旅游类网商业计划书.docx

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旅游类网商业计划书

商业企划书

旅游线路智能定制方案

目录

1项目概述1

1.1关于智能旅游1

1.2关于TRAVELER5

1.3关于智能旅游制定6

1.4TRAVELER与智能旅游制定6

2、需求分析8

2.1任务概述8

2.1.1市场需求分析8

2.1.2用户需求分析8

2.1.3假设与依据10

2.2需求分析报告10

2.2.1系统性能需求10

2.2.2系统特性需求11

2.2.3业务需求11

2.2.4功能需求12

2.2.5安全性需求13

2.2.6输入输出需求13

2.2.7故障处理需求13

2.2.8运行环境需求14

2.2.9接口需求14

3、商业模式设计15

3.1主题智能旅游制定商业模式介绍15

3.1.1智能旅游商业模式运作图15

3.1.2模式运行流程15

3.2模式特点16

3.2.1智能化旅游16

3.2.2客户居于主导地位16

3.2.3旅游企业能准确和及时地了解客户的需求16

3.2.4促进旅游业向产品丰富和个性化满足的方向发展16

3.3盈利模式分析16

3.3.1智能旅游的市场盈利前景16

3.3.2智能旅游的盈利模式17

4、可行性分析20

4.1可行性研究的前提20

4.1.1要求20

4.1.2目标20

4.1.3条件、假设和限制20

4.1.4进行可行性研究的方法20

4.1.5评价尺度20

4.2、对现有竞争对手分析21

4.3智能旅游市场的前景22

4.3.1市场庞大22

4.3.2网站经营模式的竞争优势22

4.4投资及效益分析23

4.4.1财务分析假设23

4.4.2收支平衡点23

4.4.3投资净现值24

4.4.4敏感性分析24

4.4.5投资回报25

4.5技术上的可行性25,99,

4.6使用方面的可行性26

4.7社会方面的可行性26

5、运营规划27

5.1业务实施方案27

5.1.1基础建设阶段（三个月）27

5.1.2发展阶段（九个月）27

5.1.3稳固发展阶段（一年）27

5.2网站推广运作27

5.2.1常规的网站推广27

5.2.2结合网络推广开展网下推广29

5.2.3利用其它媒体进行推广30

5.3网站运营目标30

5.3.1对于旅游供应商30

5.3.2对于旅游者30

5.3.3智能旅游使命30

6、系统功能设计31

6.1系统建设目标31

6.1.1信息查询31

6.1.2个性化旅游服务定制31

6.1.3自动拼团服务31

6.1.4交易功能31

6.1.5分享、互动31

6.2系统功能模块规划32

6.2.1网站前台功能结构32

6.2.2网站前台总体功能模块说明33

6.2.3系统核心处理模块33

6.3网站交易后台功能结构36

7、技术架构37

7.1系统网络架构37

7.2系统的应用框架37

7.3系统逻辑框架38

7.4功能需求与程序的关系39

7.5接口设计39

7.5.1用户接口39

7.5.2外部接口40

7.5.3内部接口40

7.6运行设计40

7.6.1运行模块组合40

7.6.2运行控制40

7.6.3运行时间40

7.7数据库设计40

7.8页面制作40

7.9安全体系结构40

8、系统建设计划42

8.1技术开发计划42

8.1.1软件开发计划的演进42

8.1.2项目进展报表表头42

8.2资源使用计划43

8.2.1人力资源43

8.2.2开发设备45

9、投资预算与资金运作46

9.1基础设施投入明细46

9.1.1基础建设阶段46

9.1.2发展阶段47

9.1.3稳固发展阶段49

9.2资金的需求与来源50

9.2.1资金需求50

9.2.2资金来源51

9.2.3股本结构51

9.3预计财务状况52

9.3.1预计资产负债表（万元）52

9.3.2预计损益表53

