关于针对领导干部面试基本知识及策略技巧.docx

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关于针对领导干部面试基本知识及策略技巧

HRPlanningSystemIntegrationandUpgradingResearchof

ASuzhouInstitution

领导干部面试基本知识及策略技巧

孟凡强泰安市委党校副教授

〔教学目的和要求〕

通过本专题的教学，使学员了解和把握领导干部面试的基本知识，掌握面试基本知识及策略技巧，不断丰富领导干部自身必备的基本素质，提高领导干部的工作水平和领导能力。

〔中心内容〕

领导干部面试的基本知识；领导干部面试中需要掌握的基本策略技巧。

〔教学重点和难点〕

领导干部面试的基本知识；领导干部面试中需要掌握的基本策略技巧。

〔导语〕

随着干部人事制度改革的不断深化，通过“一推双考”形式，面向社会公开选拔领导干部，逐步形成以考试为代表的有秩序的选拔干部的竞争机制，成为我国干部人事制度改革的重要内容。

因而，面试成为公选领导干部考试的重要环节。

同时，掌握面试基本知识及策略技巧，不仅是领导干部自身必备的基本素质，而且也是领导干部进入党校学习后重点考核的能力之一。

领导干部掌握这方面知识很有必要。

〔正文〕

一、面试的涵义与特点

（一）面试的涵义（什么是面试，请学员回答）（有认为：

是谈话+见面；口试；观察+口试等）

面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试形式。

1、特定场景：

与日常自然场景下的观察、考查等测评方式不同。

2、精心设计：

与一般性交谈、面谈、谈话这些只是面对面的直接接触形式与情感沟通效果不同。

3、面对面观察、交谈：

与一般口试等形式区别。

口试强调的只是口头语言的测评方式及特点，而面试还包括对非口头语言行为的综合分析、推理与判断。

包括“问”、“听”、“察”、“析”、“判”等五个方面。

（二）面试的特点

1、以谈话和观察为主要工具。

谈话是面试过程中的一种主要工具。

在面试过程中，主考官主要向考生不断提出各种问题，考生针对问题进行回答。

观察是面试过程中另一种主要工具。

面试中，要求考官善于运用自己的感官，即视觉、听觉等判断考生的相关素质特征。

2、是一个双向沟通的过程。

面试是考官与考生之间的一种双向沟通过程。

面试中，考官通过观察和谈话来评价考生；考生也可以通过考官行为，判断考官价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现，因而是主、客体之间一种沟通、情感交流和能力的较量。

3、方式内容具有灵活性。

一方面，由于不同的职位对人有不同的要求，面试可以根据不同职位的特点，灵活地采用不同的方式去考察应考者；另一方面，尽管面试问题是事先设计好的，但在面试过程中，考官可以针对应考者的具体情况，根据所获信息是否足够来决定面试问题的多少。

4、评定标准的辩证性。

面试是依据考生现场全部表现来对其素质状况作出评定，不仅只分析考生的回答是否正确，更重要的是考生回答问题的灵活性、逻辑性、应变性。

面试结果评定，不是把观点正确与否作为第一位指标，而要看考生整体素质。

同时，面试评价具有较强主观性，但人的素质评价是一个非常复杂的工作，考官可以把自己长期积累的经验运用到面试评价中。

二、领导干部面试的测评要素

面试主要测评考生适应领导干部岗位职务要求的基本要素，主要内容有：

（一）语言表达能力。

面试中要考察考生是否能够将自己的思想、观点、意见和建议顺畅地用语言表达出来。

考察的具体内容包括表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。

这是领导干部一项基本能力。

（二）应变能力。

主要是考察考生对考官所提问题，特别是突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当；对于意外事件的处理是否得当、妥善。

（三）综合分析能力。

是指领导干部在分析问题、判断问题方面是否能系统、全面、准确地分析事物，从而解决问题的能力。

主要是考察考生是否能对考官所提问题通过分析抓住本质，并且说理透彻，分析全面，条理清晰。

（四）计划组织协调能力。

对自己、他人、部门的活动做出计划，排出日程，调配资源，并对冲突各方的利益根据一定标准进行协调。

对领导干部来说，该能力是必须具备的能力，它关系到能否顺利进行工作。

也是一项基本的素质能力。

评价主要有：

工作是否有计划性；能否积极主动和他人配合，并富有成效；是否有极端个人主义，处理组织关系是否求同存异，调解矛盾；能否妥当地处理同各部门的相互关系，共同达到工作目标，完成工作任务。

