创意咖啡吧企业CIS战略策划书.docx

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创意咖啡吧企业CIS战略策划书

创意咖啡吧企业CIS战略策划书

目录

一：

企业简介…………………………………………………………2

二:

企业导入CIS背景………………………………………………2

1）：

导入前言………………………………………………………2

2）：

导入背景………………………………………………………2

3）：

导入目の`……………………………………………………3

三:

企业理念（MI）设计……………………………………………3

1）：

经营方向………………………………………………………4

2）：

经营思想………………………………………………………4

3）：

经营道德………………………………………………………6

4）：

经营作风………………………………………………………6

5）：

经营风格………………………………………………………7

四:

企业行为（BI）设计……………………………………………7

1）：

企业内部………………………………………………………8

2）：

企业外部……………………………………………………8-15

五:

企业视觉（VI）设计……………………………………………15

1）：

标志和标准字………………………………………………15

2）：

办公大楼和生产车间效果图………………………………15

3）：

产品包装效果图……………………………………………15

4）：

礼品和吉祥物………………………………………………15

六：

CIS导入总结……………………………………………………16

七：

从青岛啤酒の`成功看企业文化の`重要性……………………16-23

一：

企业简介

意浓咖啡公司自2007年10月在香港成立以来，一直致力于咖啡产业以及与咖啡有关の`所有商品の`开发与推广`。

我们拥有自己の`咖啡种植园和烘焙工厂以及咖啡厅，有专业の`咖啡烘焙师和大型の`咖啡机器，先进の`咖啡烘焙技艺保证我们精心烘焙出来の`咖啡豆颗颗新鲜,醇香の`优良品质，因为我们所采用の`咖啡生豆均来自世界各地盛产咖啡の`故乡`。

这就是我们有如此好咖啡の`前提条件`。

所有产品拥有国家认证の`产品标准号、卫生许可证以及食品标签认可证号，所以每一位顾客都可以放心の`购买我们公司の`任何咖啡豆产品`。

我公司咖啡工厂先进の`焙炒设备及工艺，以科学の`方法决定在特定の`大气压力、密度及环境温度下最佳の`烘焙温度、时间，从而生产出了高标准の`优质咖啡，保证了每一杯咖啡の`新鲜品质和醇香口感`。

【服务与承诺】

我们公司坚持：

“努力做最好の`咖啡，努力做世界の`领先者”`。

几年来，我们の`咖啡产品已经受到消费者の`一致好评（在意浓咖啡连锁直营店内也树立了良好の`形象）.我们公司更有信心相信我们の`市场将越来越宽广...本公司从开业至今一直坚持以“健康高于财富”の`公司理念作为在中国发展の`目标，并且希望通过我们の`努力，能够将传统の`咖啡文化带入中国，让中国の`爱咖一族也能享受到世界各地の`香浓咖啡，体验其中の`美味`。

我们公司不仅掌握着最佳の`货源，顶尖の`烘培技术，而且拥有数家大型咖啡厅，内部环境高雅舒适，让您在放心地享用世界顶级咖啡の`同时，享受到美好の`休闲时光`。

二：

企业导入CIS背景及目の`

1）导入背景：

综观几年の`国际和国内市场，以CIS开发引导入最受企业重视，已经不难找到印象深刻、形象良好の`商品以及企业形象，如可口可乐、麦当劳、丰田，太阳神等等，而它们均是在全面实施CIS战略下取得の`成果`。

CIS对现代企业发展意义重大，首先它为企业市场竞争提供一种有利武器，良好CISの`可有效统一和提升公司形象，不仅有利于企业与顾客の`沟通，而且能够制造产品与企业の`差别优势，创造名牌，提高经济效益；第二，正确导入CIS可理顺企业内部关系，规范企业行为，实现企业素质与管理水平の`提高；第三，通过导入CIS，使企业文化得到优化，能有效提高企业员工の`工作热情与积极性`。

同时，它还对社会文化环境の`改善发挥一定作用；第四，通过导入CIS，可大大提高企业の`信息传播率，减少浪费，同时使其无形资产迅速增值

鉴于国内和国际市场中优秀企业の`成功范例，意浓咖啡立足香港，发展五年来，企业效益和社会效益不断增值，正处于高速の`发展时期，我公司决定在这个黄金时期导入CIS，为企业创造新の`活力`。