9.3.3收支平衡表（万元）56

10、质量管理57

10.1项目实施质量管理计划57

10.1.1质量管理技术文件57

10.1.2质量计划59

10.1.3质量保证60

10.1.4项目质量控制60

10.2质量管理工程图62

10.3文档管理63

10.3.1基本文档63

10.3.2其他文档64

10.3.3文档质量的度量准则64

11、风险分析66

11.1管理风险的内容66

11.2管理风险的关键因素66

11.3风险管理过程66

11.3.1风险管理流程67

11.3.2灾难恢复计划67

11.4经营风险及规避67

11.5技术风险68

11.6资金风险及规避68

12、项目组织机构69

11.1市场部69

11.2人事部69

11.3财务部70

13、团队需求71

14、小组分工72

参考文献73

1项目概述

1.1关于智能旅游

智能旅游一般指一些有旅游意图但没有计划的人使用的旅游方式。

如今进行智能旅游已经是一种无需搜集大量资料就能选择最佳的旅游地的一种快捷旅游。

旅游市场的吸引力在不断增长。

当下人们的旅游观念越来越强,催生出来的驴友也越来越多。

人们开始越来越广泛的讨论着国内外那些景观优美的旅游胜地。

据此,益派咨询最近发布epanelvoice-热点数据,针对过去一年内去过距离所在居住地300公里以外的人群进行调查,本次调查主要针对北京、上海、广州、深圳四个城市19-49岁年龄层的网民进行抽样调查,最终回收有效样本374个。

随着人们生活水平的提高,越来越多的人们有了到各地领略不同自然风貌的念头。

而本次调查结果显示,10001~15000收入阶层的家庭出去旅游的比例最高,达到了23.8%,家庭收入在1500以下的最低,仅为0.2%。

图1旅游行业数据

大好河山,旅游圣地心中自也有排名。

　　调查结果显示,国内的众多风景名胜当中,九寨沟是最被驴友们津津乐道的。

其人气指数在驴友当中高达21.9%,而黄山、丽江、张家界等也榜上有名,分别有8.8%、7.5%、6.1%的支持率。

香格里拉作为后起之秀,尽管现在人气偏低,仅为2.7%,但随着“天路”的开通,其人气指数也在一路飙升中。

图2旅游行业数据

　　生活压力的剧增,旅游可以让身心放松

　　为了身心放松,享受宁静氛围一直以来都是驴友们踏上旅游的主流动力,58%与52%的比率说明了这一点。

山青水秀的自然风光带来熏陶的同时,从调查结果可知,增进家人感情、放慢生活节奏也是主要的内在驱动力,占到了44%的比率。

有趣的是,为了更加了解自己这个理由,支持率仅有2%。

图3旅游行业数据

　　获知渠道多元化

　　调查结果显示,亲友推荐是一线游客旅游前对旅游景区的了解最主要渠道（55%）,互联网及广告也是主要信息渠道（42%）。

网络搜索是互联网获取旅游信息最主要的入口,门户网站旅游频道、垂直网站、官方网站及旅游论坛是主要的互联网信息内容。

而像人人、qq群、微博等web2.0形式的互联网传播在传播规模上还未起到主要作用,但在决策影响上可以发挥更好的作用（25%上下浮动）。

图4旅游行业数据

　　身心放松,换来荷包缩水

　　调查结果显示,一线城市国内游客每个人的平均费用（含交通、住宿、餐饮、游览等各项花费）为2386元,在景区购物消费840元。

旅游在带动经济交流,促进国民消费的同时,也意味着有更多的商机在其中。

而商机,从来不是等来,而是主动为消费者想到他们想不到的一系列便利。

图5旅游行业数据

　　epanelvoice是益派咨询基于epanel可访问样本库（accesspanel）采用配额抽样取到的调查数据,每月定期发布,目前epanelvoice数据己覆盖公众事务、互联网、日化、汽车、金融、平面媒体等多个行业。

这些庞大的数字为我国旅游行业发展提供了一个巨大的市场基础；但是目前在国内,对于智能旅游市场的开发还是处于混沌状态,还没有一家专营智能旅游规划的大型旅游运营商,旅游规划的产品也还比较单一,大多是由旅行社设计线路或者是花大量资金请人设计线路,而没有一个个性化免费且快捷的旅游多线路设计。

