粮油公司质量管理部绩效考核.doc

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质量管理部考核指标

一、部门及班组绩效考核指标

1.01、部门绩效考核指标

序号

考核指标

权重（%）

数据提供

指标说明

1

过程控制质量

上不封顶

质量管理部/生产部/饲料部/物流部

每1个不合格检验批次奖励10分

2

体系运行监控质量

5（基数）

质量管理部/各部门

每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数

3

市场产品投诉次数

20

人力资源与公共事务部

产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。

4

工作满意度

10

人力资源与公共事务部

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。

合计

100

1.02、中心实验室考核指标

序号

考核指标

权重（%）

数据提供

指标说明

1

检测检验结果差错率

30

生产部/

贸易部/饲料部/在线质控

漏项、数据检测结果差错率，每2％扣1分

2

检测检验结果延误次数

15

生产部/

贸易部/饲料部/在线质控

未及时出具结果，每10次扣1分

3

实验室体系运行状况/质检文件资料管理

15

体系管理员/外部审核机构

检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制

4

检测设备管理

15

部门经理

检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/

5

工作满意度

10

各部门及客户

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数

6

5S现场管理及安全

15

5S事务局及公司安全办

根据检查办法

合计

100

序号

考核指标

权重（%）

数据提供

指标说明

1

检测检验结果差错率

40

生产部/

贸易部/饲料部/在线质控/

漏项、数据检测结果差错率，每1％次扣1分

2

检测检验结果延误次数

20

生产部/

贸易部/饲料部/在线质控

未及时出具结果，每8次扣1分

3

质量记录管理

15

体系管理员

随机抽查和反馈报告。

4

5S工作现场卫生保持与维护

15

质量管理部/5S事务局

根据检查办法

5

工作满意度

10

中心实验室主管/人力资源与公共事务部

外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。

合计

100

1.03、中心实验室班组考核指标

1.04、在线质控绩效考核指标

序号

考核指标

权重（%）

数据提供

指标说明

1

过程、库存质量抽查有效整改率

40（封顶60）

生产部门、物流部、饲料事业部

以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次

2

市场产品投诉次数

25

人力资源与公共事务部

根据客户投诉数量按照标准进行考评。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格

3

样品管理、标识管理差错次数

10

部门经理/体系管理员

样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分

4

工作满意度

15

相关部门

根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估

5

体系运行效果

10

体系管理员

随机抽查和内部、外部审核

合计

100

1.05、在线质控班组绩效考核指标

序号

考核指标

权重（%）

数据提供

指标说明

1

市场客户投诉处理满意度（25分）

25

饼粕、饲料或油脂销售部

根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果

2

质量控制

（35分）

35

在线质控主管

根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分

3

质量记录管理（15）

15

体系管理员

随机抽查和内部、外部审核

4

样品管理、标识管理（15）

15

部门经理

样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分

5

工作满意度（10）

10

相关部门

根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估

合计

100

19

二、部门指标评估标准

　2.01部门指标评估标准

序

号

考核指标

绩效评估标准

权重

（%）

优秀（100分）

良好（80分）

一般（60分）

可接受（40分）

差（0分）

1

过程控制质量

超出公司质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分

上不封顶

2

体系运行监控质量

每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数

5（基数）

3

市场产品投诉次数

市场产品投诉5次以下

市场产品投诉7次或以下

市场产品投诉9次或以下

市场产品投诉12次或以下

市场产品投诉13次或以上

20

4

工作满意度

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2次以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在3次或以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在4次或以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在6次或以下

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在7次或以下

10

合计

100

2.02中心实验室评估标准

序

号

考核指标

绩效评估标准

权重

（%）

优秀（100分）

良好（80分）

一般（60分）

可接受（40分）

差（0分）

1

检测检验结果差错率

差错率每2%扣1分，扣完为止

30

2

检测检验结果延误次数

未及时提交准确检测数据，每10次扣1分，扣完为止

15

3

实验室体系运行状况/质检文件资料管理

内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好

外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项，体系各方面运行有效

外审无严重不合格项，内审4个不合格项，但不影响体系运行

外审无严重不合格项，内审6个不合格项，整改后不影响体系运行

外审出现严重不合格项或内审超过6项不合格项，体系无法运行

15

每月对质检文件抽查，无不合格项

每月对质检文件抽查，4项不合格项

每月对质检文件抽查，6项不合格项

每月对质检文件抽查，10项不合格项

现场使用失效文件或文件丢失

4

检测设备管理

检测设备运行良好、出现人为故障次数2次以下，能够及时维修，不影响检测结果

检测设备出现人为故障4次以下，已轻微影响检测效率，但不影响结果的准确性

检测设备出现人为故障6次以下，已影响检测效率及结果的准确性

检测设备出现人为故障8次以下，已影响检测效率及结果的准确性

检测设备出现人为故障10次以上，造成检测效率低下及结果错误

15

5

工作满意度

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室5次投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室7次投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室10次投诉

外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室10次以上投诉

10

6

5S现场管理及安全

5S现场检查无不合格

5S现场检查90分以上

5S现场检查80分以上

5S现场检查60分以上

5S现场检查60分以下

15

合计

100

2.03在线质控

序

号

考核指标

绩效评估标准

权重

（%）

优秀（100分）

良好（80分）

一般（60分）

可接受（40分）

差（0分）

1

过程、库存质量抽查有效整改率

以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次

40（封顶60）

2

市场产品投诉次数

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为2次以下。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3-7次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为16次以上。

25

3

样品管理、产品标识管理差错次数

样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次

10

4

体系运行效果

随机抽查和内部、外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项

随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项

10

5

工作满意度

与其它部门积极配合，其它部门无投诉

与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下

与其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次

与其它部门积极配合，其它部门投诉6－8次

与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上

15

三、岗位绩效考核指标

3.01、部门经理

序号

考核指标

权重（%）

数据提供

指标说明

1

部门综合指标

50

部门文员

部门考核得分X50%

2

制度建设与执行

10

总经理/人力资源与公共事务部/部门经理

产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度

3

下属员工管理成效

15

员工/人力资源与公共事务部

对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）

4

5s现场管理

15

5S事务局

根据检查办法得分X15%

5

部门费用控制率

10

财务管理部

（实际发生管理费用÷计划管理费用）×100%

合计

100

3.02、中心实验室主管考核指标

序号

考核指标

权重（%）

数据提供

指标说明

1

中心实验室综合指标

50

中心实验室主管

根据考核期中心实验室得分计分

2

下属员工

管理成效

15

本人/员工/

部门经理

对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）

3

检测设备管理

20

部门经理

检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率

4

5S现场管理

15

5S事务局

根据检查办法得分X15%

合计

100

3.03、班长考核指标

序号

考核指标

权重（%）

数据提供

指标说明

1

中心实验室综合指标

20

中心实验室主管

中心实验室综合考评得分×30％

2

班组综合指标

40

中心实验室主管

班组月度量化考核得分×30％

3

个人月度考评

30

中心实验室主管

个人月度考评得分×30％

4

对下属员工的管理、培训、考核

10

员工/人力资源与公共事务部

对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）

合计

100

3.04、质检员考核指标

序号

考核指标

权重（%）

数据提供

指标说明

1

中心实验室综合指标

10

中心实验室主管

中心实验室综合考评得分×10％

2

班组综合指标

30

中心实验室主管

班组月度量化考