XXX社会工作服务项目需求调研报告.docx

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XXX社会工作服务项目需求调研报告

XXX社会工作服务项目需求调研

XXX社会工作服务中心

2021年3月12日

XXX社会工作服务项目

需求调研报告

一、调研背景

2019年4月1日，省民政厅印发了《关于认真组织实施中央和省有关社会工作服务项目的通知》，支持各地实施政府购买社会工作服务项目。

为落实省民政厅的相关政策，提升全县的社区治理工作水平，打造“共建、共治、共享”的社区治理格局。

2019年7月，XX民政局委托湖北旭天元成工程咨询有限公司，对XXX社会工作服务采购项目按规定程序进行了竞争性谈判，经谈判评审小组评审，XX县民政局确认，XX社会工作服务中心为该项目的成交供应商。

该项目在XX社区和XX社区开展社工服务项目，实现“3+X”服务目标。

通过引入专业社会工作机构和团队，运用社会工作专业手法，以“回应切实服务需求和培育当地社区治理力量”为切入点，以社区留守群体为重点服务，以三社联动为手段来实现社区治理创新，进而提升社区居民幸福生活指数，建设成“多元共治，幸福XX”的新型社区。

二、调研目的

本次调研主要目的：

第一、了解XXX社区儿童、妇女、老人及特困居民的基本情况及家庭的基本信息，以便建立个性化服务方案；

第二、与儿童、妇女、老人及特困居民构建良好的群众基础，以便日后专业服务的开展；

第三、从社区环境治理、生活秩序着手，探索整个社区的服务需求，以此为介入点孵化、培育本土社会组织，发扬社区居民“主人翁精神”，提升居民对社区的归属感，进而达到“助人自助”的目的。

三、调研内容

调研内容分为四个方面：

第一、受访者基本情况。

主要包括性别、年龄、健康状况、居住地址、家庭成员等基本信息；

第二、受访者面临的困境或需求。

儿童主要包括家庭监护抚养、学校学习状况、社会支持三个维度，妇女主要包括家庭关系、经济收入、亲子关系三个维度，老人主要包括子女赡养、日常生活困难、心理支持三个维度；

第三、受访者对社工的服务内容的期望。

主要从儿童课业辅导和兴趣培养、妇女文化娱乐活动和技能培训、老人精神慰藉和生活服务等方面进行了解。

第四、社会组织情况了解，旨在指导社会组织发挥自身作用，改善社区生态环境、生活秩序等方面，促进邻里关系、提升居民自治能力。

四、调研方法、数量及分工

采取问卷调查与访谈建档相结合的方法，完成问卷调查、服务建档，通过调研基本摸清了XXX社区服务对象的基本情况和需求。

为了确定三留守及特困人员名单，又采取了社区领导访谈与社工包组入户走访摸排相结合的方法进行了二次调研，对全社区户籍人口中的800余名儿童、妇女、老人情况进行了摸排核实。

调研统筹与指导由XX负责；调研方案、问卷设计及调研报告等由XX负责；访谈建档及入户走访摸排具体实施由XX负责，全体工作人员和志愿者参与；登记表以及问卷数据统计和分类由XX负责。

五、调查区域及对象

XX社区的儿童、妇女、老人及全体居民。

六、调研结果

本次XX社会工作服务项目需求调研时间为：

2021年1月19日至3月9日，旨在了解基本需求，与居民建立关系；核查确定三留守及特困人员名单，精准确定服务对象。

工作人员在XX社区开展调研工作，前后历时一个多月，走访情况如下：

共统计125人。

1.XX社区统计56人。

分别是特困群体12人，儿童12人、妇女15人、老人17人）。

2.XX社区统计69人。

分别是特困群体32人，儿童11人、妇女14人,老人12人）。

为了充分展现本次调研成果，笔者将从受访者基本情况、受访者及家庭的社会支援情况、期望的社工服务内容、社会组织孵化等方面进行分析。

七、调研样本分析及其结论：

（一）儿童受访者基本情况

（1）性别分布

表16-1性别分布

您的性别

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

男

17

73.9

73.9

73.9

女

6

26.1

26.1

26.1

合计

23

100.0

100.0

100.0

数据显示，参与调查的儿童性别分布中，男性受访者有17人，占比73.9%，女性受访者有6人，占比26.1%，男性受访者高于女性受访者，这说明XX男性儿童多余女性儿童。