1.2关于TRAVELER

TRAVELER是四川大学计算机学院11级的几个学生为完成电子商务作业而设计的智能旅游网站,TRAVELER创建于2012年,虽然刚刚起步,但我们一直致力于发展成为行业领先的大型旅游网站。

“创造一个属于你的世界”是TRAVELER的经营理念。

TRAVELER将依托业界同仁及广大旅游消费者的支持,锐意进取、励志图新,与时俱进,不断发展壮大。

1.3关于智能旅游制定

主题智能旅游制定的推出正是适应了旅游市场个性化的需求,为旅行者提供满足他们所给条件的旅行线路。

在主题智能旅游制定上,用户可以根据自己旅游需求在traveler网上的选项卡中进行勾选（我们会提供足够多筛选条件,例如：

想要消费的金额,想去的地方,能够供分配的时间等等）。

然后系统将根据用户输入的条件,智能的为用户设计若干条线路供用户选择。

包括：

（1）线路的规划,什么时候到哪里,在哪里停留多久

（2）交通的路线和当前的交通费用,实时更新最新的交通票价。

（3）沿途的三餐推荐和价格。

（4）旅店的推荐和价格

（5）其他额外消费。

整个商业模式的运行都是以客户需求为导向的,满足用户的旅行的个性化定制。

并且把个性化定制模式创新性的和旅游产品（具体到旅游线路）相结合。

由于这种交易模式是以旅游者为主导的交易模式,所以旅游者在实现个性化定制服务的同时,也增强了旅游者的议价能力和争取优惠的空间,将吸引大批的热爱旅游的人士参与,网站也将会有一个稳定的盈利基础。

主题智能旅游制定实现了个性化线路制定,结束了他人旅游线路给定和自己麻烦的旅游线路制定,它使用户能以简单个性的方式与旅游服务提供商进行旅游交易,并且在交易过程中具有充分的主动权,对旅游产品享有充分的决定权。

实现了旅游交易过程的透明化,保护了旅游者的权益不受侵害,督使酒店、饭店提高客户服务质量,真正的打造一个完善的个性旅行市场。

对于沿途旅游相关副业而言,主题智能旅游制定为其提供了源源不断的客户,并且可以让竞争更加公平。

主题智能旅游制定同时提供了一条发现客户偏好、满足客户需求的渠道,对丰富旅游产品,促进旅游业健康持续发展具有重要的意义。

1.4TRAVELER与智能旅游制定

可以看到TRAVELER作为一家国内最具发展潜力的旅游网站,具有独一无二的人气优势,由于当今世界的飞速发展,人们的工作也就越来越繁忙,长期下去就会倍感身心疲惫,旅游是缓解疲惫的最佳方法。

但繁忙的工作之后大家都不愿意再花大量的时间金钱去获得旅游方案,而TRAVELER正是为大家提供智能化的免费旅游方案。

本项目策划旨在为广大旅游群众提供一个智能化的旅游网站,以先进的技术手段、卓越的经营理念,优质的服务体系和强大的竞争优势,致力于向忙碌的人们提供一个快捷,个性化的旅游方法。

2、需求分析

2.1任务概述

2.1.1市场需求分析

1979年以来,中国在改革开放方针的指引下,中小城镇得到了迅速的恢复和发展。

同时,中小城镇居民的娱乐休闲方式也变得多元化,丰富化。

调查显示,旅游、逛街购物、影视文化等受到城市居民的普遍喜爱。

近年来随着中国经济迅速腾飞、人们生活水平的提高,旅游的人数逐年增加,旅游现在已经成为人们休闲娱乐的重要方式之一。

上世纪90年代中期以来,随着我国经济的快速发展以及居民可支配收入的增加,我国居民出游人数及出游率增长较快。

1994年到2010年,城镇居民旅游人次从2.05亿人次,增长到10.65亿人次,增长了4.19倍；农村居民旅游人次从3.19亿人次,增长到10.38亿人次,增长了2.25倍