（五）决策能力。

领导干部在工作中常常遇到一些重要问题或突然的变化情况，这就需要领导干部根据当时具体情况做出相应的决定来适应变化，也是一种选择判断的能力。

（六）人际交往能力。

也就是处理人际关系的能力。

领导干部是否具有较强的社交能力直接影响到他的工作能否顺利开展。

主要处理与上级领导、与群众、与同事、与其他单位的关系。

（七）情绪控制能力。

考核应试者在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能否保持情绪稳定，并约束自己行为反应的能力。

（八）举止仪表。

考生外在的穿着打扮和言行举止表现。

考察考生打扮穿着是否得体、符合一般礼节；是否有多余动作等。

（九）求职动机。

是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动，以达到求职的内部心理表现。

考察个人求职目的与拟任职务所能提供的条件是否一致，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性。

除此之外，还有其他一些方面的素质。

三、面试的基本程序

（一）确定面试测评要素。

根据职位要求，对拟任的岗位、职位进行分析，有针对性地提出应该测评的几项要素。

主要是：

语言表达能力、应变能力、综合分析能力、人际交往能力等。

（二）选择面试方法。

主要有两种形式。

1、结构式面试：

是指对面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式，大多采用这一形式。

其中常规性面试是指考官和考生面对面以问答形式为主的面试方法。

2、情景模拟面试：

应用较广的面试方法。

是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。

其中最主要的方法一是文件筐测验，又叫公文处理测验，要求该考生在规定时间内对各种与特定领导工作有关的文件、报表、信件、电话记录等公文进行处理，对其作出相应评价。

二是无领导小组讨论面试。

是测评技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。

它通过给一定数量的考生一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间长度的讨论，来检测考生各种素质的考试方式。

