联想服务器知识真题精选.docx
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联想服务器知识真题精选.docx
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联想服务器知识真题精选
联想服务器知识真题精选
[判断题]
1、在标准防静电环境中"地线"能否直接使用市电中的地线
参考答案:
错
[单项选择题]
2、在PC维修复盘操作中,工程师最佳的复盘渠道是?
()
A.PPT分享
B.知识库
C.网络家园
D.联想网盘
参考答案:
B
[单项选择题]
3、最小系统法,一定不包含的部件有?
()
A.蓝牙
B.键盘、鼠标
C.无线网卡
D.需要根据故障确定
参考答案:
D
[单项选择题]
4、"抓主要矛盾"原则适合于解决何种故障?
()
A.较为复杂的故障
B.较为简单的故障
参考答案:
A
[单项选择题]
5、问题步骤记录器将采取的步骤保存在()文件中
A.ZIP
B.DAT
C.RAR
D.BAK
参考答案:
A
[单项选择题]
6、随机软件保修期是()
A.一个月
B.半个月
C.三个月
D.一年
参考答案:
C
[单项选择题]
7、处理Windows7PC.问题时的首要简易疑难解答工具是()
A.系统还原
B.系统恢复
C.疑难解答
D.操作中心
参考答案:
C
[单项选择题]
8、Windows7有相应的市场定位,入门级PC使用什么版本的WIN7()
A.简易版
B.家庭普通版
C.家庭高级版
参考答案:
A
[判断题]
9、通过介质或全新下载安装Windows8.1时,可以继续使用原来的Windows8的密匙激活
参考答案:
错
[单项选择题]
10、Windows8激活问题升级流程中,描述正确的是?
()
A.CC在确认属激活支持范围内后,将通过邮件将Key发送给客户
B.CC在确认属激活支持范围内后,将通过邮件将Key发送给站端邮箱
C.CC在确认属激活支持范围内后,将通过电话将Key告诉站端
D.CC在确认属激活支持范围内后,将Key信息反馈到SDM系统中
参考答案:
A
[单项选择题]
11、积极的语言会使人感到?
()
A.倍受激励
B.好高骛远
C.不信任
D.压力过大
参考答案:
A
[判断题]
12、AMD.CPU有插针式和触点式
参考答案:
错
[单项选择题]
13、AMD.CPU是?
()
A.插针式
B.触点式
参考答案:
A
[单项选择题]
14、以下哪步属于初检流程()
A.主动告知等待时间
B.起立欢迎举手示意
C.提醒数据备份
D.整机保护袋
参考答案:
C
[单项选择题]
15、一体机的CPU是?
()
A.台式CPU
B.笔记本CPU
参考答案:
A
[判断题]
16、固态硬盘有噪音
参考答案:
错
[单项选择题]
17、以下哪句话不是标准话术()
A.这是我的联系方式,欢迎与我们联系
B.请您携带好随身物品
C.建议您可以定期将电脑送到服务站,做深入的清洁保养,延长电脑的使用寿命,保持良好的工作性能
D.为了您的数据安全,我们提供专业的硬盘保护袋,请问您是否需要自行保管硬盘?
在您取机的时候我们回收硬盘保护袋,请您妥善保管
参考答案:
C
[单项选择题]
18、mSATA的单面厚度为?
()
A.3.85mm
B.5mm
C.4.85mm
D.3.5mm
参考答案:
C
[单项选择题]
19、X1carbon采用的硬盘接口是?
()
A.msata
B.NGFF
C.异型接口
参考答案:
C
[单项选择题]
20、维修过程沟通的关键点是()
A.按时修复并通知
B.根据客户需求推荐服务产品
C.介绍应用常识
D.主动告知初检结果
参考答案:
A
[单项选择题]
21、X1carbon可采用的硬盘升级方案是?
()
A.不适用
B.A方案
C.B方案
D.C方案
参考答案:
A
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[单项选择题]
22、下列哪个是联想的硬盘检测程序?
()
A.MHDD
B.HDTune
C.LSC
D.PC3000
参考答案:
C
[单项选择题]
23、以下哪点不是送修初检接待时的关键点()
A.提醒数据备份
B.主动告知初检结果
C.主动告知维修时长
D.主动清洁客户机器
参考答案:
D
[单项选择题]
24、"4K"的分辨率是?
()
A.4096*2160
B.3840*2160
C.4096*3012
D.3840*3012
参考答案:
A
[单项选择题]
25、PVA是LCD的哪种面板?
()
A.图像垂直调整技术
B.多象限垂直配向技术
C.扭曲向列型技术
D.垂直水平驱动技术
参考答案:
A
[单项选择题]
26、FHD的分辨率是?
()
A.1280*720
B.3840*2160
C.1920*1080
D.4096*2160
参考答案:
C
[单项选择题]
27、对于享有上门服务的送修客户,工程师应该()
A.装作不知道
B.客户询问后告知可以送回
C.主动提示送回
D.拒绝送回
参考答案:
C
[单项选择题]
28、UHD的分辨率是?