（2）年龄情况

表16-2年龄情况

您的年龄

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

6岁以下

4

17.4

17.4

17.4

7-12岁

14

60.8

60.8

60.8

13-17岁

5

21.8

21.8

21.8

18岁以上

0

0

0%

0%

合计

23

100

100

100

数据显示，参与调查的儿童年龄分布中，6岁以下的受访者有4人，占比17.4%；7-12岁的受访者有14人，占比60.8%；13-17岁的受访者有5人，占比21.8%；18岁以上的受访者有0人，占比0。

综合比较可得知7-12岁的受访者占比最高，此年龄阶段的受访者正处于小学阶段。

（3）居住情况（多选）

表16-4居住情况

居住情况

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

父/母亲

8

34.7

34.7

34.7

爷爷奶奶

15

65.2

65.2

65.2

亲属/亲戚

0

0

0

0

其它

1

4.3

4.3

4.3

合计

23

100

100

100

数据显示，参与调查的儿童居住情况中，与其父/母亲居住的受访者有8人，占比34.7%；与爷爷奶奶居住的受访者有15人，占比65.2%；与亲属/亲戚居住的受访者有0人，占比0；其它受访者有1人，占比4.3%。

综上述可知，与爷爷奶奶居住的受访者有15人，占比高达65.2%，这说明XX县儿童主要和爷爷奶奶居住在一起，由爷爷奶奶照顾生活起居，属于留守儿童。

（4）家庭主要收入来源（多选）

表16-5家庭主要收入来源

家庭主要收入来源

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

农业

4

13.3

13.3

13.3

在XX县工作

3

10

10

10

经商

1

3.3

3.3

3.3

外出打工

13

56.5

56.5

56.5

低保金或其他补助

2

6.7

6.7

6.7

合计

23

100

100

100

数据显示，参与调查的儿童其家庭主要收入来源情况，经商1人，占比3.3%；农业4人，占比13.3%；外出打工13人，占比56.5%；低保金或其他补助2人，占比6.7%。

综上所述，XX县儿童家庭收入主要依靠父母外出打工。

（5）社会支持网络情况（多选）

表16-12遇到困难时会找谁解决

遇到困难时会找谁解决

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

自己解决

1

4.34

4.34

4.34

父母

8

34.78

34.78

34.78

爷爷奶奶

10

43.47

43.47

43.47

老师

2

8.69

8.69

8.69

同学朋友

1

4.34

4.34

4.34

其他

1

4.34

4.34

4.34

合计

23

100

100

100

数据显示，参与调查的儿童受访者遇到困难自己解决的1人，占比4.34%；爷爷奶奶解决的10人，占比43.47；老师解决2人，占比8.69%，其他1人，占比4.34%；说明父母不在家的时候，孩子更多的是靠爷爷奶奶来解决问题。

（6）朋辈支持情况

表16-13有多少可以倾诉的朋友

有多少可以倾诉的朋友

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

10个以上

0

0

0

0

6-9个

2

8.69

8.69

8.69

3-5个

7

30.43

30.43

30.43

1-2个

14

60.86

60.86

60.86

没有

0

0

0

0

合计

23

100

100

100

数据显示，参与调查的儿童受访者有6-9个倾诉朋友的2人，占比8.69%；朋友3-5个的7人，占比30.43%；1-2个的14人，占比60.86%；说明儿童中可以倾诉的朋友还是很少的。

结论：

综上调研结果，XX社工了解到XX县儿童主要有以下方面的问题。

一是留守儿童占比高，隔代监护不到位。

因父母角色长期缺失，而爷爷奶奶往往年事已高且受教育水平普遍偏低，难以与孩子进行有效沟通，在学习上不能充分给予这些儿童精神上的支持和知识上的解答，导致一些困境儿童学习成绩跟不上，或者产生了厌学的情绪，甚至影响到他们心理的健康发展，学校的老师也不能将孩子在校期间的学习表现全面反映给家长，学校教育与家庭教育无法进行有效衔接，缺少应有的监管和督促。

