美容行业职业素养与阳光心态F.doc

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美容行业阳光心态与职业素养

课程背景：

职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。

正如阿里巴巴总裁马云所说：

“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。

不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！

”一个好员工、一家好企业就应该如此：

工作时负责投入，生活中快乐阳光。

”

课程时间：

1-2天

课程收获：

1、实现美容师自觉工作，主动改变工作心态

2、改变美容师消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。

3、转变美容师对工作看法,不诉苦，不埋怨

4、提升美容师忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！

提升团队执行力！

5、增强美容师团队互助精神，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。

课程大纲：

游戏：

破冰

一、充电的心态

1、商场如战场---不充电的美容师是企业最大的成本，宰掉主顾的“杀手”！

2、专业人士才是赢家---员工不“专”，企业就没有盈利的能力！

3、企业成功率与企业员工充电率成正比！

员工没有充电力，企业就没有竞争力！

4、充电是企业以及员工最好的投资，不充电的成本是最昂贵的！

5、工作诉苦：

回报太少，真正的原因？

6、充电最快的要领---向成功者学习，向最优秀的员工学习！

二、积极的心态

1、什么是积极心态？

----积极心态的力量！

2、讨论：

积极心态与消极心态对工作的影响？

3、美容师工作中为啥没有激情，没有士气？

--如何变消极为积极？

4、如何制造积极的团队数量和提升公司绩效？

5、如何建立积极的信念制造无敌团队？

6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？

　三、店家的心态

1、你在为谁而工作？

2、打工心态与店家心态在工作中的不同表现

3、案例：

美容院感动服务案例：

从细节处动感客户

4、给现代美容师的针砭箴规：

站在店家的角度想问题，你的人生立刻峰回路转！

5、患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？

6、店家心态的要害-----换位思虑，店家会关心哪些疑难问题？

7、如何做公司最有价值的员工？

四、付出的心态

1、佛家法则：

舍得！

2、付出的要点：

快乐忘我竭尽全力物超所值坚持到底

3、盲目攀比：

付出不同，怎能期待相同的回报？

4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

6、对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱”

7、获得晋升以及提高收益的法门—提供物超所值的服务！

8、员工分四种类型，你是属于哪一类？

9、案例：

美容院让流失三年的顾客再回来

10、付出四不：

不计较不羡慕不嫉妒

五、宽容的心态

1、什么是宽容？

为什么要有宽容的心态？

2、世界有各种人构成，人无完人！

3、黄金定律：

“你想让旁人怎么待你，你首先怎样对待旁人”

4、乐观心态：

“以责人之心责己，以恕已之心恕人”

5、“最高贵的复仇是宽容”----雨果

6、原谅了旁人就解放了自己，不原谅就是在连续伤害自己

7、宽容心态对促进团队内聚力有哪里帮助？

8、人际沟通“三多三少”？

六、感恩的心态

1、为什么要感恩？

2、感恩：

就是感恩一切，凡事感恩

3、“感恩”的力量？

--罗斯福总统的故事

4、如何培养员工对公司感恩的心？

5、software程序员的故事----感恩的福报！

6、感恩的伟大奥秘：

感恩的越多收获的越多！

7、养成感恩的习惯：

常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事！

七、优秀到卓越

1、员工胜任力的“四大意识”

§服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

竞争意识——竞争无处不在

§学习意识——不断追求进步、提升自我

团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

2、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律”

§处处都是好工作

§爱上你的工作

§痛苦是改变和成长的机会

§微笑的拥抱错误

§

八、忠诚度与责任感的建立

1、什么是忠诚度？

2、现代忠诚度与传统忠诚度的区别

3、案例：

员工的忠诚比什么都重要

4、美容院员工忠诚度如何提高？

5、案例：

美容院如何用“爱心”留住员工！

6、案例：

美容学校的黄老师就这么走了！

7、案例：

美容师阿华的故事

游戏：

队列的责任感

视频：

马云讲解责任心

8、什么是责任？

9、责任及相关的概念

10、为什么要承担责任？

案例：

按摩院的大火

11、“责任等于机会”

案例：

高档美容会所的卫生

12、责任比能力更重要

案例：

美容院爱的奉献

13、敬业工作意味着责任

案例：

新顾客在办卡后怎么没有来啦？

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14、如何做到负责任

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