礼仪训练样题.docx

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礼仪训练样题

礼仪训练样题

（1）（总17页）

教育部教育管理信息中心

全国职业核心能力认证测试（礼仪训练）样卷

（原理分析与职业能力）

注意事项

一、全国职业核心能力认证测试（礼仪训练）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。

各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：

原理分析（第1~50题，参考时限50分钟）

第一部分：

原理应用（20题）

第二部分：

案例分析（30题）

职业能力（第51~100题，参考时限70分钟）

第一部分：

言语理解与表达（20题）

第二部分：

逻辑判断推理（30题）

二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。

三、注意试题的说明，按照要求回答问题。

四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。

测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。

考点：

姓名：

序号：

教育部教育管理信息中心监制

原理分析

第一部分原理应用

1.坐姿是指人在就座之后所呈现的姿势，是社交礼仪中的重要组成部分。

所谓“坐如其人”，一个人的坐姿是其素养和个性的显现，不同的坐姿传递着不同的信息，其中，表明就座者自感优越的坐姿是：

A倾斜着身体B手摆弄东西

C翘着二郎腿D手置于腿上

2.昨天，公司业务主管雷晓妍的办公桌上有一部手机响了几次，按照通行的工作惯例，作为业务主管秘书的小张应该：

A关掉手机B按“拒绝键”

C替她接听D置之不理

3.张小姐在公司举办的商务活动中担任主持人。

这一次主、客方有多人出席，对此，她应该先从（）开始做介绍：

A我方公司前任领导B我方公司现任领导

C客方公司前任领导D客方公司现任领导

4.星期二一大早，总经理助理小王就和单位的司机小李一起赶往机场迎接一位从美国来的重要客户。

在接到客人后，小王应该先请对方坐在五人座轿车的哪个位置：

A副驾驶座B后排右座

B后排中间D后排左座

5.小王是大四毕业生，目前正应聘一家外企公司。

在面试那天，他穿上一件两粒扣子的西服，为合乎职场礼仪，西装扣子的扣法是：

A扣上面一粒B两粒都扣上

C扣下面一粒D两粒都不扣

6.小王有一次出席本公司的产品发布会，细心的他发现台上的经理数次误读某一客户的名字，对此，在台下的小王应该怎样做才是最合适：

A埋头继续默不作声B当场举手指出错误处

C小声往台上传纸条D会后向经理说明问题

7.王伟是公司公关部的职员，这天早上他负责等候、接待一批来访的广东客人，在走出电梯准备进入公司在15楼的总部时，王伟应该：

A在右前方引路B在右后方指路

C在左前方引路D在左右方指路

8.张旭到上司李经理的家中参加生日晚宴，宴会上宾客纷至，大家谈笑风生，气氛十分融洽。

在这样一个场合，如果想介绍两个人认识的话，下列选项中错误的是：

A先把下级介绍给上级B先把客人介绍给主人

C先把女士介绍给男士D先把晚辈介绍给长辈

9.周末，王凌飞和几个同事相约去西餐厅吃西餐，这是王凌飞第一次吃西餐，为此他专门查询有关西餐用餐礼仪。

在网上他了解到，如果餐盘中的食物还没有吃完而又想让服务员收走的话，应该这样摆放刀叉：

A将刀叉分开，呈三角状B将刀叉分开，呈八字状

C将刀叉平行，放同一侧D将刀叉合放，置于盘外

10.小周是公司新招聘的职员，这个星期六他们部门加班，在吃完午饭后回到办公室时，他发现自己的三个同事在说公司另一部门主管的坏话，面对这种情况，当时小周应该：

A同他们一起抨击那主管B听他们说但不参与谈论

C提醒他们不要非议别人D回到座位戴上耳机听歌

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第二部分案例分析

案例

（一）

请根据案例

（一），回答第21~23题。

崔晓玲是某一名牌大学英语系的学生，毕业后通过一系列笔试、面试后进入一家知名企业做英语翻译。

入职不到一个月，公司便迎来一批来自美国的客户。

此后，崔晓玲被安排陪同客人游览当地名胜，在一周多的时间里，她顺利完成了接待任务。

随后，这批美国客人启程返回美国，崔晓玲负责陪同去机场。

在道别时，一位中年女士朝崔晓玲笑了笑，夸奖她：

“你英语讲得好极了！

”崔晓玲先是愣了一下，然后赶紧回应说：

“我的英语讲得不好。

”这位中年女士很惊讶，默默地转身离开，嘴里小声地唠叨着，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说”崔晓玲听见后内心受到很大震动，并懊悔不已。