二是多数家庭收入来源单一，不能给予儿童较为丰富的物质支持、提供良好的受教育环境，导致孩子可能心理上产生自卑感、不会正常的表达需求，总是抑制自我需求、心理上缺乏安全感。

三是社会支持网络不完善。

调研结果显示，在遇到困难时，78%的儿童会求助于父母或祖父母，多数儿童在遇到困惑时可以倾诉的朋友仅有1-2个，若儿童长期处于压抑、封闭的状态，不能及时纾解其困难和疑惑的话，可能对儿童的心理、生理造成长久的负面影响，影响整个人生轨迹。

四是应重视儿童的心理发展，调研对象显示，12岁以下的儿童占比78.2%，根据埃里克森的“人格发展理论”，人要经历八个阶段的心理社会演变，每个阶段有每个阶段相应的核心任务，当任务得到恰当的解决，就会获得较为完整的同一性。

核心任务处理的不成功或者是失败，则会出现个人同一性残缺、不连贯的状态，处理的成功与失败即为两个极点。

12岁以下的儿童分别面临的四个阶段的冲突是：

基本的信任和不信任的冲突、自主和羞怯怀疑的冲突、主动和内疚的冲突、勤奋和自卑的冲突。

若儿童在相应的心理阶段不能妥善处理其面对的冲突，将阻碍儿童形成信任、意志、目的、能力的美好品质，最终影响一生的人格发展。

（二）老人受访者基本情况

（1）性别分布

表18-1性别分布

您的性别

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

男

16

55

55

55

女

13

45

45

45

合计

16

100

100

100

数据显示，参与调查的老人性别分布中，男性受访者有16人，占比55%，女性受访者有13人，占比45%，男性受访者高于女性受访者，这说明XX县老人男性多余女性。

（2）年龄情况

表18-2年龄情况

您的年龄

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

60-69岁

20

68.97

68.97

68.97

70-79岁

8

27.58

27.58

27.58

80岁以上

1

3.45

3.45

3.45

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的老人年龄分布中，60-69岁的受访者有20人占比68.97%；70-79岁的受访者有8人，占比27.58%；80岁以上的受访者有1人，占比3.45%。

综合比较可得知，60-69岁的受访者大于70岁以上的受访者，这说明，老人群体主要集中在60-69岁。

（3）文化程度情况

表18-3文化程度情况

文化程度情况

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

小学及以下

15

51.72

56.25

56.25

初中

12

41.38

37.5

37.5

高中及中专

2

6.90

6.25

6.25

大专以上

0

0

0

0

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的老人文化程度情况中，小学及以下的受访者有9人，占比56.25%；初中的受访者有6人，占比37.5%；高中的受访者有1人，占比6.25%。

大专以上的受访者有0人，占比0；综合上述分析得知，说明XX县老人文化程度主要集中在初中及初中以下。

（4）婚姻情况

表18-4婚姻情况

婚姻情况

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

未婚

0

0

0

0

离婚

2

6.90

6.90

6.90

丧偶

5

17.24

17.24

17.24

再婚

1

3.45

3.45

3.45

已婚

21

72.41

72.41

72.41

合计

29

100

100

数据显示，参与调查的留守老人婚姻情况中，离婚的受访者有1人，占比6.9%；丧偶的受访者有5人，占比17.24%；再婚的受访者有1人，占比3.45%；已婚的受访者有21人，占比72.41%。

综合比较可知，已婚的受访者占比最高，这说明留守老人与配偶居住的情况比较多。

（5）子女情况

表18-5子女情况

子女情况

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

无子女

3

10.34

10.34

10.34

1个子女

13

44.83

44.83

44.83

2个及以上子女

13

43.75

43.75

43.75

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的留守老人子女情况中，没有子女的有3人，占比10.34%；1个子女的有13人，占比44.83%；2个及以上子女的有13人，占比44.83%；综合比较可得知，没有子女的老人所占比10.34%，由此可说明，大多数老人都是有子女的。