按照国际经验,当人均GDP超过3,000美元,一个国家旅游需求将急剧增加。

自2008年我国人均GDP突破3,000美元以来,我国国内旅游行业进入了快速发展通道,国内旅游人数呈现加快上升趋势,国内旅游总人次从2003年的8.70亿人次,增长到2011年的26.40亿人次,年均复合增速高达14.88%,国内旅游收入达到1.93万亿元,显示出旺盛的旅游消费需求。

在旅游人数不断增长的同时,我国人均国内旅游消费也出现了较为稳定的增势,1994年到2010年,人均旅游消费从195.30元增加到598.20元,增长了206.29%。

尽管我国人均旅游消费的增长较快,但整体消费水平与发达国家相比还处于较低水平,目前我国国内旅游的增长方式主要还是依靠旅游人数的拉动,人均旅游消费增长的贡献相对较小,随着居民可支配收入的增长,未来我国国内旅游在保持人数增长的同时,人均旅游消费将会出现更大幅度的增长,这将是推动旅游业收入快速增加的另一个重要因素。

预计到2015年,旅游消费相当于居民消费总量的10%,旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%。

而且技术创新旅游业态发展以新型互联网络、移动通讯技术为代表的现代科技正深刻地变革着旅游业的发展进程。

未来的旅游必定与网络密切结合。

2.1.2用户需求分析

（1）买方用户功能需求分析

通过调查,旅游市场都具有自主性、灵活性和多样性的特征,在旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”,消费者自愿结合,智能路线参考,“随走随买”,而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的项目。

通过分析,可以得到消费者有以下的功能需求。

如图1,所示

图6买方功能需求

　通过查询,能够以更多的信息支持消费者提出理性报价。

因为消费者的个人偏好、个人需求不同,带有强烈的个性化色彩,有个性化定制旅游服务的需求。

另外消费者有分享自己快乐和经历的需求。

（2）卖方用户需求分析

通过需求调研,旅游市场也面临着很强的市场竞争,都希望突破时空限制,开辟更大的市场空间,开发更多的产品,丰富旅游项目。

同时提高交易效率,节约运营成本。

另外一方面旅行社希望发现客户偏好,满足客户需求,培养忠诚客户。

通过分析,可以得出旅行社有以下的功能需求。

如下如图2,所示

图7卖方功能需求

（3）系统管理员功能需求分析

通过对网站系统管理员的需求调研,网站管理员的主要功能需求有：

网站权限管理,企业注册管理,信息统计,系统词典维护,行业代码管理,省级代码管理,市级区域代码管理,会员费用管理,交易费用监控与管理,会员费管理,明星会员评估。

如图3,所示

图8信息系统管理员功能需求

2.1.3假设与依据

本网站在开发的过程中,分为网页制作与技术实现两大部分,两部分都有侧重点,若技术支持出现故障或疑难问题无法解决,程序开发出现偏差,会延误工程进度,影响工程的按期完工。

若网页制作出现问题,部分信息含混不清,则会影响网站的完整性,开放性,动态性和可扩展性。

在管理方面,如管理者没有预见性,对以外问题无法采用可行的解决手段,都会影响开发模块之间的互动,从而影响网站设计的顺利开展,导致网站开发无法按期完工。

2.2需求分析报告

2.2.1系统性能需求

网页界面要做的清晰,明快。

用户操作起来方便快捷,各种系统的功能强大。

易于更新,出现问题可以及时解决。

（1）精度要求

在网站运行和处理数据时要保证输入输出数据的准确性及传输过程中的准确性,这由一定的软件功能来实现。

（2）时间特性需求

●要保证最少的服务器响应时间,均衡个服务器承载工作量,不让客户看到错误信息,并将请求返回其余服务器直至完成,自动清除低效服务器,并且配有多台负载平衡设备形成冗余。