21.当这位女士在夸奖崔晓玲英语讲得好时，崔晓玲：

A认为自己的外语水平不好C觉得客人只是在客套而已

C只是在下意识地表示谦虚D天生就不喜欢这样的称赞

22.这位女士抱有怨言，因为：

A她认为崔晓玲没有充分的自信B崔晓玲不同意这位客人的说法

C她认为崔晓玲的回答虚伪做作D崔晓玲没感知这位客人的真诚

23.崔晓玲在最后为何会有如此剧烈的心理活动

A她认为自己在表达上没有错误B惊心于外国人在礼仪上的苛刻

C委屈于外国客人对自己的误解D懊悔对东西方文化差异的无知

案例

（二）

请根据案例

（二），回答第24~25题

在一个阳光明媚的早上，迎宾员王学礼穿上一身剪裁得体的新制服，第一次走上迎宾员的岗位。

不一阵,一辆白色高级轿车向饭店驶来，停靠在豪华大转门的雨棚下,轿车的前排副驾驶座上是一位年轻的中国女宾，一身职业装打扮,而后排则坐着两位中年外国男士。

这时,小王一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，两位男宾见状，____,小王心中产生疑惑，而在做好护顶关好车门后，小王迅速走向前门，以同样的礼仪迎接那位女宾下车。

在将几位客人领进宾馆后，小王内心轻松自得，感觉这个迎宾工作并没有想象的那样难。

然而，当他重新走回饭店门口等待下一批客人时，同事小李却跟他说，他刚才的接待工作实际上是失礼了。

24.填入划线处的最恰当的一项是：

A兴致勃勃地离座下车B迅速利索地离座下车

C犹豫一番后离座下车D小声地批评小王几句

25.小王首先为男宾开车门的最可能的理由是：

A坐在后排职位比较高B后排男士年龄比较大

C后排男士是外国客人D后排车门离小王较近

案例（三）

请根据案例（三），回答第26~27题

请看材料一：

在英特尔公司万雇员中进行的调查显示，平均每位雇员每天收到200封新邮件，30%的邮件被认为是没有必要的。

面对这么多邮件，雇员一般每天都需要花3个小时来处理。

请看材料二：

某公司行政人员刚入职的小林一个月前接到一个任务，给350个客户发本公司《新产品发布会会议通知》，并要求电子邮件回执，可临近会议只剩一周了，负责组织会议的技术部门竟然没有接到几个回执。

按以往的惯例这是不正常的，于是单位派销售部给各用户打电话落实，用户竟然都说没接到邮件通知，单位人员再去追问小林，他信誓旦旦的说不止发了一遍，可以查已发邮件记录，当查看小林邮件时，发现他发出的邮件没有明确的主题内容，为了省事，他都写了个“小林”，就群发了，结果没有人知道小林是谁、是何内容，大多数人没看，就都按照垃圾邮件处理了。

