国家开放大学河北02636《关系营销》第2次测验作业资料.docx
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国家开放大学河北02636《关系营销》第2次测验作业资料
关系营销-第2次测验复习题(带答案)
说明:
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【题号】
1.实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是()。
A.构建统一的奖励制度
B.制定严格的管理制度
C.设立高效的管理机构
D.建立高素质的员工队伍
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
设立高效的管理机构
【题号】
2.实施关系营销的第一步,完善关系营销理念的必要手段是指()。
A.构建核心竞争力
B.实施客户关系管理
C.进行业务流程再造
D.实施服务外包策略
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
实施客户关系管理
【题号】
3.在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是()。
A.数据整理
B.数据储存
C.数据解析
D.数据收集
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
数据解析
【题号】
4.有一个不争的事实,具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有()。
A.较高的管理团队
B.较高的员工忠诚度
C.较好的客户关系
D.较好的企业文化
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
较高的员工忠诚度
【题号】
5.在选择渠道成员时,应该制订并坚持的首要原则是()。
A.可控性原则
B.发展性原则
C.合理性原则
D.经济性原则
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
经济性原则
【题号】
6.从属性上看,俱乐部营销是一种网络式的()。
A.协同制营销方式
B.会员制营销方式
C.传销制营销方式
D.传播式营销方式
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
会员制营销方式
【题号】
7.定制营销的基础是()。
A.城市化
B.工业化
C.信息化
D.产业化
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
信息化
【题号】
8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。
A.核心竞争能力
B.流程再造能力
C.适应市场能力
D.团队构建能力
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
核心竞争能力
【题号】
9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化,数据库技术和市场营销有机地结合起来,形成了一种新型的营销方式,即()。
A.俱乐部营销
B.定制营销
C.体验营销
D.数据库营销
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
俱乐部营销
【题号】
10.定制营销思想产生和发展的原因是()。
A.客户行为个性化
B.客户价值多元化
C.客户需求多样化
D.客户收入增加化
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
客户行为个性化
【题号】
11.目前,为数众多的国内公司,尤其是服务性公司,采用了()。
A.互动营销
B.俱乐部营销
C.体验营销
D.数据库营销
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
俱乐部营销
【题号】
12.定制营销是指公司在()的基础上,将每一位客户视为一个单独的细分市场,根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合,以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。
A.体验营销
B.规制生产
C.大规模生产
D.小规模生产
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
大规模生产
【题号】
13.概括地说,营销数据库的首要作用是()。
A.使客户成为长期、忠诚的客户
B.降低营销成本,提高营销效率
C.经常性沟通,促进重复购买
D.帮助公司找到目标客户,实现准确定位
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
帮助公司找到目标客户,实现准确定位
【题号】
14.频繁营销的最大缺陷是()。
A.可能降低服务水平
B.竞争者容易模仿
C.与传统营销雷同
D.客户容易转移
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
竞争者容易模仿
【题号】
15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求,通过()带动全新的营销视角。
A.换位思考
B.频繁营销
C.积极地促销
D.发展前景
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
换位思考
【题号】
16.客户市场关系营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的阶段是()。
A.保持客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.建立客户关系阶段
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
建立客户关系阶段
【题号】
17.关系营销工作的第一步是()。
A.客户开发
B.客户剥离
C.客户激励
D.客户定位
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
客户开发
【题号】
18.客户剥离的首要原因是()。
A.利润率低
B.生产率低下
C.士气低下
D.生产能力受到限制
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
利润率低
【题号】
19.在供应商选择qcds四个原则中最重要的是()。
A.成本,即Cost
B.售后服务,即Service
C.交货期,即Delivery
D.品质,即Quality
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
品质,即Quality
【题号】
20.客户是公司生存与发展的基础,是市场竞争的根本所在。
关系营销更重要的目的是()。
A.客户开发
B.客户定位
C.保持原有客户
D.争取新客户
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
保持原有客户
【题号】
1.密切与客户的营销关系需要做的工作有()。
A.建立个人联系
B.做好客户再生
C.化解客户抱怨
D.妥善处理客户投诉
E.建立优秀员工队伍
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
建立个人联系,化解客户抱怨,妥善处理客户投诉,做好客户再生
【题号】
2.在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则有()。
A.重视客户参与
B.领导重视
C.体现整体服务思路
D.围绕客户需求
E.关注客户需求和内部运营效率
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
围绕客户需求,体现整体服务思路,重视客户参与,关注客户需求和内部运营效率,领导重视
【题号】
3.在关系营销的实施过程中,控制的内容主要有()。
A.营销成本控制
B.营销风险控制
C.营销人员控制
D.营销渠道控制
E.营销机构控制
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
营销渠道控制,营销成本控制,营销风险控制
【题号】
4.关系营销成本的核心内容包括()。
A.盈利成本
B.货币成本
C.机会成本
D.时间成本
E.人力成本
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
货币成本,人力成本,时间成本,机会成本
【题号】
5.定制营销中,具体产品策略有()。
A.产品组合化
B.产品多能化
C.产品绿色化
D.产品配件通用化
E.生产科技化
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
生产科技化,产品组合化,产品配件通用化
【题号】
6.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有()。
A.复杂性、多变性
B.精确性、隐蔽性
C.可测度、可测试
D.科学性、合理性
E.低成本、高效率
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
可测度、可测试,低成本、高效率,精确性、隐蔽性
【题号】
7.数据库营销的方式有()
A.纵向协作方式
