电子商务创业实训大纲.docx

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电子商务创业实训大纲

电商创业实践训练方案

第一部分：

电商创业实践训练介绍

（一）电商实践训练性质

电商创业实践训练是学院结合电子商务专业教学所开设的一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的电子商务知识与信息处理技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生的电子商务实际运营能力。

本训练是对前面所学电子商务类课程与计算机类课程的相关知识进行整合与运用，使学生进一步了解电子商务的本质，在项目的实践过程中激发学生的创新意识，提高学生在电子商务实际运营过程中分析问题和解决问题的能力，以便使学生实现从学校到社会的平滑过渡。

通过将学生中爱好网店经营并愿意参与学习的学生组织起来，以实践训练的方式开展活动。

本课程主要学习淘宝网店开设的基本知识、淘宝网店的管理、商品图像的处理、网店美化和网店营销等。

通过学习本课程使学生具备创建并管理自己网店的能力，成为一名合格的淘宝店主，为学生的就业成才多提供一条途径。

（二）实践训练的基本理念

《电商创业实践训练》课程主要分为7个项目，它们分别是：

开店基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商家工具应用、网店运营专修。

从任务完成的角度看，各项目是相对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。

当然，每个项目的侧重点是不同的。

因此在教学中应当注意处理好各项目之间的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。

本课程作为电子商务专业的一门综合技能训练课程，在第二学期开始实施，以项目驱动的方式帮助学生将本专业所学的零星知识点与技能进行整合。

根据电子商务人才市场调研，从学生的现状出发，选取贴近生活实际的项目，激发并保持学生的学习兴趣。

通过反复的实战练习，提高学生的技能，培养学生探索知识的乐趣、良好的思维习惯和初步的科学实践能力，最终提高学生运用知识解决实际问题的能力。

（三）实践训练设计思路

按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，以培养高素质技能型应用人才为目标，教学指导中在巩固已学基本理论的基础上，重视分析方法和综合设计的能力培养，教学指导中重点强调与实际相关的应用举例。

第二部分：

电子商务创业实训技能目标

内容名称

知识点

授课内容

学习方法

授课重点

开店基础

电子商务及网络零售概论

电子商务概论、网络零售概述

讲解

中国电子商务发展现状。

电商职业规划

电商从业心态和职前准备、职业规划及行业选择、团队协同

讲解

电商行业个人心态及团队管理。

网络零售平台

网络零售平台、开店基础操作、网络零售平台规则

讲解+演示+实际操作

实际操作开店流程，平台规则。

拍照作图

商品拍摄

数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作

演示+实际操作

相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。

网店装修

网店日常运营管理

商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户安全

讲解+演示+实际操作

发布商品的操作，店铺日常管理的方式。

旺铺类型及装修

旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板

讲解+演示+实际操作

店铺装修的操作，根据店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转化率做好准备

网店客服提升

物流与配送

仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流

演示讲解

仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较。

客服

聊天工具应用、在线接待流程、售后处理流程

讲解+演示+实际操作

提高店铺的美誉度和收藏率

网店推广营销

网店推广与营销

信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与营销

讲解+演示+实际操作

店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。

商家工具应用

网店工具的运用

在线支付工具、店铺管理工具

讲解+演示+实际操作

阿里旺旺、支付宝、淘宝助理、常用的店铺管理工具的熟练使用。

网店运营专修

网店运营工具

学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等

讲解+演示+实际操作

卖家营销利器的使用与注意事项。

其他

天猫商城

商城店与C点的区别，商城平台简介、规则，店铺设置和日常管理

讲解+演示+实际操作

商城店的特点，商城店铺的实际运营及管理。

阿里巴巴国际、中文站

阿里巴巴站概述及平台简单操作

演示讲解

平台操作。

其他信息发布方式

腾讯微博、微信、什么值得买等传播方式的应用

演示讲解

平台操作。

第三部分：

训练内容及时间安排

电商创业实践参与学生应在大一Ⅰ学期初步掌握淘宝店铺开设的基本要求，为第Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ学期的训练打下坚实基础，电子商务专业在上述四个学期中安排专门时间进行时间训练，训练时间一般以教学周中每天7、8、9、10节课为好（以具体教学安排为准）。

电商创业实践训练内容是一个有机整体，彼此相互联系，随着实训进行训练内容深度逐步加深，同时，学生对各个知识点的了解程度也会影响训练的进度，训练要本着“实用”、“够用”的原则，在实施过程中，将7项内容逐步展开，逐步深化，每个学期实施的内容可以参照下表。

学期

开店基础

拍照作图

网店装修

网店客服提升

网店推广营销

商家工具应用

网店运营专修

Ⅱ

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Ⅲ

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Ⅳ

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Ⅴ

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通过第Ⅱ学期学习，实训成员完成团队组建，确定小组的淘宝经营类别，在开通淘宝卖家店铺后，发布不少于7件的宝贝，要求宝贝类别正确，正确设置淘宝旺旺的售前售后服务，力争使店月度铺售出10件以上的商品。