26.上述两段材料不能得出如下结论：

A职场人士每天都会收到很多邮件B电子邮件不利于职场的沟通交流

C发送电子邮件时要注意突出主题D电子邮件中有很多都是垃圾邮件

27.下列选项中不违反邮件礼仪的是：

A在发送邮件使用空白的标题B对非常重要的邮件置之不理

C在邮件中表明欲将终止合同D深夜时分时给对方回复邮件

案例（四）

请根据案例（四），回答第28~29题

小韦被派到一位来京工作的英国专家家里做服务性工作。

因为她热情、精明能干，所以给专家夫妇留下了非常好的印象，他们把她当成自己家庭的一个成员。

有一个星期天，那位英国专家携夫人外出归来，晚上八点钟后才回到家，看起来兴致勃勃。

对此，小韦在问候他们之后，就如同对老朋友那样，随口就问：

“你们去哪里玩了”这位专家迟疑一阵后，才吞吞吐吐地说：

“我们去王府井步行街了，回来时正好堵车。

”小韦没有注意对方的脸色，继续问道：

“那你们逛了什么商店。

”对方无奈地答道：

“我们到那里的新华书店买书去了。

”“哦，那边书挺多，而中关村那边有个图书大厦，那边的书更多，好像最近也有打折的，挺便宜的。

”对方冷冷地回应道“哦。

”“嗯，那让我帮您把书提进去吧。

”小韦边说着边伸出手出去拿袋子，然而，英国专家只是说了一声，“不用了，我自己来，你先回家吧，我们也要休息了。

”说着头也不回地进屋了。

28.英国专家夫妇为何冷淡地回应小韦的话

A因为回来时遭遇堵车而心烦B小伟问了太多他们逛街的事

C小韦说他们买的书可能贵了D因专家逛街累了想早点休息

29.从这个案例中，我们知道在跟西方人打交道时，应该注意：

A坚持亲密有度B三思而后“说”

C要灵活有耐心D多做事少说话

案例（五）

请根据案例（五），回答第30~31题

王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐等若干人赶赴伊朗参加最后的谈判。

王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，不料正巧遇上他们祷告时间。

主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示不满，频频看手表。

随后，东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。

秘书韩小姐希望以简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方,为此特地穿上白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的眼光中步入会场。

为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，而当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色。

使王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。

30.王先生一行的失礼之处

A对对方祷告很不耐烦B韩小姐的衣着太简洁

C韩小姐左手借过饮料D以上举动都是失礼的

31.这则说明，在涉外交往中：

A要尊重对方习俗B要灵活而有耐心

C要坚持平等相待D要懂得欣赏差异

案例（六）

请根据案例（六），回答第32~34题

材料一：

小岳带着简历到一家外企应聘，一开始一切都很正常，那名女主管非常友好，问了小岳一些常规问题。

可是突然间，那名女主管在没有任何征兆下，突然开始朝小岳大声责骂，指责他的简历不真实，并讥讽他只是个二本学生、自不量力，女主管要求小岳立即滚出办公室，并将简历表摔在地上,小岳______。

第二天，那名女主管打来电话，恭喜她成功通过面试，马上就可以上班，原来女主管当时的态度是测试小岳面对艰难的窘境时会如何反应。

材料二：

安丽是个销售干将，年轻时做事干脆利索。

可是，现在31岁的她，事业开始走下坡路，看到老板总也不给加薪，就辞职跳了槽。

在人才市场上来回奔波之后，安丽才知道自己在年龄上的窘困，也就只好给自己开在3000元以下。

这一天她应聘到了一个小公司，双方谈的很好，但是没有触及工资问题。

面试之后，安丽忍耐不住，当晚就用QQ与老板谈起了工资问题，老板问她：

“你准备接受多少的工资标准”“起码2800元吧!