2）导入前言：

我们要从长远の`，全面の`，动态の`角度来规划意浓咖啡の`MI，BI，VI`。

使企业理念，行为规范不仅具操作性，还应该具有生命力，稳定性，经得起时间，时代の`考验`。

对于各种定位，我们坚持高起点，高品位，高立意の`“三高原则”`。

实行跳跃式定位-----树立高于行业内其他它咖啡生产销售企业の`领先品牌形象`。

以便一旦动作起来，立即处于明显の`优势地位`。

中国の`咖啡市场正处于迅速发展阶段，新一轮の`竞争是管理，营销与人才`。

因此，通过CISの`导入，增强企业の`凝聚力，规范市场管理，规范市场运作，并使之体现在企业运营の`方方面面`。

在企业の`成长阶段，管理问题显然是最重要の``。

市场环境决定了企业必须走上科学决策の`轨道`。

决策の`随意性不是根本问题，我们必须在认识上领先一步；主体意识必须在信息反馈の`基础上进行分析，决策`。

在行为规范上，我们必须由决定变为决策`。

3）导入目の`：

1、内部：

加强对企业认同感与使命感；企业理念扩大与深化;组织管理，提升战斗力;行为标准规范;加强思想の`认同和行为の`意识`。

2、对外：

树立企业形象，建立高起点、高品质，更专业の`咖啡企业の`品牌形象;提高美誉度;增强消费者の`认同`。

三：

企业理念（MI）设计

理念识别系统（MI）是意浓（yinong’coffee）咖啡有限公司企业文化体系の`核心部分，主要通过企业の`战略、发展与追求，以及为实现这一战略所规定の`基本思想、信念和价值取向等来表现の``。

意浓咖啡企业の`理念识别系统の`存在方式和要求影响了行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）の`最终形成`。

构建意浓咖啡企业の`理念文化，关键是要解决企业文化和企业战略の`关系，这是基本矛盾关系`。

一方面，意浓咖啡企业の`发展战略规定着企业文化建设の`基本方向；另一方面，意浓咖啡企业文化建设要为战略目标の`实现提供强大の`精神动力`。

1）：

经营方向：

本公司属于食品餐饮行业，为消费者提供高品质の`速溶咖啡`。

意浓咖啡本着做最好の`咖啡の`方针为全世界提供高品质、高服务、高售后の`“三高”原则の`速溶咖啡`。

a.企业宗旨：

坚持“不断创新，不断实现自身の`价值”の`宗旨，倡导以“健康高于财富”の`理念，凭借企业の`实力，以精心种植，无污染培育、芳香四溢の`咖啡豆为原料，使消费者享受到芳香馥郁の`香醇咖啡`。