每种面试方法都有其自身特点和功能，要根据职位测评要素来选择恰当方法。

（三）命制面试试题。

组织专家进行命题或提出方案，有时是从题库中抽取。

（四）选择培训面试考官

三种组织形式：

人事部门组织；人事部门和用人部门联合组成；用人部门自行组织，考官本部门选派。

（五）具体组织实施。

包括面试考场、候考场、考务用品、通知应试者面试时间、事先抽签决定面试顺序等。

四、面试三阶段的基本策略技巧

（一）面试准备阶段应掌握的策略

面试开始前是准备阶段，主要包括两个方面的准备

1、形象准备：

（学员回答）

A、穿着恰当。

穿衣是一个人审美的外在表现形式，一种自然表现的方式之一，每个人穿衣服都是表明一种态度，通过衣着可以看出一个人的个性、气质、职业、爱好等。

面试是比较严肃而庄重的场合，考生一进面试考场，首先给考官的第一印象就是服饰仪表，一定注意选择适当的衣服。

一般情况下，男士衣着要求整洁、合体、大方。

天气较冷时，穿西装为宜，但要精选衬衫和领带，并与之相协调，西装以深色为主，如深灰、藏青、黑色，显示沉稳、负责。

天气较热时，穿白色衬衫领带西裤即可。

衣着颜色不应超过3色。

女士着装要整洁、合身、突出个性，符合应聘职位性质。

女士在衣着选择上余地极为广阔，西装、夹克衫、衬衫、长裤等等。

最好如西装套裙，红色外选择中性色彩，但色彩不宜过于华丽，以单色为主，表达善良、自然、大方。

考官评判服装标准是：

搭配协调，凸现气质与风度；给人稳重可信赖之感同时又不失个性。

因此，面试中着装款式宜简练、朴素，不抢眼。

B、修饰得体。

根据目标职位特点，适当加以修饰。

头发应该整齐洁净。

如果面试时任由长发挡住视线，或经常用手拨弄头发，会给考官留下不好印象。

男士最好在面试前理发，刮脸；女士稍微化一下妆即可，但不能太浓或过分夸张，浓妆艳抹、花枝招展也不可取。

2、心理准备。

在面试前及进行中，应试者不免会出现紧张。

在面试这一又紧张又重要的场合，应试者若不能镇定自若，沉着应付，往往影响自己整个面试表现，甚至前功尽弃，导致面试失败。

公众场合，一般人都会感到紧张，但一点点紧张即适当紧张可以帮助集中注意力。

演说家、艺人体会适当紧张会令演出水平提高。

防止过度紧张最好办法就是做好充分的心理准备。

必须具备充足的信心，敢于竞争扬长避短，要有经受挫折的心理准备和承受力，要具备顽强意志，克服恐惧、自卑、怯场心理。

其次，要有一定的心理暗示。

不要将一次面试得失看得太重，明白自己紧张，对手也不轻松，可能还不如你。

要有一种对成功不惊喜，对失败不沮丧的心态。

同时，考官与考生尽管在考场上有主动、被动之分，但是双方是平等的，体现在人格上的平等和考生自身心态的平衡。

德国有句谚语：

“站在山顶上的王子与站在山下的农夫，在彼此的眼里是一样大小的”。

尽管考生处于被动地位，但考生也要通过自己的因素，来影响考官，达到双向沟通。

再次，做深呼吸，听音乐，讲笑话。

（二）面试进行阶段应掌握的策略

有人说求职面试头5分钟最关键，也有人说是否被录用取决于面试的头60秒钟，也就是说面试者给考官第一印象非常重要，即首因效应，也就是依赖于首次接触产生的印象而作出的判断和评价。

主要来源于穿着恰当，得体修饰，同时举止大方，始终保持微笑。

1、举止大方（请学员演示入场并点评）

进门：

往往是工作人员引领进入。

注意，一进门，就要保持自然的、热情的微笑，说明你是放松的，而且也与面试考官间进行积极情感交流了。

有些面试者一进门，就深鞠躬，或到处挥手打招呼，效果不好。

步入考场，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆动，目光保持与考官的视线接触，走到考生坐的椅子前站立即可。

与面试考官主动打招呼，在得到主考官请你坐下后，说声“谢谢”即可入座。

入座时，不要猛地一屁股坐在座位上，否则给人不物重感觉。

入座后，不要坐得太满，坐到椅面1/2或2/3就可以了，两脚平稳着地，平行放好，双手自然放在桌面上，等待主考官提问。

切忌手不停颤抖，转动手里东西；腿脚不停抖动，腿跷起等。

2、正确有效地倾听、阅读

面试中，会说不一定能答好问题，必须学会听、读。

因此会听、读和会说同样重要。

考生需要从“听”、“读”中掌握信息，如果不专心倾听，会让考官产生不好的印象，也不利于回答问题。

因此，在面试中，必须表现出浓厚的兴趣，专心地听考官讲话，认真阅读考题，不要被自己的思绪分散注意力，通过耐心、专心、细心地倾听、阅读，真正听懂弄通所提问题，把到题脉，找准“题眼”即面试题的关键词。

明确题意，才能抓住中心，这是准确答题的一个先决条件。

3、敏锐回答考官问题

面试的主要内容是“问”和“答”。

面试中，考官往往千方百计“设卡”，必须掌握应答中的基本要领。

确认提问内容，切忌答非所问。

面试中，考官提出问题过大，以致不知从何答起，或对问题意思不明白是常有的事，对于不太明确的问题，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并予以更加具体提示。

对于考官而言，与其听你“答非所问”的叙述，不如等你将问题搞明白，再进行对话更轻松些，做到知之为知之，不知为不知。

冷静沉着，荣辱不惊。

面试中，考官提出表面上不够礼貌或令人难堪的一些压力型问题，其意思在于“重创”考生，有意令考生感到左右为难，由此考察你的适应性和处理问题的应变性，必须保持冷静，表现出理智、容忍、大度，系统地与考官讨论问题的核心。

如考官提一个问题，你根本不知怎么回答，坦率承认不知道并表示歉意，考官说一句：

“您怎么连这样简单的事情都不懂？

”这时您怎么办？

（承认自己不懂，表示以后努力学习，弥补不足）

正确判断考官意图，对症下药。

有些问题较敏感，考官会问你：

“你周围的人对这个问题有些什么看法？

”注意你所说的很大部分都是自己的观点，有时考官采用投射法测验，即以已度人的思想方法。

展现出坚定的自信力。

如：

“面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论，他认为，针对你工作的这个特殊问题，需要对你进行进一步培训，这意味着你要离家一个月，到一个外地机构去接受培训，你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗，对这种情况，你将如何回答上级的要求？