”老板想了一想，这在可承受的范围内，但他想了解一下安丽的脾气，因此这样回复道：

“我现在还不能完全了解你的能力，需要一个月的试用，这一个月，基础工资1800元，加上提成也可达到你的标准。

”安丽一听火冒三丈，当时就关闭了QQ，不再搭理老板，当然，老板也就不用再搭理她了。

材料三：

侯杰跳槽后连续面试了几家单位，这天他去一家人力资源咨询公司面试。

面试除了回答问题外还在电脑上做大约两个小时的测评题，面试结束后，单位让面试者在一周内等通知。

第三天下午，公司给侯杰打电话，通知他面试没通过，侯杰听了后说：

“那能不能把测评结果给我”接电话的HR愣了一下，和蔼告诉他：

“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。

”侯杰又补充一句：

“面试没通过就算了，还不给我测评结果，要知道那花了我两个多小时呢！

”放下电话，HR将拟录名单取出，划掉侯杰的名字。

32.填入第一划线处的最恰当的一项是：

A拾起简历战战兢兢地离开B拾起简历满脸委屈地离开

C看了一眼简历，起身走开D拾起简历默不作声地走开

33.在材料三中，HR为何划掉侯杰的名字：

A他认为侯杰承受不了挫折B他认为侯杰的言语不礼貌

C侯杰索要面试的测评结果D侯杰对面试表现得无所谓

34.现在很多公司在招聘时，经常会采用一些非传统的面试方法，以更精确地评估雇员潜在的心理素质、文明修养。

对此，上述三段材料所能共同提供的经验教训是_________，只有这样才能不失礼仪，而赢得工作的机会。

A在应聘时少说话，言多必失B面对面的交流效果相对更好

C要保持信心，做到从容不迫D不要对雇主提出过高的要求

案例（七）

请根据案例（七），回答第35~36题

请看材料一：

西方学者总结得出职场形象的“55387”定律：

在决定一个人的第一印象时，55%体现在外表、穿着、打扮上，38%体现在肢体语言及语气，而谈话内容只占到7%。

此外，根据著名形象设计公司英国CMB曾对300名金融公司决策人的调查，成功的形象塑造是获得高职位的关键；另一项调查显示，形象直接影响收入水平，那些具有形象魅力的人的收入一般都会比其他的同事高出14%。

请看材料二：

张小姐在一家大公司上班。

有一次上级派她前往南方某城市，参加一个大型外贸商业洽谈会，为此，她特地穿上一件粉色上衣和蓝色裙裤。

然而，她这身打扮并没有她所设想的那样引人注目，相反，很多人流露出冷淡的表情。

35.综合以上两段材料，下列选项正确的是：

A当代的职场人士主要是以貌取人B张小姐的上下身衣服搭配不合适

C张小姐衣着未体现她的职业特征D张小姐的衣着没有凸显她的个性

36.根据你所了解的形象礼仪知识，判断以下衣着搭配不合理的一项______:

A黑色西装、黑色皮鞋、白色袜子B白色T恤、黑色球鞋、黑色袜子

C白色西装、黑色皮鞋、黑色袜子D黑色T恤、白色球鞋、白色袜子

案例（八）

请根据案例（八），回答第37~39题

请看材料一:

一位美国工程师被公司派到德国的分公司。

一天，一位德国工程师向正在看制图的美国工程师提出改善新机器的建议时，这位美国工程师想了一下，便做出一个“OK”手势给予回答。

没想到德国工程师放下工具就走，并拒绝和这位美国人做进一步交流。

原来，“OK”手势对德国人意味着“你是个屁眼儿”。

请看材料二:

一位英国公爵主持一个招待印度某地居民首领的宴会。

宴会结束时，侍者为每位客人端来了洗手盆。

让人意想不到的是，当印度客人看到那精巧银质的器皿里盛着亮晶晶的水时，以为是英皇室的待客之道，于是端起来一饮而尽。

这一举动让英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，只是愣愣地观察温莎公爵。

公爵神色自如，不露声色，一边与客人继续谈笑风生，一边也端起自己前面的洗手水，自然地仰起头来一饮而尽。

于是，大家也都纷纷地端起自己面前的洗手水，效仿着温莎公爵。

请看材料三:

一家日本公司和一家美国公司的代表将在夏威夷进行商务洽谈，双方都想表达对对方风俗和文化的尊重。

美国公司方面要求他们的代表团成员穿着三件套西装，并且在会晤时行鞠躬礼，因为日本人的着装一般比美国正式，而且见面鞠躬是日本传统问候礼节。

而日本公司方面则向他的代表团强调美国人很随便，要求着装随便些，见面时同他们握手就行。

因此，双方第一次见面的情景非常有趣：

当穿着夏威夷花衬衫的日本代表向前伸出手时，西装革履的美国人却准备行鞠躬礼。

37.根据材料一和材料二,下列说法正确的是：

A德国工程师太苛刻,显得没有耐心

B美国工程师无心之失,不应受责备

C英国公爵是在装糊涂,丢失了尊严

D印度地方首领的做法是不失礼貌的

38.根据你所了解的礼仪知识并结合上述材料,下列情景可能发生的是：

A材料一中的美国工程师如果一边点头一边做“OK”手势,德国工程师还会生气走开。

B材料二中的侍者看见洗手盘里的水被喝完时，重新将水端上，这一次温莎公爵率先进行洗手以作示范。

C材料二中的温莎公爵在宴会结束后,将私下跟那位印度首领解释喝洗手盘水的问题。

D参照案例三，日本代表团和美国代表团一周后在东京举行第二次会谈，美国方面依然是三件套西装，并在会晤时行鞠躬礼，而日本人则同样穿着夏威夷花衬衫，并在见面时同对方握手。

39.日本人在初次见面时，一般不会______,这个信息能使初次和日本人打交道的人减少一些会面的尴尬。

A交换名片B主动握手C赠送礼物D接受礼物

案例（九）

请根据案例（九），回答第40题

逗别人发笑是一种与生俱来的才能，不过即使最风趣、最擅长谈话的人也应该谨慎地使用幽默。

在交谈过程中讲笑话时，应该保证笑话的内容不会对任何人造成伤害。

有关伦理、种族、宗教或者性别的笑话都可能伤害到其他人的感情，或者给你自己造成负面影响。

譬如，普通人可能对“脑瘫”的笑话没有什么感觉，不过如果听笑话的人恰好有残疾的亲戚或朋友，这种笑话无疑像锋利的刀子深深地刺痛他们。

此外，你还应该记住，并不是所有的人都能理解你的幽默，特别是那些只有某一特定群体才能理解的内部笑话。

所以除非了解对方，否则最好不要在谈话中使用这类笑话。

40.根据这段话的意思，我们可以推导出：

A擅长讲笑话的人也应谨慎地讲笑话B在与不熟悉的人沟通时不要讲笑话

C在讲笑话时不要讲关于种族的笑话D在听到关于脑瘫的笑话时不应该笑

50.

