票务工作计划.docx
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票务工作计划
票务工作计划
篇一:
售票处上半年工作总结及下半年工作计划
机场售票处上半年工作总结及下半年工作计划20XX年上半年,售票处在单位领导的正确领导下,在各部门,科室的大力支持下,认真贯彻执行省机场集团工作会议精神,以拓展市场为动力,以效益增长为目标,积极发展机票销售业务,通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。
一、业务收入完成情况
业务总收入累计完成608012元,完成年计划的46%,比去年同期增长一个百分点。
基本实现了时间任务双过半。
二、上半年工作情况
1、年初制定了全年工作计划,相继出台了《岗位业务竞赛办法》、《岗位基本比赛办法》,下发了《20XX年业务收入计划》、制定了《售票处综合管理、服务质量考核办法》,实施奖励政策提升员工对岗位的热衷度并大大激发了员工营销的积极性,为业务的增长起到了推波助澜的作用。
2.不断加强大客户,VIP的建设,配合航线室制定的新航线,特价机票等信息,我部门大力宣传,大力促销,取得一定成效,团队销售业绩屡创新高。
为提高服务质量、扩大机
场知名度起到了一定作用,为业务的发展起到了保驾护航的作用。
3.配合机场下发的安全手册,安全检查内容,及服务质量考核的办法,对员工即时有效地进行了培训,宣贯及考核,并将责任落实到人,使服务第一,安全至上的精神映在了每一位员工心中。
4,按时上报了各种报表,及各种考核的结果上报;大客户管理和大客户报表,按月对各项业务的完成情况进行统计,为掌握业务发展情况提供了依据。
三.存在问题和不足
1.办公条件不足,售票处没有内网OA办公系统,查看、下载文件、通知,上报报表等都必须到航线办公室。
而且只有上面通知才知道,不能及时了解,再加之售票处电脑满负荷工作,经常电脑不空。
在电子化办公的今天,已经影响到售票处的正常工作。
2、今年市场各个行业均不是太景气,受此影响对今年的经营指标也有一定干扰。
应适当调整运价扩大出行市场带动低消费人群出行。
3、管理经验和工作经验不足,不能很好的当好领导的参谋,创新意识薄弱,仅局限于现有的业务和营销模式。
四、下半年工作计划
1、按照机场集团工作会精神,认真分析研究市场,借鉴兄弟机场的先进经验,积极组织开展各项营销活动,使售票处业务发展能上一个新的台阶。
2、在火车站附近大力宣传现有的低折扣及近线优惠政策和飞机特有的便利条件,带动近线出行,增加旅客吞吐及售票业务的提升。
3、在做好本职工作的同时,不断学习业务知识,充实自我,积极探索业务发展的增长点,为售票处业务的发展当好带班人。
在过去的岁月里,售票处在大同这片文化热土上谱写了一篇又一篇华丽的乐章,相信在新的下半年里,经过我们不懈的努力,和公司各级领导的大力扶植与支持下,同样在这片文化热土上,一定会在这张纸上绘画满更加绚丽、壮观的云彩。
大同机场售票处
周源
篇二:
售票员工作计划
20XX年山口汽车站售票厅
工作计划为做好车站的售票工作,服务旅客,增加公司的收入,改善员工的福利,确保20XX年县
公司计划的顺利完成,特制订山口汽车站售票厅20XX年工作计划:
一、工作方针和指导思
想:
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导思想,以科学发展观为指导,以“以人为本”
为工作方针,按照“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新
举措”的要求,进一步更新观念,与时俱进,全心全意为旅客服务,为山口汽车站树立新形
象。
二、工作内容与目标:
1、加强领导,落实责任成立了以黄绍龙、郑剑锋为组长的领导小组,加强员工的制度管理,对员工进行上、下
班签到制度,落实责任;实行周日例会制度;健全售票厅的责任制,层层签订责任书,落实
到人,责任明确
2、加强售票员的业务培训以本职工作为载体,开展多种形式的业务培训,增强员工售票员的业务知识,提高业务
水平,更好地服务旅客:
