CIOCKO信息管理者的新职位.docx
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CIOCKO信息管理者的新职位
CIO,CKO,信息管理者的新职位
在知识经济时代企业发展过程中产生的一些新型职位,比如,信息管理者的新职位有CIO和CKO。
CIO:
首席信息官(ChiefInformationOfficer---简称CIO)
释义:
早在上个世纪80年代末,世界500强企业就有30%以上配备的CIO,首席信息官的职责是负责制订公司信息化的政策与标准,并确定实施程序与方法,统一领导企业内部信息系统建设,制定总体规划,并协调各部门之间的关系,保证信息流通畅通。
随着首席信息官内涵的丰富,现在他们的另一项任务还包括利用现代化的技术捕捉收集信息,以实现信息资源的合理配置。
CKO:
企业首席知识官(ChiefKnowledgeOfficer,简称CKO)
释义:
20世纪90年代初,知识管理还是一个令人兴奋的新概念。
某些企业还设置了“首席知识官”(CKO)这一新的行政职位来主持这方面的工作。
某种意义上说,CKO是知识经济的产物,一般要做如下的工作:
结合企业的业务发展战略,率领企业找到知识管理的愿景和目标;正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达;推动建立合适的IT系统工具以保障“知识之轮”的运转;将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体;建立合适的知识管理考核与激励机制;营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。
CIO的中枢角色要求他履行以下职责:
●制定、实施和沟通与公司总体业务战略相联系的战略性IT愿景和方案。
●确保IT资源的有效利用,达到与收入增长、赢利和节约成本等有关的总体业务目标。
●建立和继续发展相关的IT技能、能力和渗透整个公司的团队合作精神。
●利用技术专长,减少公司上下的重复劳动。
●协调和驾驭公司IT政策、战略、标准、通用法、共享服务和外购安排。
●成为公司技术上的联络员或者唯一发言人。
不同企业,CIO的境遇各不相同——不同的称呼、不同的职责、不同的权利,但有一点是相同的,即CIO必须是集多个角色于一身的领导者。
CIO需要进行大量的协调工作,有时甚至给人超越权限的感觉,要干涉到企业的管理流程、作业方法。
实际上CIO及IT工作团队,在为企业理清业务流程中,扮演的角色的确是管理规则和流程的制定者,必然要改变企业的现行作业,代之以建立在信息化系统上的新格局。
CIO不仅仅是企业的战略顾问,更要负责和参与具体的项目,对产品的选型负责,包括ERP项目、SCM项目和CRM项目等。
我国CIO的发展情况:
十多年前,CIO发源于美国,当时是通过政府手段强制增设这一职务。
我国引入这一词也不过5年左右,让CIO名实相符还任重道远。
目前部分集团公司已把CIO纳入集团管理委员会,重庆啤酒股份有限公司已成立企业管理中心,把企业管理和信息化结合起来,CIO的内涵正在实践中被不断完善。
在我国,尽管CIO从一开始就被赋于了很多管理的功能,但实际工作中他们的地位还远没有确定,更多的还停留在技术层面。
有调查显示,到2003年初只有5%的企业明确确立了CIO的职位,60%的CIO准备在名片上印出CIO,高达89%的信息化负责人认为自己根本谈不上CIO,从这些数据来看,我国的CIO群体还远远没有成长起来。
但是,一个群体形成一个社会阶层需要各方面的因素,其中外界尤其是媒体的呼吁必不可少。
中国CIO群体日渐活跃在中国的企业建设中并必将逐渐显现其重要性。
今年11月7日至8日,中国第一个CIO协会组织——中国信息协会CIO分会即将诞生,这对CIO机制的确立又增添一支新的推动力量。
“宝剑锋从磨砺出”,国人有信心看到在信息化逐渐步入正轨时CIO的不断崛起。
做一个好的CIO的5种角色:
第一,热情的“传教士”。
基于对信息化的使命感与业务需求的深入理解,优秀的CIO必须富有激情,具有超强的沟通与说服力,善于推销理念与设想。
第二,精明的“魔术师”。
业务部门的期望总是很理想,很多时候都需要在短时间内开发出支持业务的应用系统。
这就要求IT部门像魔术师一样:
一旦立项,尽快“变”出系统。
但任何信息化建设都需要严格控制成本,所以CIO还得精打细算,做一个精明的魔术师。
第三,孤独的“苦行僧”。
既要承担限期(更多时候是提前)完成项目的压力,更要承担系统安全运行的压力。
一旦系统出现问题,就要默默承受来自管理层和业务部门的压力,你不能,也无法向他人解释。
只能更投入地工作,就像一个孤独的苦行僧一样。
第四,微妙的职业人。
CIO的英文有两个解释,其中一个是首席信息官,另外一个是CareerIsOver。
因为IT是支持业务的(专业IT公司除外),不是主营业务,所以有可能CIO就是你的职业“天花板”了。
当然,如果你真的很优秀,那么你就可能突破这个天花板。
整个职业生涯在这里变得很微妙。
第五,特殊的管理者。
CIO首先是管理者,其次是技术的领导者。
随着信息化越来越深入,CIO还必须有更多前瞻性的考虑。
从某种程度上来说,技术或多或少在引导着企业的发展。
在企业,业务支撑系统和管理支撑系统是非常重要的两个系统。
以前,CIO下了很多工夫做业务支撑系统,总会说“我们资讯化做得不错,业务也管理得很好,但IT还是没有发挥应有的价值。
”这时,他发现他还可以为别人提供更好的支援──为发挥人的能动性提供支援,建立管理支撑系统。
管理支撑系统是用知识管理的方法做出的,整个企业的管理支撑应该跟业务支撑形成互补。
这时,CKO这个职位就出现了。
应该说CKO功能就好像中央情报局(CIA)局长,负责提供独立而正确的情报分析。
因为如果你让管营运的人去搜集情报,他们通常会只找自己想要的情报。
CKO不是CEO,也不制定策略,他们为企业找出未来的竞争优势。
CKO,这个出现在管理世界中还不算久的职务,在现今以知识为竞争基础的时代,角色日益重要。
他们的职责和工作内容或有差异,但他们的使命相似:
将公司拥有的知识最大、最有效地利用,以协助达成公司目标,为公司创造价值。
财富500大企业中,约35%的企业设有CKO或类似职位的主管。
CKO是最早出现在管理顾问公司、财务顾问公司等专业机构,这些公司没有庞大的有形资产,如厂房、机械设备等,他们最重要的资产就是人——更精确地说,是储存在每个人脑中的知识。
所以他们也最早意识到知识管理的重要性,不仅在公司内部推动知识管理,更协助客户进行知识管理。
目前世界前100强的顾问公司100%都设立CKO。
CKO的工作内涵:
统筹规划能力、系统思考能力、沟通协调能力、学习创新能力、推进执行能力等对于CKO这一角色都是必备的能力。
CK0在企业所要做的事情分四个层面:
战略层面──包括对整个企业资讯化及知识管理的规划,包括知识管理组织的建立和知识管理文化的形成。
应用层面──要做什麽样的应用,先做什麽,後做什麽。
建立企业知识化的支撑系统涉及业务、决策、知识资源以及协作等方面。
方法层面──在企业,应该引入什麽样的知识管理观念,然後又如何实现这种变革,如何来评估变革的有效执行。
技术层面──建立知识管理选用什麽样的平台,建设什麽样的系统等。
CKO本身已经成为管理者代表,他要去描述企业知识管理的愿景,而且带领大家─起达到这个愿景,他需要去沟通,去协作,推动整个企业的人来认同这件事。
他是一个技术的架构者,他要建立一套平台,能够交撑这一目标的实现。
当然,他必须也是一个战略家,他能够整合知识这样的软资源,并在企业有效地运用知识。
知识管理是一把手工程,如果高层没有这样的认识,没有这样的激情的话,很难推动其成功。
所以,这就需要跟高层有一个交互的曳日,让高层了解这种观念。
当然,如何处理知识管理带来的冲击也具有挑战性。
在知识管理中,权力结构的调整、资讯结构的调整甚至个人利益的调整,都会让未来的CK0们费尽思量.