利用告诉缓存服务使网页响应时间大大缩短,不必增置服务器,提升网站对用户服务质量。

●要在最及时的时间更新网站和处理更新时间。

●以一定软件作为工具使数据的转换和传送时间缩短到最小。

●如果遇到异常问题需要解决时,要召集临时问题处理小组对问题进行解决,把问题在最短的时间内解决,并恢复网站正常运作。

（3）灵活性方面的需求

当操作方式上,运行环境,精度和有效时限,计划的变化或改进,同其它软件的接口发生变化时,该软件应对这些变化的有着强的适应能力,为这些变化而专门设计一些特殊的部分,并加以标明。

2.2.2系统特性需求

能充分满足网络终端业务与管理的需求,具有可靠性,安全性,可维护性,可扩充性,方便性等特点。

网站采用dreamveaver等专业网页设计软件,实现层次化,结构化和清晰化。

网站应具有很强的扩展性及适应性。

具有故障恢复功能,稽核功能和安全保密措施,准确,及时,完整地完成所有自助终端的交易处理,监控和管理及统计,报表,日终任务。

同时,保证主机系统能稳定的运行。

系统管理采用分区的概念,不同操作员根据自己的区域能监控到自己所辖区域的终端的状态,能更快的解决问题。

操作员采用多角色机制,因此可以定义无限的操作员角色,为使监控界面图形化,采用WWW技术。

2.2.3业务需求

（1）信息查询

实现旅游所需的各方面的价格对比查询,使价格汇总,作为提出报价的参考,实现理性报价。

（2）个性化定制

用户可以根据智能旅游路线的参考以及自己的需求喜好制定所需项目和旅游线路,系统自动把旅行线路相同的客户聚合在一起。

（3）交易功能

多种交易供消费者和旅行社选择,可以采用普通的交易方式,竞价交易方式,反向拍卖形式等。

（4）分享、点评、问答

网站为用户提供了免费的主页Blog服务,并且是无限制的空间,让用户轻松记录自己的旅程,提供经验,与他人交流。

当用户即将出游时,可以先查看一下其他会员对目的地和景区的真实评价,为出行提供足够的参考；同时对去过某些目的地和景区的用户来说,将自己在这些目的地和景区的感受真实的抒发出来,分享也是一种快乐。

2.2.4功能需求

图9功能需求

栏目

功能描述

快速查询

实现机票,酒店,景点等的价格对比查询,使价格汇总。

作为提出报价的参考,实现理性报价。

智能线路

用户可以根据选择符合自己需求喜好的智能线路,系统把线路相同的用户自动聚合,在交易大厅交易.

交易大厅

已经聚合好的线路按分类显示大厅。

用户可以在线议价。

旅行社对各交易大厅的线路竞标

我的支付宝

（用户,旅行社）

用户可以向旅行社询价,察看旅行社的报价,管理自己的线路.旅行社发布报价及相关信息

共享社区

互动,交流,分享

2.2.5安全性需求

首先,要有保证网站自身的可靠的系统来提供基本的安全机制,有专门的软件来保护软件和数据不被篡改,破坏和非法复制,系统软件则要使计算机系统逻辑上安全,使系统中信息的存取,处理和传输满足系统安全策略的要求,并使系统能够连续和正常的运行。

其次,有严密的信息加密技术,如通用密钥密码体制,公开密钥密码体制,RSA算法等。

最后需要有电子商务安全交易保障,如数字签名,数字摘要,数字时间戳,数字证书与认证中心等方法,并运用电子商务安全交易协议来保证交易的安全性,这些安全协议包括SSL协议,SET协议。