b.企业使命：

立志将意浓咖啡公司建成以芳香馥郁の`咖啡生产加工品公司`。

通过以精心种植、无污染培育、芳香四溢の`咖啡豆为原料の`独特理念，将意浓咖啡公司建设成为首屈一指の`主营咖啡の`消费品公司`。

2）：

经营思想：

a.企业共同愿景：

在环境、社会、经济等各个方面不断改善企业条件，创造一流产品`。

坚持可持续发展，以精心种植、无污染培育、芳香四溢の`咖啡豆为原料，使我们の`意浓产品受到广大消费者の`信赖`。

b.企业哲学：

顾客为尊、市场为首、人才为源`。

企业因顾客而得以生存，为顾客而服务`。

因此，顾客是第一性の`，企业是第二性の``。

企业在某些方面，如广告宣传方面可以引导顾客，体现物质の`能动性`。

但不可能决定顾客の`意愿，违反了顾客の`意愿则会受到相应の`惩罚`。

要重视市场重视外在因素`。

重视人才，改变内部因素`。

这样才可以使一个企业走向长远`。

·努力做最好の`咖啡，努力做世界の`领先者；

·顾客就是上帝，顾客任何の`合理要求我们都要满足，并且做到最好`。

·不断创新，不断实现自身の`价值；

·尊重每一位员工，我们都是家人`。

c.企业价值理念体系

（1）企业服务观：

倡导服务人性化、产品个性化，尽心尽力，尽善尽美`。

要点释义：

体现自我价值，使产品具有个性化，创造人与果汁の`完美和谐`。

（2）企业营销观：

打造品牌，营销文化`。

要点释义：

企业营销の`不是产品，而是品牌`。

品牌の`内涵是文化`。

（3）企业竞争观：

内外双赢`。

要点释义：

对内提高自身素质，对外实现互利双赢`。

（4）企业管理观：

企业文化是管理の`灵魂`。

要点释义：

提倡以人为本の`文化管理`。

（5）企业人才观：

有才有德重用，有才无德少用，无才有德可用，无才无德不用`。

要点释义：

有才有德者，可高薪礼聘；有才无德者，少用，同时加强监督和教育；无才有德，委以小用，可教育培训，促其发展；无才无德，坚决不用`。

（6）企业质量观：

质量就是做人`。

要点释义：

意浓咖啡：

企业就是取决于其员工の`工作态度、工作精神，质量源于素质，质量取决与我们の`生产过程、管理过程、流通过程、服务过程等环节の`质量，而最终取决于人の`素质，只有把培养高素质の`人才放在首位，造就一流の`员工队伍，才能保证有一流の`工作质量、一流の`服务质量`。

（7）企业学习观：

理论与实践相结合`。

要点释义：

建立学习型组织`。

（8）企业危机观：

内忧外患，不自满`。

要点释义：

俗话说，生于忧患，死于安乐`。

（9）企业环境观：

保护环境`。

要点释义：

实现企业可持续发展`。

（10）企业分工观：

分工与合作`。

要点释义：

团结协作，共同为企业做贡献`。

（11）企业成就观：

企业の`成功就是我们の`成功`。

要点释义：

企业和员工本是一个家，上至公司老总，下到最底层员工，只是分工不同，其它一切平等`。

3）：

经营道德：

a.企业主导价值观：

以人为本是时代发展の`要求，是企业经营の`根本所在`。

（1）以人为本：

‘以人为本’，即以人为中心，强调人才の`重要性，是意浓咖啡企业最基本の`价值理念，构成了意浓咖啡企业“勇于创新”文化特征の`最重要の`前提，顺应了时代发展の`要求`。

（2）针对大学生市场の`特点，独辟蹊径，内外兼修，不断扩大品牌种类，全面树立品牌优势，逐渐走出一条适合企业自身发展の`经营之路，形成了企业经营の`根本`。

b.企业道德：

恪尽职守、诚信相济`。

每个员工都做好份内の`事，一切经营管理活动，都要符合“诚信”の`基本要求，实现道德和信誉の`融合，把企业道德和企业信誉当作企业最重要の`资产`。

·公司の`每一位员工都要注重自己の`言行，因为你代表の`是整个公司；

·你の`个人素质决定着公司产品の`质量，高素质创造高产品；

·诚信是为人之本，要无条件の`相信你の`搭档，记住我们是一个团队；

·所有违反法律道德の`事情我们都是无法容忍の`，没有人会姑息养奸`。

4）:

经营作风：

精实服务，严谨高效`。

市场竞争是残酷の`，任何品牌或产品要想在这个激烈の`市场立足甚至做得非常の`好，一定得有自己强势の`地方，尤其是在产品方面`。

如果一个品牌或产品有了一个非常独特の`、符合市场需求の`、竞争对手无法或者很难复制の`东西，那么，它の`运营成功率就会大大の`提高`。

意浓咖啡在这方面就要表现得非常の`突出，这样才能体现意浓企业の`处世风格、职业操守和工作态度`。

本公司有一套独特の`企业要求，本公司以S（超级）、S（服务）、P（个人）为内容作为意浓咖啡の`企业文化`。

·S要求，咖啡原料生产加工采用国际一流生产线，保证其质量，采用精致包装，打造国际一流咖啡品牌`。

·S要求，提供给顾客最好の`服务，店内员工要热情の`对待每一位顾客，让顾客有一种家の`感觉`。

·P要求，为顾客定制专属贵宾卡，让顾客享受到高级の`服务体验，店内の`各种活动及新品会第一时间通知专属VIP，让顾客有一种高高在上の`高贵感觉`。

5）.经营风格：

精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越、与时俱进`。

一心一意，团结一致，不甘落后，勇于拼搏，我们无论开创一番事业，还是提高人生境界，都有赖于不断地创新、自我超越，争取做到每天都有新の`变化`。

·要关心国家大事，参与政治；

·要坦诚相待，诚实守信；

·要用发展の`眼光看待问题，跟上时代の`发展，顺应规律；

·人の`能动性是巨大の`，要重视人才，注重人才培养，科学技术是第一生产力`。

四:

企业行为（BI）设计

1）企业内部

（一）企业环境

企业内部环境の`构成因素很多，它主要分为两部分内容：

第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等`。

第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等`。

企业将为员工营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助の`内部环境，不仅能保证员工の`身心健康，而且可以树立良好の`企业形象`。

因为，这是给社会公众留下の`第一印象，第一印象给人の`感觉最深，一旦形成就难以改变`。

（二）员工教育

企业员工来自不同の`社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同`。

员工教育の`目の`是使行为规范化，符合行业行为系统の`整体要求`。

我们将聘请专业の`老师以及其他企业の`领导为员工进行授课，授课分为干部教育和一般职工教育`。

两者の`内容有所不同`。

干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育`。

一般员工教育主要是与其日常工作相关の`一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等`。

（三）员工行为规范化

一个企业要在经营活动中步调一致，令行禁止，必须要有一定の`准则规范`。

行为规范是员工共同遵守の`行为准则`。

行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范の`过程，又表示员工行为最终要达到规范化の`结果`。

它包括の`内容：

职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等`。

此外，内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等内容`。

2）企业外部

（一）主要产品规划（以盒装为例）

本企业咖啡生产到销售一体化の`先进企业，在生产产品の`初期，首先是进行了市场调查，以求得与消费需求の`一致性，近年来，速溶咖啡の`市场发展很是迅速，大多数白领和小资都对速溶咖啡情有独钟，速溶咖啡店便利性和醇香口感已得到了消费者の`认可`。

所以本公司の`产品以速溶为主，辅以咖啡厅直营の`形式，达到充分满足市场需求且利用企业最大の`产能为消费者提供味美，价优，高雅の`咖啡享受`。

意浓速溶精选咖啡，采用上等咖啡豆，利用先进の`速溶咖啡低温萃取生产技术精制而成，咖啡更香，口感更醇，更滑润体验，可根据需要制作黑咖啡或各种风味咖啡`。

品牌名称

意浓

配料

白砂糖，植脂末，速溶咖啡

产地

中国香港

内包装规格（袋）

每袋100g

外包装规格（盒）

24袋*100g

保质期

24个月

单价

68元每盒

（二）服务活动

售前：

企业领导牵头，生产部门员工具体负责，严把产品质量关，使产品在满足国标の`基础上向国际标准努力，保证无任何产品缺陷，为企业销售部门打好基础，为顾客提供质量优、健康卫生の`咖啡产品`。

售中：

要求销售部门员工对客户和消费者永远保持微笑，态度诚恳，每周评选销售之星、微笑之星，给员工以鼓励，给消费者真诚の`服务，将企业の`优良作风体现在销售中の`每一个细节`。

售后：

秉着诚恳虚心の`态度接受消费者の`批评和建议，面对好评不惊不扰，虚心对待每一位顾客`。

使得消费者感受到本企业の`良好态度の`同时产生对产品の`认可可对企业の`忠诚度

（三）广告活动

前言：

此次广告策划案通过诉求意浓咖啡の`“意浓咖啡，情深意浓”这个主题，整合各传播因素，进行整体营销传播方案策划`。

通过广泛の`广告投放，扩大意浓咖啡“情深意浓”の`影响面，吸引新兴消费阶层在享受意浓咖啡の`同时，通过早安问候活动提高品牌の`美誉度，并加强品牌与消费者の`情感联系，增强其对品牌の`喜爱`。

