人力资源话术.docx
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人力资源话术.docx
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人力资源相关话术
一、电话邀约话术
1.针对应聘者主动投递的简历
①“您好,请问您是XXX吗?
”
“您好,我是XX餐饮管理有限公司。
请问您是XXX吗?
”
②“我查看了您投递我公司的简历,发现您的专业、学历及工作经历与我公司招聘XX一职的岗位要求非常匹配,想请您来我公司面试。
请问您明天上午X点有时间吗?
”如果是面试企划的人员,要提醒对方携带作品前来。
③“稍后,我把面试时间和地址发短信给您,请注意查收。
”为避免应聘者收不到面试邀请,要同时在招聘网页上发面试邀请函(不扣钱)。
与对方商定面试时间时,要征求一下对方的意见,达成一致后方可确定具体时间。
(此时,注意听对方说话的语速和声音的高低,可揣摩对方对这次求职面试的迫切性和重视度,借以判断对方来公司面试的可能性。
)
④有时候为吸引投简历者能早些时间来公司面试,也可以肯定的口吻说,“我们总经理(或总监)明天在公司统一复试。
这样,您来了之后,如果初试过了,可直接安排复试,就不用麻烦您再来第二趟了。
”
2.针对招聘专员在网上搜索到的简历
①“您好,我是XX公司,请问您是XXX吗?
”这个时候最好不要把“餐饮”两字说出来,如果说出很容易让人误认为咱们公司是开酒店的,因为社会上有好多人对干餐饮、干酒店的很烦感。
“您好,我是XX公司。
在网上看到你的简历,非常适合我们这边的XX一职,现邀请您来我公司面试,请问您什么时候有时间?
”这时候,对方很可能会问“我没有把简历投递您公司呀!
”如果我们先说“在网上看到你的简历”,对方有可能就不会再问“你怎么知道我的手机号的?
你在哪里看到我的简历的?
”类似的问题了。
②“我们公司是做餐饮产品包装推广的,也就是我们集团自己开发的餐饮产品,自己把它包装好向社会推广,邀请全国的投资商进行连锁加盟。
现在公司有2000多人,5000多种产品,全国有8000多家连锁加盟商……”介绍公司时尽量展示公司的实力和规模,吸引对方。
③如果对方在电话中问到薪资待遇、节假日休班等问题,可以这样回答:
“只要您有能力,薪资方面是很优厚的。
具体情况,您来面试时可跟我们领导详谈。
”
“有国家法定节假日,有带薪休假,有社保、有婚假,有产假等福利待遇。
”具体到法定休班、婚假、产假等是否带薪,最好避而不谈,一般未来面试的应聘者在电话中也很少问得那么详细。
因此,招聘专员要避谈公司自身的短板,多谈公司的实力和优势,以吸引对方尽快来公司面试。
二、面对面招聘话术
1.对于来公司推销产品的其他公司的业务员,看到那些思维敏捷、头脑灵活、说话流畅的人员,不妨也向他们介绍一下咱们公司,邀请他们加入我们公司做销售。
劝说他们要从两点出发:
①我们集团公司的实力规模、行业前景和朝气蓬勃的团队工作氛围。
②我们公司的销售不用顶着酷暑和严寒出外上门拜访客户,只坐在办公室里与客户通过电话或网络沟通就可以啦。
只要掌握了电话销售的话术和技巧,很容易跟客户签单。
再加以公司现有的成功案例诱导。
2.到现场招聘会、商场、公交站牌或公交车上发《招聘简章》,要有针对性。
在这些场合,我们主要面对的是30岁以内的年轻人,尤其是那些看似刚毕业的学生的帅哥靓妹,他们很有可能正处于找工作的阶段。
遇到这样的人,我们不妨主动上前,说:
“帅哥,有没有亲戚朋友打算找工作的?
这是我们公司的《招聘简章》,请帮忙推荐一下。
”“听您口才不错,这里有一份高收入的销售工作,看愿不愿意做?