2.2.6输入输出需求

要保证输入输出数据类型,及媒体,格式,数值范围,精度等。

对网站的数据输出标明控制输出量,作出硬拷贝报告（正常结果输出,状态输出及异常输出）以及图形或显示报告的描述。

将需要管理的文卷和记录的个数,表和文卷的大小规模,按可预见的增长对数据及其分量的存储要求作出计算。

2.2.7故障处理需求

对网站的硬件及软件系统的故障,能够进行及时准确的处理,并对各项性能而言所产生的后果和处理方法进行备忘记录

2.2.8运行环境需求

硬件：

服务器工作机

网络：

交换机,路由器等设备综合布线接入设备（光端机,modem池）

机房：

装修电源系统

软件：

系统运行的软件环境操作系统网络等系统软件数据库系统

其他

2.2.9接口需求

（1）用户接口

基于Web的可视化操作,在客户端完成操作。

（2）软件接口

与机票查询、酒店查询、景点查询、线路查询等公用查询数据库的对接接口与第三方支付平台的接口。

3、商业模式设计

3.1主题智能旅游制定商业模式介绍

系统提供个性化旅游智能制定,通过消息首推等方式向线路内的商店、旅馆、饭店等收费。

同时记录用户的需求习惯,进行用户个人喜好,经济能力的估计,对用户推送相关的商业信息。

因为这种模式是以消费者为主导的交易模式,所以在实现个性化定制服务的同时,也增强了消费者的议价能力和争取优惠的空间,将吸引大批的旅游者参与。

3.1.1智能旅游商业模式运作图

图10

3.1.2模式运行流程

新人在网站注册后,可以根据自己的需求提出要求。

在要求提完后,系统会分析和智能设计符合要求的线路,并提供详细的线路规划。

采用B2C的模式向用户提供线路。

3.2模式特点

3.2.1智能化旅游

智能指定利用了信息技术带来的信息沟通面广和成本低廉的特点,特别是系统自动生成旅游方案的运作模式,解决了传统模式下难以找到时间,旅游质量,金钱的难题。

3.2.2客户居于主导地位

智能旅游采用的是一种需求方主导的交易模式,可以增加客户与旅游企业议价和得到优惠的能力,它体现了客户在市场交易过程中的主导地位。

3.2.3旅游企业能准确和及时地了解客户的需求

因为在智能旅游上交易的产品大都是由客户自己定制产生的,这样旅游企业通过智能旅游实现在线交易的同时,也为旅游企业提供了一条发现客户偏好,满足客户需求的渠道。

3.2.4促进旅游业向产品丰富和个性化满足的方向发展

旅游产品的单调已经成为了制约我国旅游业发展的一大障碍,智能旅游让每一位客户成为了旅游产品（具体指旅游产品）的发明者,制造者,这将极大地的丰富我国的旅游产品线,也带动了旅游产品朝个性化方面发展。

解决了旅游行业常见的旅游难问题,为新人提供更加丰富的选择,对我国的专业类别旅游发展具有重要的意义。

3.3盈利模式分析

3.3.1智能旅游的市场盈利前景

（1）巨大网上旅游市场

智能旅游网站出现时间虽然不长,但一出现便引起了众多网络公司和旅游公司的追捧。

在部分传统旅游服务企业中,形成了一个由传统旅游企业、航空公司和网络公司等共同分享旅游市场份额的格局。

中国在线旅游市场发展潜力巨大,2005年中国在线旅游市场规模为12.5亿元,占到中国旅游市场5286亿元的0.24%。

2006年我国在线旅游市场规模可达19.1亿元。

预计到2010年,中国在线旅游市场规模将超过130亿,占整个旅游市场的1%以上。

图112001-2006年中国在线旅游市场规模

来源：

水清木华研究中心

（2）当前旅游网站运行情况

2003年12月,携程成功登陆纳斯达克并创下了当日股价涨幅88.6%的纳市三年新记录。

2004年10月28日,同样模式的ｅ龙也在纳斯达克上市交易,融资6210万美元,旅游电子商务居然成为了中国电子商务的领头羊。

我国旅游休闲网站面临的主要挑战是很多网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版,重复建设现象严重,效益不高。

综合性网站专业性不强,不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息。

专业站点十分有限,而且大部分是简单的企业介绍。

一些信息网站则更多停留在专业门户阶段,缺乏强大的专业产业资源支持,网站访问量也不尽如人意。

据调查,影响人们选择旅游网站的因素主要是信息量大、知名度高、频道清晰/查询方便。

3.3.2智能旅游的盈利模式

主题旅游-蜜月之旅主要的收入来源是广告收益和交易佣金两种方式获利,当网站有大量的定制