(1)、开展售票员礼仪和文明用语培训,树立售票员的良好形象;
(2)、对售票员进行电脑知识等售票技能的培训,并在员工中举行业务技能竞赛,提高
售票员的售票效率和服务质量。
3、加强卫生管理,创卫生文明窗口坚持一天一小扫,一周一大扫,搞好售票厅的卫生工作,定期检查售票厅的供电线路;
对售票处坚持一天一次的消毒,开窗开门,保持空气的流通,预防甲流的传播,为旅客创造
一个良好的卫生环境。
对过往的旅客宣传卫生知识的预防甲流的知识,保证旅客的健康。
坚
持礼貌待客,注意文明用语,创建山口车站的卫生文明窗口。
4、与调度、检票、外围等工作部门相协调调度是车站的大脑,客运高峰期,售票员要根据客流的多少要求调度增设班次;及时与
检票人员联系,要求旅客凭票上车,打击无票上车和抢客拉客的现象。
对于晚点车辆,检票
人员应带旅客到售票处补票。
5、做好售票的汇报工作加强售票员的财务管理,定期做报帐汇报工作,每月月底要清算本月的售票帐款,杜绝
拖、欠、挪用公款现象的出现,并向主管汇报本月的工作情况。
6、提高员工的主人意识,爱护公司的公共财物,节约用电用水。
三、工作重点
1、加强安全意识,对售票厅进行一次安全检查,特别是线路、灭火器、主机等进行排查。
排除安全隐患。
2、做好20XX年春运、“五.一”、“十.一”黄金周的售票工作。
3、要加强管理售票厅门前车辆的管理,杜绝拉客现象。
山口汽车站售票处二00九年十二月十九日篇二:
售票
员工作职责
售票员工作职责
一、出售门票要认真准确,按公司规定价格售票,不得随意调整价格,成人票、儿童要
仔细确认
二、优惠票或免票的游客,验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等;
三、服从上级主管应急工作安排,保证收银口工作正常有序进行,严禁离岗;
四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语,热情耐心的为游客服务;
五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为;
六、验票员必须保持验票口清洁卫生,严禁乱扔垃圾;并有责任将景区垃圾放入垃圾桶;
七、服从公司各项管理制度,遵守劳动纪律;
八、服从领导安排,完成领导交办的其他事情;xx景区游客中心篇三:
售票员工作程序售票员作业流程检(验)票员作业流程篇四:
售票员管理细则旅游文化投资开发经营有限公司古镇分公司售票员管理细则为促进古镇旅游业的发展,加强我公司售票工作管理力度,发挥售票人员的工作积极性。
维护古镇景区良好的旅游形象,特制定青岩古镇景区售票员管理细则,本细则适用于旅游文
化投资开发经营有限公司青岩分公司售票人员,全体售票员须严格遵守。
一、考勤制度
公司实行考勤登记制度,由部门负责人按规定认真、及时、准确地记载考勤,妥善保管
各种休假证明凭证,月终汇总部门考勤并报办公室。
1、员工每天正常上班时间为上午8:
00~下午18:
00,可根据实际工作情况调整。
2、婚假:
员工本人结婚,可享受婚假7天;晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)
可享受婚假13天;在享受以上规定假期期间的工资照发,福利待遇不变,不影响考勤、考核
和晋级、晋职、提薪。
3、丧假:
员工父母、配偶、子女岳父母或公婆死亡,可享受丧假3天。
在享受以上规定
假期间的工资照发,福利待遇不变,不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。
4、女员工产假假期为六个月,产假期间员工基本工资全额发放。
产假期满后如有需要可
申请3个月的停薪假期,停薪假期期间社保由个人交纳。
男员工享受护理假7天。
在享受以
上规定假期间的工资照发,福利待遇不变,不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。
5、事假:
因私事需要处理者,可请事假,事假全年累计超过14天后不参加年终各类评先活动;事假扣除当日基本工资和当日绩效工资。
事假须提前1天提交假
条报请部门主管批准。
