专卖店实习心得体会精选.docx
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专卖店实习心得体会精选.docx
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专卖店实习心得体会精选
专卖店实习心得体会
实习人:
XX
实习单位:
XX
实习店铺:
XX
实习岗位:
销售顾问、领班、店长
带教责任人:
XX
实习时间:
合计80天
~销售顾问阶段30天
~领班阶段25天
~店长阶段25天
一、所学店铺知识
?
品牌历史、风格、定位、产品结构、价格定位
1、品牌历史
XX男装于1980年崛起于晋江,30多年XX形成独特的企业文化理念。
公司恪守“顾客第一,以信誉求发展”的经营方针,坚持贯彻“创新突破,永不休止”的企业精神和“美化消费者生活,提供顾客满意服务”的企业宗旨。
经过三十多年的锤炼,XX男装在中国男装品牌中占据了一席之地。
而XX服饰代理XX品牌也有十多年,企业正是凭借着“要么不做,要做就要坚持到底,做到最好”的信念,将企业从只有一个平方的小铺位发展到了今天的规模。
而这也是我们的核心竞争力,将引领我们继续前进。
2、风格在XX新标志的底部,是一排红色的汉字:
王者归来,引领中国茄克走向世界。
设计特色:
目标,激情,奋进;品味,现代,动感,国际;理性,成熟,责任感。
XX所代表的个性特征:
成熟、优雅、独立、自由、冒险、简便、自然、
轻松,是性格男人、品位男人的代名词。
茄克设计理念:
每一款茄克,都有一处独创设计。
产品分商务系列和时尚系列。
3、定位
25~50岁的成功男士,其中很大一部分是个体生意人、老板,有较强的消费能力,不大擅长搭配打扮自己。
4、产品结构
包括衬衫、T恤衫、文化衫、休闲裤、西裤、羊毛衫、茄克、风衣、棉衣、沙滩裤、单西、西装、背心、内衣、羽绒服、牛仔裤、五袋裤、鞋等。
5、价格定位
价位相对中高端,一般冬季外套一千元以上,其中棉衣一到两千元不等,羽绒服价格相对高一些,呢子大衣大多数三到五千元,皮衣价格五到八千元,裤子四到七百元,针织衫一到两千元,皮带四百元左右,鞋子一千元左右。
店铺环境及营运流程
1、店铺及其周边环境分析
XX店的基本状况:
店铺较大,营业面积有300平米左右,虽然装修比较陈旧,但店堂内饰舒适大气,陈列的很有条理,店堂货品种类丰富,颜色尺码齐全,特别是如190、195等超大码亦有库存,且仓库货源充足。
处于在两个十字路口中间路段,地理位置十分便利,周围有工商银行、临平影城、银泰百货、中都广场、商业街等。
我认为临平店业绩辉煌和下面几点有关:
a、临平人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配,品牌意识强烈,另一方面XX是较早打入临平的男装品牌,充分把握住了当地消费者的消费心理,XX作为全国知名品牌,自然是购买者众多。
b、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则:
在车水马龙,人流熙攘的热闹地带开店,川流不息的人潮就是潜在的客源,只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求,就一定会有良好的业绩。
