冯伟林在全省高速公路办公室工作会议上的讲话录音整理.docx

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冯伟林在全省高速公路办公室工作会议上的讲话录音整理

处理好六个关系努力再上新台阶

——在全省高速公路办公室工作会议上的讲话

冯伟林

（2011年4月28日）

同志们：

即将过去的四月份里，我们经历了两件大事：

一是成功通过了交通运输部“国检”。

国检检查组组长、天津市市政公路管理局副局长吴秉军在情况通报会上对我局运营管理养护水平给予高度评价，软件、硬件都达到很高水平。

二是交通运输部冯正霖副部长和杨利民纪检组长在韩永文副省长、贺仁雨厅长的陪同下视察了局机关、湖南高速监控指挥中心、湖南高速博物馆，冯正霖部长和杨利民组长看过后感到非常满意，给予了充分肯定。

这两件事为什么能取得成功？

一是全省高速公路各级单位领导高度重视，二是在事先筹备和接待过程中都注重了细节，几乎没有漏掉任何一个环节、一个细节。

这两件事是全体高速公路人的光荣，也是对办公室工作最好的检验。

今天在家的局领导都来参加办公室工作会议，表明局党委对办公室工作是非常满意的，肯定的。

“去年花里逢君别，今年花开又一年”。

去年也是这个时候，我们召开了全省高速公路办公室工作会议。

一年来，全省高速系统各单位办公室紧紧围绕高速公路建设管理经营的中心工作，积极服务大局，努力开拓进取，各方面工作都取得了显著成效，为全省高速公路各项目标任务的圆满完成作出了十分突出的贡献。

总结起来，有以下几个方面：

一是窗口形象好。

办公室内强素质，外塑形象，不论是接待机关，还是基层单位；不论是处理紧急突发事件，还是一般事务；不论是办文，还是办会、办事，都做到了反应灵敏、运转高效、效果良好。

二是精神状态好。

办公室的同志是高速公路“推土机”式干部的群体代表之一，“黑+白”、“5+2”、“好+快”、“晴+雨”的精神在办公室同志的身上得到了充分体现，真正做到了服务像孺子牛，工作像老黄牛，创新像拓荒牛。

三是工作成效好。

全系统办公室在高速公路各项工作中，大胆当参谋、积极搞服务、认真抓落实，材料起草、政务协调、会议组织、公文运转、信息宣传、网站建设、建议提案、来信来访、机要保密、档案管理等各方面工作都有了长足的进步，有力地推动了全省高速公路的科学跨越发展。

这些成绩的取得来之不易，是全省高速系统从事办公室工作的同志们忠于职守、勤奋敬业、吃苦耐劳、默默奉献的结果，在此，我代表局党委向你们，并通过你们向全省高速系统办公室干部职工致以亲切的慰问，向受到表彰的全省高速公路办公室先进单位、先进个人表示热烈祝贺！

正是由于大家的努力，才有了这么欣欣向荣的局面，今天各单位很多一把手都来参加会议，也说明了对办公室工作的重视和支持。

大家都知道，办公室苦，办公室忙，办公室累。

我是从办公室里走出来的，在办公室搞了10多年的文字工作，深知其中的酸甜苦辣。

我想用几个成语来概括一下办公室工作。

一个是夜以继日，披星戴月。

办公室同志无法正常休息，上班要比别人早，下班要比别人迟，加班加点是常事；二个是如临深渊，如履薄冰。

办公室工作无小事，无论是办文办事办会，来不得半点懈怠，容不得半点马虎，出不得半点差错；三个是牵肠挂肚，寝食难安。

特别是从事文字工作的同志，酝酿框架，调整思路，收集资料，付诸文字，形成文稿，这个过程就像“十月怀胎，一朝分娩”，的确不易。

为什么苦、为什么忙、为什么累？

这是因为办公室是保证高速公路机关高速运转的“枢纽台”，是领导决策出台和贯彻落实的“助推器”，是提升全省高速公路上下凝聚力和战斗力的“润滑剂”，是高速公路干部职工攻坚克难、奋勇争先的“保障站”。