（6）居住情况

表18-6居住情况

居住情况

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

与配偶同住

20

68.97

68.97

68.97

与子女同住

5

17.24

17.24

17.24

独居

4

13.79

13.79

13.79

其他

0

0

0

0

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的留守老人居住情况中，与配偶同住的受访者有20人，占比68.97%；与子女同住的受访者有5人，占比17.24%；独居的受访者有4人，占比13.79%；其它受访者有0人，占比0。

综上述可说明，大多数留守老人都是与配偶同住。

（7）经济来源情况

表18-7经济来源情况

经济来源情况

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

无收入

2

6.90

6.90

6.90

退休金

18

62.07

62.07

62.07

低保救济金

3

10.34

10.34

10.34

子女赡养费

4

13.79

13.79

13.79

其他

2

6.90

6.90

6.90

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的留守老人经济情况中，无收入的受访者有2人，占比6.9%；有退休金收入的受访者有18人，占比62.07%；依靠低保救济金收入的受访者有3人，占比10.34%；依靠子女赡养费的受访者有4人，占比13.79%；其他收入受访者有2人，占比6.9%；数据显示，参与调查的留守老人经济来源情况中，大多数留守老人的主要经济来源是依靠退休金。

（8）健康情况

表18-8是否患有慢性病

是否患有慢性病

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

否

13

44.83

44.83

44.83

是

9

31.03

31.03

31.03

不确定

7

24.14

24.14

24.14

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的留守老人受访者患有慢性病的9人，占比31.03%；没有慢性病的7人，占比43.8%；不确定的7人，占比24.14%；由此可见，留守老人中的健康问题不容忽视，加强留守老人的身体检查。

（9）身体保健意识

表18-9锻炼身体的频率

锻炼身体的频率

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

总是（每天）

2

6.90

6.90

6.90

经常（每周3次以上）

3

10.34

10.34

10.34

偶尔（每月1-2次）

17

58.62

58.62

58.62

从不

7

24.14

24.14

24.14

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的老人受访者每天锻炼身体的2人，占比6.9%；经常锻炼的3人，占比10.34%；偶尔锻炼的17人，占比58.62%；从不锻炼的7人，占比24.14%。

可以看出，留守老人的锻炼情况只是停留在偶尔锻炼一下，健身意识比较薄弱。

（10）留守老人受访者精神关爱情况

表18-11平时生活的主要内容

平时生活的主要内容

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

务农

4

13.79

13.79

13.79

串门聊天

6

20.69

20.69

20.69

收音机、电视

12

41.38

41.38

41.38

打牌

2

6.90

6.90

6.90

独自在家嗮太阳或发呆

4

13.79

13.79

13.79

其他

1

3.45

3.45

3.45

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的老人受访者平时生活务农的有4人，占比13.79%；串门聊天的6人，占比20.69%；收音机、电视的有12人，占比41.38%；打牌的有2人，占比6.9%；独自在家晒太阳或发呆的有4人，占比13.79%；其他方式有1人，占比3.45%。

综上比较，可知：

绝大部分的留守老人受访者平时生活主要集中在家听收音机和看电视。

（11）心理支持情况

表18-12子女在外时，与您联系或探望的时间

子女在外时，与您联系或探望的时间

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

每个月

2

6.90

6.90

6.90

重要节假日

9

31.03

31.03

31.03

春节

10

34.48

34.48

34.48

出现重大紧急事件

3

10.34

10.34

10.34

几乎不回来

3

10.34

10.34

10.34

其他

2

6.90

6.90

6.90

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的老人受访者，子女在外时，每个月联系或探望的有2人，占比6.9%；重要节假日联系或探望的有9人，占比31.03%；春节联系或探望的有10人，占比34.48%；出现重大紧急事件联系或探望的有3人，占比10.34%；几乎不回来的有3人，占比10.34%；其他的有2人，占比6.9%。