职业能力

第一部分言语理解与表达

51．当看到90年代还比较容易征集到的一些民族服装正在民间退隐，特别是看着民间手工技艺随着艺人的逝去而衰微，杨源深感痛惜的同时也感受到了任务的紧迫性和艰巨性。

这段文字中的“任务”指的是：

A改善民间艺人生活质量B传承民族服装制作手艺

C大力保护民族服装文化D大量征集传统民族服装

52．塑料问世后，即被人们广泛地应用到了几乎所有领域。

但是，在极大地促进工农业生产发展、丰富和改善人们物质文化生活的同时，它也造成了严重的“白色污染”问题。

对这段文字内容概括最全面的一项是：

A抵制塑料滥用刻不容缓B塑料的应用有利也有弊

C塑料的应用领域非常广泛D广泛应用塑料会污染环境

53．做任何事，刻苦的结语常常是两个字——及格，而兴趣的结语常常也是两个字——出色。

这段文字旨在说明：

A做任何事情都要注重策略与技巧B要想获得成功光有刻苦是不够的

C兴趣往往比刻苦更能带来好成绩D兴趣是出色完成任务的必要条件

54．19世纪中叶后,工艺美术运动在英国兴起。

在建筑上，工艺美术运动主张用浪漫的“田园风格”抵制机器大工业对人类艺术的破坏，同时力求摆脱古典建筑形式的束缚。

这段文字旨在说明工艺美术运动：

A兴起的特定历史背景B在建筑风格上的主要观点

C为何要摆脱古典建筑形式束缚D如何抵制机器大工业对艺术的破坏

55．一提起生物进化，映入人们脑海的多半是“物竞天择，适者生存”这八个字。

然而，大自然并不只是沿着单一的路线前行，“合则双赢，争则俱败”，体现互助与合作精神的共生或许是影响历史进程的另一重大因素。

这段文字主要谈论了生物进化：

A是一个极其漫长的历程B具有多样性的进化模式

C对历史进程具有重要影响D其过程中或存在共生现象

56．只有把付出看得比获得更重要、更快乐，才能够不计代价，并且摆脱成本与利益的换算公式。

付出本身已很使你满足了，所有额外获得的都不过是副产品——带来的意外惊喜。

这段文字旨在强调：

A要享受付出过程带来的快乐B没有利益追逐的人生更快乐

C付出后并非意味着会有所得D没有功利的成功最令人惊喜

57．作家独特的感悟，永远是文学最美丽的甘露。

儿童文学作家也是如此。

商业大潮催生了不少速成的作品，冲击着儿童文学的理性和人文关怀，导致创新和个性的缺失，而优秀的作品是充满创造性的，它的艺术源泉在于人类的梦想和艺术个性，是天合之作。

这段文字主要阐述的观点是：

A儿童文学作品的市场发展前景广阔B儿童文学应具有创新性和人文精神

C商业化的模式不利于文学创作发展D优秀文学作品需要体现出艺术个性

58．在生活中，我们常会不自觉地给自己戴上望远镜，盯着时隐时现的地方，制定长期发展的宏伟目标。

我们常常看到很远的地方，却总忽视了眼前的阳光明媚、鸟语花香。

这段文字旨在传递这样的信息，即：

A要关注眼前目标而非好高骛远B实现当前利益是最现实的诉求

C长远目标因变数多而很难实现D人们经常不屑于做琐碎的事情

59．魔术常常被称作“欺骗的艺术”，人们欣赏魔术正是享受“被骗”的乐趣，感受到暂时忘却现实或超越现实的愉悦。

所以，魔术表演看的是魔术的创意、魔术师的演技，而没有必要去追问魔术师设计魔术的过程。

这段文字意在强调：

A魔术因采用了艺术手法而真假难辨B好奇心总是驱使人们揭开事物真相

C人观看魔术是源于逃避现实的心态D“欺骗”正是魔术表演的魅力所在

60．随着机器人的出现和不断发展，人和机器之间的分野日渐模糊，对机器人伦理地位的思考正在成为人类不可回避的价值基点。

只有承认机器人是介于动物和人类之间的一种存在，承认其独立的伦理地位和内在价值，保持其存在的完整性，与其和平共处，才能在与机器的结合中发展出恰当的伦理规范。

这段文字主要讨论了：

A机器人与人工智能的市场化B关于机器人伦理地位的思考

C如何看待机器人的社会价值D人类如何与机器人和平共处

61．在网络这个自由的空间里，写微博是公民的一项权益，本来不应。

但倘若将微博当作自己随心所欲发泄情绪，甚至是杜撰、散布和传播有损社会公德谣言的完全自由世界时，这不仅是认知上的错误，也说明了自身素质的。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A说三道四低劣B指手划脚差劲C含沙射影缺失D推波助澜庸俗

62．明清之际的江南地区可谓生活富庶、商品经济发达、士绅势力强大——在此下，江南士绅出现了“浮躁与突围”的群体行为。

他们除了到处结社讲学、求师访友之外，便是饮酒赋诗、寻欢作乐，一股带有颓废意味的奢靡之风弥漫于南方的各个角落——而苏州。

A氛围唾手可得B风气在劫难逃C形势近水楼台D背景首当其冲

63．利用全球定位系统既能享受生活的便利，又可防止犯罪的发生。

但是人们需要在一定程度上个人隐私。

如果社会在道德方面更加，有关部门将隐私的暴露压缩到最小限度，那么人们就可以适应新技术带来的社会变化。

A牺牲规范B保护进步C丧失高尚D放弃宽容

64．要将中秋佳节回归传统，就要改变当前节日商业化中的庸俗化，还中秋月以皎洁、寄情的。

当然，中秋佳节并不排斥现代生活方式与商业运作，它们完全可以为传统节日时尚元素，让传统农