ABD)
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指(BCD )
A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);
D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。
(ABDEF)
A.服饰三要素:
色彩、款式、面料; B.接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声;
C.热情三到:
眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:
规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面:
(1)自我定位;
(2)定位他人;(3)遵守惯例。
F.领带的三种时尚:
男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);
19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)
A.上班时间不能穿时装和便装; B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服; D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有(ACD )
A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( BCD )
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有(BDE)
A.先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己,再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有(ACD)
A.礼品的特性有:
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
B.礼品的特性有:
纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则:
人、物、时、地;
D.通常不要给异性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是(ACF)
A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有(BCD)
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分,列举题(每题5分,共25分)
1.女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是:
2.职场着装六忌是:
3.女性化妆应该注意的事宜有:
4. 社交场合的“六不问”是指:
5. 公务交往最值得关注的五个方面是:
第三部分,常识题(共25分)
1.请详述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面,10分).
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜,请结合所学商务礼仪,细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开,送客。
(15分)
领带的三种时尚:
男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至於露出下端)
服饰三要素:
色彩、款式、面料
正装西装三要求:
单色、深色(首选蓝、次选灰、后选黑,黑色只要用於婚丧等仪式);纯毛;单排扣。
第六、七集 形式规矩
意义:
提高个人素质,提高企业形象
【例】双方通电话,应由谁挂断电话?
地位高者(上级单位)先挂、同级间主叫先挂。
职场著装六忌:
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌:
无称呼(“喂,..”)、替代性程式(“6号”)、地方性称呼、称兄道弟。
【例】礼貌服务三要素:
(1)接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声;
(2)文明五句:
问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、?
(3)热情三到:
A.眼到(注视部位:
头部和双眼;注视角度:
平视,不要时仰视;注视时间:
注视时间应在相处总时间的三分之一);
B.口到(讲普通话;因人而异、区分物件,如对交罚款者讲欢迎再来)
C.意到(要有表情;表情要与客人互动,如医院的所谓微笑服务;不卑不亢,如笑时露上面六个牙齿)。
第八、九集 沟通技巧
国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务交往中达到最大相互(双向)沟通效果,包括三个循序渐进的方面:
(1)自我定位;
(2)定位他人;(3)遵守惯例。
商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”:
(1)不能非议国家和政府;
(2)不涉及秘密;(3)不涉及交往物件的内部事务;(4)不在背后议论领导、同事和同行,来说是非者必是是非人;(5)不谈论格调不高的问题;(6)不涉及私人问题,特别是在国际交往中。
职场交往有“私人问题五不问”:
第一不问收入(痛苦来自比较),第二不问年纪(特别是临近退休者和白领丽人),第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历(英雄不问出处,重在现在)。
第十集 形象设计
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象,甚至国家和民族形象。
何为商务礼仪中的“形象”?
:
即外界对我们的印象和评价。
“形象”构成的要素:
知名度和美誉度。
“形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务,形象就是生命,形象重於一切”
设计个人形象注意两个方面:
(1)设计个人形象最重要的是个人定位。
(2)“首轮效应”决定了形象好坏的关键点:
在人际交往中,特别是初次交往中,留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素:
(1) 仪表。
重点是头部和手部:
鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长於7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
(2) 表情。
三点要求:
自然;友善;良性互动。
(3) 举止。
关注两点:
举止文明,如不当众整理服饰;举止规范。
(4) 服饰。
最关键问题是选择搭配到位:
符合身份,和谐美感。
(5) 谈吐。
涉及三点:
压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。
(6) 待人
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