人力资源开发手册.doc

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人力资源

开发手册

二零零六年

编写：

审核：

批准：

第一章总则

一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：

1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，

使员工与企业共同成长。

2、保持公司内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。

保持人力资源系统的专业水平和

道德标准。

3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。

二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。

三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。

四、《人力资源开发与管理手册》是本公司人力资源开发与管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。

对内用于规范培训人力资源开发与管理活动，对外向公众证实本公司的人力资源开发与管理质量保证能力。

全体员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证本体系有效运行。

五、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。

人力资源部欢迎各部门同事提出修改意见。

第二章人力资源部的工作职责

一、核心职能

作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，为公司可持续发展提供人力资源保障。

二、人力资源部架构

人力资源部

员工关系

人力资源管理

人力资源发展

企业文化

员工关系

绩效管理

薪酬福利

人事管理

规划招聘

培训开发

三、工作职责

部门职责

A负责公司人力资源战略规划

B负责公司组织架构/岗位的设置和优化

C负责人力资源管理体系的规范和优化

D负责岗位工作分析与评价

E负责人力资源招聘与录用

F负责员工入职、异动、离职日常人事管理

G人事资料，档案管理

H负责绩效管理与改进

I负责薪酬和福利管理

J负责员工关系管理

K负责劳动社保相关事项办理

L公司企业文化建设与宣传；

M制订公司人力资源管理手册、培训开发管理手册，人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。

N核定公司年度人员需求计划、确定各部门年度人员编制计划；

O定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；

P联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；公司人事管理信息系统建设与维护；

人力资源发展

A公司中、长期人力资源规划计划制定及实施

B岗位评价与工作分析管理

C公司年度聘计划的制定、及日常招聘管理；

D中长期人力资源开发培训管理；

E年度培训计划的制定与实施；

F培训费用预算与培训设施管理；

G培训课程体系、教材开发、讲师管理；

H员工职业生涯规划开发管理；

I人才储备机制制定管理；

J人力资源开发计划实施；

K职业发展体系规划管理

人力资源管理

A绩效方案的制定与实施；

B绩效指标的设定及绩效沟通管理；

C公司各部门的绩效评价与改进管理；

D员工入职、考核、异动、离职等日常人事管理；

E人事档案、劳动合同、社会保险、工商保险等管理；

F薪酬福利政策方案制定与实施；

G员工激励管理

H提供各类人力资源数据统计及分析；

员工关系

A年度企业文化活动计划制定

B年度企业文化活动费用预算

C公司企业文化宣传

D各项企业文化活动的组织与主题活动方案制定及实施

E公司内外各种媒介信息的制作宣传

F公司员工关系的维护

H劳动关系，劳动纠纷的处理维护

L定期进行员工满意度调查及员工沟通渠道的开发

J员工满意度评估及改进

第三章招聘工作

一、招聘运作体系

招聘计划及目标设定

招聘流程/渠道设计改善

招聘工作评估

二、招聘原则

1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。

2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。

三、招聘原则

1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。

对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。

其次再考虑面向社会公开招聘。

2、所有应聘者机会均等。

不因应聘者的性别、民族、地域、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。

四、招聘政策和工作流程

1、招聘政策

招聘工作应根据每年人力资源招聘计划进行。

如属编制计划外招聘应提出招聘理由，经

人力资源经理/主管审批，总经办批准后方可进行。

2、招聘程序

招聘需求申请和批准步骤

A、各部门根据年度工作发展目标，核查本部门编制状况及储备需求，于每年年底根据公

司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源部。

B、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定公司

的年度招聘计划。

C、各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。

填写《招聘申请表》，并附招聘岗位说明书，并报人力资源部审核。

D、审批权限

在人员编制预算计划内的公司部门经理、各级主管，OFFICE职员、临时用工、实习

学生的补充人力招聘申请由人力资源部经理批准；

计划外招聘增加人力申请报公司总经理批准后方可执行；

E、人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同需求部门有关招聘进展状况进行沟通和协调。

招聘费用

招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。

人力资

源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，

经有关部门审核，报相关部门和总经理（总助）批准执行。

招聘周期

招聘周期指从人力资源部收到《招聘申请表》起，到拟来人员确认到岗的周期。

每一职位的招聘周期一般不超过5周。

有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。

招聘面试细则

A、材料收集渠道：

a.内部的调整、推荐

b.人才中介机构委托招聘、猎头公司的推荐

c.参加现场招聘会

d.报纸杂志刊登招聘广告

e.网络信息发布

B、人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述作初步筛选。

C、应聘人员一般需经过面谈和测试。

面谈层次及步骤如下：

应聘职位

经理或主管

OFFICE职员/其它人员

一线员工/清洁工

第一次面试

招聘主管

招聘主管

招聘负责人

第二次面试

直接经理/总经办

人力资源经理/直线经理

用人部门

第三次面试

直线经理/总经办

D、人力资源部根据应聘人员的资料，检验有关简历材料（身份证、学历证、职称证明等有关证件的原件/复印件），并进行初次面谈，对初次面谈合格的人在《面试评估表》上签署复试意见，安排进行二次面谈。