”（请学员试答）。

这个问题要展现坚定的自信。

（三种即屈从行为、粗鲁行为、自信行为。

）

4、口语表达清楚、周密

面试中，口语表达对应试成功具有十分重要的意义，“一语抵千斤”。

语言要一语破的。

如：

日本住友银行招聘公关人员时，提出了一道问题，“当国家的利益和住友银行利益发生冲突时，阁下采取何种对策。

”（三种回答）再如，“国外一家企业的代理人携巨款来我市寻找适宜的投资对象，你作为我市洽谈代表，请问你采取什么步骤赢得这笔投资？

”（了解背景材料，预约见面时间、地点，使用他国语言，尽力留下形象）

用好口语。

面试时口语，受时间、地点、对象、主题等的限制，同时，现在面试都是一个接一个，如果答得千篇一律，令考官生厌，甚至疲倦，不会得高分。

只有说者讲一些使人眼前一亮的话，才能引起考官的注意。

要尽可能将说出的每一句话都能打动对方，真正做到“语不惊人誓不休”。

一次，在领导干部面试中出了“你是一位好听众吗？

”这样一个问题（学员回答）。

一位考生这样作答：

“上帝给我两个耳朵一个嘴巴，就是让人多听少说，我不相信上帝，但我相信我是一个好听众。

”做到：

一是主题要明确。

二是表达要有逻辑性。

三是词语的文雅性。

四是较强的表演性，快慢适中，断续有序，高低和谐。

切忌抢话，少言少语，反复追回，走极端，重复使用某种句式用语，口头禅，扩大指代范围等现象。

5、注意肢体语言的表白

肢体语，又叫体态语，是一种用表情、动作、体态等来表情达意、传递信息的语言形式。

虽是一种无声语言，但它与有声语言一样具有明确的含义和表达功能，有时连有声语言也达不到其效果，即“此时无声胜有声”。

据专家研究，在人际交往中，有65-80%信息是通过肢体语言交流的。

手势语：

手势是伴随口头语出现的，能弥补有声语言之不足，辅助表达，并与思想感情相一致。

过多、过杂而不注意姿势的手势动作，就表现出粗俗欠优雅。

面试中往往有些不良动作，如倾听时用食指杵到面颊上，说话时抚手背，回答问题抓耳挠腮，或无意识抓衣角，捂嘴摸鼻子等。

体姿语：

是指通过身体姿势、动作来表达情感，传递信息的语言。

主要包括坐姿、站姿和行姿，已在进场时讲过。

目光语：

目光眼神是最富于感染力的表情语言。

应试者在面试时，往往是一人对多位考官，在这种状况下，以正视主考官为主，并适时地把视线从左至右，又从右至左地移动，达到同所有考官同时交流的效果，避免冷落每一位考官。

