管理的三化.docx

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管理的三化：

标准化、制度化和规范化

1.三化是什么关系：

平行？

层次？

A：

层次

B：

平行

一、标准化

1、什么是标准：

是对科学、技术和实践经验总结的综合成果，以促进最佳的共同效益为目的。

是为在一定的范围内获得最佳秩序，是对实际的或潜在的问题制定的共同的和重复使用的规则。

标准在企业基础管理工作中的含义：

现实中怎么做得好就怎么编制标准文件，文件怎么编制就怎么实际操作。

标准的建立来源于大量同类业务所产生的最佳实践活动的总结。

标准有以下四大作用：

技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。

2、什么是标准化：

建立标准的过程以及建立以标准为基础的管理体系的过程，具体说，标准化是指企业在生产经营中，对企业内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求制定标准，以文件形式进行贯彻、实施、监督的一种过程要求。

内容包括：

技术标准、管理标准和工作标准。

技术标准

对需要协调统一的技术事项所制定的标准,在企业范围内作为其它标准的基础,具有指导作用。

管理标准

对需要协调统一的管理事项所制定的标准。

它是以专业管理中的重要管理事项为对象，包括对管理工作的组织与分工、管理原则、以及管理方式方法等所制定的规范以现行工作为内容，把承担的管理工作程序化、规范化。

工作标准

对需要协调统一的工作事项所制定的标准（即在执行相应技术标准和管理标准时）与工作（操作）岗位的工作范围、责任、方法等有关的事项所制订的标准。

实现的过程就是标准化管理的过程。

3、什么是标准化管理：

通过建立标准来规范、指导执行者业务活动的管理方式。

基础管理涉及到的标准包括：

流程中的标准操作、表单样式、基础数据的格式和口径、工作行为规范等。

在采用标准化管理的企业，对员工的考核更注重过程的考核，而不是结果的考核，因为标准化管理认为：

如果过程是按标准执行的，且标准本身是正确的，则结果是必然的，如果结果不理想，那么企业需要改进标准，而不是让执行者承担执行标准后的结果损失。

良好标准的制定要求

　　一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：

　　1、目标指向：

标准必须是面对目标的：

即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。

因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。

　　2、显示原因和结果：

比如“安全地上紧螺丝”。

这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。

又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，应该描述为：

“焊接工用施3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。

　　3、准确：

要避免抽象：

"上紧螺丝时要小心"。

什么是要小心？

这样模糊的词语是不宜出现的。

　　4、数量化-具体：

每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。

为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。

例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以100+/-50rpm转动5~6分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达。

　　5、现实：

标准必须是现实的，即可操作的。

二、制度化

1、什么是制度：

在企业中，制度是为形成员工、岗位、部门间的相互关系而人为设定的一些制约规则，包括这些规则及其执行机制。

规则构成人们行为的激励和约束，执行机制是为了确保上述规则得以遵守的相关制度安排，它是制度安排中的关键一环。

2、什么是制度化：

制度化是指企业的管理活动从无规则、就事论事到建立规则、按规则处理的提升过程。

包括三个方面：

①确立共同的价值观；②建立规则规范；③建立相应的组织机构。

3、什么是制度化管理：

以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。

基础管理涉及到的制度包括：

包括：

①企业基本制度：

是企业的“宪法”，包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范；②管理制度：

是对企业管理各个基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。

③行为规范：

是所有对个人行为起制约作用的制度规范。

制度化管理的目标是促进企业整体优化。

精髓在于科学、合理的制度机制的形成。

它的形成规范了处于机制中的各类人员的行为模式。

在这种制度体制下，行政管理者普遍会采取有益于企业和自身的行为，促进企业的良性运转。

企业整体优化是企业在竞争中保持优势的根本条件。

制度化管理的对象是企业和企业管理人员的行为。

企业行为是企业确定目标及实现目标的各种行为方式的总和。

为了实现企业的目标，制定规范作为企业行为的准则是非常必要的。

从企业行政管理的组织结构、决策体系到具体的财务、人事、机关行政都需要以制度规范作为行为的标准。

企业行为需要以规范为准则，企业行政管理人员的个人行为也需要以规范作为准则。

制度化管理的手段是由各种形式的制度规范组成的制度体系。

要实施制度化管理，必须用有效的手段。

为了约束和引导分散在企业行政各个岗位、各种职务上的管理者的行为，就需要制定各种岗位职务规范；为了协调与控制处于不同管理部门、不同岗位上的管理者之间的协作关系，就需要制定各种环节规范；为了充分发挥各专业管理子系统的管理职能，建立健全管理网络，就需要制定各种专业管理规范；为了从总体上控制企业的动态运行，强化企业的综合管理，保证企业运行与企业目标一致，就需要制定包括由事前控制、过程控制、事后控制三种规范形式组成的总体控制规范。

三、规范化

规范化管理就是从企业生产经营系统的整体出发，对各环节输入的各项生产要素、转换过程、产出等制订制度、规程、指标等标准（规范），并严格地实施这些规范，以使企业协调统一地运转。

实行规范化管理在理论和实践中都证明是极为重要的。

首先，这是现代化大生产的客观要求。

现代企业是具有高度分工与协作的社会化大生产，只有进行规范化管理，才能把成百上千人的意志统一起来，形成合力为实现企业的目标而努力工作。

其次，实行规范化管理是变人治为法治的必然选择。

每个员工都有干好本职工作的愿望，但在没有“干好”的标准的情况下，往往凭领导者的主观印象进行考核和奖惩，难免出现在管理中时紧时松、时宽时严的现象，并很容易挫伤员工的积极性。