如有急事需临时请假必须经部门主管同意后方可离岗并在销假到岗后
三日内补交假条,销假到岗后三日内未补交假条按事假的双倍处理。
临时事假分半天和1天两种。
临时事假在原扣发工资标准的基础上增加10元。
每月累计
事假二天后再请事假需向办公室申请,经总经理批准后方可休假。
每月累计事假7天后(含
7天)取消当月全部绩效工资。
6、病假:
因病需要治疗或休养者可请病假。
需持区级医院或公司指定的二级医院开具
的病假证明单。
未住院的病假扣除请假当日50%基本工资和当日绩效工资。
住院的病假扣除
当日绩效工资,办理出院手续后如需继续休养,按未住院病假处理。
销假时需提供出院证明。
临时请病假分半天和一天两种,如三日内未提交病假证明单按事假处理。
7、公伤:
凡工作中非个人过失造成负伤,二十四小时内凭二级医院以上签发的公伤证明
依法可享受公伤假,假期根据实际需要情况决定。
公伤期间待遇按工伤保险机构相关规定执
行。
8、员工在单位连续工作满12个月的享受年休假,年休假期间享受与正常工作期间相同
的工资待遇。
员工累计工作已满1年不满10年的享受5天年休假,已满10年不满20年的享
受10天。
员工有下列情形之一不享受年休假:
1、全年事假累计20天以上。
2、全年病假累
计两个月以上。
二、违反管理制度的处罚
1、脱岗、窜岗发现一次扣罚50元。
每月累计每达三次者扣发当月全额绩效工资。
2、迟到:
员工迟到第一次,扣当月工资5元,第二次扣当月工资10元,每月累计迟到3次,按事假一天计算。
超出3次的迟到每次均按事假1天计算。
从点名
时起,迟到超过1小时算事假一天,超过上午10点按旷工1天处理。
3、早退:
员工无故发生早退的半小时以内,扣除当月绩效工资50元;半小时至1小时
以内扣除当月绩效工资100元;早退时间超过1小时以上的扣除当月全额绩效工资。
4、旷工:
扣发当日所有工资、福利,并扣发当月全额绩效工资。
连续旷工三天或全年累
计旷工五天,予以辞退。
5、工作区域内必须做到卫生清洁和用具规范摆放,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。
与本职工作无关的个人物品不允许摆放在票桌上。
如有违反,第一次作口头警告,第二次扣
罚10元。
一月累计三次(含三次)扣罚50元。
6、煽动他人,使其消极怠工及造成不良后果,扣发当月全额绩效工资。
发生多次将以辞
退处理。
7、带情绪上班者1次罚10元。
8、随地吐痰、丢烟头、制造垃圾者1次罚20元。
9、售票员下班前检查用水、用火、用电,排查安全隐患。
与夜间值班人员做好交接班工
作,在交接班记录上签字。
由于接交不清造成的公司财物丢失或损坏由当班人员照价赔偿
10、凡发生下列情况均以旷工处理:
⑴用不当手段,骗取、涂改、伪造休假证明;⑵未请假或请假未批准,不到公司上班;⑶不服从工作调动,经教育仍不到岗;⑷被公安部门拘留;
⑷打架斗殴,违纪致伤造成休息;
三、售票员必须遵守如下管理制度
1、售票人员上班时间必须统一穿着工作服,着装整洁、规范并佩戴工作牌。
未按公司规
定穿着工作服、佩戴工作牌每发现一次扣罚当月绩效工资50元,一月内发现三次作脱岗一次
处理(公司认定的特殊情况除外)。
2、严格执行公司票据管理制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪
律,严禁无关人员进入售票室。
3、严守公司商业秘密,未经上级领导批准,不得对外泄露公司经营状况、运作模式、销
售收入等商业秘密。
如因对外泄露公司商业秘密造成严重后果的视情节严重程度处以记大过
处分情节特别严重的予以辞退。
4、参加每日晨会,了解当日客情,领取当日销售的团票、散票,备足零钞,做好每日票
务准备工作。
如发生短款由当班售票人员按短款金额足额补交,发现假钞由当班售票人员自
行承担。
5、敬业乐业,勤奋工作,服从公司合法合理的正常调动和工作安排。
若员工对其安排有
意见,可以向部门主管反映,不得拒绝到岗,如拒不到岗按旷工处理。
6、售票时做到彬彬有礼、态度和蔼、口齿清楚。
接待游客时应主动导购,使用普通话微
笑服务。
附:
青岩古镇景区从业人员文明用语
(1)您好!