”适时递上公司的《招聘简章》。
这些场合切记盲目地向陌生人发《招聘简章》,而是有针对性地上前友好搭讪,同时也能提高自身与陌生人面对面沟通的能力。
3.找合作单位招聘
我们招聘除了和招聘单位联系外,还可主动联系一下各大高校及一些政府部门。
高校重点放在民办高校和职业技术学院等三类大学院校,像山大、山师这样高校的学生一般都是眼高手低,很难在咱们这样的企业长期稳定地工作。
与高校谈合作的时候,我们要本着双赢、互惠、互利的原则,要让对方明白我们这是在帮他们解决学生实习、就业问题。
山东省每年都有几十万军人退伍转业面临安置再就业问题,如果我们跟省民政厅、市民政局建立起良好的合作关系,这对我们招聘退伍士兵是大有益处的。
经过前段时间与他们的接洽了解到:
在济南有三大退伍军人培训基地。
如果我们能争取成立一个退伍军人培训基地,对我们就更为有利了。
但是,我也了解到目前咱们集团公司还不具备这方面的条件,省民政厅、市民政局对合作企业要求是很高的。
现在也只能请他们帮忙向各市、县、市辖区内发发《招聘公函》,或者是在他们办公场所摆放一些《招聘简章》以供那些来办事的退伍军人顺便了解一下咱们公司。
相关话术如下:
“您好,我们是做餐饮连锁加盟的,可以帮咱们学院安置毕业生实习和就业。
”
“您好,我们是XX公司(最好也别提‘餐饮’两字,容易让这些人产生误解),可以帮助贵单位解决一些退伍军人再就业问题。
”
“我们与退伍军人有两种合作模式:
①他们可以加入我们公司的销售团队,成为我们集团公司的一员;②我们也可以帮助他们自主创业,加盟我们的餐饮产品。
我们手把手地教他们怎么做,怎么开店,怎么选址等全方位的服务。
”
交谈时,一定要向对方充分展示咱们集团公司的规模、实力和优势。
三、面试话术
面对应聘者,面试人员要充分表现出自身的亲和力,尤其是对待应届毕业生,要让对方觉得舒服、没有心理压力,愿意跟您谈,愿意跟您聊。
面试过程中的话术分以下几步:
1.面试者先仔细看一下应聘者的简历,对于要求填写的内容而对方没有填写或填写内容有疑虑的地方,要先在心里判断一下不填写的可能原因,这也是在面试交谈中需要了解到的信息。
2.询问应聘者的个人家庭情况。
①针对家在外地农村又是独生子女的人,我们不妨鼓励他,“小伙子好好干,在咱公司干上两三年攒点钱,再在济南谈个女朋友。
就你一个孩子,父母肯定有点积蓄,帮你们拿个首付在济南买套房子,然后把父母都接来住。
这是多幸福的事!
”说白了,就是帮他们“画饼”,诱导他们从事咱们的销售工作。
②针对为人父母、上有老下有小,又有一两年工作经验的人,我们可以帮他们客观地分析当前的经济形势和就业形势。
从经济大环境的不景气、小企业纷纷倒闭、许多企业发不下来工资等现象给对方一种心理压力,紧接着给对方介绍咱们公司的规模实力及优势:
公司一直在稳步向前发展、一直在赚钱,按月发工资从不拖欠……
“做为家庭的顶梁柱、妻子儿女父母的依靠,男人有责任努力赚钱,尽力为家人提供良好的物质生活保障。
所以干销售、拿提成,是男同志应该选择的最好职业,是赚钱的捷径。
”
“父母即便是退休金丰厚,但他们不可能养我们一辈子。
做为男人,有老婆孩子了还在‘肯老’,是一种耻辱啊!
男人要有担当,要有责任感。
公司为你提供的这个销售平台,绝对能让你实现自己的个人价值。
”
3.了解应聘者受教育、培训的经历,对他个人的文化水平有一个初步的认识,借以判断他是否具备这个岗位的基本素质。
对于专业和学历不限制的销售岗位,我们可以这样鼓励应聘者:
“干好销售,跟专业和学历没有太大的关联。
只要您肯学,有毅力,能坚持,就能干好销售,就能赚到钱。
”
“电话销售靠的是电话沟通能力和电话沟通技巧,它不是面对面的交流,而是天隔一方的两端心与心、声音与声音的沟通,需要人全身心地投入、头脑灵活地去感悟。
所以只要你肯努力、肯学习,专业、学历不是问题。
”
从语言上鼓励应聘者,增强他们从事销售工作的信心。
4.查看应聘者的工作经历,从而判断他现有的工作能力和工作经验,必要时电话回访一下他所工作过的单位,来验证信息的真实性。
“您好,我是XX公司的人事。
来我司应聘的XXX,看他的简历是在贵公司工作过。
关于他的情况,我们想向贵公司了解一下,请配合我们好吗?
请问他平时表现怎么样?
贵司给他的薪资是多少?
”
“您好,我是XX公司的人事,打扰您几分钟的时间。
我们想向贵公司了解一下关于XXX的一些情况,还恳请您配合我们……”
只要我们有礼貌地说明向对方打电话的用意或目的,对方一般不会拒绝。
5.着重了解一下应聘者的兴趣、爱好及特长
通过对这方面的了解,我们可以初步判断他的综合素质水平,为他入职工作后的岗位调整做铺垫。
目的是尽可能地挖掘员工的潜质,充分发挥他们的聪明才智,为公司创造效益。
6.通过对应聘者多方面的了解,如果对方有意向加入公司,这个时候就会很自然地谈到薪资待遇问题。
这个时候,经过初试、复试,对应聘者能接受的最低薪资待遇,面试人员也有了比较清晰的判断。
关于公司制度,在面试时最好不要多谈,要笼统地一带而过。
“我们公司的制度正在逐步调整当中,都是按国家规定来的。
”
“有带薪假,试用期后缴社保。
”
“有婚假,有产假。
”
因为济南人事这边没有可见的《薪资管理制度》,而公司又是薪资保密制,所以济南人事这边目前还无法准确解答薪资问题,都是由用人部门的面试总监来解答这个问题。
还有,就是干得时间久了的老招聘专员,知道的也是拣不重要的来回答。
人事做的所有这些工作,目的是吸引应聘者来面试,来入职。
关于新员工培训、留人等方面还应该有一套更完整的体系。
招人难,往往留人更难。
(学习了各位老师的《招聘话术》,使我获益匪浅。
在此,总结出了自己的一点感悟与大家分享。
浅薄之处,还请见谅!
)
王咏梅
2017.8.19
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