由于店铺开在临平人流量相对较大的步行街,地段很好,竞争亦十分激烈,周围同类竞争者较多,有利郎、七匹狼、雅戈尔、雷迪波尔、九牧王等男装品牌。
现分析一下这些竞争品牌的优劣势。
利郎:
店面分布较为广泛,有四家专卖,平均商品价格低于XX,服务意识较为薄弱,对于一些高端客户货品品质感达不到客户需求。
平时促销活动比较多。
七匹狼:
八间门面形像比较好,广告宣传力度较大,员工服务意识较强,但陈列过于杂乱、拥挤,装修后执行不打折对于顾客接受度有所下降。
雅戈尔:
店铺面积比较大,上下两层,视角较好,店铺宣传及橱窗效果良好,临平地区发展较早,深受商务人士的亲赖,但产品结构比较单一。
雷迪波尔:
位于银泰利群3楼男装区电梯正对角,货品比较高端,注重品质感和设计感,客户维护较好。
由于商场店铺面积小,货品款式、颜色、数量有限,可挑选余地减少,且商品价格较高。
九牧王:
在银泰利群3楼男装区,品牌口碑比较好,主打产品裤子,员工服务意识较强。
由于商场店铺面积小,货品款式、颜色、数量有限,且商品过于老气、单一。
2、营运流程
开门并进行卖场整理
店铺8:
00开门,第一件事情就是打扫卫生,每位导购员负责一块区域,卫生必须做到仔细、认真,然后进行货品补充,保证卖场货品的整齐有序,并按照陈列标准进行陈列。
早会
8:
45之前必须全部整理好。
最后领班带领大家开一个小会,时间是15分钟,先回顾一下昨天的销售情况及存在的问题,再讲一下今天的工作计划和内容,必须得完成的销售目标,各位导购员还得定下自己今天的销售目标。
销售工作
9:
00开始接待顾客。
15:
30进行早晚班交接,晚班导购员也要做好店铺卫生工作,进行货品补充,并按照陈列标准进行货品陈列,并接待顾客。
关门及工作小结
22:
00开始清点卖场上的货品,然后由领班进行收尾工作,做今天的工作小结。
各个岗位工作时间
导购员工作时间:
8:
00-15:
30早班,15:
00-22:
00晚班。
店长工作时间:
8:
00-18:
00早班,12:
00-22:
00晚班。
店铺组织架构及工作职能
店铺架构:
店铺有一个店长,10名导购员,早晚班各5名,其中每组有1名领班,收银1名,仓管1名。
各职级职责:
店长负责带动店铺做好销售,会运用各类报表,掌握店铺销售情况,及时做好调整,带领全体员工完成销售目标,并正确处理店铺的顾客投诉等。
导购员主要进行商品销售工作。
领班除了进行自己的销售以外,还要带领店员做好销售工作,掌握收银操作。
并调动卖场氛围。
收银员主要进行收银工作。
仓管员主要管理仓库的货品。
产品知识
商品款号由四位字母和四位数字组成:
第一个字母代表城市级别;
第二个字母代表品类;
第三个字母代表面料代码;
第四个字母代表年份;
第一个数字代表季节;
后面的三位代表商品的货号。
例如AMHI4773,A代表中心城市,M代表棉衣,H代表柔光彩丝面料,I代表2011年,4代表冬季产品,773代表货号。
产品尺码齐全,其中西装有44、46?
52;衬衫有38、39?
43;裤子有28、29、30?
42,其中33、34、35最多;茄克、棉衣、呢子大衣、皮衣等外套有165、170?
195;鞋子有38、39?
43;羊毛裤有165、170?