就像打球一样，你是主力，位置重要，事关全局，少你不得，缺你不可。

办公室的地位非常特殊，不是领导，但影响领导；不做决策，但影响决策。

这就是办公室工作的重要性、特殊性和全面性。

办公室工作怎么做？

我想，就是要做到“八善”。

善学，善于学习；善思，善于动脑筋思考问题；善听，多听取各方面的意见和建议；善言，敢于表达或表明自己的观点；善动，多深入，多调研，力求多动脑，多动手，多动脚；善谋，做事有计划或策划；善明，要能明辨是非，处理问题要公道正派；善律，要严格要求自己，遵章守纪，做好表率。

还要做到“十心”：

业务学习要专心，平时工作要精心，待人接物要诚心，办事处事要公心，服务基层要热心，取得成绩要谦心，接受批评要虚心，受了委屈要宽心，默默无闻要耐心，面对奉承要小心。

刚才，支友同志对去年办公室工作进行了很好的总结，安排部署了今年办公室工作，祖科局长作了重要讲话和要求，我完全表示赞同。

现在已经是四月份了，今年要完成的工作还很多，任务还很繁重：

一是财务公司要挂牌开业；二是在确保质量安全的前提下加快在建高速公路建设进度；三是各运营管理单位要继续保持“迎国检”的状态搞工作；四是服务区的提质改造，此项工作是周强书记特别交代的，要求我们提升服务区档次，体现湖湘文化特色。

下面，我就办公室工作讲几点要求，也是体会，与大家共勉。

一、处理好主和从的关系，分清主次，主动做事

办公室工作是牵头抓总的部门，要围绕中心工作转，围绕发展大局转，一般地说，从属性、被动性比较强。

比如要举办什么活动、召开什么会议、准备什么材料，都取决于中心工作的需要。

就像打球一样，球来了才知道是什么球路，才知道该怎么打球。

但被动性强不等于无所作为，在被动中更要讲主动，积极发挥个人主观能动性，分清主次，主动出击，主动做事。

有这样一个故事：

张三和李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。

一段时间后，不知道怎么回事，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。

李四不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。

老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。

“李四，”老板开口说话了，“你现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的？

”一会儿功夫，李四便从集市上回来向老板汇报：

“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

”“有多少？

”老板又问。

李四没问，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：

“一共40袋土豆。

”“价格呢？

”老板继续问他。

“您没有叫我打听价格呀。

”李四委屈地申明。

“好吧，”老板接着说，“现在请你坐在椅子上，别出声，看看别人怎么说。

”于是老板把张三叫来，吩咐他说“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。

”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：

“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是两毛五分钱一斤。

我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看，”张三边说边从提包里拿出一个土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。

所以我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢。

”此时老板转向了李四，说：

“现在你知道为什么张三的薪水比你高了吧？

”李四无语。

这个故事说明，一味被动无出路，主动一点天地宽。

大家要善于在时间上争主动，在参谋上争主动，在“补位”上争主动。

办公室工作就是这样，有为才有位。

如何做好主动呢？

关键是要把握好“三性”：

一是把握规律性。

办公室工作是有一定规律的。

比如，年初有高速公路工作会议，廉政工作会议，述职述廉会议等；年中有大干活动的动员大会，年末有年终总结，上级会议和文件精神的学习贯彻要报情况、报信息，重要工作需要抓督查等等，这些事都是可以事前预见的。

对此，不要消极等待领导安排，而应主动着手，提前介入，未雨绸缪，早做准备。

二是把握灵活性。

工作要讲求灵活性，善于抓主要矛盾，善于抓突破口。

李瑞环同志讲，抓工作要善于分分类，排排队，分清主次轻重，不能不加选择，眉毛胡子一把抓，否则其结果必然是螃蟹吃豆腐，吃得不多，抓得挺乱。

对领导临时交办的任务、处理应急事件和突发事件等非确定性的工作，重要的是有灵活应变能力，善于寻找并抓住工作的突破口、切入点，做到巧筹划、巧运作、巧用兵。

三是把握前瞻性。

给领导当参谋，必须要有超前意识，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行，把信息提供在研究之前，把预案拟定在决策之前，把督促做在落实之前。

