会展礼仪范文精选3篇全文.docx
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会展礼仪范文精选3篇全文
会展礼仪范文精选3篇(全文)
在提倡服务的现在社会,会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。
下面是XX收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本文!
会展服务礼仪介绍
会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要面向对象有:
会展、旅游等行业治理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务礼仪与礼仪有着紧密的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用,是礼仪的一种特别形式,是体现会展服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。
在会展活动过程中一系列的礼仪服务。
包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。
就是会前的准备,会中的接待服务,会后的整理。
举个例子,展会开始时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。
会展服务人员形象礼仪
在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。
按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。
参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。
不同意迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不同意在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。
当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:
您好!
欢迎光临!
随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:
请您参观。
当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以谢谢光临,或是再见!
三、要善于运用解说技巧。
在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调人无我有之处。
在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。
不过,争抢、跟随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。
会展服务仪态礼仪与训练
仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。
会展场所,服务人员的仪态体现的是厂家的风范,如何走,如何站,如何正确运用手势等都需要有所规范。
以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领,通过学习帮您提升会展服务质量。
走姿:
如风一样的轻快
基本要领:
上身挺直。
走动中肩部不要摇晃。
小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动。
两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望。
按照自己的步伐有节奏的前行。
步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。
步位两脚顺着一条真线前进。
站姿:
如松一样的挺拔
基本要领:
两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度。
两腿并拢立直,身体重心放在两脚上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
双目向前平视,微笑,微收下颌。
手势:
引导时会用到手势
基本要领:
在领路和引方向时要注意手指自然并拢
掌心向上,以肘关节为支点
指示目标,不能以食指来指指点点
领路时应与顾客保持2~3步的距离,领路员应在客人右前方2~3步,到拐角处稍做停留,等待客人。
表情:
目光和表情
基本要领:
目光:
放松精神,把自己的目光放虚些,不要聚集在对方的某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人。
嘴:
微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。
会展服务内容介绍:
对会展服务流程的了解也很重要,掌握细节,才能使服务做的更到位,更容易留住客户。
会前准备:
需要有专人协助客户实地考察工作。
包含吃、住、行、游、购、娱。
及时准确提供机票、火车票、酒店信息。
代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。
提供平面立体、AV设计。
会中服务:
提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。
免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。
会议期间可为VIP客人提供特别照顾和服务。
向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。
提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。
会后总结:
对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。
协助会议人员处理会后事宜,进行会议期间的工作总结。
会展服务礼仪规范,帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,搞好各类会展活动,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。
一、ZG—东盟博览会
ZG—东盟博览会是由倡议,由ZG和东盟十国经贸主管部门及东盟秘书处共同主办,广西壮族自治区RM政府承办的GJ级、国际性经贸交流盛会,每年在广西壮族自治区的首府南宁举办。
自2021年以来,ZG—东盟博览会已成功举办了十届。