通过第Ⅲ学期学习，完成运费模版及地址管理、消费者保障服务、信用卡支付、图片拍摄、店招制作，大幅轮播的制作，宝贝详情的制作等，力争使淘宝的店铺的评价维持在4.7以上。

通过第Ⅳ学期学习，熟练使用图像处理软件photoshop进行宝贝图片处理美化，做好售后和处理投诉、能独立进行网店的装修与设计、利用页面有效吸引客户、利用有效的促销手段促进销售，力争使淘宝店页面转化率维持在较高水平，使店铺的月销量维持在30件以上。

通过第Ⅴ学期学习，使用直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等活动吸引客户。

力争使淘宝的店铺访问量维持在50以上。

7项教学可以以下内容为参考。

一、开店基础

【课程简介】

了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。

【培训内容】

第一章：

电子商务和网络零售慨论

1.1电子商务慨念

1.2电子商务模型

1.3网络零售慨念

1.4淘宝网的优势

1.5了解淘宝

第二章：

开店和交易流程

1.1开店前的准备

1.2注册及认证流程

1.3正式开店

1.4网购交易流程

1.5消费者保障服务

1.6了解保证金和先行支付

1.7淘宝规则快速解读

第三章：

淘宝后台管理

1.1发货管理

1.1.1如何进行发货操作

1.1.2在线下单

1.1.3运费模版及地址管理

1.2商品管理

1.2.1发布商品

1.2.2商品上下架及橱窗管理

1.3店铺管理

1.3.1店铺基本设置

1.3.2管理推荐商品

1.3.3宝贝分类设置

1.4淘宝账号设置

【掌握技能】

了解目前电子商务状况，认识到网上购物市场的本质，掌握网上开店的流程及方法。

2、拍照作图

【课程简介】

一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可以有效的提升购买度。

拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作等知识。

【培训内容】

第一章：

图片拍摄技巧

1.1相机的选用

1.2拍照时物品的摆放技巧

1.3拍照时灯光的设置技巧

1.4拍摄的角度调节

1.5用手机或其他工具拍照技巧

第二章：

旺铺店装修

2.1宝贝的上传

2.2常用的店铺装修技巧

2.3个性旺铺装修

2.4店铺装修注意的地方

第三章：

图片处理技巧PS

3.1PS的介绍

3.2PS的基本操作

3.3用PS进行图片处理工作

3.4宝贝图片处理美化

【掌握技能】

掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又真实反映宝贝现实的图片。

并能设计出精美的网店宝贝展示图片。

3、网店装修

【课程简介】

学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计；学习模板的安装与修改。

以及如何美化自己的淘宝网店。

【培训内容】

第一章：

店铺装修基本

1.1不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）

1.2分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址）

1.3添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚在同学请举手）

1.4添加收藏本页功能

1.5将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置

第二章：

店头装修与设计

2.1自定义店头图的添加与更换

2.2免费的Flash店头设置与装修技巧

第三章：

模板的应用-1（普通模板）

3.1普通模板的特点

3.2模板选择与安装（提供模版素材）

3.3更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）

第四章：

模板的应用-2（SDK模板）

4.1去哪里选购模板

4.2如何选购模板

4.3SDK模板的特点与应用技巧

【掌握技能】

能独立进行网店的装修与设计。

4、网店客服提升

【课程简介】

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。

本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点，及网络安全知识提升等。

【培训内容】

第一章：

聊天工具应用和在线接待流程

1.1阿里旺旺使用

1.2接待流程

1.3态度方面

1.4针对性方面

1.5礼貌文字方面

1.6语言文字方面

1.7旺旺方面

1.8塑造店铺形象

第二章：

网店客服培训

2.1客服作用和意义

2.2网店客服需要具备的基本素质

2.3网店客服沟通技巧

2.4如何做好售后和处理投诉

第三章：

网店客服技巧和如何管理好客服团队

客服赢天下

1.1学会如何讲价

1.2如何应对刁难的客户

1.3如何处理好中差评

1.4提高成交率

1.5提高客户回头率

1.6更好的服务客户

1.7客服团队管理

【掌握技能】

掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了会再买，整体提升网店的信誉度。

5、网店推广营销

【课程简介】

从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。