综上比较，可知：

绝大部分的留守老人受访者子女在外时，春节联系或探望的比例比较大；平时联系或探望的比较少。

（12）子女精神关爱满意度

表18-13您觉得子女对您的精神关爱

您觉得子女对您的精神关爱

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

很充足

0

0

0

0

还可以

25

86.21

86.21

86.21

不够

0

0

0

0

非常缺乏

4

13.79

13.79

13.79

合计

29

100

100

100

数据显示，参与调查的老人受访者觉得子女的精神关爱很充足的0人，占比0；还可以的有25人，占比86.21%；不够的0人，占比0；非常缺乏的4人，占比13.79%；综上比较，可知：

绝大部分子女对老人的精神关爱还是比较重视。

（13）孤独、抑郁情况

您是否感到孤独、抑郁

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

从不会感到

2

6.90

6.90

6.90

偶尔感到

22

75.86

75.86

75.86

经常感到

4

13.79

13.79

13.79

总是感到

1

3.45

3.45

3.45

合计

29

100

100

100

表18-14您是否感到孤独、抑郁

数据显示，参与调查的留守老人受访者从不会感到孤独、抑郁的有2人，占比6.9%；偶尔感到孤独、抑郁的有22人，占比75.86%；经常感到孤独、抑郁的有4人，占比13.79%；总是感到孤独、抑郁的有1人，占比3.45%。

综上比较，可知：

老人群体偶尔感到孤独、抑郁的老人最多。

（14）您在生活中存在的困扰（多选）

表18-17您在生活中存在的困扰

您在生活中存在的困扰

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

身体不好，缺乏子女照顾

8

28.6

28.6

28.6

物质状况不好

3

10.7

10.7

10.7

老无所养，病无所医

1

3.6

3.6

3.6

空虚感强时常觉空虚寂寞

10

35.7

35.7

35.7

安全状况受到威胁

0

0

0

0

劳动负担繁重

1

3.6

3.6

3.6

照顾子孙力不从心

4

14.2

14.2

14.2

其他

1

3.6

3.6

3.6

合计

28

100

100

100

数据显示，参与调查的留守老人受访者在生活中存在困扰的身体不好，缺乏子女照顾有8人，占比28.6%；物质状况不好的有3人，占比10.7%；老无所养，病无所医的有1人，占比3.6%；空虚感强时常觉空虚寂寞的有10人，占比35.7%；安全状况受到威胁的0人，占比0；劳动负担繁重的有1人，占比3.6%；照顾子孙力不从心的4人，占比14.2%；其他的有1人，占比3.6%；综上比较，留守老人生活中存在困扰的主要集中在空虚感强时时常空虚寂寞；由此可知，留守老人非常需要家人和社会的关爱。

（15）您最希望社工开展什么形式的服务（多选）

表18-18您最希望社工开展什么形式的服务

您最希望社工开展什么形式的服务

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

健康养生活动

14

46.7

46.7

46.7

文体娱乐活动

4

13.3

13.3

13.3

定期上门走访

7

23.3

23.3

23.3

敬老宣传

5

16.7

16.7

16.7

合计

30

100

100

100

数据显示，参与调查的留守老人受访者希望社工开展服务的形式，健康养生活动有14人，占比46.7%；文体娱乐活动有4人，占比13.3%；定期上门走访的有7人，占比23.3%；敬老宣传的有5人，占比16.7%；综上比较可知，绝大多数留守老人更注重健康养生活动的开展，相比较，其他比例也比较高，由此可见，社工开展活动需要形式上多元化、内容上丰富化。

结论：

综合以上数据，XX社工在本次调研中得出如下结论，一是XX县老年人群体娱乐活动较单一，44%的老人的业余时间基本靠看电视、听收音机的陪伴之下度过。

二是老人情感上孤独，随着年龄的增长，身体机能退化以及心理承受能力下降，越发渴望得到子女、亲人、朋友、社会的关爱。

三是缺乏生活照料，由于本次的样本采集多来源于留守老人，其子女不在身边，自身由于年事已高、身体状况不佳，缺乏必要的日常照料，有的老人甚至难以自理。

四是由于经济不宽裕或缺乏家庭劳动力等原因，多数老年群体缺乏健康养生方面