只有这样，才能抓得好、抓得准。

有人说，能力强是工作多逼出来的，肩膀硬是担子重压出来的，这话很有道理。

二、处理好大和小的关系，胸怀大事，做好小事

古人曰：

“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。

”说的都是一个道理，要做大事，必先做好小事，小事做不好，大事也肯定做不成。

办公室工作既有涉及到宏观的大事，也有涉及到微观的小事，大事小事，都要事事关心。

小事并不小，小事办不好，就要变大事。

办公室的工作标准，要力求实现“三零”标准：

办文零毛病，办事零失误，办会零差错。

一是大事不含糊。

干大事首先要会干。

要善于站在全局考虑问题，不是领导者，要有领导者的思维；不是指挥者，要有指挥者的谋略；不是决策者，要有决策者的魄力。

对涉及全局的大事，对领导交办的要事，对向上汇报的急事，都要高度重视，认真对待，努力办好；其次要敢干。

无胆无识，畏首畏尾，是干不成、也干不好大事的。

二是小事不轻视。

对个人来说，细节体现素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定成败。

东汉薛勤说过：

“一屋不扫，何以扫天下!

”一个跨国大公司高薪招聘人才，群英汇集。

考官对应聘者进行面试，试题简单至极。

应聘者个个自信满怀，但个个泱泱离去。

有一位应聘者，走进房门后，看到地毯上有一个纸团，他毫不迟疑地捡起纸团，准备将它扔到纸篓里。

考官兴奋地对他说：

“朋友，请看看你捡起的纸团吧！

”这位应聘者迟疑的打开纸团，只见上面写着：

“欢迎您到我们公司任职。

”面试试题只是应聘的一个幌子，公司看重的是先要做好细节，很明显，败下阵来的应聘者都忽视了这个不经意的细节。

确实，一个数字、一个符号、一个字词的差错，有可能影响到上级领导意图的理解和贯彻，甚至会造成误导；关键的人名、地名、事实差错会扭曲真相，有时甚至会造成严重的工作失误或政治事故。

今年在项目经理和总监培训班上，有位钱教授说：

一个螺帽、一个钢丝都关系到一个工程的安全和质量优劣，这次迎国检能得到上级领导的肯定，就是细节做得到位，细节考虑得周全。

因此，对小事一定不能马虎，要树立“办公室工作无小事”的观念，做到不让领导交办的事项在你手中拖延，不让正在处理的事情在你手中积压，不让各种差错在你这里发生，不让办公室的形象在你这里受到影响。

三是抓大不放小。

对大事做到举重若轻，对小事做到举轻若重；对自己熟悉的事，胆子要大，对自己不熟悉的事，胆子要小；熟悉的工作精心做，陌生的工作虚心做；自己的工作主动做，别人的工作配合做。

我的观点是，要做到“七要七不要”：

不要多头请示，要树立按程序请示，按职责办事的观念；不要忘事漏事，要树立事事有回音、件件有落实的观念；不要感情冲动，要树立耐心细致做工作的观念；不要行文粗疏，要树立办文缜密严谨的观念；不要先入为主，偏听偏信，要树立全面辩证的看问题的观念；不要推卸责任，要树立主动承担、有错必究的观念；不要小心眼、小脑筋、小动作，要树立心怀大局、顾全整体的观念。