按照统一的规范进行严格管理，人和人之间可以公正比较、平等竞争。

最后，实行规范化管理是提高员工总体素质的客观要求。

规范使员工明确企业对自己的要求，有了努力的标准，必然能逐步提高自己的素质；员工还可以对照规范进行自我管理。

因为规范是在系统原则下设计出来的，管理人员依据规范进行管理，也能提高立足本职、纵观全局的管理水平。

规范化管理强调的是什么？

规范化管理他强调的是通过一套游戏规则,来实施管理,这是个核心问题。

通过游戏规则来实施管理,制度不等于游戏规则,因为这个游戏规则不能仅仅的体现老板和上司的意志,仅仅体现老板、上司意志的只是制度,而制度在现实的企业管理之中,很多贯彻执行的不好,其中一个重要的原因就是这个制度仅仅是老板的、上司的一种意志的体现,做下属的、做员工的并没有给予认同,所以结果是什么？

才出现所谓的上有政策，下有对策,都想办法来钻制度的空子,结果就是这个制度也就失去了作用,所以我们在这里强调的是管理是通过游戏规则来实现的。

规范化管理的特征

　　制度化管理、标准化管理都不等于规范化管理，规范化管理必须具备四个特征——

　　系统思考

　　贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念。

　　员工参与

　　让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同和支持。

　　体系完整

　　有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调。

　　制度健全

　　有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管理制度。

1.1企业管理规范化

企业管理规范化，是指依据企业开展管理事务的规范运营框架或流程，（包括战略、营销、财务、生产、人力资源、组织结构等框架，也可以是计划、组织、领导、控制等流程）形成统一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中按照这些组织框架和运营流程进行实施，以期达到管理动作的井然有序和协调高效。

1.2企业规范化管理

企业规范化管理是建立在企业管理规范化的基础上，依照企业的运营流程或框架对组织体系进行建设和管理，解决企业管理中的集权与分权、人治与法治要求对企业运营的流程形成制度化、流程化、标准化、表单化以及数据化。

要求企业建立以责、权、利对等为基础的管理框架，通过这种规范化的建设，使企业常规的事件纳入制度化、数据化、流程化的管理，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效率，达到保障企业的正常运营的目的。

2.企业规范化管理的内容

规范化管理在企业运作上涉及到多个方面：

战略规划与决策程序、组织机构、业务流程、部门和岗位设置、规章制度和管理控制等方面规范化的内容简单地说就是“五化”：

制度化、流程化、标准化、表单化、数据化。

2.1战略规划和决策的规范化

在我国的很多中小企业里，企业的人员从上到下对未来的发展方向以及前途，没有一个统一的、清晰的认识，对企业发展的预期充满了不确定性。

在这种情况下，必须要有一个科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略，随后“量体裁衣”制定企业的竞争战略和各职能层战略。

决策程序化，不仅意味着要在内容体系完整的基础上进行决策，而且要运用科学方法进行决策，并把决策活动约束在既定的程序中，避免企业决策受决策人的知识结构、情绪波动、感情冲动、价值偏好的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。

2.2运营流程的规范化

一般企业在对某个部门内部的管控体系都有一定的管理办法，但对于部门之间的衔接却很难有较好的管控方法，所以，越是界定部门之间的权责，问题就越多。

这时就需要对企业运营的流程进行明确，使部门纳入到流程中，成为企业流程中的一个结点流程一般包括岗位工作流程、系统业务流程、企业组织流程在进行流程规范化的时候，必须先明确企业的战略方向和目标、识别流程及其现状，然后确定企业的各个流程，并对流程进行科学的规划和设计，使企业运营达到效率最优。

2.3组织结构的规范化

组织结构是关于企业在运营过程中涉及的目标、任务、权力、操作以及相互关系的系统。

具体内容包括：

企业各部门之间的结构、岗位设置、岗位职责以及岗位描述等。

目的在于协调好企业部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在公司中应有的权、责、利，以及工作形式、考核标准，有效地保证组织活动开展，最终保证组织目标实现

组织结构决定着组织行为，直接影响企业战略的执行，所以必须依据企业的实际情况，为企业设计与其相匹配的组织结构，达到顺畅的发挥企业能力的目的。

组织结构规范化强调组织架构的设计，应该建立在系统思考的基础上。

各单位、部门和岗位，都必须从系统的角度出发，对应于企业的目标来界定自己工作的内容、标准和要求，以及所能支配的资源，使之按照既定要求和标准，对所获得的资源的配置方式进行选择，行使决策权力，并承担相应决策的责任。

2.4规章制度的规范化

管理制度是规范化管理的有效工具，可以对各个部门、岗位和员工的运行准则进行很好的界定，它能够使整个公司的管理体系更加规范，是每个员工的行为受到合理的约束与激励，做到“有规可依、有规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”。

其主要内容包括：

管理体系的规范化、行为准则界定的规范化、绩效管理标准的规范化、违规行为处罚的规范化等。

2.5资料信息体系规范化

从有利于信息化、有利于信息共享、有利于减轻基层负担出发，根据新流程、新制度的要求，按照格式模板统一、填写标准统一、资料共享及归档要求统一、检查指导要求统一、评分考核要求统一、绩效兑现要求统一的标准，完善台账、记录、报表，完善内部共享资料数据库，推进基础资料信息化管理，推进流程关键点的过程控制，为量化考核、追溯责任和绩效考核提供依据。

2.6管理控制的规范化

企业的规模越来越大，作为管理者对企业的管理难度就越大。

这就需要企业有一套有效的管理控制系统，管理者可以通过这