()
A.1280*720
B.3840*2160
C.1920*1080
D.4096*2160
参考答案:
B
[单项选择题]
29、可视角度高是哪个LCD面板的优点?
()
A.TN
B.MVA
C.IPS
D.PLS
参考答案:
C
[单项选择题]
30、稳压电源标称的电压输入范围是多少()
A.180v-240v
B.160v-260v
C.170v-240v
D.150v-250v
参考答案:
B
[单项选择题]
31、输出灰阶级数少是哪个LCD面板的优点?
()
A.TN
B.IPS
C.MVA
D.PLS
参考答案:
A
[单项选择题]
32、电源上红色的电源线代表几伏?
()
A.-12
B.3.5
C.12
D.5
参考答案:
D
[单项选择题]
33、客户2010年2月1日购买一台Y470笔记本(有个人发票),标准保修期是两年。
2012年1月13日更换主板,客户要求按照三包计算主板的保修期,请为主板的正确保修期是到下列那日为止()
A.星期四,二月01,2012
B.星期二,一月13,2014
C.星期二,二月13,2012
D.星期三,三月13,2012
参考答案:
B
[单项选择题]
34、电源适配器的输入电压范围是()
A.110V-220V
B.100V-240V
C.100V-220V
D.110V-240V
参考答案:
B
[单项选择题]
35、台式电源上黄色的电源线代表几伏?
()
A.—5V
B.5V
C.3.3V
D.12V
参考答案:
D
[单项选择题]
36、台式电源的+5V电源线是?
()
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
参考答案:
A
[单项选择题]
37、一体机拆机检测调试费为()
A.50
B.100
C.80
D.120
参考答案:
C
[单项选择题]
38、台式电源的+3.3V电源线是?
()
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
参考答案:
B
[单项选择题]
39、台式电源的+12V电源线是?
()
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
参考答案:
C
[单项选择题]
40、笔记本拆机检测调试费()
A.50
B.100
C.80
D.120
参考答案:
C
[单项选择题]
41、台式电源的-12V电源线是?
()
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
参考答案:
D
[单项选择题]
42、BD的容量()
A.700M
B.20G
C.25G
D.4.7G
参考答案:
C
[单项选择题]
43、蓝牙4.0的传输速度?
()
A.24M/s
B.26M/s
C.20M/s
D.18M/s
参考答案:
A
[单项选择题]
44、何时挖掘客户需求()
A.等待环节
B.初检环节
C.维修环节
D.取机环节
参考答案:
D
[单项选择题]
45、蓝牙4.0有效的传输距离?
()
A.24m
B.30m
C.100m
D.110m
参考答案:
C
[单项选择题]
46、DDR3L的电压是多少伏?
()
A.1.5
B.1.8
C.1.35
D.2.5
参考答案:
C
[单项选择题]
47、机器修复,客户在取机时,工程师不应该:
()
A.金钥匙验机
B.提出维护小建议
C.介绍应用小常识
D.请求客户给自己优秀评分
参考答案:
D
[单项选择题]
48、DDR3的电压是多少伏?
()
A.1.5
B.1.8
C.1.35
D.2.5
参考答案:
A
[单项选择题]
49、DDR3台式内存的引脚数是?
()
A.184
B.200
C.204
D.240
参考答案:
D
[单项选择题]
50、DDR3笔记本内存的引脚数是?
()
A.184
B.200
C.204
D.240
参考答案:
C
[单项选择题]
51、客户到站进行软件服务,工程师不应该()
A.替客户操作删除数据
B.填写取机凭证
C.推荐合适的服务产品
D.机器粘贴不拆机安全标识
参考答案:
A
[判断题]
52、双面内存一定比单面内存好
参考答案:
错
[单项选择题]
53、DDR3的核心频率()
A.233
B.200
C.166
D.333
参考答案:
A
[单项选择题]
54、DDR31600的传输带宽是多少MB/S?
()
A.8500
B.10600
C.12800
D.14900
参考答案:
C
[单项选择题]
55、CPU风扇由哪个芯片控制?
()
A.FSB
B.南桥
C.北桥
D.EC
参考答案:
D
[单项选择题]
56、热线接听规范中开启热线时的行为要领是()
A.电话三声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
B.电话五声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
C.电话二声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
D.电话四声之内要接起,面带微笑,并使用标准话术
参考答案:
A
[单项选择题]
57、现在主流的散热系统是?
()
A.风冷
B.水冷
参考答案:
A
[单项选择题]
58、台式机3孔的音频接口是?
()
A.3.1声道
B.4.1声道
C.5.1声道
D.7.1声道
参考答案:
C
[单项选择题]
59、热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同,热线更要做到()
A.倾听、确认
B.记录、倾听
C.微笑、确认
D.记录、确认
参考答案:
D
[单项选择题]
60、台式机6孔的音频接口是?
()
A.3.1声道
B.4.1声道
C.5.1声道
D.7.1声道
参考答案:
D
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