01制度汇编用电营业管理.docx

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01制度汇编用电营业管理

临桂县供电局用电营业管理制度

（暂行）

本制度根据广西电网公司代管县级供电企业电力营销管理指导意见结合我局实际情况制定

一、用电报装（业扩）与接电管理

按本局《业扩报装管理制度（试行）》执行。

二、日常用电管理

（一）用户资料管理

建立完整的用户档案信息，正确记录用户基本资料（含计量电能装置的安装时间等），保证用户信息的准确性，核实计算电量电费用户的用户编号、电表编号、倍率、位数、基本电费、总表、分表、月份、变损、变化等有关因素。

（二）换户管理

换户是用户依法变更名称或居室变更户主时，在用电容量、地址、用电类别不变的条件下，应由原户主与新户主分别提出书面申请。

换户的工作应按附录1操作。

用户档案内容的更新应与换户工作同时进行，不能擅自更改。

（三）增、减容管理

用户要求增、减容，须提出书面申请。

供电营业厅接到用户增、减容申请后，应按附录2的程序给予办理，如无其他问题应在5天内完成并答复用户，方可更改资料。

（四）暂停用电的管理

暂停用电应由用户提出书面申请。

申请书应说明停用电的范围和停用电的起止时间等。

业务人员接到申请暂停电的报告后，应按附录3的程序操作，在5个工作日内完成答复用户，方可停止变压器的运行和不进行该用户的抄收工作。

（五）用户用电性质的管理

用户用电性质应由供电所组织有关人员到现场勘查核实后建立用户档案，不能擅自更改用户用电性质。

如有变动,需经供电所负责人组织有关人员到现场核实后方可批准。

（六）委托代理转供电的管理

1、用户不得擅自转供电，转供电必须办理申请委托代理手续。

2、接到用户要求委托代理转供电的报告后，应即与委托代理转供户在转供前就代理转供电的范围、容量、期限、转供费用、用电指标、计量、计费方式、供电设施的建设、维护管理、产权分界、停送电操作、民事责任等事项进行协商，并报告部门领导同意后，三方面签订转供电协议，方能进行装表接电。

3、被转供户的供电损耗（线、变损）、基本电费、功率因数的计算方法以及委托代理的费用应按《供电营业规则》的有关规定执行。

4、有用户名的方能开具电费发票。

（七）计费电能表的管理

应建立健全电能表台帐，登记必要的基础数据。

电能表停运、更换、校验等在台帐上要及时反映。

（八）电能计量装置故障的管理

1、外勤人员在发现或接到用户报告电能计量装置故障时，应填写计量装置故障处理工作单，经用户签字后，供电所方可处理，处理完毕后，将处理工作单交用电管理部计量室存档。

属高压用户应由用电稽查人员协同检查故障原因，并提出处理意见。

不能擅自更改用户电能计量装置，封存计量设备。

2、由于计量装置故障，需向用户退补电费时，由电价、电费专职人员根据《供电营业规则》的有关规定，提出处理意见，经供电所领导批准后报局用电管理部方可在用电营业系统内填写退补电量工作单。

（九）新增用户的管理

对新增用户计量装置的安装，应填写计量装置安装验收工作单,100kVA及以下容量用户计量装置安装由当地供电所负责安装完成后填写计量装置安装验收工作单交用电部存档并审核工作流程，100kVA以上容量用户计量装置由用电部计量室安装后填写计量装置安装验收工作单并接受生产技术部、电力稽查队、当地供电所检查验收，计量装置安装验收工作单经审核合格后方可送电，供电所负责在送电三个工作日内在建立用户资料。

（十）计算机的管理

安装在供电所营业场的计算机、打印机等网络服务设备是为电费核收及日常管理工作需要而配置，应指定专人负责管理，按操作规程使用设备，对易耗品的保管、使用情况做好详细记录，未经许可的外来人员不得随意操作计算机或相关设备。