同时，要始终面带微笑，俗话说：

“面带三分笑，礼数已先到”。

微笑是一种无言的答语，起着很微妙的作用，必经贯穿应试答辩的全过程。

6、分配时间要合理。

有时有的题答得时间过长或过短，往往影响答题质量。

必须合理分配答题时间，做到心中有数。

（三）面试结束阶段应掌握的策略

1、察言观色，判断时机

收尾阶段，考官神情更为自由放松，目光“审视”意味会明显减少，说话语气会显得更加柔和。

考官往往会说：

我的问题完了，时间还有，你还有什么要问的或说的？

（请学员回答）要留意考官暗示，若考官谈笑风声，兴致正浓，可多说几句；若考官显得疲倦，尽快结束提问，主动告诉你的问题完了。

据有关专家研究表明，能给考官留下深刻印象的往往是第一印象（首因效应）和最后的整体感觉（近因效应，即主要依赖于考官记忆中最近考生的各种表现，作为评定依据）。

必须抓住最后时机，给考官留下美好印象。

2、重申自己的任职资格和求职愿望

要创造条件和时机，重申自己的任职资格。

要把自己适合职位的资格概要说明，充分展现自信力，向考官表达自己求职意愿，以诚动人，以情感人。

3、配合考官，自然结束考试

考生要全力配合考官，一定要让考官自觉结束面试，考生不要自作聪明主动提出结束面试，也不要给考官任何暗示和提醒，不要表现出急欲离去的样子。

告辞时，要面带微笑，说一些感谢对方给了自己这次面试机会之类的话，并道再见。

五、常见面试问题类型的回答技巧

“人要有自知之明”，作为考官需要了解你本人及对其他问题的看法，因此很多面试试题因而出现。

目前，面试一般每人限时15-20分钟，回答3-4个个问题。

（一）拟任职位问题

1、模拟试题：

这次有很多人报考了这一职位，你认为与其他人相比，你有什么优势或不足？

（学员回答）

或俗话说，强将手下无弱兵，作为副职，你要成为“强兵”，使“强将”器重你，信任你，你该怎样做？

（优点：

非常出色的特质和报考职位相关的优点，如勤奋学习，集体观念强，善于分析问题，人际沟通能力强等。

缺点：

一定要“避实就虚”，说一些无关紧要的小缺点，而不要过于坦白自己能力结构中的重大缺陷，如学习不够，固执己见，工作急躁。

）

2、答题技巧：

自我评价要有度，不及和过度皆不宜，诚恳而不能矫饰，自信却不能自负。

（二）人际交往问题

1、模拟试题：

“刺猬理论”认为，冬天刺猬彼此将身上的针状刺靠拢御寒，刺与刺之间保持一定距离。

距离太小就会伤害对方，距离太大就起不到御寒作用。

这个理论形象地说明上下级之间的交往，必须把握好一定的“度”，你认为如何把握这个“度”。

（学员回答）

（领导者注重与下层沟通，领导者应与下属加强感情沟通，但必须预防自己被私人感情所左右，上下级之间要多些“君子之交”，少些“酒肉之交”，亲而不见，近而有节）。

2、答题技巧：

大体分成三方面：

首先，不管什么情况，必须对工作有利；其次，和上级领导沟通；再次，和同事、下级交流，不含私情。

在处理人际关系尤其是上下级关系上，一定要表现为自觉服从，工作要到位不越位。

（三）综合分析题

1、模拟试题：

周恩来曾讲，刘伯承工作方式是举轻若重，邓小平工作方式是举重若轻，你认为哪种工作方式好，为什么？

或你接到一项工作任务后，是愿意迅速解决还是力求稳妥，多考虑，慢慢来？

为什么？

（学员回答）

或有些领导重过程轻结果，有些重结果轻过程，你喜欢哪种？

（具体问题具体对待，通过选择，作出有力的说明）。

2、答题技巧：

这类题目是最多见，也是最难准备的，往往具有两面性，只从一面分析就会有失颇偏。

因此，针对这些问题要求从不同角度进行综合分析，做出综合具体的回答。

一般采取，如古代怎样，现代怎样，领导干部应当怎样；或正确地方在于，错误地方在于，作为领导干部应当怎样做；两个方面都正确，具体情况具体采用不同方式，两种方式结合更科学，还可以运用有理有据，理论实际结合、虚实并用或比较说理方法，阐明观点。

总之，必须具体问题具体分析。

还应该明确，答案不是唯一的，自圆其说最重要。

同时，要掌握国家大政方针、领导科学等方面知识。

六、面试危机及化解技巧

在面试过程中，应试者都会遇到困难尴尬的情况，如何有效地化解，需要加以应对。

（一）说错了话

人在紧张的场合最容易讲错话，一次，主考官问应试者“阁下认为……”紧张的应试者却如此作答“我阁下认为……”。

明智的应对办法是保持镇静，假如说错了的话无碍大体，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续应对。

假如说错了的话比较重要，或会得罪人，应该在合适时间更正并道歉，出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧。

（二）沉默

主考官可能无意或故意不作声，做长时间的静默，应对的一个好办法就是预先准备一些合适的话或问题，也可以顺着先前谈话的内容，继续说下去。

（三）遇到不懂的问题

如果遇到不懂或不明白的问题，硬着头皮胡乱说一通或试图回避问题，不如坦白承认，讲“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习”，或“不知道你想知道的是不是这个？

”以化解遇到的问题。