三、处理好内和外的关系，内聚人心，外树形象

我多次说过，办公室就是机关的窗口和形象。

办公室同志的思想、能力和素质如何，直接影响到机关的服务质量和水平，影响到高速公路的整体形象。

一是倡导“四个作风”。

戒“拖”求“快”。

对上级和领导同志作出的决定、指示要做到立即办理；对各种呈批文件尽快呈报；对基层部门、群众需要处理的问题，做到“热心办、马上办、办得好”。

戒“漂”求“实”。

对部门决策和领导决定，切实抓好督促落实，深入一线，跟踪问效；在提供信息、综合情况时，说实话、用实数、讲实情；在为基层、为群众服务上，出实招、下实力、办实事。

戒“粗”求“细”。

每个岗位、每个环节都要于细微之处见精神、见水平，自觉做到文稿起草精雕细琢、公文审核精益求精、综合协调精细严密。

戒“松”求“严”。

严格遵守各项规章制度，严格执行各项工作规则规程，对各项工作做到高起点、高标准、高质量。

二是做好“三个规范”。

规范工作标准。

坚持高点定位，力求最佳，政务工作要上档次，当好“大参谋”；事务管理要上水平，当好“大管家”；各项服务要上台阶，当好“大内勤”；规范办事程序。

对办文、办会、办事的规程、制度等，都要做出明细规定，靠制度约束人、规范事，确保各项工作不缺位、不出错、不漏事、不误事；规范做人行为。

强调党性、悟性、可靠性，强调自警、自省、自律，做到不该说的坚决不说，不该做的坚决不做，不该拿的坚决不拿，不该去的地方坚决不去，确保在廉政上不出任何问题。

三是做到“四个一些”。

办公室工作的辛苦是有目共睹的，各单位负责同志要注重办公室的建设，关心办公室同志的成长进步。

政治上再严格一些。

办公室工作政治性、政策性都很强，要求很高。

各单位要加强对办公室人员特别是领导身边工作人员的严格教育、严格管理和严格监督；每一个办公室工作人员都必须有清醒的政治头脑、正确的政治方向、坚定的政治立场。

培养上再重视一些。

对办公室的工作人员，既要重视使用，也要重视培养。

培养途径有两个，一个是加强学习培训，另一个是加强实践锻炼。

这样才有利于他们的成长发展。

使用上再大胆一些。

要积极把办公室的优秀人才输送出去，不能让他们一辈子坐办公室。

对素质好、能力强、实绩突出的优秀人员，要大胆选拔到领导岗位上来，让他们感觉到组织的关心、家庭的温暖，让他们感觉到有奔头、有希望。

生活上再关心一些。

办公室的工作是辛苦的，生活是清苦的。

我们要主动深入地了解他们的工作和生活情况，想方设法解决他们的实际困难，竭诚为他们排忧解难，解除后顾之忧。

四、处理好人和己的关系，严以律己，宽以待人

人与己的关系问题，实质上是和谐、团结的问题。

古语云：

“和实生物，同则不继”，“和五味以调口”、“和六律以聪耳”。

讲和谐，表现在人与自然上是“天人合一”，表现在人与集体上是“和睦相处”，表现在人与人上是“合群济众”，表现在国与国上是“睦邻友好”，表现在做生意上是“和气生财”等。