在目前少数已经拥有知识执行官头衔的公司中,CKO的主要工作内容可大致归纳为以下几点,基本上可代表现阶段企业在知识管理工作的内涵:
(1)发展一个有利于组织知识发展的良好环境,包括各项配套的软硬件设施;
(2)扮演企业知识的守门员,适时引进组织所需要的各项知识,或促进组织与外部的知识交流;
(3)促进组织内知识的分享与交流,协助个人与单位之知识创新活动;
(4)指导组织知识创新的方向,促进企业系统地整合与发展知识,强化组织的核心技术能力;
(5)应用知识以提升技术创新、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力,扩大知识对于企业的贡献;
(6)形成有利于知识创新的企业文化与价值观,促进组织内部的知识流通与知识合作,提升成员获取知识的效率,提升组织个体与整体的知识学习能力,增加组织整体知识的存量与价值。
CKO须具备哪些特质?
一年以前全球够资格的世界级CKO只有25个,现在大概已经增加到200个,增加的速度很快。
很独特的是,其中大部分是女性,因为CKO所需要的特质有很多是女性特质,像是必须能够倾听员工的需求,尤其是那些真正使用公司知识的基层员工。
还要倾听那些建构知识资料库的人,了解他们愿不愿意提供知识,是否面临什么问题,包括技术上、沟通上的问题。
这些方面,女性特质很有帮助。
知识管理在中国的道路虽然崎岖,但无论怎样,首席知识官CKO(ChiefKnowledgeOfficer)这一角色逐渐开始为中国的一些企业所接受.
CKO职责所在:
首先,CKO应该站位于企业战略高度,对企业的知识资源进行规划。
知识资源是企业里最重要的无形资源之一,它是知识管理的对象。
国内许多企业往往重在思考建立管理知识的手段和工具,但是对于需要管理的对象——知识资源的分析并不到位。
所以CKO第一步首先要进行知识的规划(知识管理的规划应该是第二步的工作)。
哪些领域的知识对于企业当前影响度最大?
哪些领域的知识对于企业的未来发展影响度最大?
这些领域的知识与同行业标杆相比是强是弱?
企业对这些领域的知识掌握程度如何?
这些领域知识的编码程度如何?
这些领域知识的扩散程度如何?
