医药线上电子商务开发项目可行性研究报告.docx

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医药线上电子商务开发项目可行性研究报告

医药线上电子商务开发项目可行性研究报告

内容摘要：

本文分别介绍了电子商务和医药电子商务的涵义。

分析了我国医药行业的现状，提出了医药电子商务是基于第三方的虚拟市场的发展模式，阐述了在电子商务模式下，利用先进技术搭建合法的系统平台，实现商品的统一编号、自动报价、交易透明等功能；以期整合医药企业内部资源，优化供应链管理，提升企业形象，规范我国药品生产、流通和销售行为。

更一步从国家法律环境、网上交易的诚信度以及硬件条件的角度分析了我国目前发展医药电子商务所面临的种种挑战。

电子商务在医药行业中的发展是必然的，它将在对传统的药品零售业进行价值链改造过程中发挥不可替代的作用，必将给百姓带来真正的实惠和便利。

本文重点研究了我国医药电子商务在发展中遇到的种种问题，并根据我国医药行业实施电子商务的现状出发更一步对此做出对策以及如何做好医药电子商务网站这几方面，对我国医药电子商务的发展进行了论述和探讨。

关键词：

虚拟市场医药行业电子商务网站

目录

前言1

一、电子商务1

（一）电子商务的概述1

（二）电子商务的作用1

二、医药电子商务2

（一）将医药行业引入电子商务的必要性2

（二）医药电子商务的简介2

（三）基于第三方的医药电子商务模式3

1.医药电子商务虚拟市场的形成3

2.医药电子商务虚拟市场条件3

3.虚拟平台性的功能3

（四）电子商务在医药行业中的作用4

1.整合企业内部价值链4

2.整合医药供应商资源4

3.整合物流资源4

4.整合服务资源4

三、我国医药电子商务在发展中遇到的问题4

（一）医药流通体制滞后5

（二）药品物流配送缓慢5

（三）电子商务意识淡薄5

（四）电子商务实施条件差5

（五）电子货币支付困难5

四、我国医药行业实施电子商务的现状及对策6

（一）医药行业实施电子商务的现状6

（二）医药行业实施电子商务的对策6

五、如何拉动医药电子商务网站的发展8

（一）全面开花，各家有各家的招8

（二）怎样做好医药网站9

试探电子商务在医药行业中的应用

前言

随着人们生活水平的提高，当今人类越来越重视自己的生命健康问题，但是仍然有很多因为没有钱治疗、没有钱买药，更重要的是将钱浪费在了复杂的检查流程上面和昂贵的药品上面。

医药行业直接关系到人们的健康和生命安全，但是由于我国现存生产、流通领域等环节的种种不合理因素，极大地导致了药品生产经营秩序混乱，药品购销中出现了严重的行贿、索贿、回扣等不正之风，这种现象虽然富了一些医务工作者，然而却使患者背上沉重的药费负担。

只规范市场行为是不够的，必须通过先进的手段，增强医药市场透明度和监管力度，大力加强行业的信息化建设，将政府、市场、消费者联系在一起，最终实现医药流通市场的健康发展。

如果我们国家把握并做好电子商务在医药行业中的应用将会给老百姓带来极大的利益。

一、电子商务

（一）电子商务的概述

电子商务，ElectronicCommerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方在不谋面地情况下进行的各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

笔者在“中国网络营销网”相关文章中看到，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business），或企业对消费者（Business-to-Consumer）两种。

另外还有消费者间（Consumer-to-Consumer）这种大步增长的模式。

随着国内因特网使用人口的不断增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式开始流行，其市场份额也在快速增长，电子商务网站更是层出不穷。