“和”的思想既是经商之道、处事之道，也是做人之道、发展之道。

一个单位也好，一个集体也好，只有和谐，才能团结，团结出凝聚力、出战斗力、出生产力，团结也出人才、出干部、出形象。

湖南高速之所以有这么快的发展、这么好的形势、这么安定的局面，很重要的就是上上下下十分注重团结。

怎样才能搞好团结？

有几点值得注意：

一是要正确认识自己。

一定意义上讲，人最熟悉的是自己，最陌生的也是自己。

眼睛可以看得很远，却看不到自己。

古希腊帕尔克神庙上有一句一直给人启迪但同时也让人犯迷糊的箴言：

“认识你自己”，苏格拉底则把这句话看作“哲学的最高要求”。

时隔几千年，人们至今似乎仍然对此感到困惑，也仍然没有真正认识自己。

这是说，知人难，知己更难，超越自己则难上加难。

办公室的同志对此尤需保持清醒头脑，有自知之明。

既要知己所长，也要知己所短，切忌把自己看得过高，把别人看得过低，总看自己的长处、别人的短处，总觉得自己行、别人不行。

要坚持自省，多一点谦虚，少一点盛气，多一点自励，少一点自负。

二是要正确对待他人。

要容人胜己。

懂得欣赏他人，学习他人，是一种做人的美德和智慧。

每个人都有自己的特点和长处，要既能见人之长，又能学人之长，以人之长，补己之短。

要容人之短。

没有缺点和弱点的人是没有的，容纳他人，也包括容纳他的缺点和弱点。

做人要有肚量，心境宽广，大度处世，平和待人。

要爱人如己。

“海纳百川，有容乃大”，“送人玫瑰，手留余香”。

孟子说：

“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

”关爱他人就是关爱自己，支持他人就是支持自己。

五、处理好工和学的关系，勤于学习，善于工作

我们正处在一个知识爆炸的信息时代。

据报道，目前的知识更新周期已缩短为2—5年，网络技术更新周期更是缩短为8个月。

世界500强进入中国进的是什么？

“可口可乐”进的是一个配方，“微软”进的是一个软件，“麦当劳”进的是一种经营模式，“沃尔玛”进的是一种经营理念，全是文化。

所以，人要在未来社会上立足和发展，就必须树立终身学习的理念。

自愿学习的，将站在社会前面走；不愿学习的，会被社会拖着走。

在学习问题上，要做到“三博”、“三勤”。

“三博”：

一是博学多才。

办公室工作涉及到经济社会的方方面面，这要求我们必须努力熟悉各方面的情况，掌握各方面的知识，做到知人之先，晓人之全，见人之深。

既要学习政治理论、学习时事政策，也要学习经济、法律、科技、历史和哲学知识，特别是与办公室工作密切相关的知识，更要全面掌握，把握精髓。

二是博闻强记。

做办公室工作尤其是文秘工作，不博闻强记是不行的，有些东西必须要记牢，要铭刻在脑海里，融化在血液中。

如全国高速行业情况，全省高速建设动态，省委省政府、省交通运输厅的大目标、大思路等，都要烂熟于心，如数家珍。

三是博采众长。

任何个人的智慧都是有限的，只有善于学习别人的智慧，兼收并蓄，博采众长，才能不断有所进步，有所成就。

“三勤”：

一要勤读书。

也许有人说，办公室工作很忙，哪有时间读书？

其实，时间就像是海绵里的水，只要肯挤，总是有的。

据调查，日本人平均每年读40本书，韩国人读7本书，中国人只有0.7本。

可见我们所读之书是多么的少。

办公室的同志一定要养成读书的好习惯，看书看报都应该比别人多看些。

每年都要精读几本书，坚持下去，必有好处，必有收获。

二要勤思考。

孔子说：

“学而不思则罔，思而不学则殆”。

光学不思，就像吃东西不消化，永远也得不到进步。

我们每天都会接触大量的东西，如果只是一般性地处理，不思考、不研究、不消化，那么只会永远原地踏步，要学而能思，思而有悟，悟有所得。

三要勤积累。

积累的意义在于厚积薄发，一定要善于积累。

日积月累，才能出口成章，下笔成言。

六、处理好苦和乐的关系，以苦为乐，苦中得乐

办公室的工作特点，可以用两句话来概括：

第一句是“默默无闻地做着轰轰烈烈的事”。

办公室的工作分工很多，有搞文字的、搞信息的、搞督查的、搞接待的、搞档案的等等。

这些工作大多是在幕后，不显山不露水，但又是不可或缺、至关重要。

所以叫做既默默无闻，又轰轰烈烈。

第二句是“辛辛苦苦地做着风风光光的人”。

办公室是服务部门，在领导身边工作，很光荣，令人羡慕，不是人人都有机会来做的。

但在领导身边工作也很不容易，辛苦、艰苦、清苦。

如何才能以苦为乐、苦中得乐呢？

关键是做到“三多三少”。

“三多“：

一是对事业要多一点上进心，二是对工作要多一点责任心，三是对名利要多一点平常心。

”三少“：

一是少一点计较。

不要想着讲条件、讲地位、讲待遇；二是少一点埋怨。

看问题要有积极的心态，不要用消极的心态。

不要事业不成怨条件，工作不力怨环境，关系不顺怨领导，业绩不佳怨同事；三是少一点功利。

在地位待遇问题上，如果一味向上看、朝上比，只会觉得不平衡、不满足。

如果经常向下看看，跟下面比比，可能会更平和，更切合实际。

同志们，艰辛成就伟业，奋斗创造辉煌。

希望大家进一步增强紧迫感、责任感和使命感，以精益求精的态度，严谨扎实的作风，敢于创新的精神，勤勉负责，开拓进取，奋发有为，为圆满完成高速公路事业的科学跨越、努力服务全省经济社会发展大局做出新的更大的贡献！