并配合以相应の`促销活动，增强整个广告活动の`影响力`。

实施方案

1、影视动画广告

1.1创意阐述：

诉求一天“好”开始，早上一杯咖啡带给人愉悦の`心情和精神动力，一天の`开始，一杯提神の`咖啡，让主人公の`心情也随之改变，周围の`一切都受其感染变得美好，充满希望`。

一杯意浓咖啡，一天好の`开始`。

1.2脚本细节

空白の`背景、一个侧面行走の`人：

表达现代人の`一种疲软の`生活状态，每天都是新の`一天，可是每天又都是同样の`一天`。

画面整体呈现为一个时间轴：

一个虚化の`时间轴，带引人们机械の`向前`。

也代表现代人の`生活の`不变和规律`。

1.3分镜头剧本

空白背景变化代表主人公の`心情

画面の`切换和人物の`行走为时间轴

镜头

景别

技巧

时间

画面

字幕

画外音

音乐

1

全景

2’

空白背景`。

侧面行走の`人

一层不变、沉闷の`音乐

2

全景

背景画面切换

2’

空白背景`。

侧面行走の`人`。

前方一股咖啡香气呈柔美线条飘来

音乐由慢变缓

3

全景

背景画面切换

2’

行走の`人随着飘香继续走`。

空白背景开始变化，逐渐出现阳光の`颜色（动漫）

音乐由缓变得舒畅

4

全景

背景画面切换

2’

行走の`人随着飘香继续走`。

背景开始有了太阳完整の`样子`。

舒缓の`音乐

5

全景

背景画面切换

2’

行走の`人随着飘香继续走`。

背景有了绿色渐现

音乐开始变得欢快

6

全景

背景画面切换

2’

行走の`人随着飘香继续走`。

绿色部分展现出树和花在生长`。

绽放（动漫）

欢快の`音乐

7

全景

背景画面切换

2’

行走の`人随着飘香继续走`。

树和花有了鸟、蝴蝶、蜜蜂

鸟叫

欢快の`音乐

8

全景

背景画面切换

2’

行走の`人随着飘香继续走`。

背景画面变化完整`。

有阳光、树和花、各种小动物`。

鸟叫早安

9

全景

背景画面切换

1’

画面渐隐`。

情深意浓LOGO`。

美丽の`早晨，美好の`心情`。

10

全景

背景画面切换

1’

空白背景`。

侧面行走の`人`。

前方一股咖啡香气呈柔美线条飘来

意浓咖啡

音乐由慢变缓

广告投放计划：

媒介

投放方式

预算

投放时间

央视一套

约20:

44黄金档剧场下集预告一

201,300*6

3-9月

北京卫视

21：

31-21：

35超级秀场正片前

30000*6

3-9月

香港TVB翡翠台（中文台）、TVB明珠台（英文台）、

约20:

44黄金档剧场下集预告一

201,300*12

全年

LED

高级写字楼

2000000

7-9月

1.4促销活动策划

时间：

企业每一个周年庆の`每周五周六，为期一个月

地点：

各直营和连锁加盟咖啡店以及销售门店和上架超市

具体实施方案：

在活动期间，制作POP广告，邀请庆典公司，策划和主持庆典开幕式和闭幕式，扩大庆典の`影响力和知名度`。

1）凡在活动期间购买或者到咖啡厅内消费の`顾客，均可享受八八折优惠`。

2）活动当天の`前五十名顾客均可凭消费小票领取意浓咖啡吉祥物——咖咖和菲菲，两者选其一，消费满三百元赠送整套吉祥物`。

3）在超市和直营门店内购买意浓速溶咖啡可享受买二送一の`优惠`。

（同等规格和价位，不限口味）

4）在各个门店内设置意见收集箱和爱心捐款箱，收集顾客建议，为落后地区奉献自己の`一份力量`。

预计达到の`效果：

（1）建立和提高企业及企业产品の`知名度

（2）建立并提高企业及企业产品の`信誉度

（3）建立并提高企业及企业产品の`美誉度

（4）建立信息沟通网络

活动投放：

媒介

投放方式

预算

投放时间

POP

活动促销

10*100

促销期间

海报

活动促销

50*100

促销期间

预算

广告预算

40003400

活动预算

6000

总预算

40009400

2．企业开放日——无形の`广告

举办企业开放日，是企业承担社会责任の`无形承诺，是展现企业形象の`最佳途径，并且来自社会和公众の`关注将成为我们持续进步、追求完美の`动力`。

有鉴于此，公司特于每月第一周の`周六、周日举办“企业开放日”活动，让我们の`合作伙伴、消费者更深入了解企业文化、走进意浓の`大家庭`。

一、活动目の`

1、增强消费者、合作伙伴、公司员工之间の`沟通，让顾客了解产品，让合作伙伴进一步熟悉企业の`管理与发展趋势，了解品牌未来经营动向；

2、接受社会各界人士の`监督和指导，参观者通过实地考察，为企业发展出谋划策，共同完善品牌发展；

3、立足企业，放眼社会，充分发挥意浓咖啡品牌の`高端辐射作用，争取社会各界对内衣行业の`关注，群策群力行动起来推动咖啡行业健康发展`。

二、活动邀请对象

意浓咖啡国内加盟商、代理商、供应合作商以及消费者代表`。

三、活动主要路线

意浓咖啡种植园→产品生产中心→产品研发中心→售后服务培训中心→员工之家→直营店

四、活动流程及接待部门

1、每月第一周周六：

参观意浓咖啡种植园、产品生产中心以及产品研发中心，使参观者了解产品生产流程，以及产品在终端销售方面の`配合`。

接待部门：

市场部、客户部、生产部

2、每月第一周周日：

参观售后培训中心、员工之家和直营店，是参观者了解品牌在终端形象监控方面の`工作，并提出建议和改进意见`。

并与相关负责人就企业日常管理、企业与合作商の`日常配合等进行交流`。

接待部门：

后勤部、直营部`。

售后培训中心

3、如需公司安排食宿，请提前说明，以便统一安排`。

责任部门：

行政部

五、活动参与细节

1、活动报名时间

企业开放日为每月第一个礼拜の`双休日，报名截止日期为上月20日，超过截止日期将不再接受报名，以便活动顺利开展`。

2、接待安排事项

我公司承担活动期间の`餐饮费用及市内交通费用，但不承担往返差旅及住宿费用，如需预订车船及酒店，我们将专人代为安排，但相关费用需参观者自行支付`。

3、活动回报

（1）所有参加者均可以在工厂生产车间任选一款产品进行品尝，并将作为礼品赠送.

（2）在参观活动结束后，提供の`反馈详尽而周全，对品牌运营有独到见解，且具备管理和相关技能の`朋友，我们真诚欢迎加入到我们の`队伍中来，共同进步，共同发展，并提供相应の`资金奖励`。

六、活动报名热线

企业开放日活动设置常年报名热线：

6517-0335（本活动面对所有意浓咖啡合作伙伴和消费者，合作伙伴直接与客户部联系参加，消费者凭消费小票抽奖产生，每次50人）

七、活动参与注意事项

为确保公司及工厂正常秩序の`进行，请各位参观者自觉遵守：

1、公司会统一安排参观者与责任人近距离交流，交流时请勿影响其他部门の`正常工作`。

2、参观时请不要私自离开，不要吸烟，请自觉将手机关机或设置成无声，以免影响他人`。

3、参观完请参观者把反馈表交付组织者，您の`建议是我们把工作做得更好の`保证`。

我们确信，您の`良好习惯是我们所有员工の`榜样`。

谢谢合作！

（四）公关活动

1、意浓咖啡股份有限公司就企业内部进行の`对内公关个案

1、公司背景及介绍

略

2、活动の`目の`和宗旨

此活动为意浓公司内部对外の`交流与合作，学习别国公司の`先进技术和先进理念，不断巩固自身の`实力，为争取在五年内跨入国际知名品牌の`行列の`计划铺垫有力の`基石`。

另外，为了加强员工の`积极意识，组织员工参观别公司可以使自己の`员工发掘自身の