电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。

分B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。

（二）电子商务的作用

电子商务更新了传统的经营理念；促进了传统企业商务活动的电子化；加强了各个主体间的供应链管理；电子商务将有效地促进企业在市场分析、采购方式、销售方式、物流配送、资金的结算与支付、客户服务、商品的流通体制与流通模式、商业银行的金融体制与服务，模式等方面发生根本性的变革，并将孕育着一场新的企业管理革命、流通领域革命和商业银行革命；电子商务将打破传统意义上的国界限制和商圈范围，整个市场竞争将迅速扩大至全国乃至全球，市场概念、价值观念、营销策略、行业分工、中间机构和竞争方式也都随之发生了巨大的更新和深刻的变化，极大的促进了全球供应链体系和新经济基础的建立和完善，真正意义上的经济全球化个全球信息化的特征已经展现在人们的面前；电子商务课跨越时空障碍、交通障碍和信息能力等障碍，通过Internet为供需双方提供及时、方便、快捷、双赢和有效地增值服务，从而促进企业全面加强供应链管理、加速商品流通、减少交易费用、降低产品成本和提高工作效率。

二、医药电子商务

（一）将医药行业引入电子商务的必要性

药品的一个显著特点就是高度的规范化。

每一种药品都必须经过国家专门机关的注册认证，并有专门的批准文号和规范的品名，规格型号也是规范的，同时生产条件和产品质量也是受到国家的严格监管，特别是目前已经实行了GMP认证，合格企业的产品质量都是有保障的。

而企业中运用电子商务可极大提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，进而降低商务活动的成本，并能够随时在网上进行，克服传统商务活动受时间、地理环境影响等缺点；此外，电子商务的应用不受时空限制，可通过提供图片、声音、视频文件增强对外宣传力度，降低广告宣传成本等等。

这些特点让医药行业势必要引入电子商务，只有这样才能使医药行业得以进一步保障。

（二）医药电子商务的简介

医药行业是国家的特殊行业之一，它直接关系到人们的身体健康和生命安全；医药产业也是我国四大重点（计算机、汽车、医药、微电子）技术创新产业之一，是一个技术密集程度高、投入多、效益好、周期长、风险大的国际性产业。

但是，由于我国现存生产、流通领域等种种不合理因素,导致药品生产经营秩序混乱，药品购销中行贿、索贿、回扣等不正之风盛行。

医疗卫生单位也有类似的问题出现，使患者背上沉重的药费负担。

为了杜绝上述现象，国家曾三令五申建立行业有序竞争，规范行业管理，强化流通环节监督。

可是，单单从法令法规方面规范市场行为是不够的，必须通过先进的手段，也就是现代化的电子商务手段，增强医药市场透明度和管理监控的力度,大力加强行业的信息化建设，将政府、市场、消费者联系在一起，才能最终实现医药流通市场的健康发展,使消费者利益得到保护。

通过电子商务技术，建立一个覆盖整个医药购销过程的虚拟市场，使得药品流通中的买方和卖方平等的面对一个公平透明的市场渠道，在这个渠道中进行的所有的药品购销行为都会通过现代化的信息采集手段记录下来，并经过相应的信息处理后成为各级相关政府部门执法监督的依据。

这样一种市场渠道以及相应交易模式的形成，不仅可以提高药品流通的效率，降低药品流通的成本，同样对与规范化我国药品生产、流通、销售中的不正当竞争行为一样有着重要的意义。

（三）基于第三方的医药电子商务模式

1.医药电子商务虚拟市场的形成

虚拟市场是电子商务发展的高级形态，提供了一对多、多对多的在线交易模式，是目前国外最成功的电子商务应用模式，代表了未来电子商务发展的一个重要方向。

通过电子商务技术，建立一个覆盖整个医药购销过程的虚拟市场，使得药品流通中的买方和卖方平等的面对一个公平透明的市场渠道，虚拟市场平台的运营者不应该是药品交易的双方，而应该由独立的第三方来承担，第三方不应该与药品交易的收益直接挂钩，可通过提供与交易相关的服务获取利润。

2.医药电子商务虚拟市场条件

医药虚拟市场必须是一个合法的市场，在这个市场中进行交易的双方也必须具备合法的资格，这就要求医药虚拟市场应该独立于任何政府部门，相关政府机构对医药虚拟市场的管理主要体现在事前的资格认定和事后的监管，政府部门不应该直接参与虚拟市场的运营。