请问几位?
(2)您好!
请收好票,景区共有10个景点需要出示通票。
(3)谢谢!
欢迎下次光临。
(4)对不起,您好的证件不符合免票规定。
(5)请拿好票,往这边走,祝您玩得愉快!
(6)对不起,这个问题我现在无法回答,请您留下您的联系方式我了解清楚后会尽快回
复您。
(7)对不起,请再重复一遍。
非常抱歉,让您遇到这样的麻烦?
7、上班时间不允许看电视、打扑克、绣十字绣、干私活、睡觉等与工作无关的事情。
一
经发现,视为脱岗,按公司考勤制度严格处理,如因上述行为造成重大影响的按旷工处理并
作出书面检查。
8、平时养成良好、健康的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢烟头杂物,保持公司环境卫生
清洁。
9、售票员应认真、如实填写旅游团队登记表等各种登记表格,字迹清晰,无错登漏登。
登记不认真、不完整或不登记的经警告不改,视情节严重给予处罚。
10、景点售票员必须对持票进入景点的游客进行检票。
如不检票,每月内发现一次作口
头警告,第二次作脱岗处理。
11、服从公司领导和部门主管的工作安排,坚守工作岗位,不擅离职守,并完成公司领
导和部门主管交予的其他任务。
12、提倡增收节支,开源节流,节约用电,严禁浪费公物和公物私用;
13、搞好公司内部人际关系,团结友爱,不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事;
14、售票员在景区内发现安全隐患应及时上报,注意观察客流动态,当客流发生变化时。
及时向相关领导提供相关信息。
15、售票人员如发生收钱不撕票、私藏使用过期通票等行为一经查实处以篇五:
售票员
岗位责任制
售票员岗位责任制
第一条从认真贯彻执行车队的各项规章制度,文件精神,坚持车队利益高于一切的原
则,爱岗敬业尽职尽责,认真做好本职工作。
第二条根据车队当前,此营运需要,合理安排好本队工作,加强员工主人翁的意识。
调动员工劳动积极性,提高工作效率,杜绝消极怠工现象。
第三条。
协助车队搞好车辆的保养工作,适当时间擦洗自己所有车辆,以保持车辆
的清洁(包括车内、国外清洁)
第四条提醒司机出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他能是否正常。
第五条当所贺车辆有故障时立即检修,应协助司机立即报告主管领导,保证车辆及安
全运行。
第六条售票员对乘车人要热情、礼貌,整洁应文明,不能散播有损于车队形象言语。
一经发现,视情节轻重,车队有权对售票员进行口头警,经济赔偿及开除处理。
第七条协助司机要准时出车、不得误点。
第八条售票员对管理人员的工作安排,应天条件服办公,对作安排有意见的,事后向
主管领导反映。
第九条坚持原则,秉公办事,严格孝勤,严禁弄虚作假,持车队人事管理慢要求,对
售票员进行认真考核。
第十一条车队每月负责对售票进行考核,将考核等级作为每月发放浮动资金的依据。
对于工作勤奋、遵守制度,表现突出的,可视具体情况,给予奖励,对工作怠慢,违反制度
而发生事故者,视具体情节给予警告、记过、直主除者处理。
司机岗位责任制
第一条车队司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理
的规章规则,安全驾车,并应遵守本车队其他相关的规章制度。
第二条司机应爱惜车队车辆,平时要注意车辆的保养,经常用检查车辆的主要机件。
在下班后对自己所开车辆进行检修,确保车辆正常行驶。
第三条司机应每天抽适当的时间擦洗自己所开车辆,以保持车辆的清洁(包括车内。