195。
商品知识:
茄克
面料:
主要采用高密度、垂度好及光泽感好的面料,有点缀一些真丝和记忆丝
面料。
颜色:
以中性色为主,主力色彩推出军咖、卡其、深咖、暗枣系替代以往单一
的灰色系。
款式:
相比去年更简练成熟大气一些,中长版茄克可以令我们的客户更加趋于
年轻化、时尚化,再结合欧版的版型,使之更符合市场需求。
羊毛衫
面料:
基本以腈纶+莱赛尔纤维+羊毛的面料来体现,羊毛+真丝的也有开发几
款,100%羊毛和100%羊绒的今年也有开发一些。
颜色:
本季以浅咖、深湖蓝、紫色、砖红为重点色系,军色、灰色为搭配色
系。
款式:
仍以有织法的条纹为主,整体和局部的间条细节变化较多,还有就是
提花格子产品。
丝光棉T
面料:
主要以双面布为主,具有缩水稳定、厚重、保暖的特点,新面料是双面
提花加丝,具有吸湿透气功能、亲和皮肤的功能。
颜色:
本季主色系是宝蓝、灰、暗紫、军绿,搭配颜色为褐色、墨绿,点缀色
花灰、灰天蓝。
款式:
商务系列以基本款为主,突出流行色彩;时尚系列以V领为主,以面料
织造为主,细节点缀为辅。
休闲裤
面料:
刮胶面料运用较多,其特点是不易皱、不易变形,五袋裤还采用了一些
磨毛面料,水洗后有怀旧感,手感柔软,具有保暖功能。
颜色:
主要以黑色为主,咖啡、军绿、卡其、墨绿等颜色也运用较多。
款式:
五袋裤、牛仔裤主要以各异的袋型、精美的细节装饰如五金、绣花、印
花来体现。
休闲裤则以面料的特色为主要设计点,简洁大方,着重突出品牌内涵。
套西
面料:
主推以毛涤为主,成分主要是50%羊毛+40%涤纶+10%天丝。
服装专卖店的实习报告
从年的月日阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌,四个多月的时间眨眼间就成了历史。
以史为鉴,现将这几个月的学习、工作总结如下:
一、实习期间
由于涉及两处工作地点,故总结时从两方面进行。
3月1日—6月5日:
在专卖店实习
6月15日—今:
区域物流专员学习
二、专卖店实习期间
3月1日—6月5日:
在xxx专卖点实习。
实习职位:
储备店长。
主要实习内容:
1、销售以及导购技巧:
销售是店铺一切工作的宗旨,上升到公司的角度,销售更是一切工作的重中之重。
在终端自然就要有过硬的销售能力,而这种能
力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。
2、仓库以及库存管理:
这包括仓库的货品管理,以及库存数据的管理。
这其中涉及整仓、盘点等。
3、收银操作:
熟悉收银操作软件,以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。
4、终端陈列学习:
合理的陈列势必带动销售,陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。
陈列是一门大学问,需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。
做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。
5、店铺各项报表的学习与制作:
如店铺的销售日报表、周报表、月报表,进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。
总之,店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。
在确保销售的前提
下,如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。
三、区域物流专员
从储备店长到区域物流专员,两个截然不同的岗位,要的是从更高的层面
服装专卖店销售实习报告
前言
2012年12月4日至2012年1月3日,为期1个月的实习告一段落,在这一个月里,充满酸甜苦辣、充满激情和挑战。
不管过程如何,结局是没好的,在这一个月里,我学会了很多,不管是在技能还是在思想、心态上都有了一定程度的提升!
正文
在技能方面:
我比其他同学要幸运,被分配到jwe7店,e7店在南湖中商平价中、属于店中店,因此店面比独立的专卖店要小,只有一个店长,一个高营和我。
因此我有机会一个人掌管整个店。
每天早上7点50分到下午1点30分都是我一个人在店里上班。
在这一个月里。
销售、进货、收货、退仓、理货、办理vip、报销售、查库存、制定销售目标、落实折扣活动、、、、、、我都学会了,店长在我离开时对我说:
你可以当一名合格的店长了。
这句话证明了我在这一个月中真正学到了很多,是对我实习成果的肯定!
是的、在技能方面,我给自己打了一个:
优!
在心态上:
我从抵触实习、抵触真维斯、抵触店长到认真实习、喜欢上真维斯、服从店长领导、经历了4天的心态调整。
我一向高傲、目中无人、不可一世。
因为实习打乱了自己一个月的工作安排,所以一开始就抱着作对的心态去实习,第二天就和店长吵架了,并打算中断实习。
第三天就翘班了,后来打电话和曾老师谈了心,又接到真维斯人事部和区长的电话。
于是重新参加了实
习,并把自己当成真维斯的一员继续实习。
调整好心态,就发现实习充满了乐趣!