这样，基于第三方的医药虚拟市场才可以保证交易过程的公正、公平与公开。

3.虚拟平台性的功能

针对虚拟平台性功能，卖方可以面向全球众多潜在买家方便地发布其产品、服务信息，并通过Internet与有效地提高交易过程的效率，从而降低交易成本；买方在虚拟市场中可以更大程度地接触不同的供应商，并通过Internet进行及时有效的比较、沟通，提高采购产品及服务的选择方式，获得更好的价格和更高的质量，简化了原本复杂的采购流程，极大地提高了采购效率，降低了采购成本。

国家目前对药品没有统一的编码，加上药品具有多样性，不易管理。

然而在虚拟平台上系统会对平台上的每一个药品制定一个编码，根据客户信息自动搜寻相应商品的价格及策略，然后给出报价，这样就可减少不必要的谈判环节和对药品的不信任度，实现商品的统一编码和自动报价管理，便于交易。

　　虚拟平台强大的后台数据支撑，更为客户提供强大的信息资源，自动提供发布的促销信息、卖方的销售排新药品展进行的所有药品购销行为都会通过现代化的信息采集手段记录下来，并经过相应的信息处理后成为各级相关政府部门执法监督的依据。

（四）电子商务在医药行业中的作用

1.整合企业内部价值链

传统的大型药品零售连锁企业设有很多管理层级，使得企业不仅要担负高额的人力资源成本，而且由于层级太多，容易导致信息失真和不及时，从而造成决策失误，耽误时机。

通过电子商务平台，信息渠道大大缩短，市场信息的传递变得更为准确和及时，加深了高管人员与基层人员的交流，每个分店的销售业绩和库存情况一目了然，可以直接对配送中心和各个分店上传的各种单据进行分类汇总，人力成本大大降低。

2.整合医药供应商资源

通过电子商务，很容易获得品信息，在对供应商的信誉、产品质量、价格和服务全面衡量后，择优签同，操作公开透明，由第三方的介入可保证其公正性。

药品零售连锁企业可通过招标采购而获得更大量的折扣，由于招标采购全部在网上进行交易，可以极大地提高工作效率、降低交易成本。

3.整合物流资源

大多药品零售连锁企业都有自己的配送中心，企业在进行跨地域扩张或运力不够时，在电子商务的帮助下，完全管理，减少资金积压，加快资金周转，从而极大地减少了运输工具和仓储设施的成本。

4.整合服务资源

可以通过网络及时地获取医药有关的服务资源，如政策服务、产品知识问答、健康知识服务、医疗资源服务等，药品零售连锁企业通过与医院共享资源，可提高企业知名度，实现医药的利益共享。

通过医药电子商务平台，医院很容易掌握药品的总体情况，有利于将药品价格降下来；物价管理部门，也可通过网上平台了解情况并掌握药品的价格采购以及这种药是否已中标等相关信息，这样避免了各方对信息掌握的局限性、不全面性，也给百姓带来实惠。

三、我国医药电子商务在发展中遇到的问题

医药虚拟市场的管理主要是利用现代化的信息技术手段，在传统医药市场管理的框架下，通过对交易双方，以及运营虚拟市场平台的第三方信息机构进行合法资格的认定，实现对交易过程的实时监控和交易结果的事后审查，达到有效管理医药流通市场，加速我国医药流通市场规范化的目的，医药电子商务的发展需要政府、医药相关机构、IT公司、银行、第三方中介等部门的不断发展和共同合作。

（一）医药流通体制滞后

我国医药生产，流通企业长期以来通用的是计划经济模式，改革开放以来，虽然取得了很大的成绩，但还是存在一些障碍。

比如：

医药市场秩序还不规范，医药市场处在多元化状态，形成了国内药品市场的主体；医疗机构、城镇职工医疗制度、药品价格、药品流通体制等改革工作刚刚启动，相应的政策法规尚不配套。

这确实对医药电子商务的应用产生了障碍。

（二）药品物流配送缓慢

我国目前的物流配送落后，物流控制水平无法跟上电子商务的步伐是当前关于医药电子商务讨论最多的问题。

EMS快递等快速送货方式在销售量小的时候成本过高，因而许多相关部门对此兴趣不大，而其它方式的实施环境，就我国现有的技术、条件而言，还有较大差距，运行起来颇为困难。