作为ZG境内唯一由多国政府共办且长期在一地举办的展会,ZG—东盟博览会以“促进ZG—东盟自由贸易区建设、共享合作与进展机遇”为宗旨,以展览为中心,同时开展多领域多层次的交流活动,其内容包括ZG和东盟十国之间的商品贸易、投资合作、服务贸易、高层论坛和文化交流等,搭建了ZG与东盟交流合作的平台。
二、合理应用ZG—东盟博览会复合型会展礼仪的重要性和必要性
会展礼仪是在参加和组织会展活动时用于维护企业与个人形象,对交往对象表示尊重友好的行为规范和准则,它包括会展组织经营者、参展商、公众之间的礼仪礼貌礼节,以及在一定场合中的礼仪程序。
ZG—东盟博览会复合型会展是由ZG和东盟十国经贸主管部门及东盟秘书处共同主办的,由于ZG和东盟各国在地理风貌、历史传统、风俗习惯、社会制度、宗教信仰和思维方式等方面存在差异,因此培养了一批解东盟语言和经贸、文化、教育、旅游、外交礼仪等方面的复合型人才即成为ZG—东盟自由贸易区建设和ZG—东盟博览会成功举办的重要保证。
ZG—东盟博览会复合型会展口译人才合理应用会展礼仪能展示参展商的文明程度、治理风格和道德水准,塑造良好的企业形象,提高企业的竞争力。
三、ZG—东盟博览会复合型会展口译人才礼仪培训
会展工作人员包括口译人员的形象是组成参展单位形象的重要“软件”,是商务交往过程中构成第一印象的主要因素,不但会影响他人对口译人员自身专业能力和任职资格的推断,还直接关系到参展单位形象和品牌的塑造和提升。
下面笔者就从ZG—东盟博览会复合型会展口译人员的仪容、服饰、仪态、表情、化妆、语言的修饰等方面,进行探讨。
1.仪容
ZG—东盟博览会复合型会展口译人员的仪容应做到干净、整洁与卫生。
头发须干净、整齐,长短适当,发型简单大方、朴素典雅。
男士头发以6厘米左右为最佳,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
女士头发长度相对“宽松”,但最好不要长过肩部或挡住眼睛。
在会展工作场合,应将长发梳成发髻,盘在头上。
面部的修饰亦要做到干净、卫生。
脖颈、耳后、眼角、鼻孔等处也不可错过。
鼻毛、耳毛、胡须等看起来不雅观的体毛应及时修剪或遮掩。
口部应做到无异味、无异物。
手部是极易被会展口译人员忽视的部位。
在会展现场,不论是握手寒暄、递送宣传资料还是垂手而立,手都处于耀眼醒目之处。
一双保养良好、干干净净的手会为口译人员和参展单位的形象加不少分。
因此,口译人员要注意双手的保洁,并养成定期修剪指甲、不留长指甲的良好习惯。
在会展现场,口译人员的指甲不宜涂抹彩色指甲油。
若实在喜欢涂指甲油,则可用无色指甲油代替。
此外,在会展现场,腋毛也不应为外人觉察。
2.服饰
一般情况下,展位上的工作人员包括口译人员应当统一着装。
最佳的选择是身穿参展单位的制服、特意为本次ZG—东盟博览会统一制作的会务装,或者是穿深色的西装、套裙。
切忌穿着过于鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身的衣服,特别不能穿着黑色皮裙,否则会让人对口译人员自身的职业产生疑问。
还需注意的是,男士的西装、衬衫、领带、鞋袜应搭配协调,皮鞋、皮带、皮包颜色保持一致;女士的套裙、衬衫、内衣、衬裙、鞋袜应搭配得当,并注意正确穿着。
口译人员还应在左胸佩带标明本人单位、职务、姓名的胸卡。
此外,ZG—东盟博览会复合型会展参展商遍及ZG和东盟十国,因此还可选择参展单位具有本民族特色的服装作为口译人员的服装。
例如,ZG展位的口译人员可穿着旗袍;越南展位的口译人员可穿着奥黛;泰国展位的口译人员男士可穿着“绊尾幔”或“帕农”,女士可穿着“纱笼”;印尼展位的口译人员可穿着“巴迪克”、“纱笼”或“卡巴雅”等。
3.仪态
站立与行走是会展工作人员最常见的两种仪态。
站立时,会展口译人员应当做到身体站正,腰部挺直,挺胸收腹,双腿并拢,双脚微分,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视,头部端正;行走时,行进的方向应当保持相对稳定,行进的步伐应尽量保持“匀速”前进,腰部放松,上身挺拔,腿部伸直,始终目视正前方。
当有观众走近自己展位时,口译人员应当协助展商主动迎上前去,承担起展商和观众间沟通交流桥梁的角色。
会展现场,口译人员的手势当宜少不宜多,且使用亦当规范。
当需要配合展商为观众引导或指示方向时,口译人员应当伸直并拢的手指,掌心向下,腕关节伸直,指尖与手臂形成一条直线,先指向观众的身躯中段,随后指向其应去之处。
递会展资料、名片时,字体应正对接受者,要让对方马上看清楚。
并且做到双手递物,双手接物。
此外,不同GJ的见面礼也存在差异。
如ZG、越南的见面礼通常为握手礼,行握手礼时,行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。
握手时,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候;信奉佛教的东南亚、南亚GJ如泰国的见面礼为合十礼,行合十礼时,口译人员两个手掌在胸前对合,掌尖和鼻尖基本相对,手掌向外倾斜,头略低,面带微笑。
4.表情
会展现场,口译人员的表情应做到自然,微笑。
微笑时,放松面部肌肉,嘴角两端稍稍用力向上拉,使两端嘴角向上翘起,让唇线略成弧形,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下,微微一笑,露出6到8颗牙齿。
在训练时,口译人员可经常念到“钱”、“茄子”,英文字母“G”、“V”等词、字,寻找微笑的最佳口型。
在训练眼睛里的笑容时,口译人员可取厚纸一张,遮住眼睛下面的部位,对着镜子,心里想着令自己高兴的事,使笑肌拉升收缩,嘴巴做出微笑的口型。
这时,双眼就会自然呈献出微笑的神情。
此外,与他人交谈时,口译人员当凝视的部位在对方双眼或双眼与额头之间。
视线接触的时间操纵在交谈总时间的1/3—2/3。
眉毛与眼睑一道保持自然、舒展的状态。
5.化妆
口译人员应当化妆上岗、淡妆上岗。
女士全套化妆的大体步骤包括沐浴、做头发、洁面、涂敷粉底、描眉画眼、美化鼻部、打腮红、修饰唇形、喷涂香水和修正补妆。
具体操作时,口译人员可在上述范例的基础上增减变化。
在化妆时,口译人员应当幸免过量使用浓香型化妆品,幸免当众化妆或补妆,力戒自己的妆面出现残缺。
6.语言
熟练地使用对象国的语言;注意文明用语、礼貌用语、规范用语;口译人员的语态既要亲切友善,又要舒展自如。
在自己讲话时,要注意不卑不亢,尊敬有礼。
在他人讲话时,要专心致志,洗耳恭听;翻译时,音量以展商、观众能清楚听到自己的声音为适宜;语气方面,要注意平等待人,谦恭礼貌;保持正常语速。
此外,口译人员应当事先做好准备,对其服务的展商及展品有相当程度的了解;熟悉对象国的地理风貌、历史传统、风俗习惯、社会制度、宗教信仰和思维方式等;教师应当尽可能地制造条件带学生观摩展会,并构建虚拟场景供学生进行角色扮演,以期更好地服务ZG—东盟博览会复合型会展。
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