我发现旭日集团的企业文化深入每个员工的心,发现店长很有责任心,并结交了“乔丹”、“阿迪达斯”、“柒牌”的几个营业员,有空就向她们学习营销方法及这几个品牌的成功因素、、、、、在这方面收获很大,对我将来创业受益匪浅!
这次实习,我学会了很多,知道了在工作中该如何为人处世,如何去向顾客推销商品、、、、、、当然,这次实习也很苦。
每天必须早上6点10分起床,坐一个多小时的公交去实习,这对于一个冬天喜欢“冬眠”的我来说很难熬,但毕竟还是走过来了!
店长今天发短信说:
你的实习成绩我给你打了99分,在服从管理上扣你1分,你知道原因的。
看着短信心里暖暖的,这次实习给我最大的收获就是学会了服从管理!
我不再是那个不可一世的狂小子,走出真维斯的我在心智上烙上了一道成熟的烙印!
我失去了一分成绩,我永远记得这次的99分成绩,并时刻提醒自己该怎么做!
我相信这一分会让我越来越优秀!
实习结束了,但依然记得离别的那一幕:
我们热泪满眶、、、、、这只是一次实习,却改变了我很多,旭日文化深深烙在我心里!
我的jwe7店!
专卖店社会实践报告
这是我第二次走进xxxxx专卖店,之所以再次选择这里来完成我的暑期实践活动,最初的原因很简单:
妈妈是濉溪xx专卖店的一名收银员,来这里进行我的暑期社会实践活动只需跟经理打声招呼就可给予安排;另外,和妈妈在一起,一方面可以学到更多东西,另一方面相对要安全些。
当我真正结束了这十天的实践活动,才发现最初那个最简单不过的理由却带给我一笔异常宝贵的财富。
xx集团公司的前身是青春服装厂xx。
是英语“青春”的译音。
80年代初建厂,经过近20年的风风雨雨,它从一个农村手工作坊,发展成为一个上市公司,它的发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。
集团公司有下属企业25家,涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、广告业和教育等诸多领域。
在日本、香港等地设立了多个境外分公司。
其主导产品“xx衬衫”多年被评为“中国名牌衬衫第一名”,被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。
1997年4月14日被国家工商局认定为驰名商标,1997年实现税后利润10389万元,1998年公司经中国证监会批准,于10月12日在上交所上市。
xx公司在短短几十年间取得如此大的成就,xx专卖店所起的作用不可忽视。
在xx专卖店的那十天,我的工作是做一名营业员,刚开始的时候我挺不以为然,营业员有什么好做的啊,不就是在顾客来的时候招呼一下,有购衣需要的时候及时送上吗?
很简单啊!
可真正做起来似乎就不是那么回事了。
第一天就给了我一个下马威。
早晨店长陆阿姨让我播放音乐的时候,我满心欢喜。
选了一首我很喜欢的摇滚歌曲《wewillrockyou》,音乐声刚起,就被陆阿姨给关掉了。
“早晨的时候一切刚刚开始,选择一首舒缓的曲子,会让人觉得很舒服。
你刚才选择的那首曲子,太闹。
也不适合我们店的整体风格。
”随即,陆阿姨播放了一首很舒缓的曲子,听起来是比我选择的那首舒服多了。
“选择音乐看起来事小,可其中学问大了。
不同的时段应该对应不同的音乐风格,曲风也要同我们的专卖店的整体风格相一致。
怎么样,这些东西可是你们课本上学不到了哦。
大学生,好好学哦?
?
”。
有顾客光临的时候我总喜欢尾随其后,对距离却没有具体的概念。
小艳姐告诉我:
尾随其后是必要的,距离最好保持在一米左右,太近会让顾客觉得没有自由,可能会反感,太远了就不能及时为顾客服务。
因此,保持多远的距离在售卖中很重要。
在店里的那几天我还发现卖场的色彩很统一,服装和装修色彩和谐地融为一体,让人一眼就能看出卖场的主色调,当然这种统一并不是服装和装修色彩完全一致,否则店里就会显得很单调呆板。
这些是偶然吗?