（三）电子商务意识淡薄

企业和消费者的电子商务意识淡薄严重制约了电子商务的发展。

电子商务在医药行业的发展势必会受到来自某些方面的阻碍。

如传统的医院里都实行“以药养医”的体制，在医药行业开展电子商务就要求实行医药分家制度，这就会损害医院和某些个人的利益。

这仅是阻力的一个来源，要化解这些阻力就需要国家的干涉，依靠国家的强制力手段来排除。

（四）电子商务实施条件差

　　电子商务要求用户具有快速、可靠地接入因特网的多功能信息设备，而我国网络基础设施落后，远远不能适应电子商务发展的要求。

从行业内部看，由于中国医药行业信息化建设时间较短，尽管一些大型医药企业如同仁堂、广州药业等企业实现了ERP（企业资源管理），但绝大数企业的信息化水平还很低，这就严重制约了医药电子商务的发展。

（五）电子货币支付困难

因特网的技术先进性正在创造全新的商业模式，消费者和商家可以很方便地从家中和办公室里购买世界范围内的产品和服务。

当用户选择好他们希望购买的产品或服务时，就需要一种可接受的支付方法。

在我国，信用卡支付还不流行，银行的网上支付系统也尚未完善，消费者很难用信用卡作为网上购物的支付手段。

电子商务在医药行业中的发展不可逆转，它将在对传统的药品零售业进行价值链改造过程中发挥不可替代的作用，必将给百姓带来真正的实惠和便利，从而成为药品零售连锁企业向前发展的推动力，但同时也会带来一些安全性、法律性、经济性等方面的问题，它的发展还需要企业、政府、社会、公众的共同努力。

四、我国医药行业实施电子商务的现状及对策

（一）医药行业实施电子商务的现状

近几年，Internet技术迅猛发展，为我国电子商务的发展提供了新的契机。

医药行业有关人士和专家们也开始关注医药行业电子商务发展的问题。

中国互联网络已进入快速发展时期，国内大约每两个小时就诞生一家网站，面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向特定行业的专业电子商务平台发展潜力大，医药健康网站也以平均每个月开通两个综合站点的速度发展，截止到三月底全国已有近200家医药和健康网站，这些网站多为综合性信息服务网站。

目前，北京、上海、广东、四川等地的一些单位都在积极筹建医药电子商务网络系统，国家信息产业部选择了医药卫生电子商务作为全国行业类电子商务示范工程，国家经贸医药司也已经批准在部分城市开展医药电子商务及医药电子交易的试点工作，使电子商务在医药行业有了良好的开端。

具体说来，国内已开展BTOB电子商务的主要有中国金药网、中国上海医贸网、河南医药电子商务系统、中国医药信息网西南经贸网和中国医药市场网等。

其中，中国金药网是最为重要的开展网站，它是一个包括中国医药卫生电子商务网、全国医药统计网、中国中药材网、全国医药技术市场网四大专网，以及中国医药经贸网、中国医药信息学术研究网和中国百姓寻医问药网三个特色站点的综合网，选用IBM的电子商务平台作为应用平台，RS/6000小型机作为系统硬件平台，提供的服务主要有医药信息技术解决方案的服务、医药信息技术产品支持服务、医药信息技术运营保障服务以及医药信息数据资源服务。