车外和引擎的清洁)。
第四条出车前,要例行检查车辆的水、电、油及其他必能是否正常,发现不正常时。
要立即加补或调整。
第五条司机发现所驾车辆有故障时,要立即检修,不合检修的,应立即报告主管、领导,并要出具体的维修意见,未经批准,不许私自将车辆送厂维修。
第六条出车有外或出车归来停放车辆,一定注意,选取停放地点和位置,不能在不准
停的路段和危险路段停车,司机离车辆时,要锁好锁保险锁,防止车辆被盗,同时要塞好三
角木或石头等。
第七条,司机对自已经所工车辆各种证件的有效性,应经常检查,出车时一定保证证件
齐全。
第八条晚间司机要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车。
第九条司机驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、紧跟。
追道,赛车)。
第十条司机因故意声音或证件不全被罚款的,费用不吊报销,违章造成后果的当事人
负责。
第十一条司机对乘车人要热情、礼貌、说话应文明,车内客人谈话时,除非客人主动
搭话,不准随便插嘴。
第十二条司机要准时出车,不得误点。
第十三条司机对管理人员的工作安排,应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车,对
工作安排有意见的事后可向主管反映。
第十四条司机出车执行任务,遇依知管理人员,并说明原因。
第十五条司机必须及时准确填写行车记录,及维修保养记录,并保管好修车工具。
第十六条下班后,应停放停车场保管,不准私自用车。
第十七条司机未经公司批准,不得将自己保管的车辆。
队伍交给他人驾驶或练习驾驶。
严禁将车辆交给无证人员驾驶,任何人不得利用车队车辆学开车。
第十八条司机全年安全行车,未出交通事故的,给予奖励。
第十九条每月负责对司机进行考核,将考核等级视为每月发放奖金的依据,对于工作
勤奋,遵守制度,表现突出的,可视具体情况的给予奖励,对工作怠慢,违反制度,发生事
故的,视具体情节给予警告,或者除名处理。
第二十条认真贯彻执行车队的各项规章制度及文件精神,坚持车队利益高于一切原则
爱岗敬业,尽职尽责,认真做好本职工作。
第二十一条根据车队当前的营运需要,合理安排,做好本职工作,加强员工主人意识。
调动员工劳动积极性,提高工作效率,杜绝消极员工现象。
(十三)道路运输经营使用报废汽车人事客、货运车的处以3000元的罚款,使用规定检
测不合格的车辆从事客,每辆车处以500元以下,20XX地以下罚款,但罚款总额最高不得超
过1000元,未使用相应车型等级要求的车辆,运输经营活动的,每辆车处以500元以上,1000
元以下的罚款,但罚款总额最高潮得超过1000元。
(十四)客运经营者不按核定的营运车辆载客定额载客,造成超载的,按超载旅客人数。
每人处以50元的罚款,但罚款总额最高不得超过20XX地,不按核定的行包装载运额装运行。
篇三:
票务组工作职责
票务组工作职责
每条线路AFC线路中心票务处的一般工作职责描述如下:
1.在票务科的领导下,负责客运公司各区票款的收款,核对和汇总工作;
2.负责各站区银行交款账目单据的核对,登记,每月最后一日汇总各站区售票结算表;
3.负责编制《站区全月售票款统计表》,审核各站区票款结算单;
4.负责协调各站区与银行之间的事宜;
5.负责根据票务科的安排,参加票卡,硬币调配及其他工作。
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