E、经二至三次面谈后，面试人应填写《面试评估表》对应聘合格的人员，签署聘用意见，不同级别人员根据不同权限人批准录用。

F、临时用工人员的聘用：

公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，报公司人力资源部和审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。

录用步骤

A、应聘人员经面试通过，批准录用；

B、新员工向人力资源部报到，并填写《员工履历表》；

D、人力资源部收集新员工的身份证、学历证、职称等复印件和《员工履历表》、《面试评估表》一起存入员工个人档案；

E、人力资源部办理入职手续，发放员工IC卡、安排工作；

人员录用审批权限

A、主管及以上人员的录用由公司总经理批准；

B、OFFICE职员及其它员工录用由人力资源部经理批准；

五、内部推荐细则

1、职位空缺内部招聘

人力资源部视空缺职位的性质及要求，可面向公司内部招聘。

由人力资源部招聘负责人在公司内部公布职位信息，在公司公告栏向员工发布通知。

2、应聘方法

员工根据公司信息所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部申请应聘，填写履历表，进行内部应聘。

相关细节按照招聘流程操作；如应聘成功，相关部门填写《人事变动表》；

3、推荐成功和奖励办法

员工根据公布的信息推荐人员前来面试，如应聘成功，按职位不同，可获得相关金额奖励。

OFFICE职员奖金100元、主管人员奖金300元、经理人员奖金500元

招聘录用流程图

绘制组织结构图，为各职位做工作说明，制定公司岗位人员编制计划

年度招聘计划制定，并定期进行职位需求分析

用人部门填写《招聘申请表》（附录），提交人力资源申请招聘

选择招聘渠道，发布招聘职位资料。

或现场招聘。

应聘人员资料筛选

通知初试

YES

NO

二次、三次复试

面试通过，填写员工录用书

办理安排入职

培训效果评估

公司整体培训计划制定

培训文件存档

培训实施

培训支持

人力资源现状及需求

员工职业生涯开发

培训目标战略

组织目标战略

部门培训需求

及培训计划制定

部门审核评估员工培训需求

员工个人培训需求提出

第四章培训与开发

一、培训体系运作流程

本流程反映了培训管理体系中各部门的职能及运作程序,公司的培训工作主要来自于企业战略目标及部门员工的培训需求。

各项培训计划的审批都应该严格按照上述流程，以保证培训计划的有效实施。

各部门的培训工作总结，培训评估等相关档案都要及时反馈给人力资源部，以做好培训工作的备案管理。

人力资源部负责提供各项培训实施所需的技术资源支持服务，并适时地做好各部门的培训指导、协调工作。

各部门职责

员工培训需求分析；

部门员工的在职培训、技能专业培训、并对其培训结果进行考核；

新员工上岗培训；

培训计划制定实施并上报人力资源部；

编写培训教材并报人力资源部备案；

执行配合人力资源部的培训计划；

二、培训需求分析

培训需求分析主要解决四个问题。

Where哪里需要培训

Which需要哪种培训

Who　谁需要培训

How　如何才能确保培训的预期效果

培训需求调查及分析的主要项目有公司的人力资源现状，及组织战略目标。

员工的职业生涯规划方向，绩效达不到预期目标的原因，岗位工作职责及岗位要求的技能等。

培训需求分析的几个方面：

A、绩效

　　从绩效差距分析，找到差距原因，确定是否需要培训。

B、人力现状/组织战略

　　盘点人力现状，对比岗位职责要求。

结合公司战略目标，确定培训需求。

C、员工职业生涯规划

　　员工职业生涯规划培训要求培训对员工和对组织都是一种战略实施，是人力资源和企业可持续

　　发展的一个重要因素。

因此，员工职业生涯规划培训的需求非常重要。

D、其它

　　如调岗、晋升、新人入职、岗位调整等等

培训需求分析的几种方法：

A、面谈法

　　面谈法是指参与培