目前已在北京、上海、苏州、昆明、成都、武汉、新加坡等城市建立了7个地区服务网站，已拥有上万个网员，大多数都是制药企业、批发商和医院。

中国金药网计划未来两年左右时间在国内建立起100个地区服务网站，预计总投资6亿元，其中每个地区服务网站建设投资约为300万元。

此外上海医贸网和北京医药集团计划将BTOC和社区服务作为将来的一个发展方向。

（二）医药行业实施电子商务的对策

我国医药电子商务应该本着总体布局、分步实施的原则，先规范目前已存在的医药电子商务系统，包括药品宣传、信息交流、网上辅助交易（非支付型）。

在政府医药主管部门的监督下全面放开，行业协助政府实行网站认证与监督。

对于网上直接交易系统（支付型）在试点的基础上积极推进。

针对以上电子商务在医药中存在的问题，我们可以采取了一系列的对策。

1.优先发展大型医药流通企业

大型医药流通企业有很好的资金实力与基础设施，在人力、硬件、软件与管理协议投入上有可靠的保证。

按照已经建成的大型医药流通企业的电子商务网站，可将这种形式分成两种：

网络型与大客户型。

大型医药流通企业负责电子商务主体建设，而中小医药企业可通过互联网与医药主体企业开展电子商务。

因此，国家在未来几年中，可以通过建立十几个大型的医药流通企业来带动我国医药电子商务的发展。

2005年初，集成了信息、增值业务、第三方物流的中国民生医药配送中心开始运营。

这是我国首家按GSP标准建立的专业化、现代化、网络化、信息化的特大型公用医药物流中心，也是有关部门批准的试点企业之一。

时隔一年，像民生这样的大型医药流通企业已经在全国迅速发展，可见走大型医药流通企业的道路已经初见成效了。

2.建立医药物流公共信息平台

医药物流公共信息的获取必须要有大量物流企业、医院企业的共同参与，否则无公共可言。

要实现数字物流，必须要有基础设施支撑，包括硬件网络、软件系统、大量的医药物流应用终端。

电子商务是基于电子单证的电子交易，是商务信息的交换和处理，如果在企业电子商务方面积累了经验，同时打下基础，那么，公共医药物流信息平台建设也就不难了，从而可大大提高药品的输送速度。

在建立医药电子商务信息平台方面，海虹医药电子商务模式在为医疗机构、生产厂家和消费者提供药品流通交易服务和增值服务中，取得了一定的经济效益和社会效益。

3.加快完善相关法律法规

要针对当前存在的问题，借鉴电子商务发达国家的经验，结合我国实际，早日出台可具体操作的《电子商务法》及相关法律，构建有利于促进我国电子商务健康发展的法律体系，既要符合我国特点，又必须能够与国际接轨。

从我国商务活动的实际出发，新的电子商务法规必须具有规范交易程序和行为、保障交易公平和安全、清晰界定责任的法律功效。

4.加强基础设施建设和布局

电子商务的基础设施是实现电子商务交易平台的基础。

中国电子商务要在发展中求规范、求质量。

首先，中央和各地政府要尽快建设新一代的高速信息传递骨干网络和宽带高速计算机互联网，构建能够满足社会经济发展需要的信息化基础平台。

在此基础上组建并完善标准化、广域型、基础性的商品订货系统、商品交易网络、商品信息发布系统等电子网络体系，使尽可能多的企业、商品和商务活动进入电子商务领域。

其次，要制定实际措施鼓励企业加大信息技术升级和系统建设投入，尽快实现企业内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务发展打下坚实基础。

第三，要积极研究、探索和创造传统产业、企业和产品开展电子商务活动的新形式和新途径，把我国电子商务建立在更广阔的发展平台上。

5.政府引导与医药行业有机结合

发展医药电子商务是一项宏大的系统工程，这需要政府的鼓励、引导和协调。

特别是在电子货币支付这一环节。

政府要通过制定政策法规，从网络基础设施建设、与电子商务技术相关的发展和技术标准、税收等，为电子货币的顺利流通创造良好的宽松的经营环境，从而引导企业和公众积极参加电子商务。

具体说来，可考虑政府直接组建，政府搭台，企业唱戏，多在网络中与金融机构交流，并建立起亲密的合作关系。

我们应大力借用官方力量建立起一个服务于医药行业的付费网站，如此一来，才能发挥其应有的作用。

五、如何拉动医药电子商务网站的发展

（一）全面开花，各家有各家的招（举例一些具有代表性的医药网站并剖析）

医药电子商务于20世纪90年代末期在我国初兴，当时众多企业搭上这趟车，期望这是一班开往春天的地铁，然而盲目地为电子商务而电子商务，导致大多数电子商务网站一度陷入了入不敷出的尴尬境地。