B.横向协作方式
C.基础运营方式
D.租赁运营方式
E.购买运营方式
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
基础运营方式,租赁运营方式,购买运营方式
【题号】
8.频繁营销的缺陷表现在()。
A.客户退出成本增加
B.客户容易转移
C.竞争者容易模仿
D.可能降低服务水平
E.客户忠诚度降低
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
竞争者容易模仿,客户容易转移,可能降低服务水平
【题号】
9.互动营销的模式有()。
A.网络营销
B.会议营销
C.终端促销
D.体验营销
E.路演
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
会议营销,路演,终端促销,网络营销
【题号】
10.一般来说,定制营销的方式有()。
A.选择型定制
B.合作型定制
C.复杂型定制
D.消费型定制
E.适应型定制
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
合作型定制,适应型定制,选择型定制,消费型定制
【题号】
11.客户市场关系包括()。
A.合作伙伴关系
B.合纵关系
C.战略联盟关系
D.优先供应关系
E.买卖关系
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
买卖关系,优先供应关系,合作伙伴关系,战略联盟关系
【题号】
12.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。
A.保持客户关系阶段
B.加强客户关系阶段
C.稳定客户关系阶段
D.建立客户关系阶段
E.解除客户关系阶段
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
建立客户关系阶段,稳定客户关系阶段,加强客户关系阶段
【题号】
13.在营销实践中,供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有()。
A.激励策略
B.共享策略
C.创新策略
D.互惠策略
E.分担策略
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
创新策略,分担策略,共享策略,互惠策略,激励策略
【题号】
14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有()。
A.合同保障
B.双向选择
C.更新观念
D.战略合作
E.相互信任
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
更新观念,战略合作,双向选择,相互信任,合同保障
【题号】
15.在供应商选择中应遵循的原则是()。
A.公司形象成本
B.质量
C.售后服务
D.成本
E.交货期
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
质量,交货期,售后服务,成本
【题号】
16.选择分销商要坚持的原则有()。
A.角色分工原则
B.共同愿景原则
C.达到目标市场原则
D.目标一致原则
E.经济效益原则
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
角色分工原则,共同愿景原则,达到目标市场原则
【题号】
17.在营销实践中,可供选择的分销商市场营销关系策略有()。
A.多元化策略
B.激励策略
C.复合策略
D.一体化策略
E.化解渠道冲突策略
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
一体化策略,化解渠道冲突策略,激励策略
【题号】
18.竞争者市场关系营销的类型有()。
A.股权式关系营销
B.博弈式关系营销
C.契约式关系营销
D.合纵式关系营销
E.双项式关系营销
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
契约式关系营销,股权式关系营销,博弈式关系营销,合纵式关系营销
【题号】
19.影响者市场关系营销的策略有()。
A.征询型关系营销策略
B.服务型关系营销策略
C.宣传型关系营销策略
D.社会型关系营销策略
E.交际型关系营销策略
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
宣传型关系营销策略,服务型关系营销策略,社会型关系营销策略,交际型关系营销策略,征询型关系营销策略
【题号】
20.搞好内部市场关系营销,必须灵活运用以下策略()。
A.员工激励策略
B.员工雇用策略
C.员工解雇策略
D.员工致富策略
E.员工培训策略
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案:
员工雇用策略,员工培训策略,员工激励策略
第41题
1.设立高效的管理机构是实施关系营销,实现客户忠诚取的组织保证。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第42题
2.建立客户投诉部门,专人负责客户投诉,积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第43题
3.实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
第44题
4.渠道冲突的存在是一个偶然事实,在任何产品分销过程中都是可以避免的。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
第45题
5.要靠团队建立和客户的联系,首先要有快乐的员工。
作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第46题
6.对公司而言,满足客户需求是生存的第一条件,但公司还要时刻关注竞争对手的变化,坚持争取领先竞争对手一步。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第47题
7.营销数据库的价值高低,不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
第48题
8.体验营销以有形产品为载体,突破了传统上理性客户的假设,认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第49题
9.采用俱乐部营销的公司,一般来说都实行会员制的管理体制。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第50题
10.俱乐部营销有很多优势,任何条件下的任何产业企业都能采用,并能收到良好的营销效果。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
第51题
11.客户行为个性化色彩浓烈的市场环境,是定制营销思想产生、发展的原因。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第52题
12.定制的缺点集中在一点,就是规模不经济。
如何降低规模不经济产品的成本,是大规模定制的难点所在。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第53题
13.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求,切实实现产品的科技化。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
第54题
14.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段,符合帕累托原则。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第55题
15.客户是公司的上帝,关系营销的目的不仅是保持客户,更重要的是争取原有客户。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
第56题
16.客户开发的前提是确定目标市场,研究目标客户,从而制定客户开发市场营销策略。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第57题
17.在供应商选择的qcds四个原则中最重要的是成本。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
第58题
18.满意的员工产生满意的客户,员工满意是内部市场营销的基本前提。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第59题
19.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流,与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
第60题
20.面向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动,有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度,最大限度地获得公司的无形资源,树立公司的良好形象。
对
错
[认真学习课本知识,并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
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