等等问题,都需要分析清楚,只有这样才能针对企业特点设计出适合自己的知识管理方案和活动。
其次,CKO要对知识管理进行规划,领契企业管理好知识资源。
知识规划完成后,CKO需要通盘考虑如何通过组织、流程、技术、文化等多方面的保障,使人与知识紧密结合,让知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新这个“知识之轮”转动起来,从而真正提高企业的效益和效率,为企业创造价值,赢得竞争优势。
具体而言,这个阶段CKO要做如下的工作:
结合企业的业务发展战略,率领企业找到知识管理的愿景和目标;正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达;推动建立合适的IT系统工具以保障“知识之轮”的运转;将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体;建立合适的知识管理考核与激励机制;营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。
之后,CKO要负责整个企业知识管理的实施工作。
怎样让企业里的每位员工将知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新融入自己日常的工作中,这其实是一件旷日持久的拉锯工作。
当每个人在工作和生活中用知识创造价值,怡然享受这一过程的快乐,且浑然不觉他做的事情上面挂着的“知识管理”帽子,这往往是最完美的境界。
如何改变组织的行为,形成一种不断学习、推崇共享、持续改进的奋发向上的群体意识,更是CKO殚精竭虑,花费更多的心血去努力完成的宏伟事业。
这一阶段CKO要做的工作有:
通过培训、宣传等方式逐渐改变大家的观念;建立正式的、虚拟的团队,在各部门和业务环节推行知识管理;建立知识管理机制,保障知识管理方面的制度得以贯彻和执行;对知识进行质量、数量、安全等方面的审计;基于知识管理,不断优化和完善业务流程;持续改善,建立学习型组织。
CKO素质要求:
首先CKO应该是一个文化牵引的大师。
说到底,知识管理是一种观念上的变革,重在改变人的心态和习惯。
IBM认为知识管理能够改变员工的工作、学习的方式及价值观念(Tochangethewayweworkhowwelearnandwhatwevalue),所以CKO需有较高的威望,以春风化雨、润物无声的姿态无形地教化组织中的每个人,CKO需要通晓知识管理实施的方法论,能够保证科学地、系统地、全面地将知识管理的火种撒向企业的每一个角落,在国外,有时候CKO的角色会由首席学习官CLO担任,也不无道理。
当然,CKO需要对所在行业、企业的整体状况、运作模式、业务流程等都要非常熟悉,这样他在设计企业知识蓝图及知识管理蓝图的时候,才能结合企业的真实状况,找到达到目标最合适的路径和方法。
依照现下中国的现状,资源协调能力对于CKO显得尤为关键。
怎样说服企业高层能够对知识管理始终如一地持续投入?
怎样发挥团队的力量、让每一部门都积极参与进来?
毕竟知识管理是一件跨部门、跨组织的长期工作,且多以虚拟团队方式进行,单凭一时的激情是无法长久的,所以建立合适的利益合约、激发大家的积极性、协调多方面的资源是CKO始终需要关注的。
此外,统筹规划能力、系统思考能力、沟通协调能力、学习创新能力、推进执行能力等对于CKO这一角色都是必备的能力。
目前在中国CKO的地位还是有些尴尬,不像首席执行官CEO、首席运营官COO、首席财务官CFO有明确的责、权、利划分。
如何根据中国的国情准确定位CKO的职责,还在实践和摸索的过程中。
实践表明,企业里推动知识管理的工作一般由信息部门、人力资源部门担任,还有一些企业的总经办也有可能担当起推进知识管理的工作。
管理角色的变革转变
CKO与首席信息官CIO往往比较容易混淆。
但是CIO并不能代替CKO,目前中国CIO主要负责企业整体的信息化建设工作,其重点多在于IT信息系统的规划和建设,但对于信息背后的知识无法有效管理。
CKO重点管理企业最重要的无形资产--知识,更偏重于对其内容本身的分析。
笔者认为未来信息管理本身会逐渐归入CKO的职责,但是对于企业信息化系统和工具的规划和建设仍然需要CIO来负责。
当然知识管理本身也需要IT系统支持,不过CKO只用提出需求,具体建立IT系统的事情交给CIO就可以了。
CIO的工作重点是帮助企业建立资讯系统,这其中的关键又是如何让企业使用这种资讯系统。
CIO们绞尽脑汁,却总是痛苦地发现,他们的工作总是不在主流业务,不在企业的核心竞争力,他们的工作总是沦为别人的一个工具。
他们得到的重视,得到的投资,总是很有限。
而CK0的工作重点则不一样。
CKO们其实是使用资讯系统这个工具,管理企业的知识沉淀,使企业变得有知识,保证企业的应变和创新能力。
所以,CKO们的工作就是企业的目标、结果和核心竞争力。
从这个角度看,CKO就比CIO的角色重要得多。
CIO和CKO都是信息管理者可以选择的比较理想并且有发展空间的新职业,它们各有千秋然而不可分割,机遇与挑战同时摆在了我们面前。
滨江学院05信管
20052307012
许惠玲
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