从而提升网店的知名度，进而提升购买量。

【培训内容】

第一章：

网店推广营销技巧

1.1推广与营销的关系

1.2推广与营销主要方式

1.3如何利用页面有效吸引客户

1.4利用有效的促销手段促进销售

第二章：

搜索引擎推广营销抓眼球的视觉营销

2.1搜索引擎慨念

2.2搜索引擎优化流程

2.3淘宝搜索引擎优化应用、

2.4视觉营销的要点

2.5宝贝图片的视觉处理

2.6网店的视觉处理

2.7视觉营销的其它方法

第三章：

玩转网络营销

3.1XX推广

3.2论坛推广

3.3博客推广

3.4QQ群推广

3.5网站推广

3.6外链推广

3.7淘宝友情链接

第三章：

视觉营销

4.1淘宝视觉营销应用

4.2淘宝视觉营销要素

4.3淘宝视觉营销重点

第五章：

淘宝免费活动资源

5.1参加免费活动作用

5.2试用中心

5.3淘金币

5.4天天特价

5.5淘宝VIP

【掌握技能】

了解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。

6、商家工具应用

【课程简介】

学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。

第一章：

推广工具----直通车第五章：

店铺营销工具

1.1直通操作详解5.1满就送

1.1.1如何推广商品5.2限时打折

1.1.2如何获取关键词5.3搭配套餐

1.1.3关键词管理5.4店铺优惠劵

1.2直通车原理及机制5.5其它店铺营销工具应用

1.2.1竞价及排名规则透析第六章：

数据分析工具----量子恒道和数据魔方

1.2.2直通车优化6.1数据分析工具的作用

1.3直通车投放策略6.2量子恒道了解及应用

1.3.1决定直通投放效果要素6.3数据魔方了解及应用

1.3.2根据预算投放直通车

1.3.3根据需要达到效果投放直通车

第二章：

推广工具----阿里旺旺和淘宝客

2.1阿里妈妈介绍

2.2如何利用阿里妈妈推广

2.3淘宝客全攻略

第三章：

推广工具----超级麦霸和钻石展位

3.1如何参加超级麦霸

3.2如何参加钻石展位

3.3有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量

第四章：

店铺管理工具----淘宝助理

4.1淘宝助理安装

4.2淘宝助理宝贝管理功能介绍

4.3淘宝助理店铺管理功能介绍

4.4淘宝助理交易管理功能介绍

【掌握技能】

熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具更有效率的完成宝贝的交易。

7、网店运营专修

【课程简介】

如何有效管理店铺资金？

如何打造完美团队？

如何解决淘宝开店的瓶颈？

如何玩转物流？

如何给你店铺定位？

如何打造高绩效客服？

想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？

网店运营课程讲述了从网店注册→运营→买卖宝贝→后续服务等一切网店运营的细节。

【培训内容】

第一章：

如何有效管理店铺资金第七章：

店铺经营之流量为王

1.1总自己的估算7.1爆款而要素

1.2进货出货资金管理7.2商品定位

1.3制定价格7.3打造爆款思路

第二章：

打造完美团队第八章：

店铺运营法则及诊断

2.1找到好的合作伙伴8.1如何店铺定位

2.2找到好的稳定的货源8.2如何制定产品策略

2.3团队分工8.3有效运用促销策略

2.4团队工作的检查监督8.4店铺装修三要素

2.5出现问题及时补救措施8.5商品宝贝描述全解

第三章：

如何给你店铺定位8.6数据分析能力提升

3.1店铺产品定位8.7如何提高咨询率

3.2客户群定位

3.3价位定位

3.4市场地位定位

第四章：

淘宝分销平台

4.1如何成为供应商和分销商

4.2分销平台操作流程

4.3如何有效利用分销平台发展销售渠道

第五章：

聚划算

5.1聚划算介绍

5.2聚划算操作流程

5.3聚划算模式及应用

第六章：

淘宝掌柜秒杀秘笈

6.1什么是秒杀

6.2秒杀必备要素

6.3怎样做到秒杀

6.4客户群管理

【掌握技能】

掌握完善的淘宝网店运营技巧，让您轻松驾驭自己的店铺。

第四部分：

教学设施及保障

教学以指导教师讲授和小组实践为主要形式。

在实践过程中，电子商务专业以每8人一组组成小队，每队设指导老师一名，负责小队的指导和日常管理，其他专业的兴趣同学将尽量以平均方式分配到各小组。

（一）教学建议

1、教学方法：

采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。

教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式，

2、教学手段：

教师要充分利用计算机、多媒体课件等教学工具，引发小组的讨论，以便保证教学质量、提高教学效率，原则上，每个小队开设时必须有一个淘宝卖家店铺。

（二）考核评价建议

考核评价须采取阶段评价和目标评价相结合，理论考核与实践考核相结合，学生实验操作与知识点考核相结合、教师评价与学生自评相结合的多元评价体系。

（三）实验实训设备配置建议

电子商务实验室设备配置参考标准

硬件配置

软件配置

电商创业实践基地

1、计算机6台

机房内部网络化；

可上Internet连接，最好速度要快些

2、打印机1台、交换机2台

3、投影仪1台

2013年11月