不能随意上与工作无关的网页，做好计算机防病毒工作。

二、售电的管理

（一）电价管理

执行国家和地方政府颁布的电价政策与规定。

业务人员在只能按电价表执行，不得擅自更改电价。

（二）电费抄收管理

1、电费抄收要求

（1）当月电能表实抄率达100%（特殊原因需书面报用电管理部），不漏抄、不估抄、不错抄、不漏乘该乘倍率，计算正确，同时保证抄收数据的准确无误。

（2）各供电所当月电费回收率不得低于90%，对逾期不交电费的客户，应由所长或供电所负责人协调催交，并按国家有关规定加收违约金。

每月收费数据以截止月末最后一天，有条件的所应推广金融机构代收电费，电费储蓄和预付电费等先进的电费管理办法，年末确保电费上缴率100%。

（3）每月定于16号-23号（农村电工可适当提前,但必须在每月25日前把抄表数据录完）抄表，不得擅自提前或推迟抄收时间。

（4）线损考核按照局下达的各项生产指标进行考核。

其中包含：

①应设置一名兼职营销管理员，具体负责线损管理工作：

编制线损管理计划，实行分线、分片、分台区目标考核。

定期召开线损分析会，提交线损分析报告及线损管理计划的实施和完成情况。

②收集整理线损资料，建立健全线损档案。

③加强营销管理，定期组织用电营业检查，加强打击窃电力度，杜绝发生权力电、关系电、人情电。

2、抄表管理

抄表员应定期到位抄核电能表，准确计算电量电费，向用户发交费通知单。

同时检查电能计量装置的运行情况，做好抄表报表，核实用电性质和用电量的变化，处理抄表中的异常问题。

为防止漏抄、误抄，保证录入数据准确无误，抄表员应能熟练操作计算机，正确录入抄收数据，并负责对每月的抄表数据进行核对，做好每月结转前的检查工作。

（三）电费的核算管理

1、电费核算工作主要是做好电费帐卡、据、印与工作单的管理。

准确核实计算电量电费用户在用电营业系统中的用户编号、电表编号、倍数、位数、基本电费、总表、分表、月份、变损、变化等有关因素；准确计算电费数据并及时审核，做好电费应收、实收、未收管理；作好漏报电费、电价统计报表；做好电费帐务处理；考核抄表收费质量。

电费核算工作按附录4程序进行操作。

2、核算员要严格执行电费帐、卡、据管理制度，完善领、核、销手续和制度，确保帐卡相符、帐帐相符。

按规定年限保管到期应予销毁的，需经主管部门同意，不得自行处理。

3、核算员要及时登记电费台账，按照规定的现行各类电价标准复核抄表员的工作质量。

4、核算员应按收据做好应收日报，并与抄有日报所列内容核对相符。

5、汇总核算员应对全月应收、实收、未收帐务进行核对，并定期与财务部对帐。

（四）电费收缴管理

1、电费收缴管理主要是：

收费票据、印章管理；正确登记电费台帐；采取措施催交电费并做到及时足额的回收和上缴电费；核对应收、实收、未收电费；做好支票、现金管理，及时与财务部和银行对帐。

并要求所开发票相对应，包括所开发票单位名称与用户档案中的用户名称相对应；所开发票日期与下帐日期相对应；发票号与现金收费明细表中的用户发票号相对应；所开发票电量与抄表信息中的合计电量相对应；所开发票用户电费与系统中用户电费计算结果相对应。

2、用户交费期统一规定为10天。

超过期限的按“供电营业规则”规定收取违约金。

用户因特殊情况，提出免交违约金时，违约金在20元以下的需经所长同意可以免收，20元以上至500元的需经用电部领导批准才能免收，500元以上至3000元需经分管副局长批准才能免收，3000元以上需经局长批准才能免收。

3、电费收缴工作按附录5程序操作。

4、电费管理：

各供电所收取电费后，必须及时全额存入指定的开户银行，原则上要求当天办理，以发票开具时间为准，尾款不能超过伍佰元，各所不得坐支现金。

5、电量退补：

各供电所在抄收错误或由于计量故障等原因需进行电量退补的，必须先填写电量退补工作单，传递给用电管理部，退补电量在1万kWh以下的经用电管理部主管人员审核后方可进行电量退补，1万kWh及以上的需报局分管领导方可进行电量退补。

6、各供电所必须每天上午10：

00前向财务部报头一天的存款情况（以邮件或传真形式也可），便于财务部进行核对。

（五）统计报表工作管理

各种用电与营业统计报表必须按规定填报，并实行微机管理。

各供电所及填写报表，并根据报表每月最后一天进行考核（含抄表率考核、线损率考核、电费回收考核、差错率考核）。

（六）用电检查和营业普查的管理工作

供电所按本局《用电检查管理细则》执行。

各供电所的检查工作由用电管理部、财务部、审计室、电力稽查大队负责。

采取突击检查与定期检查、互查与自查相结合，重点查偷漏、查帐卡、查倍率、查电表及接线，堵塞发生错计、漏抄、估抄、违章用电、计量事故、错误接线等现象。

三、奖惩制度

各供电所严格执行以上条例，用电管理部、财务部定期根据相关数据（抄表率、线损率、电费回收率、数据差错率等）进行绩效奖金的考核。

四、优质服务（按服务承诺兑现）

各供电所接受社会各界的监督，无投诉现象发生。

临桂县供电局

二〇〇六年一月二十三日

附录1

换户工作程序图

附录2增、减容工作程序图

附录3

暂停用电工作程序图

附录4

电费核算工作程序图

打印电费实收数

打印欠费用户

审核收费标志

打印电费

报表

按应收数=实收+欠费

审核各抄表区电费数

附录5

电费收缴工作程序图

用户持通知单到供电局营业厅交费

现金用户

电费数据传至银行

用户

存款

银行代扣

打印电费收据给用户

储蓄用户

打印电费

托收单

银行把电费收据交给用户

银行划帐

托收用户

电费消帐

临桂县供电局电能计量装置故障处理单

编号：

NO.

报修时间

年月日时分

报修方式

报修者姓名

故障地点

接待人

故障内容

处理意见

处理结果

经办人签名：

年月日时分

客户反馈意见

客户签名：

年月日时分