经过陆阿姨的介绍我才知道这是公司给的建议,是刻意追求的,每家专卖店基本都是如此。
另外陆阿姨建议我注意一下店内的灯光,原来,店内灯光的选择也是有讲究的。
在服装卖场中灯光起着关键的作用,同样一件衣服打光和不设灯光出来的展示效果完全不同,特别是由模特进行这些单件展示的,一定要用射灯进行烘托。
灯光的颜色也要适当,蓝色光给人很冰凉、冷酷、迷幻的感觉,黄色的灯光给人很温暖的感觉。
在大二下学期《消费者行为学》的学习中,我接触到企业识别系统
这一概念,大概知道它是指企业为了加强消费者对企业的记忆,提升自己的形象而采取的一种有效手段,企业识别系统分为理念识别,视觉识别和行为识别。
在这里我了解到xx从自身的企业特点和行业特点,把“装点人生、服务社会”作为自己的企业宗旨和根本理念。
从1991年以来,公司围绕这个理念做过三次vi导入,前后采用了三个不同的企业标识,1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“y”,1993年改为椭圆形图案加“y”,1994年又增加了一个“1”,表示争创一流,下面加英语转形词youngor,表示永葆青春。
为了统一视觉系统和理念系统,公司认为有必要对它进行整合。
于是在1997年进行了新的ci导入,请中国企业管理研究会和中央美术学院的专家实施mi、bi、vi的整合。
为了严格履行既定的企业理念,公司制定了必须遵循的六项原则,即①竞争原则②盈利原则③用户至上原则④质量原则⑤创新原则⑥服务原则。
对企业识别系统有了较为深刻的理解。
服装专卖店的实习报告
从年的月日阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌,四个多月的时间眨眼间就成了历史。
以史为鉴,现将这几个月的学习、工作总结如下:
一、实习期间
由于涉及两处工作地点,故总结时从两方面进行。
3月1日—6月5日:
在专卖店实习
6月15日—今:
区域物流专员学习
二、专卖店实习期间
3月1日—6月5日:
在xxx专卖点实习。
实习职位:
储备店长。
主要实习内容:
1、销售以及导购技巧:
销售是店铺一切工作的宗旨,上升到公司的角度,销售更是一切工作的重中之重。
在终端自然就要有过硬的销售能力,而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。
2、仓库以及库存管理:
这包括仓库的货品管理,以及库存数据的管理。
这其中涉及整仓、盘点等。
3、收银操作:
熟悉收银操作软件,以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。
4、终端陈列学习:
合理的陈列势必带动销售,陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。
陈列是一门大学问,需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。
做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。
5、店铺各项报表的学习与制作:
如店铺的销售日报表、周报表、月报表,进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。
总之,店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。
在确保销售的前提下,如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。
三、区域物流专员
从储备店长到区域物流专员,两个截然不同的岗位,要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验,最终以合理的建议、可行的方案在终端推行,从而提高店铺的业绩,为公司创造更多的利润。
这期间主要学习事项如下:
1、exel应用软件的熟悉:
与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据,exel无疑是良好的数据分析、处理工具。
对于物流新人来说,学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。
2、分销系统的学习与操作:
物流工作的基础软件。
日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持:
根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。
3、表单的分析与简单报表的制作:
物流玩的不是数字游戏,关键的是数据背后的事实与现象。
因此,作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。
每一份表单制作出来总有它的使命,要的是我们去发现、去提取。
刚接触物流,这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。
4、渠道间横调的学习与实务处理:
这是日常工作中最常有的工作事项之
一。
渠道间的横调为的是让资源得以优化配置,从而满足终端、满足业绩的需求。
这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。
所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上;分析,就是要考虑渠道间的横调
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