至今，不少的电子商务企业黯然退出，又有不少的新秀踌躇进军，但除了仅有的几家有利可图外，其它的经营者都面临发展无力或或前进，效益不好。

如何拉动医药电子商务网站有明确方向地快速发展？

就此作以浅析。

从目前来看，医药电子商务网站可分为几类，这几类网站分别定位于医药行业的招标、信息咨询、招商代理、批发流通等一系列环节。

通过各个环节的专业化经营，各类网站都赢得了一定的市场份额，这些代表网站主要有：

a.海虹医药网：

主要是为制药企业、医药公司及医院提供药品招标与采购信息为主的信息平台。

收益的来源主要是出卖标书、招标信息与交易佣金。

b.以999健康网为代表，主要是为普通市民包括非医药专业人士为主提供一些健康信息、家庭医生和为主的健康信息网络平台。

收益的来源主要是药厂广告费与医院会员费。

c.以中国药网、中药通为代表，主要是为医药行业提供行业咨询、市场信息、医药动态、新药开发及政策要闻为主的新闻性医药信息网络平台。

收益的来源主要是制药企业、医药公司、医药科研及医院等单位的信息查询费。

d.以药商世界网、易方达医药网为代表，主要解决药厂药品招商与代理为主的医药信息网络平台。

收益的来源主要是药厂的广告费与会员费。

e.以九州通医药网、华源医药网为代表，主要是制药企业或药品流通企业为本企业服务的企站。

收益主要来源于客户的服务费和交易中介费。

就整体状况来说，借助了政策优势，在药品招标采购方面占据了全国90%的网络市场，处于相对垄断地位；健康信息、市场信息咨询类的网站目前收益不大，因为没有绝对的赢利来源；理这一环节的药商世界网及易方达，占据了医药行业的主流环节，目前收入相对来说有一定保证，但这个分类的竞争也最激烈；而作为独创的流通领域的服务商，九州通的业绩更为辉煌，因为这代表了未来的竞合趋势。

就网站经营来说，海虹医药、药商世界及九州通是各自小领域的皎皎者；就影响力而言，九州通以其不俗的成绩更胜一筹；但就网站推广来讲，药商世界显然具备更成熟的模式，从成立不到一年就能成为业内数一数二的网站就可看出。

（二）怎样做好医药网站

电子商务的目的是商务，手段是信息化，但核心还在于服务，如何提供优质服务？

就医药行业而言，如果从定位、建设、推广等方面都能正确实施，一个成功的服务平台就会应孕而生。

下面仅从这几个方面做以阐释。

1.定位分析

a.在做网站之前，要对网站进行明确定位，包括其实现功能、提供服务、赢利模式；

b.分析网站的电子商务模式，研究与网站相匹配的电子商务模式；

c.分析医药行业竞争的情况，对医药行业网站进行综合分析；

d.对电子商务网站短期规划与长期发展战略进行分析并提出发展规划。

2.网站建设，要考虑这几个方面

a.网站的结构是理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；

b.网站的内容是否准确，行文是否符合用户的阅读习惯全面；

c.网站的导航系统是否明确，搜索技术是否全面；

d.页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；

e.网站的访问速度是否够快，让用户受不了的速度的网站不可能有吸引力。

3.整合推广

a.搜索引擎：

关键词是否恰当，关键词密度是否合理等；比如医药招商代理类网站，关键词就用招商、代理、医药等相关性词汇，这些词汇在业内应该是用的比较多了，也合并以一块儿，以增加网站的出现率；

b.友情链接：

跟流量大的网站或业内有影响力的网站做友情链接，这点是需要一定的关系或策略的。

方面就做得很好，其同各大门户类网站及业内的非其它网站也花大资金去做相关的推广。

c.对受众进行深度分析，把广告投放给最精准的客户，可以有效解决资金浪费问题；

d.在线下进行相关推广，如参加药交会，自行举办各种形式的行业论坛，招标会，公益性的活动等，以高效利用资金为准；

e.根据情况，进行电子邮件推广、专业广告推广、在B2B网站上发布信息等常规网站推广方法，但需明白一点，没有必要为了推广而盲目进行，适当的注意一些反馈，再及时调整策略，对网站经营来说是理性的。

在日常运营网站的过程中，还需时刻注意对网站进行优化，如页面布